Kan Whatsapp reservekopie niet terugzetten vanuit iCloud

[Apple-gebruiker]

Ik heb een probleem met het terugzetten van Whatsapp reservekopie vanuit icloud. Op geen enkele manier krijg ik de reservekopie terug bij het herinstalleren van WA. Iedere keer zie ik staan dat de reservekopie aanwezig is (afgelopen vrijdag 03:00 uur) maar bij het terugzetten van de reservekopie zie ik voorbereiden staan en vervolgens de melding ''Chatgeschiedenis herstellen mislukt''. Kortom, er is wel een reservekopie gemaakt in iCloud (ook zichtbaar in iCloud) maar d.m.v. waarschijnlijk een synchronisatie fout niet terug te zetten.


Ik heb momenteel de laatste versie van zowel Whatsapp (versie: 23.1.75) als IOS (16.3).

Bij het constateren van dit probleem heb ik meteen internet afgespeurd om oplossingen te vinden. Ik heb whatsapp app verwijderd en iCloud Drive uit- en weer aangezet. Vervolgens heb ik ook een soft-reset uitgevoerd voor het verwijderen van cache geheugen op de iphone. Vervolgens heb ik met Apple support gebeld om uit te sluiten of dit probleem binnen iCloud speelt. Helaas konden zij niets voor mij betekenen maar wel te kennen gegeven dat dit probleem bekend is bij apple en dat Whatsapp hiervoor een oplossing moet bieden.

Mijn vraag is of er iemand is die hetzelfde probleem heeft en of er oplossingen zijn om dit probleem te verhelpen?

[Volkan1984]

Heb je al contact gezocht met Whatsapp? Dat lees ik niet in je verhaal.

[Apple-gebruiker]

Ik heb inderdaad Whatsapp hiervoor benaderd en dan krijg je een automatisch gegeneerd bericht. Ik heb ook de hulpcentrum geraadpleegd maar daar tref je slechts algemene probleemoplossingen aan die ik al heb geprobeerd.

[##- WhatsApp Support -##

Hi,

Thanks for your message.

WhatsApp chats and media can only be restored from the last successful backup that occurred on your iPhone.

Note:

The only way to recover your WhatsApp backup or transfer it to another iPhone is with iCloud.
iCloud backups are tied to your phone number. You won't be able to restore a backup with a phone number that isn't currently active.
WhatsApp can't restore your chats, contacts, or media files for you.
Learn more about how to back up to iCloud in this article. For information about how to restore your chat history, read this article. Learn about restoring chat history from an old phone number in this article.

If you have any other questions or concerns, please feel free to contact us. We'll be happy to help!