Ik heb vorige week tijdens Black Friday een bestelling gedaan bij een webshop van een winkelketen. Mijn partner heeft ook op zijn eigen naam een bestelling gedaan. Beiden betaald met een eigen creditcard.
We hebben een paar dagen daarna onze bestelling ontvangen. Geloof het of niet, in beide pakketten ontbreekt één item. De doos zat goed dicht, maar kan gebeuren. Ik vond het wel toevallig, maar bestelde voor het eerst bij deze winkel, dus geen ervaringen mee.
We hebben maandagmorgen direct de klantenservice gebeld en het verhaal uitgelegd. Ik zou worden teruggebeld, maar dat is niet gebeurd. Een dag later ontvangen wij een e-mail met iets in de strekking dat ze het heel erg toevallig vinden dat er twee bestellingen gedaan zijn door twee personen op hetzelfde adres en bij beiden mist een artikel. En daar laten ze het bij (de letterlijke tekst aan het eind van de e-mail). Ze geven ook aan dat ze de orders twee keer hebben gecheckt omdat ze het bijzonder vonden dat er twee bestellingen gedaan zijn op één adres. Dat heeft voor ons te maken met twee personen, twee creditcards en twee limieten.
Ze geven aan de rest van de artikelen te retourneren, maar niet de twee ontbrekende kledingstukken. Ik heb gelukkig met Mastercard betaald, dus ik kan het zaakje laten betwisten. Maar vraag me wel af of het zomaar kan. Op de website geeft de winkel aan bij klachten samen tot een oplossing te komen. Dat mis ik hier, ze gooien gewoon de deur dicht, reageren niet meer als ik ze bel en mailen ons zonder naam te noemen onderin. Ik vind ze daarin zeer onpersoonlijk, terwijl ik zelf graag even telefonisch een oplossing zou willen vinden.
Wat zijn hierin onze rechten? Ik kan mij ook voorstellen dat het toevallig is, maar het was Black Friday, wellicht druk in het magazijn en twee orders naar één adres. Daar kan het fout gaan. Maar nu houden ze de deur dicht en zitten wij met hoge kosten voor twee niet ontvangen dure kledingstukken...
We hebben een paar dagen daarna onze bestelling ontvangen. Geloof het of niet, in beide pakketten ontbreekt één item. De doos zat goed dicht, maar kan gebeuren. Ik vond het wel toevallig, maar bestelde voor het eerst bij deze winkel, dus geen ervaringen mee.
We hebben maandagmorgen direct de klantenservice gebeld en het verhaal uitgelegd. Ik zou worden teruggebeld, maar dat is niet gebeurd. Een dag later ontvangen wij een e-mail met iets in de strekking dat ze het heel erg toevallig vinden dat er twee bestellingen gedaan zijn door twee personen op hetzelfde adres en bij beiden mist een artikel. En daar laten ze het bij (de letterlijke tekst aan het eind van de e-mail). Ze geven ook aan dat ze de orders twee keer hebben gecheckt omdat ze het bijzonder vonden dat er twee bestellingen gedaan zijn op één adres. Dat heeft voor ons te maken met twee personen, twee creditcards en twee limieten.
Ze geven aan de rest van de artikelen te retourneren, maar niet de twee ontbrekende kledingstukken. Ik heb gelukkig met Mastercard betaald, dus ik kan het zaakje laten betwisten. Maar vraag me wel af of het zomaar kan. Op de website geeft de winkel aan bij klachten samen tot een oplossing te komen. Dat mis ik hier, ze gooien gewoon de deur dicht, reageren niet meer als ik ze bel en mailen ons zonder naam te noemen onderin. Ik vind ze daarin zeer onpersoonlijk, terwijl ik zelf graag even telefonisch een oplossing zou willen vinden.
Wat zijn hierin onze rechten? Ik kan mij ook voorstellen dat het toevallig is, maar het was Black Friday, wellicht druk in het magazijn en twee orders naar één adres. Daar kan het fout gaan. Maar nu houden ze de deur dicht en zitten wij met hoge kosten voor twee niet ontvangen dure kledingstukken...
iPhone 16 Pro iPad mini 6 MacBook Air M2 iMac M4 Watch Series 10 TV 4K HDR AirPods Max & Pro 2 HomeKit CarPlay MagSafe AirTags