RMA problemen met webwinkel

[Dlovan84]

Volledig nieuw am5 systeem besteld bij *knip* Webwinkel (minus GPU want ik wacht op de amd 7900XTX).

Alles in elkaar gezet met gtx 1080 en het systeem wilt niet starten, ik begin met troubleshooten en haal de GPU eruit en nu start het systeem prima.

Windows installed RAM to EXPO 6000 mhz en alles werkt.
Vervolgens doe ik de GPU weer in de PCIE slot en het systeem loopt direct vast bij windows login of 5-10 seconden erna.
Dat is vreemd want ik heb deze GPU rechtstreeks uit mijn oude pc gehaald en zou moeten werken.

Dus flink troubleshooten:

Bios geflashed
gtx 1080 geflashed
DDU geprobeerd offline met nieuwste nvidia drivers
windows 10 en 11 geprobeerd op 2 verschillende m.2''s
CPU stresstest gedaan met OCCT was 100% prima.
Memtest86 nul fouten
Andere power supply geprobeerd
gen 3 forced in BIOS.
primary boot dedicated GPU i.p.v iGPU
En nog veel meer!!!!
Heb de gpu in de 2de pci slot gedaan en dan werkt het systeem prima....... Nog even voor de zekerheid een andere gpu geprobeerd(oude gtx 690) in de main pcie slot en daarmee ook dezelfde problemen en het systeem liep instantly vast.

Duidelijk een faulty pcie lane in het moederbord zou je zeggen of een kleine kans dat het de CPU is?
Anyway ik stuur het moederboard terug voor RMA waarop ik antwoord kreeg dat het moederbord niet defect is en dat ze fotos van hun test hadden meegestuurd, ze kunnen het moederbord terug op sturen of naar Asrock sturen voor RMA maar zij verwachten dat daar niets uit komt (dit zou minimaal 15 dagen duren). Helaas zaten er geen fotos bij dus ik heb een email gestuurd waarin werd verzocht de foto's alsnog te sturen en daar kreeg ik geen antwoord op.

Vervolgens meerdere emails gestuurd over dat ik graag telefonisch contact wil zodat ik kan uitleggen wat ik allemaal getroubleshoot heb zodat wij kunnen uitzoeken wat de kern van het probleem is en daarop ook geen gehoord.
Een email gestuurd waarin ik voorstel dat ik langs kom bij *knip* Webwinkel met de hele pc zodat we dan kunnen uit zoeken wat er aan de hand is en daarop ook geen gehoord.
Uiteindelijk opgegeven en en verzocht het moederbord terug te sturen waarop ik binnen een paar uur antwoord kreeg met dat het moederbord terug is opgestuurd.

Nu weet ik echt niet meer wat ik moet doen, ik heb niet een extra duur am5 moederboard of CPU liggen en het zou handig geweest zijn als hun dat voor mij getest hadden.

Ik vermoed dat het gewoon het moederbord is en dat ze het nooit getest hebben,

Ik heb geen idee wat voor stappen ik nu moet ondernemen om dit probleem op te lossen any tips or advice would be welcomed.

Zit dus nu vast met een vrij dure pc die niet werkt met mijn GPU.

Onderdelen:

AMD Ryzen 7 7700X
Asrock B650 PG Lightning
Corsair Casefan iCUE SP140 RGB Elite Performance (Single Pack), 140mm
Corsair iCUE 4000X RGB Tempered Glass Black Midi Tower Behuizing
Corsair RM850 2021 PSU / PC voeding
G.Skill DDR5 Trident Z5 RGB 2x16GB 6000Mhz CL36 silver F5-6000J3636F16GX2-TZ5RS
Corsair iCUE H150i RGB PRO XT

[Voor 1% gewijzigd door Yorinn op 11-12-2022 13:25]

[milotic]

gewoon mobo terug, denk conclussie juist is! pci slot gaar

je hebt 14 dagen recht toch?

[Voor 72% gewijzigd door milotic op 11-12-2022 12:59]

[Dlovan84]

Vond ik eng om te doen zonder communicatie, jij denkt dat ik het gewoon zelf allemaal terug moet opsturen? Het is inmiddels buiten de 14 dagen return policy time omdat het allemaal zo traag ging.

Ik zat eraan te denken om gewoon de pc op te pakken en met de auto naar hun pop up store in Breda te rijden (is wel anderhalf uur verwijderd voor mij vanuit Zaandam)

[Voor 30% gewijzigd door Dlovan84 op 11-12-2022 13:00]

[milotic]

gaat via *knip* Webwinkel prima als je het maar duidelijk aanmeld!

[Voor 19% gewijzigd door Yorinn op 11-12-2022 14:11]

[milotic]

en anders moederbord RMA melden, dat duurt daar ongeveer 2/3 weekies! nadeel van *knip* Webwinkel is dat je ze idd niet kan bellen.

waar woon je ergens?

