Nummerbehoud vaste lijn gaat mis

[aart93]

Beste mede Tweakers,

Ik zit met het volgende.

Mijn ouders hadden een alles in 1 contract bij Caiway, telefonie en internet via de glasvezel. Nu wil men de overstap maken naar KPN, terug naar koper.

Alleen is er met de overdracht van het nummerbehoud iets mis gegaan.
De datum stond op 2 januari, alleen heeft de Caiway door een interne fout het nummer al opgeheven.

Ik heb met beide partijen al enkele keren contact gehad, alleen zegt Caiway niks te kunnen doen omdat de aanvraag om het nummer terug te halen al een week zou duren, en KPN zegt dat ze de datum niet kunnen vervroegen omdat de vrijgave pas 2 januari zou zijn.

Nu weet ik niet helemaal hoe de procedure loopt, maar bestaat er zoiets als een spoed overdracht? En wat zijn mijn rechten hierin?

Mijn ouders zouden nu een week zonder telefonie zitten, niet echt de fijnste week in het jaar daarvoor.

Alvast bedankt!

[swhnld]

Hoe is dit afgelopen?

ACM is toezichthouder om eventueel te klagen.

[SCIxX]

Een nummer porteren kost tijd, een week is vrij normaal. Je kan er veel tijd in steken maar kleine kans dat je er iets mee op schiet.

Bron: 7 jaar 2e lijns helpdesk ervaringen met ontelbaar mensen met dezelfde problemen (inclusief bedrijven achter een particulier nummer die tijdelijk geen telefoontjes kunnen ontvangen).

[aart93]

Inderdaad,

Niks kunnen doen, weekje zonder gezeten.

Terug naar koper was wel een goede stap, veel minder wegvallen en haperen van de tv zenders. Maximale internet snelheids is wat minder, maargoed wanneer gebruik je dat?

Mvg,
Aart Pieter