Solaredge SE3500 App werkt niet

[Radiorobbie]

Mijn vraag
De app voor mijn omvormer Solaredge SE 3500 werkt niet.

Relevante software en hardware die ik gebruik,

Solaredge SE 3500 omvormer, app MySolaredge

Wat ik al gevonden of geprobeerd heb,

Vorige week in het weekend door monteur aangesloten, maar met de app is de installatie niet te activeren?
Maandag heeft solaredge het systeem op afstand aangezet en het wekt stroom op (Energy P1 meter).

Maar nu mijn probleem, de app werkt niet activeren werkte al niet maar, de app zelf doet het ook niet, ik blijf op het instellingen menu waar ik niets mee kan, kan geen verbruik of wat dan ook uitlezen (voor de duidelijkheid het gaat niet om monitoring van de panelen).
Solaredge klantvriendelijk pfff geeft geen ondersteuning voor de app aan particulieren zoek het maar uit.

Wie heeft een tip of oplossing?

Groet Rob.

[Gramser]

Heb je wel inloggegevens ontvangen via je installateur?

[Ysberg80]

Dit zou via de installateur moeten gaan, ik had dezelfde dag nog alle gegevens en kon ik inloggen en de gegevens inzien in de Solaredge app. Dat Solaredge je niet helpt klinkt lomp maar is vanuit hun kant begrijpelijk. Je installateur is verantwoordelijk hiervoor en als zij dit buiten de installateur met hun klant regelen maakt dat zij verantwoordelijk zijn.

Dit bij de installateur melden zodat die het kan oplossen, zolang je geen toegang hebt is de klus nog niet af, ondanks dat panelen al wel opwekken. Dus als er nog een laatste termijn betaald moet worden aan de installateur dan zou ik hiermee wachten tot het werkt zoals bedoeld is.

Kan je op de website van Solaredge wel inloggen?

[No Hands]

Je omvormer is kennelijk wel met internet verbonden want SolarEdge kon het activeren. Toen heb je een app geïnstalleerd en die werkt nu niet. Heb je inloggegevens gekregen? Wat zegt je handleiding wat je moet doen, heb je die stappen gevolgd?