[Voor 8% gewijzigd door Yorinn op 11-12-2022 13:25]

[Dlovan84]

Zaandam en ik heb het moederboard RMA opgestuurd waarop zij zeggen dat er geen probleem mee is, maar ik heb geen fotos niets erbij gekregen van hun tests.

Ergens geloof ik gewoon niet dat ze het getest hebben.

[Voor 93% gewijzigd door Dlovan84 op 11-12-2022 13:16]

[Yorinn]

Ik heb de naam van de webwinkel uit de TS en titel verwijderd conform het SF Beleid.

[milotic]

Dlovan84 schreef op zondag 11 december 2022 @ 13:01:
Zaandam en ik heb het moederboard RMA opgestuurd waarop zij zeggen dat er geen probleem mee is, maar ik heb geen fotos niets erbij gekregen van hun tests.

Ergens geloof ik gewoon niet dat ze het getest hebben.

dan maak je bezwaar!

[milotic]

Dlovan84 schreef op zondag 11 december 2022 @ 13:01:
Zaandam en ik heb het moederboard RMA opgestuurd waarop zij zeggen dat er geen probleem mee is, maar ik heb geen fotos niets erbij gekregen van hun tests.

Ergens geloof ik gewoon niet dat ze het getest hebben.

das vreemd ik kreeg die toen wel 7 a4's met foto's tekst en uitleg

[sderooij]

*knip* Eigen ervaringen voegen niets toe aan een probleemtopic.

[Voor 77% gewijzigd door Yorinn op 11-12-2022 14:33]

[Dlovan84]

milotic schreef op zondag 11 december 2022 @ 13:27:
[...]


dan maak je bezwaar!

Lastig bezwaar maken als ze nergens meer op antwoorden.

[Dlovan84]

sderooij schreef op zondag 11 december 2022 @ 13:29:
knip

Zit erover na te denken om zelf een nieuw moederbord te kopen en als dat werkt gewoon een advocaat inschakelen.

[Voor 18% gewijzigd door Yorinn op 11-12-2022 14:33]

[milotic]

rechtsbijstand?

gewoon retoureren aangeven datj e gemailed hebt etc (ff uitprinten)

en niet akkoord gaan

anders rma naar asrock

[UltraInstinct]

Als het dezelfde webshop is waarmee ik problemen heb gehad dan gaat hun mailen niet helpen en zul je helaas juridisch hulp moeten inschakelen.

Tweakers moet ook iets aan de reviewsysteem doen dat je mensen niet mag omkopen voor ''winacties''

[Yorinn]

UltraInstinct schreef op zondag 11 december 2022 @ 17:53:
Als het dezelfde webshop is waarmee ik problemen heb gehad dan gaat hun mailen niet helpen en zul je helaas juridisch hulp moeten inschakelen.

Tweakers moet ook iets aan de reviewsysteem doen dat je mensen niet mag omkopen voor ''winacties''

Discussie over het reviewsysteem is in dit topic offtopic. Die kan je beter in Pricewatch voeren.

[Real]

Dlovan84 schreef op zondag 11 december 2022 @ 12:59:
Het is inmiddels buiten de 14 dagen return policy time omdat het allemaal zo traag ging.

Een winkelbeleid (policy) gaat niet boven semi-dwingend recht.

De belangrijkste vraag is daarom: heb je de informatie over herroeping op een duurzame gegevensdrager ontvangen? Zo niet, dan is de herroepingstermijn nog niet verstreken, maar loopt nog totdat je de informatie wel op een duurzame gegevensdrager hebt ontvangen.

Zie art. 6:230o lid 2 BW:

2 Indien niet aan de in artikel 230m lid 1, onderdeel h, gestelde eisen is voldaan wordt de in het vorige lid bedoelde termijn verlengd met de tijd die is verstreken vanaf het tijdstip, bedoeld in het vorige lid, tot het moment waarop alle ontbrekende gegevens alsnog op de voorgeschreven wijze aan de consument zijn verstrekt, doch met ten hoogste twaalf maanden.

En ook voor eventuele schade ben je niet aansprakelijk op grond van art. 6:230s lid 3 BW:

3 De consument is slechts aansprakelijk voor de waardevermindering van de zaak als een behandeling van de zaak verder is gegaan dan noodzakelijk om de aard, de kenmerken en de werking daarvan vast te stellen. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van de zaak wanneer de handelaar heeft nagelaten om overeenkomstig 230m lid 1, onderdeel h, informatie over het recht van ontbinding te verstrekken.

Een vinkje zetten bij 'Ik heb de algemene voorwaarden gelezen' of woorden van gelijke strekking is onvoldoende om te kunnen spreken van het verstrekken van de informatie over herroeping. Op basis van arrest C-536/20 van het Hof van Justitie van de Europese Unie eerder dit jaar moet je de voorwaarden voor herroeping ontvangen op een duurzame gegevensdrager.

