Ik heb een Samsung Galaxy S7 tablet, een kleine 2 jaar geleden aangeschaft. Sinds een half jaar geleden zijn er een aantal witte vlekken op het scherm, die vooral fel zijn in de witte delen van het beeld. Deze vlekken zitten op vaste posities, o.m. precies tegenover de plek waar op de achterkant de stylus magnetisch wordt geplaatst om op te laden. De magneet zit overigens in de stylus, en omdat de stylus dan uitsteekt, plaats ik hem daar vrijwel nooit.
Een zoekactie online leverde het resultaat op dat meer gebruikers van dit type tablet dit probleem kennen, op diverse locaties ter wereld. Zij kregen allemaal een nieuw scherm wanneer ze naar hun leverancier of Samsung service center gingen.
Zie bijv. https://eu.community.sams...ts-on-screen/td-p/3960119 en https://www.reddit.com/r/...ght_white_spot_on_tab_s7/
Omdat binnenkort de garantie verloopt, maakte ik een afspraak bij het Samsung service center hier in de buurt. Daar wist men mij te vertellen dat ik hier geen garantie op had, want dit kwam "doordat er vocht in het apparaat was gekomen". Op mijn stelling dat ik het apparaat nooit elders gebruik dan in mijn eigen woning, zodat er amper temperatuurschommelingen zijn waardoor condens kan ontstaan, kreeg ik als antwoord dat het ook kon komen "doordat het apparaat bijvoorbeeld mee werd genomen naar de doucheruimte". Ik zal niet beschrijven hoe ik deze opmerking opvat, maar dat het totale onzin is om zo te proberen van je verplichtingen af te komen, is wel duidelijk. Ik heb wel eens dergelijke verhalen gehoord over Apple stores, maar moet Samsung dat ook doen...?
De opties die ik volgens de medewerker heb, zijn: ofwel ik laat het service center onderzoek doen (waarbij ik de uitslag eigenlijk al weet: mijn schuld, dus dan moet ik de onderzoekskosten betalen als ik niet de hele reparatie zelf betaal), ofwel ik kan een second opinion krijgen als ik het apparaat laat ophalen door de Samsung ophaalservice (waarbij het ook dan door Samsung zal worden beoordeeld, maar op een andere locatie). Die vertrouw ik ook niet echt, ze hebben waarschijnlijk inmiddels in hun systeem het serienummer genoteerd met de communicatie van vandaag.
Nu zijn mijn vragen:
- heeft Samsung vochtsensoren in het apparaat zitten, waarmee ze kunnen aantonen dat vocht hier inderdaad de oorzaak is? Ik heb wel eens op tv gezien hoe Apple daarvoor sensoren gebruikt.
- zijn hier meer mensen die deze klacht van witte vlekken in hun Samsung tabletscherm herkennen, en hoe is dat afgelopen?
- heeft iemand nog andere ideeën om Samsung hier z'n verantwoordelijkheid te laten nemen en het scherm onder garantie te vervangen?
Een zoekactie online leverde het resultaat op dat meer gebruikers van dit type tablet dit probleem kennen, op diverse locaties ter wereld. Zij kregen allemaal een nieuw scherm wanneer ze naar hun leverancier of Samsung service center gingen.
Zie bijv. https://eu.community.sams...ts-on-screen/td-p/3960119 en https://www.reddit.com/r/...ght_white_spot_on_tab_s7/
Omdat binnenkort de garantie verloopt, maakte ik een afspraak bij het Samsung service center hier in de buurt. Daar wist men mij te vertellen dat ik hier geen garantie op had, want dit kwam "doordat er vocht in het apparaat was gekomen". Op mijn stelling dat ik het apparaat nooit elders gebruik dan in mijn eigen woning, zodat er amper temperatuurschommelingen zijn waardoor condens kan ontstaan, kreeg ik als antwoord dat het ook kon komen "doordat het apparaat bijvoorbeeld mee werd genomen naar de doucheruimte". Ik zal niet beschrijven hoe ik deze opmerking opvat, maar dat het totale onzin is om zo te proberen van je verplichtingen af te komen, is wel duidelijk. Ik heb wel eens dergelijke verhalen gehoord over Apple stores, maar moet Samsung dat ook doen...?
De opties die ik volgens de medewerker heb, zijn: ofwel ik laat het service center onderzoek doen (waarbij ik de uitslag eigenlijk al weet: mijn schuld, dus dan moet ik de onderzoekskosten betalen als ik niet de hele reparatie zelf betaal), ofwel ik kan een second opinion krijgen als ik het apparaat laat ophalen door de Samsung ophaalservice (waarbij het ook dan door Samsung zal worden beoordeeld, maar op een andere locatie). Die vertrouw ik ook niet echt, ze hebben waarschijnlijk inmiddels in hun systeem het serienummer genoteerd met de communicatie van vandaag.
Nu zijn mijn vragen:
- heeft Samsung vochtsensoren in het apparaat zitten, waarmee ze kunnen aantonen dat vocht hier inderdaad de oorzaak is? Ik heb wel eens op tv gezien hoe Apple daarvoor sensoren gebruikt.
- zijn hier meer mensen die deze klacht van witte vlekken in hun Samsung tabletscherm herkennen, en hoe is dat afgelopen?
- heeft iemand nog andere ideeën om Samsung hier z'n verantwoordelijkheid te laten nemen en het scherm onder garantie te vervangen?