Goeiedag,
Ik heb een tandcorrectie-behandelingen met clear aligners genomen bij (toen) Plusdental, (nu) Drsmile. Toen ik met mijn behandeling begon, ging alles vlotjes, na dat ik begon met betalen ging het mis. Een antwoord krijgen op een mail of oproep duurt weken tot zelfs een maand. Er wordt beloofd dat de behandeling 6 maanden zou duren. Ze hebben een tevredenheidsgarantie dat als je niet de gewenste resultaten ziet, je opnieuw een beugel zou krijgen. Ik ben met mijn behandeling begonnen in October 2021, nu is het al januari 2023 en ik heb nog steeds niet kunnen beginnen met de nieuwe beugel. Een paar maanden geleden was ik op een nieuwe afspraak gegaan voor een scan voor een nieuwe beugel, maar ik kreeg pas antwoord in December.
Bij het lezen van de reviews op trustpilot, zie ik dat ik niet de enige ben met dit probleem.
Omdat alles zo slecht verloopt, heb ik gevraagd voor een terugbetaling. Dit was hun antwoord:
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Wij hebben intern overlegd, maar het is helaas niet mogelijk om u een volledige terugbetaling aan te bieden. Dit heeft te maken met het feit dat dergelijke tandcorrectie-behandelingen zoals degene die u heeft afgenomen bij PlusDental en nu DR SMILE niet 100% gebonden kunnen zijn aan een tijdsframe waarin het resultaat kan worden gehaald. De duur die in eerste instantie bij het behandelplan geschat wordt is een indicatie, maar hier kunnen geen rechten aan worden ontleend. Het is daarnaast ook zo dat wij er 100% vertrouwen in hebben dat het beoogd resultaat in uw nabehandelplan kan worden gehaald.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
TL;DR: Ik heb een beugel genomen waarvan er werd gezegd dat het 6 maanden tot max 9 maanden zou duren. Door de slechte klantenservice heeft het nu 1,5 jaar geduurd en zal nog minimaal 3 maanden duren als ik besluit om een nieuwe set beugels (gratis) te bestellen.
Mijn vraag: Heb ik in deze situatie recht op een terugbetaling? Zoja, hoe kan ik dit aanvragen?
Ik heb een tandcorrectie-behandelingen met clear aligners genomen bij (toen) Plusdental, (nu) Drsmile. Toen ik met mijn behandeling begon, ging alles vlotjes, na dat ik begon met betalen ging het mis. Een antwoord krijgen op een mail of oproep duurt weken tot zelfs een maand. Er wordt beloofd dat de behandeling 6 maanden zou duren. Ze hebben een tevredenheidsgarantie dat als je niet de gewenste resultaten ziet, je opnieuw een beugel zou krijgen. Ik ben met mijn behandeling begonnen in October 2021, nu is het al januari 2023 en ik heb nog steeds niet kunnen beginnen met de nieuwe beugel. Een paar maanden geleden was ik op een nieuwe afspraak gegaan voor een scan voor een nieuwe beugel, maar ik kreeg pas antwoord in December.
Bij het lezen van de reviews op trustpilot, zie ik dat ik niet de enige ben met dit probleem.
Omdat alles zo slecht verloopt, heb ik gevraagd voor een terugbetaling. Dit was hun antwoord:
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Wij hebben intern overlegd, maar het is helaas niet mogelijk om u een volledige terugbetaling aan te bieden. Dit heeft te maken met het feit dat dergelijke tandcorrectie-behandelingen zoals degene die u heeft afgenomen bij PlusDental en nu DR SMILE niet 100% gebonden kunnen zijn aan een tijdsframe waarin het resultaat kan worden gehaald. De duur die in eerste instantie bij het behandelplan geschat wordt is een indicatie, maar hier kunnen geen rechten aan worden ontleend. Het is daarnaast ook zo dat wij er 100% vertrouwen in hebben dat het beoogd resultaat in uw nabehandelplan kan worden gehaald.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
TL;DR: Ik heb een beugel genomen waarvan er werd gezegd dat het 6 maanden tot max 9 maanden zou duren. Door de slechte klantenservice heeft het nu 1,5 jaar geduurd en zal nog minimaal 3 maanden duren als ik besluit om een nieuwe set beugels (gratis) te bestellen.
Mijn vraag: Heb ik in deze situatie recht op een terugbetaling? Zoja, hoe kan ik dit aanvragen?