Ongeveer 1 week geleden heb ik bij 123inkt een onderhoudskit gekocht voor een HP M605 printer.
Ik kon bij andere winkels voor €100 goedkoper een refurbished kit kopen, maar we hebben bewust gekozen om een originele kit te kopen en bij 123inkt omdat het normaal een fijne webwinkel is om zaken mee te doen.
De kit kwam in volledig bruine doos, met slechts 2 stickers erop. Een gele sticker met waarschuwing voorzichtig gebruik mes bij het open maken en een sticker met productgegevens.
Ik herinner me nog te bedenken, het zal wel zo'n HP OEM doos zijn die ze wellicht aan reparateurs toesturen.
Na de installatie van de kit (ik had 1 maand eerder ook een "originele" kit voor zelfde type printer bij 123inkt gekocht) bleef er iets knagen.
Ik stuurde daarop 123inkt een e-mail met vraag of de geleverde onderskit wel origineel was, met de onderstaande onderbouwing:
Waarop ik aangaf dat ze niet inhoudelijk waren ingegaan op mijn argumenten en ik nog meer argumenten gaf.
Naast bovenstaande dingen gingen mij steeds meer dingen opvallen waarom, ik denk dat onderhoudskit niet origineel is.
Ter illustratie:
Dit is de sticker op de betwiste fuser. Op de sticker zit geen HP logo of verwijzing naar HP. De doos is verder geheel bruin karton.
:fill(white):strip_exif()/f/image/zkxr7aKfrDu6ZgwhBe210rIY.png?f=user_large)
Dit is de sticker op de bij 123inkt 1 maand eerder gekochte onderhoudskit voor dezelfde printer.
Naast deze sticker staat het logo en verwijzing naar HP 4 à 5 keer op de doos.
:fill(white):strip_exif()/f/image/wQR856eNWlmAhZtPzqfN97s7.png?f=user_large)
Bij de "originele" kit, kwam de volgende handleiding mee.
Zie ook ter vergelijking de 1e sticker met 10 rollers, terwijl de betwiste kit van 123inkt slechts 10 rollers bevatte.
/f/image/YB8mYVKFrBPse6UYzdTWaVVH.png?f=fotoalbum_large)
De 123inkt website zelf geeft aan dat er rollers voor tray 2 - 6 in de kit moeten zitten.
Per tray zijn 3 rollers nodig dus 15 stuks in totaal. Eerste sticker geeft aan 10 stuks.
Daarnaast alle dozen van producten die ik nog kan vinden van 123inkt hebben geen artikelnummer (zie pijl) op de verpakking. OOK niet de kit van 1 maand eerder. De betwiste kit heeft wel een "artikelnummer" sticker op de doos.
:fill(white):strip_exif()/f/image/R4c5rmjWaxFeys1jdAAMS40X.png?f=user_large)
Mijn vragen:
• Zijn er printer specialisten die kunnen bevestigen dat HP onderdelen levert zonder dat ze er tenminste een HP sticker erop zetten ?
• Welke stappen zou ik nog kunnen doen om 100% te bewijzen dat dit geen of wel een origineel is ?
Ik kon bij andere winkels voor €100 goedkoper een refurbished kit kopen, maar we hebben bewust gekozen om een originele kit te kopen en bij 123inkt omdat het normaal een fijne webwinkel is om zaken mee te doen.
De kit kwam in volledig bruine doos, met slechts 2 stickers erop. Een gele sticker met waarschuwing voorzichtig gebruik mes bij het open maken en een sticker met productgegevens.
Ik herinner me nog te bedenken, het zal wel zo'n HP OEM doos zijn die ze wellicht aan reparateurs toesturen.
Na de installatie van de kit (ik had 1 maand eerder ook een "originele" kit voor zelfde type printer bij 123inkt gekocht) bleef er iets knagen.
Ik stuurde daarop 123inkt een e-mail met vraag of de geleverde onderskit wel origineel was, met de onderstaande onderbouwing:
- de doos is volledig bruin zonder een enkele vermelding van HP
- in de maintenance kit zitten normaal 15 paper feed rollen, hier waren dat er 10.
- bij de transferrol worden normaal weggooi handschoen meegeleverd, hier niet.
- de fuserkleppen worden normaal met oranjee tape dichtgehouden, hier niet
- in de doos zat geen handleiding met stappenplan, hoe de maintenance kit te installeren en na de installatie een reset te doen om de fuser weer op 100% te zetten.
Waarop ik aangaf dat ze niet inhoudelijk waren ingegaan op mijn argumenten en ik nog meer argumenten gaf.
Naast bovenstaande dingen gingen mij steeds meer dingen opvallen waarom, ik denk dat onderhoudskit niet origineel is.
Ter illustratie:
Dit is de sticker op de betwiste fuser. Op de sticker zit geen HP logo of verwijzing naar HP. De doos is verder geheel bruin karton.
Dit is de sticker op de bij 123inkt 1 maand eerder gekochte onderhoudskit voor dezelfde printer.
Naast deze sticker staat het logo en verwijzing naar HP 4 à 5 keer op de doos.
Bij de "originele" kit, kwam de volgende handleiding mee.
Zie ook ter vergelijking de 1e sticker met 10 rollers, terwijl de betwiste kit van 123inkt slechts 10 rollers bevatte.
:fill(white):strip_exif()/f/image/YB8mYVKFrBPse6UYzdTWaVVH.png?f=user_large)
De 123inkt website zelf geeft aan dat er rollers voor tray 2 - 6 in de kit moeten zitten.
Per tray zijn 3 rollers nodig dus 15 stuks in totaal. Eerste sticker geeft aan 10 stuks.
Daarnaast alle dozen van producten die ik nog kan vinden van 123inkt hebben geen artikelnummer (zie pijl) op de verpakking. OOK niet de kit van 1 maand eerder. De betwiste kit heeft wel een "artikelnummer" sticker op de doos.
Mijn vragen:
• Zijn er printer specialisten die kunnen bevestigen dat HP onderdelen levert zonder dat ze er tenminste een HP sticker erop zetten ?
• Welke stappen zou ik nog kunnen doen om 100% te bewijzen dat dit geen of wel een origineel is ?