Google -> HomeWizard permanent gesloten

[ChiefDeveloper]

Wij gebruiken al enige tijd de HomeWizard P1 meter en de app en dacht van kom laten we het gebruik van de warmtepomp eens gaan monitoren. Eastron SDM230 Wifi gekocht voor kerst. Had al meerdere geïnstalleerd dus dat was erg eenvoudig voor mij. Op 10 januari viel het mij toen ineens op dat er gedurende twee dagen slechts 40 Watt werd gerapporteerd in de app. Zelfde verhaal op de Eastron SDM230. De warmtepomp verbruikt natuurlijk meer. Fluke meettang eraan gehangen en die liet natuurlijk een veel hogere waarde zien. En nu komt het…

Ik heb een bericht via de chat achter gelaten, maar tot op heden geen enkele reactie gekregen. Het bericht is zelfs niet eens gelezen. Er is ook nergens op hun website te vinden wat je geacht bent te doen in geval van defecten en de daarbij behorende garantie claim. Geen reactie via chat/email dus ook maar een email gestuurd. Zelfde verhaal. Geen reactie. Niet eens een auto reply. Toen ging ik op zoek naar hun telefoonnummer (“ HomeWizard telefoonnummer”) en zag tot mijn stomme verbazing dat er bij Google gerapporteerd was dat het bedrijf permanent gesloten is!

Heeft er hier iemand misschien na de kerst nog iets van HomeWizard vernomen? Dan hoor ik het graag. Ook eventuele informatie die mij verder kan helpen.

Edit: Zojuist deze email ontvangen

“ Bedankt voor je e-mail.
Vanwege de extreme drukte zijn we helaas niet in staat per mail te reageren.
Heb je hulp nodig? Bekijk onze helpdesk voor informatie.
Kom je er niet uit? Dan kan je via de chatfunctie met ons in contact komen.
Deze vind je door op de paarse knop rechtsonder op de pagina te drukken.”

Edit 2: Net een email van Patrick van HomeWizard ontvangen en er komt een nieuwe deze kant op. Inclusief een retour label voor de defecte meter. Paniek om niks dus 😎

[Voor 19% gewijzigd door ChiefDeveloper op 12-01-2023 12:42]

[Pazo]

Hmm ik heb daar net voor kerst nog een watermeter gekocht en gewoon geleverd gekregen, en zie in de app dat het nog steeds werkt.

Al via social media contact proberen te leggen? Hebben facebook en twitter zie ik op hun website.


EDIT: Google maps zegt momenteel geopend.

[Voor 34% gewijzigd door Pazo op 12-01-2023 11:59]

[ChiefDeveloper]

Pazo schreef op donderdag 12 januari 2023 @ 11:54:
Hmm ik heb daar net voor kerst nog een watermeter gekocht en gewoon geleverd gekregen, en zie in de app dat het nog steeds werkt.

Al via social media contact proberen te leggen? Hebben facebook en twitter zie ik op hun website.

Gelukkig. Goed om te horen 👍

Natuurlijk heb in mijn email ook dat van Google laten weten, dus stiekem verwachtte ik wel een reactie. Heb geen Facebook en geen Twitter meer. Veel te druk om daar tijd aan te besteden.

[Pazo]

Nee heb ik ook niet, dus kan het ook niet voor je proberen

Zie wel op trustpilot ook wat (recente) negatieve berichten.

[jack zomer]

Je kan ze even taggen in je bericht, ze hebben een actieve account op tweakers.

https://tweakers.net/gallery/1429416/

[Voor 24% gewijzigd door jack zomer op 12-01-2023 12:11]

[Pazo]

@HomeWizard_NL
Zo dan maar, eens kijken of ze wat uitleg kunnen geven, want de recente recensies op trustpilot voorspellen niet veel goeds...

[ChiefDeveloper]

@jack zomer Dank je voor de tip. Heb speciaal hiervoor een account aangemaakt, dus ben een leek op tweakers🤫
@Pazo Zelf ben ik tevreden over de leveringen,en op zich over de producten, maar op het gebied van klantenservice moeten ze wat mij betreft dik aan de bak. Ik verwacht wel een oplossing, maar het gebrek aan enige vorm van communicatie is wat mij hier bracht.

[Pazo]

Ja ik moet zeggen dat ik hun watermeter prima vind. App heb ik wel, maar ik het 'm ook lokaal uitlezen via HomeAssistant. De vraag is alleen, mochten ze om gaan, of dat blijkt werken... want ik moest dat wel aanzetten via de app. Maar als ik de berichten zo lees over de klantservice, vind ik dat wel beschamend.

[ChiefDeveloper]

@Pazo Veel bedrijven zitten tegenwoordig met een tekort aan (vakkundig) personeel. Dat zal voor HomeWizard waarschijnlijk ook wel zo zijn. Groeiende ondernemingen kunnen er zelfs aan onderdoor gaan. Ik zag zojuist ook dat het een komen en gaan van bestuurders is. Dat helpt natuurlijk ook niet.

Edit: Net een email van Patrick van HomeWizard ontvangen en er komt een nieuwe deze kant op. Inclusief een retour label voor de defecte meter. Paniek om niks dus 😎

[Voor 23% gewijzigd door ChiefDeveloper op 12-01-2023 12:40]

[Pazo]

@ChiefDeveloper goed om te horen. Hopelijk krijgen ze de klantenservice dan wel beter, want dit levert ze wel reputatieschade op zo.

[ChiefDeveloper]

@Pazo Ben ik helemaal met je eens. En de verwarring op Google search moeten ze per direct aanpakken.