Wij hebben in 2021 spullen gekocht voor onze badkamer bij een badkamer zaak. We hebben een badmeubel gekozen met een natuurstenen wastafel. Bij de aankoop was ons verteld dat we de wastafel alleen 1x per jaar moeten impregneren en dat we hier verder geen extra onderhoud aan uit hoeven te voeren.
In november/december 2021 zijn de spullen geleverd en februari 2022 is onze badkamer opgeleverd door onze installateur. In de handleiding van de wastafel staat dat je voor onderhoudstips naar een zaak moet gaan die stenen was/keukentafels onderhoud, erg bijzonder. Verder staat er dat je geen zuren mag gebruiken om de wastafel te onderhouden omdat dit vlekken kan veroorzaken. Dit alles in geweldig Engels vertaald vanuit Chinees.
Ik heb een steenhouwerij gebeld en die had geen spullen voor mij en verwees mij naar de bouwmarkt. Daar heb ik ondertussen de hele HG range aangeschaft voor natuursteen producten. Ik heb toen gelijk een nieuwe impregnatie laag aangebracht op de wastafel.
Ondertussen zijn we een jaar verder en de wastafel is maar lelijker en lelijker aan het worden, vooral met vlekken en kalk. Je kunt kalk niet fatsoenlijk weghalen omdat in al die middelen zuur zit. Ook komen er steeds meer vlekken op die niet meer weg te poetsen zijn en waarvan wij geen idee hebben hoe die erin zijn gekomen. Zelfs als er een druppel handzeep op valt en je deze niet direct weg poetst zit er weer een vlek in welke je niet meer weg kunt krijgen.
We zijn dus erg ontevreden met de wastafel en willen daar iets mee.
Ik heb in april 2022 een mail gestuurd naar het bedrijf dat we de eerste vlekken al zagen en hoe ik dit kon onderhouden. Deze gaven als tip groene zeep en elke keer droogmaken zodat er geen vlekken op komen.
Ik heb ze maandag een mail gestuurd dat we erg ontevreden zijn over de wastafel en we naar mijn mening te weinig zijn geïnformeerd over de gevaren en onderhoud van een natuursteen wastafel. Het is ons ondertussen een doorn in het oog geworden in een verder nette badkamer. Ik ben van mening dat dit artikel non-conform de verwachting is waar een wastafel van ongeveer 500€+ aan moet voldoen.
Het antwoord; "Dat een natuursteen wastafel prachtig is maar wel onderhoudsgevoelig. Met weer het advies deze droog te maken en regelmatig te impregneren."
Daarop heb ik gisteravond een antwoord gestuurd dat ze ons dit kenbaar hadden moeten maken voor de aanschaf van deze wastafel en dat we nu honderden euro's meer hebben uitgegeven (vergeleken met een keramieken wastafel). En dat ik graag met ze in gesprek wil komen hoe we dit op kunnen lossen, bijvoorbeeld in de vorm van een vervangend keramiek artikel.
Het antwoord daarop is;
Liefst wil ik een vervangende wastafel of een dikke korting op een nieuwe. De huidige mag wat mij betreft de kliko in en de installatie kosten draag ik uiteraard zelf.
In november/december 2021 zijn de spullen geleverd en februari 2022 is onze badkamer opgeleverd door onze installateur. In de handleiding van de wastafel staat dat je voor onderhoudstips naar een zaak moet gaan die stenen was/keukentafels onderhoud, erg bijzonder. Verder staat er dat je geen zuren mag gebruiken om de wastafel te onderhouden omdat dit vlekken kan veroorzaken. Dit alles in geweldig Engels vertaald vanuit Chinees.
Ik heb een steenhouwerij gebeld en die had geen spullen voor mij en verwees mij naar de bouwmarkt. Daar heb ik ondertussen de hele HG range aangeschaft voor natuursteen producten. Ik heb toen gelijk een nieuwe impregnatie laag aangebracht op de wastafel.
Ondertussen zijn we een jaar verder en de wastafel is maar lelijker en lelijker aan het worden, vooral met vlekken en kalk. Je kunt kalk niet fatsoenlijk weghalen omdat in al die middelen zuur zit. Ook komen er steeds meer vlekken op die niet meer weg te poetsen zijn en waarvan wij geen idee hebben hoe die erin zijn gekomen. Zelfs als er een druppel handzeep op valt en je deze niet direct weg poetst zit er weer een vlek in welke je niet meer weg kunt krijgen.
We zijn dus erg ontevreden met de wastafel en willen daar iets mee.
Ik heb in april 2022 een mail gestuurd naar het bedrijf dat we de eerste vlekken al zagen en hoe ik dit kon onderhouden. Deze gaven als tip groene zeep en elke keer droogmaken zodat er geen vlekken op komen.
Ik heb ze maandag een mail gestuurd dat we erg ontevreden zijn over de wastafel en we naar mijn mening te weinig zijn geïnformeerd over de gevaren en onderhoud van een natuursteen wastafel. Het is ons ondertussen een doorn in het oog geworden in een verder nette badkamer. Ik ben van mening dat dit artikel non-conform de verwachting is waar een wastafel van ongeveer 500€+ aan moet voldoen.
Het antwoord; "Dat een natuursteen wastafel prachtig is maar wel onderhoudsgevoelig. Met weer het advies deze droog te maken en regelmatig te impregneren."
Daarop heb ik gisteravond een antwoord gestuurd dat ze ons dit kenbaar hadden moeten maken voor de aanschaf van deze wastafel en dat we nu honderden euro's meer hebben uitgegeven (vergeleken met een keramieken wastafel). En dat ik graag met ze in gesprek wil komen hoe we dit op kunnen lossen, bijvoorbeeld in de vorm van een vervangend keramiek artikel.
Het antwoord daarop is;
Wat zijn nu mijn opties?Alle informatie die u nodig heeft heeft u ontvangen op het moment van leveren. In de handleiding staat een onderhoudsinstructie vermeld. Na de levering heeft u 14 dagen de tijd gehad om deze door te nemen en eventueel de keuze te maken om het product te retourneren of om te ruilen.
Daar de retour periode verstreken is en het artikel is gemonteerd kan dit artikel helaas niet retour. Het enigste advies wat wij kunnen geven is om de wastafel zo snel mogelijk te impregneren en dit jaarlijks te herhalen. Dit zal al heel veel in het onderhoud gaan schelen.
Liefst wil ik een vervangende wastafel of een dikke korting op een nieuwe. De huidige mag wat mij betreft de kliko in en de installatie kosten draag ik uiteraard zelf.