Product retour mislukt elke keer

[Jeff[NL]]

Eind September 4 bandjes gekocht bij *knip* webwinkel
Bandjes prima snel geleverd dat is geen probleem. Wat wel een probleem blijkt is wanneer ze retour moeten.

Ik had voor een vriend deze bandjes besteld, bleek verkeerde maat te zijn dus moeten retour.
Contact hierover gehad. Banden konden opgestuurd worden door mij zelf of opgehaald worden door hun dienst. Kosten 35€ per pakket. 4 banden zijn totaal 2 paketten dus 70€ prijzig maar in ieder geval een mogelijkheid.

Na wat heen en weer gemail besloten dat ze opgehaald zouden worden door *knip* webwinkel ( ophaaldienst blijkt DPD te zijn )

Inmiddels 2 maanden verder en de banden liggen nog steeds hier. Veel mail contact gehad met naar mijn mening een van de slechtste service afdelingen waar ik ooit contact mee gehad heb. Mails kunnen niet terug gelezen worden, veel herhaal mails mbt adres en tijden om moedeloos van te worden.

Volgens *knip* webwinkel hebben zij meermaals opdracht gegeven aan DPD dat de banden opgehaald moeten worden. Nu heb ik zelf 1,5 week geleden DPD gebeld en er was niets bekend van opdracht tot ophalen pakketten op mijn adres.

Nu stond vorige week dinsdag ineens de DPD voor de deur mijn collega kwam mij halen zodat ik de banden mee kon geven maar voor wij weer bij de DPD bezorger waren was deze alweer met de noorderzon vertrokken.

*knip* webwinkel had nog de dag ervoor gemailt op maandag dat die dag de DPD kwam maar die kwamen dus een dag later, weer gemailt en uitleg gegeven aan ze dat kennelijk DPD niet 1 minuut geduld heeft.

Uiteindelijk 2 maanden inmiddels bezig een pakket op te laten halen. Ik heb meermaals voorgesteld dat ik ze alsnog zelf wil opsturen aangezien DPD niet werkt, mijn verzoek is meermaals geweigerd.

Irritatie begint hoog op te lopen inmiddels, zoveel moeite om een pakketje op te sturen / op te laten halen.

Wat zijn mijn rechten wat kan ik nog doen ? Ik wil mijn geld retour maar dat gaat natuurlijk niet gebeuren zolang ik die banden hier nog heb liggen....

[ Voor 3% gewijzigd door Yorinn op 29-11-2022 17:09 . Reden: Naam webshop weggehaald. ]

[LankHoar]

Ik zou een bericht sturen waarin je aangeeft dat je het geld teruggestort verwacht binnen X tijd op rekening Y, en dat ze zorg mogen dragen dat de banden binnen 60 dagen opgehaald worden, en anders worden vernietigd.

Het retourneren van het product staat los van de terugbetaling. Enige wat het wat lastiger maakt is wellicht dat DPD wel 1x voor de deur stond. Het feit dat die banden niet op het adres lagen waar ze naartoe gestuurd worden, spreekt dan niet echt in je voordeel (sowieso een wat vage constructie, ik zou zeggen laat je vriend de volgende keer zelf bestellen, veel makkelijker).

[Jeff[NL]]

[b]LankHoar in "Product retour mislukt elke keer"
Het retourneren van het product staat los van de terugbetaling. Enige wat het wat lastiger maakt is wellicht dat DPD wel 1x voor de deur stond. Het feit dat die banden niet op het adres lagen waar ze naartoe gestuurd worden, spreekt dan niet echt in je voordeel (sowieso een wat vage constructie, ik zou zeggen laat je vriend de volgende keer zelf bestellen, veel makkelijker).

De banden lagen wel op het adres waar ze opgehaald moeten worden. Alleen DPD stond bij het magazijn en de banden liggen in de werkplaats. DPD dropt normaal alle pakketen ook in de werkplaats en nu staan ze met ophalen ineens bij het magazijn. Hier kan ik niets aan doen en of veranderen naar mijn weten. Welke chauffeur vraagt iemand 'ik kom banden ophalen, collega zegt klopt ik ga ze halen en vervolgens rijdt DPD weg"

[fopjurist]

Je bent na een beroep op het herroepingsrecht in beginsel zelf verantwoordelijk voor het terugsturen. In dit geval ligt dat anders omdat

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

vermeldt:

Na ontvangst van jouw gegevens wordt er contact met je opgenomen door onze helpdesk. Zij zullen ervoor zorgen dat de artikelen afgehaald worden.

