Beste Tweakers
Ik ben doodop van deze zaak aan te vechten. Uren en uren gebeld en gemaild maar van het kastje naar de muur gestuurd. Alsjeblieft advies. Ik woon in België.
Het betreft een Samsung M7 2022 monitor aangekocht, ik had hem 3m in het bezit.
De voet en sokkel kraakte regelmatig ondanks goede montage, en het scherm zakte geleidelijk wat scheef. Trok je hem terug recht, dan kon je hem wel enkele uren dat beeldscherm recht laten staan.
Nu heb ik die na afwezigheid van twee dagen gevallen teruggevonden. Aan de kabels die eraan bevestigd waren was te zien dat hij vooruit heeft geheld en onder zijn eigen gewicht gekrakt was en zo van bureau op mijn twee stoelen gevallen of geschoven. Het scherm werkte nog wel. Schade aan de muur van mijn kot!
De voetsteun was weggekatapulteerd tegen de muur en zo achter mijn bureau ingevallen. Resultaat: gaten aan de muur.
Hij werkte echter nog wel ondanks dat de sokkel en voetstuk per total waren. Ik heb bewijs op foto dat het stuk dat half doorgeknakt was, eigenlijk een productiefout was. Dit ook doorgestuurd naar Samsung en *knip* webwinkel. Maar zij beweren hoog en laag dat IK verantwoordelijk ben! Nochtans ze ook een link met een pagina van hun handleiding en een unboxing video op youtube laten zien dat dat stuk normaal niet kan knakken.
Nou blijven ze allen beweren dat IK verantwoordelijk ben voor die knak, serieus... Ze gaven me drie opties: Of ik laat hem niet repareren, dan wordt het product vernietigd en geld kwijt. Of ik laat repareren, dan en reparatie en onderzoekskosten betalen van 61 euro. Of ik laat niet repareren en ik betaal 50 euro!!!!
Komen ze af: ja, dat is schade van buitenaf en niet softwarematig dus dat wordt niet gedekt of je had de duurdere omnium verzekering erop moeten nemen?! Kan ik dit desnoods met een advocaat aanvechten?
Ik heb de winkel zelf gevraagd al vijf x me te contacteren en ze doen het gewoon niet en hun telefoonnummer is een callcenter. Nochtans een hele grote keten...
Wat zijn mijn rechten? Mijn fotos en documentatie bewijzen nochtans dat ik niet in fout ben... Ik kan er echt van janken
Vriendelijke groet
Ik ben doodop van deze zaak aan te vechten. Uren en uren gebeld en gemaild maar van het kastje naar de muur gestuurd. Alsjeblieft advies. Ik woon in België.
Het betreft een Samsung M7 2022 monitor aangekocht, ik had hem 3m in het bezit.
De voet en sokkel kraakte regelmatig ondanks goede montage, en het scherm zakte geleidelijk wat scheef. Trok je hem terug recht, dan kon je hem wel enkele uren dat beeldscherm recht laten staan.
Nu heb ik die na afwezigheid van twee dagen gevallen teruggevonden. Aan de kabels die eraan bevestigd waren was te zien dat hij vooruit heeft geheld en onder zijn eigen gewicht gekrakt was en zo van bureau op mijn twee stoelen gevallen of geschoven. Het scherm werkte nog wel. Schade aan de muur van mijn kot!
De voetsteun was weggekatapulteerd tegen de muur en zo achter mijn bureau ingevallen. Resultaat: gaten aan de muur.
Hij werkte echter nog wel ondanks dat de sokkel en voetstuk per total waren. Ik heb bewijs op foto dat het stuk dat half doorgeknakt was, eigenlijk een productiefout was. Dit ook doorgestuurd naar Samsung en *knip* webwinkel. Maar zij beweren hoog en laag dat IK verantwoordelijk ben! Nochtans ze ook een link met een pagina van hun handleiding en een unboxing video op youtube laten zien dat dat stuk normaal niet kan knakken.
Nou blijven ze allen beweren dat IK verantwoordelijk ben voor die knak, serieus... Ze gaven me drie opties: Of ik laat hem niet repareren, dan wordt het product vernietigd en geld kwijt. Of ik laat repareren, dan en reparatie en onderzoekskosten betalen van 61 euro. Of ik laat niet repareren en ik betaal 50 euro!!!!
Komen ze af: ja, dat is schade van buitenaf en niet softwarematig dus dat wordt niet gedekt of je had de duurdere omnium verzekering erop moeten nemen?! Kan ik dit desnoods met een advocaat aanvechten?
Ik heb de winkel zelf gevraagd al vijf x me te contacteren en ze doen het gewoon niet en hun telefoonnummer is een callcenter. Nochtans een hele grote keten...
Wat zijn mijn rechten? Mijn fotos en documentatie bewijzen nochtans dat ik niet in fout ben... Ik kan er echt van janken

Vriendelijke groet
[Voor 0% gewijzigd door Yorinn op 06-01-2023 18:07. Reden: Naam winkel weggehaald volgens beleid]