Ticketing systeem Zammad via i-Doit.

[theduke1989]

Beste tweakers, misschien kunnen jullie me helpen.

We maken sindskort gebruik van i-Doit CMDB (betaald) en Zammad ticketing systeem (self-hosted) versie. Dit is door het management gekozen, ik was toen nog niet in dienst bij dit bedrijf.

Ik heb i-Doit op een windows server 2019 in XAMPP webserver geinstalleerd (was een eis op een windows server te installeren), en het werkt zowel via IP als de dns. Dit wordt nu door mij zo geinstalleerd, en geconfigureerd dat we een CMDB hebben van alle hardware, software, contracten etc. Wordt wel op een aparte VLAN gehost.

dan hebben we ook nog Zammad ticketing systeem wat weer in een Linux machine is geinstalleerd.
Alles is via de knowledgebase instructies geinstalleerd, dit geldt ook voor i-Doit.

Beide servers hebben een statische IP, dus die wordt niet aangepast.

Nu willen we het volgende, er is een mogelijkheid om een integratie te doen tussen Zammad en i-Doit.
In mijn ogen heb ik dit goed uitgevoerd. Want als je vanuit i-Doit een ticket opent, dan wordt je doorgestuurd naar de Zammad ticketing servicedesk.onsdomein.nl zo er is een verbinding, maar je ziet niet bijvoorbeeld de hardware wat we in i-Doit hebben staan terug in Zammad. en zo in i-Doit worden niet alle gebruikers goed getoont.

LDAP in Zammad werkt dus wel, we kunnen met onze gebruikersnaam + wachtwoord inloggen.

Nu zijn dit open-source software wat in Nederland niet gebruikt wordt, maar in Duitsland weer wel.

Maar ik hoop toch misschien dat iemand ervaring heeft en me de weg kan wijzen.

Ik heb ook even naar de json-rpc script bekeken. Ik heb een vermoeden dat dit niet zo hoort te zijn, zie afbeelding.






op beide community boards kom ik niet verder. En omdat we i-Doit vanuit de main bedrijf gebruiken, hebben we niet de juiste gekoppelde email adres om support aan te vragen.

[Voor 3% gewijzigd door theduke1989 op 02-02-2023 14:36]