USB-C monitor werkt niet meer via USB-C

[Deikke]

Ik heb een Philips 346B1C monitor die ik altijd had verbonden via USB-C met de Dell Precision 7520 van mijn werk. Enige tijd geleden is echter de monitor ineens niet meer te gebruiken via USB-C, maar werkt nog prima via DisplayPort. Zelfde probleem heb ik met een Dell XPS 13 die Ubuntu draait, ook hier werkt het scherm niet via USB-C.

...

Relevante software en hardware die ik gebruik

Philips 346B1C
Dell Precision 7520 met Windows 10
Dell XPS 13 + Ubuntu

...

Wat ik al gevonden of geprobeerd heb

De monitor werkt prima via displayport op alle laptops.
De laptop werkt met een Samsung 4K USB-C beeldscherm op het werk, ook met de kabel die ik bij de Philips monitor gebruik.
De ingebouwde usb hub van de monitor werkt als ik de betreffende kabel via een usb-c naar usb-a adapter aansluit op een usb-a poort van de laptop. Tevens werkt deze usb hub als ik hem aansluit op een laptop met usb-c die geen thunderbolt/externe beeldschermen ondersteund. Maar functioneert niet via USB-C op een thunderbolt poort.

In de event viewer vind ik de volgende melding als ik de kabel aansluit, een google zoekopdracht levert geen echt relevante informatie hierover op:

code:

A corrected hardware error has occurred.

Component: PCI Express Root Port
Error Source: Advanced Error Reporting (PCI Express)

Primary Bus:Device:Function: 0x0:0x1C:0x4
Secondary Bus:Device:Function: 0x0:0x0:0x0
Primary Device Name:PCI\VEN_8086&DEV_A114&SUBSYS_07B01028&REV_F1
Secondary Device Name:

<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
- <System>
  <Provider Name="Microsoft-Windows-WHEA-Logger" Guid="{c26c4f3c-3f66-4e99-8f8a-39405cfed220}" /> 
  <EventID>17</EventID> 
  <Version>1</Version> 
  <Level>3</Level> 
  <Task>0</Task> 
  <Opcode>0</Opcode> 
  <Keywords>0x8000000000000000</Keywords> 
  <TimeCreated SystemTime="2023-02-09T08:14:38.4433194Z" /> 
  <EventRecordID>18725</EventRecordID> 
  <Correlation ActivityID="{bf0d3ee7-8f40-4a9e-8e22-0c806af1f067}" /> 
  <Execution ProcessID="2928" ThreadID="26004" /> 
  <Channel>System</Channel> 
  <Computer>--snip--</Computer> 
  <Security UserID="S-1-5-19" /> 
  </System>
- <EventData>
  <Data Name="ErrorSource">4</Data> 
  <Data Name="FRUId">{00000000-0000-0000-0000-000000000000}</Data> 
  <Data Name="FRUText" /> 
  <Data Name="ValidBits">0xdf</Data> 
  <Data Name="PortType">4</Data> 
  <Data Name="Version">0x101</Data> 
  <Data Name="Command">0x10</Data> 
  <Data Name="Status">0x406</Data> 
  <Data Name="Bus">0x0</Data> 
  <Data Name="Device">0x1c</Data> 
  <Data Name="Function">0x4</Data> 
  <Data Name="Segment">0x0</Data> 
  <Data Name="SecondaryBus">0x0</Data> 
  <Data Name="SecondaryDevice">0x0</Data> 
  <Data Name="SecondaryFunction">0x0</Data> 
  <Data Name="VendorID">0x8086</Data> 
  <Data Name="DeviceID">0xa114</Data> 
  <Data Name="ClassCode">0x30400</Data> 
  <Data Name="DeviceSerialNumber">0x0</Data> 
  <Data Name="BridgeControl">0x0</Data> 
  <Data Name="BridgeStatus">0x0</Data> 
  <Data Name="UncorrectableErrorStatus">0x0</Data> 
  <Data Name="CorrectableErrorStatus">0x1</Data> 
  <Data Name="HeaderLog">00000000000000000000000000000000</Data> 
  <Data Name="PrimaryDeviceName">PCI\VEN_8086&DEV_A114&SUBSYS_07B01028&REV_F1</Data> 
  <Data Name="SecondaryDeviceName" /> 
  </EventData>
  </Event>

Ik heb het scherm teruggebracht naar de webwinkel waar ik hem gekocht heb omdat het nog binnen de garantieperiode is, maar heb hem in dezelfde staat weer teruggekregen met de melding dat het bij hun wel werkt. Ik ben niet op de hoogte waarmee ze dit getest hebben, ben eerst nog op zoek naar of ik zelf iets kan vinden. Drivers zijn allemaal up-to-date, enige wat ik nog kan bedenken is dat er toch een defect in de kabel zit.

[Archer_VC10]

Het is een scherm met een afwijkende schermverhouding en resolutie, kan het zijn dat je drivers moet installeren om dit apparaat goed werkend te krijgen via USB-C?

[Sjeefr]

Speelt dit probleem nog bij je of heb je een oplossing gevonden? Mocht je zelf een oplossing hebben gevonden, dan ben ik daar wel nieuwsgierig naar. Ik -had- het probleem zelf ook.

Andere laptop, maar wellicht werkt mijn oplossing ook voor je. Ik heb alleen geen duidelijke stappen voor je. Mijn oplossing was namelijk de BIOS van de computer resetten/herstellen naar standaardinstellingen.

Ik was ten einde rade en wilde na maanden dat het probleem hersteld was. In het extreme heb ik (na backup) mijn laptop volledig hersteld terug naar de fabrieksinstellingen. Toen de laptop uit de doos kwam werkte het namelijk wel. Was echter geen oplossing. De backup maar hersteld, maar daarmee mijn bootorder volledig gecrasht. Veel gepruts, maar uit eindelijk wel alles kunnen fixen. Onderdeel van die procedure, en waarna direct alles weer werkte, was het volledig resetten van de BIOS.

Voor mijn gevoel was het probleem ontstaan nadat ik mijn laptop aan een Dell Docking Hub had aangesloten. Daar werkte het, maar daarna thuis niet meer. Het werkt sinds een maand of twee weer, maar binnenkort moet ik weer lange tijd bij die klant gaan werken. Maak mij al zorgen..

Succes!

[Voor 14% gewijzigd door Sjeefr op 06-03-2023 15:17]

[ZatarraNL]

Werkt de Usb-c van de laptop wel op een ander scherm? Bijvoorbeeld met een usb-c naar displayport kabel, dock of ander usb-c scherm?

[yoga]

Heeft die dell doc drivers geïnstalleerd?
Gooi die eens weg - reboot

[Deikke]

@Sjeefr Ik heb hem nogmaals geretourneerd, het scherm werkte wel op een discrete videokaart met usb-c, maar niet op een willekeurige laptop met een thunderbolt aansluiting. Wellicht dat er iets kapot was dat alleen gebruikt wordt op thunderbolt laptops (bijvoorbeeld de USB hub of power delivery). RMA naar de fabrikant en Inmiddels gerepareerd teruggekregen.

[canonball]

Gebruik je wel een usb-c kabel die displayport ondersteund?