In de

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

staat dat je dan niet meer zelf verplicht bent het artikel terug te sturen:

Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) de ondernemer. Dit hoeft niet als de ondernemer heeft aangeboden het product zelf af te halen.

Volgens art. 6:230r BW moet de winkel "onverwijld doch uiterlijk binnen veertien dagen na de dag van ontvangst van de verklaring tot ontbinding" het aankoopbedrag terugbetalen. Hij mag daar niet mee wachten tot hij de banden terug heeft, wat wel zou mogen als jij de banden moest opsturen (lid 4).
Heb je een rechtsbijstandsverzekering? Anders moet je ze zelf dagvaarden want dit is een heel makkelijke zaak om te winnen.

[ Voor 0% gewijzigd door Yorinn op 29-11-2022 17:10 . Reden: Links naar webwinkel in mo-tags gezet. ]

[Jeff[NL]]

fopjurist schreef op dinsdag 29 november 2022 @ 17:05:

Volgens art. 6:230r BW moet de winkel "onverwijld doch uiterlijk binnen veertien dagen na de dag van ontvangst van de verklaring tot ontbinding" het aankoopbedrag terugbetalen. Hij mag daar niet mee wachten tot hij de banden terug heeft, wat wel zou mogen als jij de banden moest opsturen (lid 4).
Heb je een rechtsbijstandsverzekering? Anders moet je ze zelf dagvaarden want dit is een heel makkelijke zaak om te winnen.

Maar ik kom ook deze tekst tegen in de voorwaarden
art 9.2
De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten
door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen
14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de
ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het
product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar
gelang welk tijdstip eerder valt.

[Xander]

Jeff[NL] schreef op dinsdag 29 november 2022 @ 18:25:
[...]


Maar ik kom ook deze tekst tegen in de voorwaarden
art 9.2
De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten
door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen
14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de
ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het
product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar
gelang welk tijdstip eerder valt.

Je weet wat "tenzij" betekent?

Als de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag deze dus niet wachten met terugbetalen totdat hij het product heeft ontvangen.

[Jeff[NL]]

Is mijn begrijpend lezen dan slecht of begrijp ik je reactie niet ?

Voor zover ik begrijp mag de webshop wachten met terugbetalen tot het product retour is of bewijs daarvan heeft.

[Philip Ross]

Jeff[NL] schreef op dinsdag 29 november 2022 @ 19:04:
Is mijn begrijpend lezen dan slecht of begrijp ik je reactie niet ?

Voor zover ik begrijp mag de webshop wachten met terugbetalen tot het product retour is of bewijs daarvan heeft.

Tenzij hij het zelf ophaalt. Dat doet hij toch?

[Xander]

Jeff[NL] schreef op dinsdag 29 november 2022 @ 19:04:
Is mijn begrijpend lezen dan slecht of begrijp ik je reactie niet ?

Voor zover ik begrijp mag de webshop wachten met terugbetalen tot het product retour is of bewijs daarvan heeft.

Nee dus. De winkel mag wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen.

Dat staat er toch echt.

[ Voor 38% gewijzigd door Xander op 29-11-2022 19:17 ]

[WEBGAMING]

Maar je hebt ze dus zelf in de verkeerde maat besteld?

[Jeff[NL]]

WEBGAMING schreef op dinsdag 29 november 2022 @ 20:47:
Maar je hebt ze dus zelf in de verkeerde maat besteld?

Dat klopt , had de verkeerde maat doorgekregen helaas.

[Will_M]

Jeff[NL] schreef op dinsdag 29 november 2022 @ 21:00:
[...]

Dat klopt , had de verkeerde maat doorgekregen helaas.

Dat wordt dus een lekkere rekening voor je vriend

[roches]

Met minder verlies kun je ze doorverkopen...

En minder gezeik...

[ Voor 20% gewijzigd door roches op 29-11-2022 21:09 ]

[ITsEZ]

Alleen DPD stond bij het magazijn en de banden liggen in de werkplaats.

Is het wel een consumenten koop dan?

[Toerq]

Ik zou ze op mp zetten ofzo, denk al dat ik weet welk bedrijf dat is. ooit ook es gezeik mee gehad. zaten volgens mij in andorra ofzoiets iig een raar land. de gast die ik toen aan de lijn had kon amper nederlands. Bij mij ging het toendertijd om wel de juiste maat maar verkeerde loadindex gekregen. Had ze nodig voor de apk en uiteindelijk ergens anders gekocht. heeft maanden geduurd voordat het opgelost was.