Toon posts:

Ticketing systeem Zammad via i-Doit.

Pagina: 1
Acties:

Vraag


  • theduke1989
  • Registratie: September 2008
  • Laatst online: 29-03 00:29
Beste tweakers, misschien kunnen jullie me helpen.

We maken sindskort gebruik van i-Doit CMDB (betaald) en Zammad ticketing systeem (self-hosted) versie. Dit is door het management gekozen, ik was toen nog niet in dienst bij dit bedrijf.

Ik heb i-Doit op een windows server 2019 in XAMPP webserver geinstalleerd (was een eis op een windows server te installeren), en het werkt zowel via IP als de dns. Dit wordt nu door mij zo geinstalleerd, en geconfigureerd dat we een CMDB hebben van alle hardware, software, contracten etc. Wordt wel op een aparte VLAN gehost.

dan hebben we ook nog Zammad ticketing systeem wat weer in een Linux machine is geinstalleerd.
Alles is via de knowledgebase instructies geinstalleerd, dit geldt ook voor i-Doit.

Beide servers hebben een statische IP, dus die wordt niet aangepast.

Nu willen we het volgende, er is een mogelijkheid om een integratie te doen tussen Zammad en i-Doit.
In mijn ogen heb ik dit goed uitgevoerd. Want als je vanuit i-Doit een ticket opent, dan wordt je doorgestuurd naar de Zammad ticketing servicedesk.onsdomein.nl zo er is een verbinding, maar je ziet niet bijvoorbeeld de hardware wat we in i-Doit hebben staan terug in Zammad. en zo in i-Doit worden niet alle gebruikers goed getoont.

LDAP in Zammad werkt dus wel, we kunnen met onze gebruikersnaam + wachtwoord inloggen.

Nu zijn dit open-source software wat in Nederland niet gebruikt wordt, maar in Duitsland weer wel.

Maar ik hoop toch misschien dat iemand ervaring heeft en me de weg kan wijzen.

Ik heb ook even naar de json-rpc script bekeken. Ik heb een vermoeden dat dit niet zo hoort te zijn, zie afbeelding.






op beide community boards kom ik niet verder. En omdat we i-Doit vanuit de main bedrijf gebruiken, hebben we niet de juiste gekoppelde email adres om support aan te vragen.

[Voor 3% gewijzigd door theduke1989 op 02-02-2023 14:36]



Tweakers maakt gebruik van cookies

Tweakers plaatst functionele en analytische cookies voor het functioneren van de website en het verbeteren van de website-ervaring. Deze cookies zijn noodzakelijk. Om op Tweakers relevantere advertenties te tonen en om ingesloten content van derden te tonen (bijvoorbeeld video's), vragen we je toestemming. Via ingesloten content kunnen derde partijen diensten leveren en verbeteren, bezoekersstatistieken bijhouden, gepersonaliseerde content tonen, gerichte advertenties tonen en gebruikersprofielen opbouwen. Hiervoor worden apparaatgegevens, IP-adres, geolocatie en surfgedrag vastgelegd.

Meer informatie vind je in ons cookiebeleid.

Sluiten

Toestemming beheren

Hieronder kun je per doeleinde of partij toestemming geven of intrekken. Meer informatie vind je in ons cookiebeleid.

Functioneel en analytisch

Deze cookies zijn noodzakelijk voor het functioneren van de website en het verbeteren van de website-ervaring. Klik op het informatie-icoon voor meer informatie. Meer details

janee

    Relevantere advertenties

    Dit beperkt het aantal keer dat dezelfde advertentie getoond wordt (frequency capping) en maakt het mogelijk om binnen Tweakers contextuele advertenties te tonen op basis van pagina's die je hebt bezocht. Meer details

    Tweakers genereert een willekeurige unieke code als identifier. Deze data wordt niet gedeeld met adverteerders of andere derde partijen en je kunt niet buiten Tweakers gevolgd worden. Indien je bent ingelogd, wordt deze identifier gekoppeld aan je account. Indien je niet bent ingelogd, wordt deze identifier gekoppeld aan je sessie die maximaal 4 maanden actief blijft. Je kunt deze toestemming te allen tijde intrekken.

    Ingesloten content van derden

    Deze cookies kunnen door derde partijen geplaatst worden via ingesloten content. Klik op het informatie-icoon voor meer informatie over de verwerkingsdoeleinden. Meer details

    janee