Hoi,
ik zit in een situatie met een Apple Premium Partner die in Nederland meerdere winkels heeft. Op 21 februari ben ik er in een filiaal geweest om de batterij van mijn iPhone te laten vervangen omdat deze aangaf aan vervanging toe te zijn.
De medewerker noemde een prijs van 59,95 EUR maar zei dat hij in het systeem zag dat de prijs later zou stijgen (als of er een prijsverhoging aankomende was). Op het opdrachtbon staat vermeld:
Op 3 maart kreeg ik een e-mail met daarin het bericht dat de vervanging voor 84,94 EUR zou kunnen worden uitgevoerd, met verzoek om goedkeuring. Mijn antwoord daarop was dat ik wil dat de batterij tegen de afgesproken prijs van 59.95 wordt vervangen wordt. Een paar minuten later kreeg ik bericht dat de telefoon zonder vervangen geretourneerd zal worden omdat ik met de verhoogde prijs niet akkoord ben gegaan.
8 maart krijg ik opnieuw bericht dat het filiaal waar ik de telefoon heb afgegeven tot nader order gesloten is en dat ik maar een andere winkel moet kiezen om het daar op te halen.
Nadat ik mijn keuze had doorgegeven kreeg ik een verder bericht dat de telefoon dus nu onderweg is naar die winkel en dat ik voor de uitgevoerd onderzoek 39,95 moet bijbetalen (boven op de reeds aanbetaalde 39.95).
Ik heb er een aantal problemen mee:
1. Er is een prijs afgesproken en de winkelier wil de prijs achteraf zomaar verhogen, waarmee ik natuurlijk niet akkoord ga
2. De winkelier wil kosten in rekening brengen voor onderzoek dat helemaal niet nodig was. Het was duidelijk wat er moest gebeuren, namelijk vervanging van de batterij. Op de opdrachtbon staat letterlijk vermeld:
Ik wacht nog op bericht dat mijn telefoon opgehaald kan worden, maar ik verwacht dat ze mij de telefoon niet gaan overhandigen voordat ik de gevorderde 39,95 voor onderzoek betaal, dus ik zit na te denken wat de beste insteek hiervoor gaat worden.
In eerste instantie was ik van plan om ter plekke eerst het gesprek met een (hopelijk aanwezige) leidinggevende aan te gaan en het uit te leggen, maar aan de andere kant heb ik niet zo veel verwachtingen wat dat betreft.
Ik heb een rechtsbijstandsverzekering met eigen risico van omstreeks 100 EUR, dus op zich slaat dat natuurlijk nergens op - aan de andere kant wil ik die winkel er niet zomaar ervan af te laten komen met dit soort praktijken.
Enig ander voorstel is welkom!
ik zit in een situatie met een Apple Premium Partner die in Nederland meerdere winkels heeft. Op 21 februari ben ik er in een filiaal geweest om de batterij van mijn iPhone te laten vervangen omdat deze aangaf aan vervanging toe te zijn.
De medewerker noemde een prijs van 59,95 EUR maar zei dat hij in het systeem zag dat de prijs later zou stijgen (als of er een prijsverhoging aankomende was). Op het opdrachtbon staat vermeld:
Ik heb ter plekke een aanbetaling van 39,95 EUR gedaan en de telefoon werd ingenomen en opgestuurd naar hun technische dienst.Accu vervangen a 59.95. Er staat vermeld dat de prijs later duurder word. Dus aan de klant dit bedrag vermeld.
Op 3 maart kreeg ik een e-mail met daarin het bericht dat de vervanging voor 84,94 EUR zou kunnen worden uitgevoerd, met verzoek om goedkeuring. Mijn antwoord daarop was dat ik wil dat de batterij tegen de afgesproken prijs van 59.95 wordt vervangen wordt. Een paar minuten later kreeg ik bericht dat de telefoon zonder vervangen geretourneerd zal worden omdat ik met de verhoogde prijs niet akkoord ben gegaan.
8 maart krijg ik opnieuw bericht dat het filiaal waar ik de telefoon heb afgegeven tot nader order gesloten is en dat ik maar een andere winkel moet kiezen om het daar op te halen.
Nadat ik mijn keuze had doorgegeven kreeg ik een verder bericht dat de telefoon dus nu onderweg is naar die winkel en dat ik voor de uitgevoerd onderzoek 39,95 moet bijbetalen (boven op de reeds aanbetaalde 39.95).
Ik heb er een aantal problemen mee:
1. Er is een prijs afgesproken en de winkelier wil de prijs achteraf zomaar verhogen, waarmee ik natuurlijk niet akkoord ga
2. De winkelier wil kosten in rekening brengen voor onderzoek dat helemaal niet nodig was. Het was duidelijk wat er moest gebeuren, namelijk vervanging van de batterij. Op de opdrachtbon staat letterlijk vermeld:
Dus vanuit mijn oogpunt is er helemaal geen onderzoek nodig geweest (en waarschijnlijk ook nooit uitgevoerd).Accu is laag qua capiciteit en geeft repair aan. Accu vervangen a 59.95.
Ik wacht nog op bericht dat mijn telefoon opgehaald kan worden, maar ik verwacht dat ze mij de telefoon niet gaan overhandigen voordat ik de gevorderde 39,95 voor onderzoek betaal, dus ik zit na te denken wat de beste insteek hiervoor gaat worden.
In eerste instantie was ik van plan om ter plekke eerst het gesprek met een (hopelijk aanwezige) leidinggevende aan te gaan en het uit te leggen, maar aan de andere kant heb ik niet zo veel verwachtingen wat dat betreft.
Ik heb een rechtsbijstandsverzekering met eigen risico van omstreeks 100 EUR, dus op zich slaat dat natuurlijk nergens op - aan de andere kant wil ik die winkel er niet zomaar ervan af te laten komen met dit soort praktijken.
Enig ander voorstel is welkom!