Klantenservice bug, onbewust akkoord gegaan

[mustiej]

Beste mensen,

Via Cheaptickets heb ik twee tickets gekocht en binnen een uur via de klantenservice geannuleerd.

Indien, ik volledige restitutie kreeg. Het chat ging als volgt(Samengevat in eigen woorden):

Cheaptickets: een lap tekst dat uitlegt dat ik GEEN volledige restitutie krijg maar een deels.
Cheaptickets: Gaat u hiermee akkoord?
Ik: Ja, indien ik volledige restitutie ontvang.

Probleem is echter, ik heb nooit dat eerste bericht met uitleg gehad maar het staat wel in hun chatlog. Dit moet toch een bug zijn in hun systeem? Een concurrency probleem of misschien een server latency? Ik heb dus onbewust een akkoord gegeven voor iets wat ik anders niet zou accepteren. Ik heb ook niet toevallig toen schermopname gemaakt want ja waarom zou ik

Een paar opmerkingen:

• Klantenservice was in de nacht, en dus outsourced naar het buitenland(Engels was de voertaal)
• Cheaptickets is duur, klantenservice, buiten dit geval, is dramatisch en de website is gemaakt om je mateloos te irriteren

Ben benieuwd of dit een bug is of dat ik toen het niet heb gezien(lijkt mij sterk want motivatie was volledige refund anders waren de tickets alsnog bruikbaar). Hoe sterk sta ik in mijn schoenen als ik hier bezwaar zou willen doen?

[XFlame]

Heb je het al bij ze nagevraagd?

[naitsoezn]

Als jij stelt dat er een bug in het systeem zit, dan zul je toch met waar meer aanwijzingen / bewijs moeten komen imho. Zij hebben een log uit hun systeem getrokken waarvan in eerste instantie aangenomen zal worden dat die niet zomaar uit de lucht gefabriceerd is, dus je staat wat dat betreft met 1-0 achter.

Maar goed, je hebt conditioneel akkoord gegeven, dus wat is nu de situatie? Of hebben we het hier over een hypothetisch geval die nog op verdere uitwerking wacht omdat je eerst 'meer info wilt inwinnen' oid?

[PWM]

mustiej schreef op dinsdag 17 januari 2023 @ 14:05:

Cheaptickets is duur, klantenservice, buiten dit geval, is dramatisch en de website is gemaakt om je mateloos te irriteren

Waarom koop je er dan 2 tickets

[eric.1]

Los van wat die klanten-service bot (lijkt de norm te zijn) zei; het staat wel vrij duidelijk op de site wat het restitutie-beleid is. Dit was letterlijk binnen drie klikken te vinden (FAQ -> Annuleren -> Kosten)

Maar goed, start een klachtenprocedure. Niet geschoten = altijd mis.

[ Voor 40% gewijzigd door eric.1 op 18-01-2023 14:14 ]

[FirePuma142]

Als je die lap tekst niet hebt gekregen, wat is dan naar jouw idee de "hiermee" waar je mee akkoord bent gegaan?