Laat ik beginnen te zeggen dat in gebruik de PocketBook ERA voor mij veel beter werkt dan de vorige
eReaders die ik had van het merk Kobo. Geen vastlopers, en supersnel indexeren van boeken die je
hebt gekopiëerd, zelfs al zou je dat met 10duizenden tegelijk doen.
Toch heb ik nog een test op dit apparaat losgelaten. Ik wilde weten of beide types van resetten naar
de fabrieksinstelling wel goed functioneerden. De soft reset vanuit het systeem-menu werkte goed.
Maar een hard reset, die met de twee pagina knoppen dient te worden uitgevoerd, werkt totaal niet.
Ik heb hiervoor uiteraard de instructies uit de handleiding gevolgd, en ook nog een filmpje op het
internet daar over gevonden. Niets helpt, er komt geen tekst voor de reset procedure in beeld.
- Dat is onhandig, mocht je ooit niet meer in het systeem kunnen komen, en dan wilt resetten!
De helpdesk van PocketBook reageerde onmiddellijk op mijn vraag hier over met een totaal verkeerd
antwoord waaruit bleek dat die "helper" de handleiding van het product Pocketbook ERA niet kent.
=======================================================================
Mijn vraag:
========
Hello,
Next question is about the hard reset.
I know to do a software reset and succeeded to
execute one, but the hard reset, with 2 buttons
with 1st a shutoff/start and hold the 2 a while?
The hard reset did not show any response.
I followed the instructions of the manual, and
saw a youtube movie about it, but no response
of the PocketBook, no text of any reset to see.
All works fine, but I want to know for the future
when things maybe go wrong, and have to reset
the hard way.
Will you please do a try yourself with an PocketBook?
Maybe there is a bug after the newest firmware.
======================================
Het antwoord:
==========
17 KB
Dear Hans,
Thank you for your feedback.
If you need to reset your device, you can do it by pressing and holding the "On/Off" button. Hold the button for 30 seconds until the main menu is displayed.
If the problem persists, connect the device to the PC (via another USB cable, if possible) and try to reset it 10-15 min later.
If the device still doesn't respond, plug it into an electrical outlet via the universal battery charger (5V, 1A). 1.5-2 hours later, try to reset again.
An instruction video is available here.
If in the future you have additional questions about using the device or if you need help solving various situations, you can always contact us and we will provide you with further instructions.
Have a great day!
Best regards,
Customer Support Team
=========================================================================
Mijn reactie:
=========
Hello Customer Support Team,
Your answer is far below standard.
Why dont you know your own manual?
Please do read my questions again.
Your given instruction video is not the one
for a Pocketbook ERA.
I teach you: Reset can be done in 2 ways.
1. Soft reset from out of working system.
(only works if you can go into system)
2. Hard (manual) reset by using 2 buttons.
For the hard reset you have to shutoff the
Pocketbook ERA first, and then startup again
but with holding the 2 page buttons a while.
Then there should be a text of procedure.
THE HARD RESET is not working AT ALL.
Try it yourself.
The manual is wrong or there is a bug in
your program, maybe after an update.
Please read customers questions better, and
answer only if you know your own manuals.
eReaders die ik had van het merk Kobo. Geen vastlopers, en supersnel indexeren van boeken die je
hebt gekopiëerd, zelfs al zou je dat met 10duizenden tegelijk doen.
Toch heb ik nog een test op dit apparaat losgelaten. Ik wilde weten of beide types van resetten naar
de fabrieksinstelling wel goed functioneerden. De soft reset vanuit het systeem-menu werkte goed.
Maar een hard reset, die met de twee pagina knoppen dient te worden uitgevoerd, werkt totaal niet.
Ik heb hiervoor uiteraard de instructies uit de handleiding gevolgd, en ook nog een filmpje op het
internet daar over gevonden. Niets helpt, er komt geen tekst voor de reset procedure in beeld.
- Dat is onhandig, mocht je ooit niet meer in het systeem kunnen komen, en dan wilt resetten!
De helpdesk van PocketBook reageerde onmiddellijk op mijn vraag hier over met een totaal verkeerd
antwoord waaruit bleek dat die "helper" de handleiding van het product Pocketbook ERA niet kent.
=======================================================================
Mijn vraag:
========
Hello,
Next question is about the hard reset.
I know to do a software reset and succeeded to
execute one, but the hard reset, with 2 buttons
with 1st a shutoff/start and hold the 2 a while?
The hard reset did not show any response.
I followed the instructions of the manual, and
saw a youtube movie about it, but no response
of the PocketBook, no text of any reset to see.
All works fine, but I want to know for the future
when things maybe go wrong, and have to reset
the hard way.
Will you please do a try yourself with an PocketBook?
Maybe there is a bug after the newest firmware.
======================================
Het antwoord:
==========
17 KB
Dear Hans,
Thank you for your feedback.
If you need to reset your device, you can do it by pressing and holding the "On/Off" button. Hold the button for 30 seconds until the main menu is displayed.
If the problem persists, connect the device to the PC (via another USB cable, if possible) and try to reset it 10-15 min later.
If the device still doesn't respond, plug it into an electrical outlet via the universal battery charger (5V, 1A). 1.5-2 hours later, try to reset again.
An instruction video is available here.
If in the future you have additional questions about using the device or if you need help solving various situations, you can always contact us and we will provide you with further instructions.
Have a great day!
Best regards,
Customer Support Team
=========================================================================
Mijn reactie:
=========
Hello Customer Support Team,
Your answer is far below standard.
Why dont you know your own manual?
Please do read my questions again.
Your given instruction video is not the one
for a Pocketbook ERA.
I teach you: Reset can be done in 2 ways.
1. Soft reset from out of working system.
(only works if you can go into system)
2. Hard (manual) reset by using 2 buttons.
For the hard reset you have to shutoff the
Pocketbook ERA first, and then startup again
but with holding the 2 page buttons a while.
Then there should be a text of procedure.
THE HARD RESET is not working AT ALL.
Try it yourself.
The manual is wrong or there is a bug in
your program, maybe after an update.
Please read customers questions better, and
answer only if you know your own manuals.