Problemen met webshop retour

[Reogie]

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

heeft mij zojuist een bericht gestuurd dat het artikel niet overeenkomt met wat ik heb besteld. Dat klopt, ik heb namelijk het verdeelde artikel ontvangen. Dit heb ik ook aangegeven bij de retourmelding. Zij hebben het artikel weggegooid en weigeren terug te betalen.

Na meerdere mails heen en terug krijg ik alleen maar standaard berichten terug.

Wat kan ik hier aan doen?

[ Voor 0% gewijzigd door Perkouw op 08-12-2022 22:23 ]

[denuz]

Nogmaals contact met ze opnemen? kan telefonisch en ook via de chat. De klantenservice heeft mij tot op heden altijd naar tevredenheid geholpen.

[Orangelights23]

Met creditcard betaalt? Dit is precies de reden waarom ik bij bedrijven zoals

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

met een creditcard betaal.

[ Voor 3% gewijzigd door Perkouw op 08-12-2022 22:23 ]

[Perkouw]

Topictitel even aangepast en de webshopnaam tussen MO tags gezet.

[sypie]

Zoals ik vaker (heb) (ge)roep(en):
* Per mail een termijn stellen om dit op te lossen en de consequenties wanneer daar geen gehoor aan wordt gegeven.
* Na de termijn opschalen en een dagvaarding betekenen en dat traject in gaan.

De grote webwinkels doen van alles om het de consument zo moeilijk mogelijk te maken. In dit geval, bij een verkeerde levering, is het ontzettend lastig voor zo'n bedrijf om buiten de gebaande paden te handelen. Het product is volgens je bestelling niet naar je verstuurd en kan daardoor ook niet retour gestuurd worden. Dat de webwinkel het product vernietigt is niet jouw probleem.

Dus: termijn stellen en daarna opschalen. Ze hopen namelijk dat je dat niet doet en het er bij laat zitten. Als genoeg mensen dat doen draaien ze vanzelf winst.

[Real]

Reogie schreef op donderdag 8 december 2022 @ 12:48:

A) Ben je consument en woonachtig in de EU?

B ) Is de verkoper gevestigd in een andere EU lidstaat?

C) Zo ja: neem contact op met het ECC in het land waar je zelf woonachtig bent:

https://commission.europa...entres-network-ecc-net_en

[henri86]

Heb je dat voordat je het terugstuurde ook gemeld aan webwinkel / als reden voor retour opgegeven?

[ Voor 10% gewijzigd door Yorinn op 09-12-2022 06:51 . Reden: Naam winkel weggehaald ]

[Reogie]

Bedankt voor de reacties.

Ik heb inmiddels een brief gestuurd met een termijn daarin. Wederom krijg ik daar alleen standaard mails op terug die duidelijk door Google Translate worden gehaald.

Ik heb inderdaad de retourmelding gedaan en daarin aangegeven dat ik het verkeerde artikel heb ontvangen. Maar daar doen ze dus niks mee.

Volgende keer overal met creditcard betalen dus.

Ik heb het inmiddels gemeld bij thuiswaarborg, al verwacht ik daar niet veel van. Zal het ook nog even melden

Ik kijk nog even of ik iets kan bereiken met de ECC.

[MrMonkE]

Schrijf het simpel op als het door G-translate wordt gegooid. Dus geen complexe hele verhalen.
En.. zoals altijd de gouden TIP van MrMonkE mail bobo's van het bedrijf direct. Of Twitter.
De truc is voorbij deze helpdeskjockeys te komen -Waarvan de meeste zo niet alle medewerkers
waarschijnlijk niet eens de rechten hebben te doen wat jou casus nodig heeft- en het onder de ogen van een
Bobo of marketing pipo van het bedrijf te krijgen. Die zijn heel gevoelig voor publiciteit. Is ook hun business.
Let wel dit is een 'last resort'. Maar aan je relaas te zien zijn we daar inmiddels aanbeland.
Go get them!