Zie ro 51 van het Hof:

Wanneer de in artikel 6, lid 1, van richtlijn 2011/83 bedoelde informatie enkel wordt verstrekt in de voor het verrichten van diensten gehanteerde algemene voorwaarden die beschikbaar zijn op de internetsite van de tussenpersoon en waaraan de consument zijn goedkeuring verleent door het daartoe bestemde vakje aan te vinken voordat hij tot betaling overgaat, is niet voldaan aan die vereisten, aangezien die wijze van informatieverstrekking er niet toe leidt dat die informatie persoonlijk aan de consument wordt gericht, noch waarborgt dat de inhoud ervan niet wordt gewijzigd en dat de betreffende informatie gedurende een passende termijn toegankelijk is, noch de consument in staat stelt de betreffende informatie op te slaan of ongewijzigd weer te geven (zie naar analogie arrest van 5 juli 2012, Content Services, C‑49/11, EU:C:2012:419, punt 43). Een dergelijke wijze van informatieverstrekking beantwoordt dan ook niet aan de definitie van het begrip „duurzame gegevensdrager” in artikel 2, punt 10, van die richtlijn.

Van zowel art. 6:230m BW, art. 6:230o BW als art. 6:230s BW kan op grond van art. 6:230i lid 1 BW niet ten nadele van een consument worden afgeweken. Het maakt dus niet uit welke voorwaarden de verkoper hanteert. Als die voorwaarden afwijken van art. 6:230m BW en art. 6:230s BW, dan zijn die voorwaarden door jou vernietigbaar op grond van art. 3:40 lid 2 BW.

Let op: een duurzame gegevensdrager kan ook een apart voor jou alleen toegankelijk deel van de website zijn waar je de voorwaarden gedurende langere tijd kunt naslaan. Een openbaar toegankelijke webpagina met de voorwaarden die door iedereen daar kunnen worden gelezen is geen duurzame gegevensdrager.

Hou er wel rekening mee dat het op een forum zoals dit niet mogelijk om alle feiten te overzien en uitzonderingen of omstandigheden relevant zijn. Mede daarom blijft elk risico dat samenhangt met handelen naar wat ik noem bij jou.

[Dlovan84]

Real schreef op zondag 11 december 2022 @ 20:03:
[...]


Een winkelbeleid (policy) gaat niet boven semi-dwingend recht.

De belangrijkste vraag is daarom: heb je de informatie over herroeping op een duurzame gegevensdrager ontvangen? Zo niet, dan is de herroepingstermijn nog niet verstreken, maar loopt nog totdat je de informatie wel op een duurzame gegevensdrager hebt ontvangen.

Zie art. 6:230o lid 2 BW:


[...]


En ook voor eventuele schade ben je niet aansprakelijk op grond van art. 6:230s lid 3 BW:


[...]


Een vinkje zetten bij 'Ik heb de algemene voorwaarden gelezen' of woorden van gelijke strekking is onvoldoende om te kunnen spreken van het verstrekken van de informatie over herroeping. Op basis van arrest C-536/20 van het Hof van Justitie van de Europese Unie eerder dit jaar moet je de voorwaarden voor herroeping ontvangen op een duurzame gegevensdrager.

Zie ro 51 van het Hof:


[...]


Van zowel art. 6:230m BW, art. 6:230o BW als art. 6:230s BW kan op grond van art. 6:230i lid 1 BW niet ten nadele van een consument worden afgeweken. Het maakt dus niet uit welke voorwaarden de verkoper hanteert. Als die voorwaarden afwijken van art. 6:230m BW en art. 6:230s BW, dan zijn die voorwaarden door jou vernietigbaar op grond van art. 3:40 lid 2 BW.

Let op: een duurzame gegevensdrager kan ook een apart voor jou alleen toegankelijk deel van de website zijn waar je de voorwaarden gedurende langere tijd kunt naslaan. Een openbaar toegankelijke webpagina met de voorwaarden die door iedereen daar kunnen worden gelezen is geen duurzame gegevensdrager.

Hou er wel rekening mee dat het op een forum zoals dit niet mogelijk om alle feiten te overzien en uitzonderingen of omstandigheden relevant zijn. Mede daarom blijft elk risico dat samenhangt met handelen naar wat ik noem bij jou.

Harstikke bedankt voor de tijd die je hebt genomen hiervoor, ik zal kijken wat ik hiermee kan doen.

[UltraInstinct]

Ze zullen je negeren. Deze webshop heeft schijt aan wetten en regels.

[Hackus]

@Dlovan84 Beter went je je - in dit geval- tot AsRock zelf. als dit de welbekende verkoper is, geef ik jij bij hen weinig kans op vervangen/reparatie of geld terug.