Ik ben sinds vorige maand klant geworden van EDPNET en heb gekozen voor een abo op FIBER XS. Dinsdag zijn er techniekers gekomen van Proximus die een Fiber ONT komen installeren zijn (het fiber intropunt was reeds geïnstalleerd). Die avond krijg ik bericht van EDPNET dat mijn signaal geactiveerd is en dat ik vanaf nu internet moet hebben. Als ik echter probeer om connectie te maken via PPPoE en de inloggegevens die ik van hen gehad heb lukt het niet om te verbinden. Ik heb dit eerst met mijn router geprobeerd en daarna rechtstreeks met mijn pc. Van windows 10 kreeg ik gewoon de foutmelding ‘kan niet verbinden wegens fout 6’.
Doe ik iets verkeerd aan mijn kant of kan het zijn dat er iets fout is aan de kant van EDPNET? Heb ik gegevens te kort om eventueel in geavanceerde instellingen iets klaar te spelen?
Al heel de week probeer ik EDPNET te bereiken maar via mail krijg ik maar respons om de 2à3 dagen en via hun chat willen ze enkel een mail versturen. Bellen kan enkel tijdens de werkweek tussen 8u en 17u maar geraak je moeilijk binnen (1 keer gelukt na 33min wachten) en aangezien ik zelf op mijn werk ben tijdens die uren kan ik thuis niet uitproberen wat ze eventueel van support zouden geven, moest ik toch een keer binnen geraken.
Vorige week kwam dan ook dat bericht dat ze bescherming vragen voor schuldeisers en ik kan niet mijn abo opzeggen zonder een boete te betalen (bedrag van 6 maanden abo kosten).
Doe ik iets verkeerd aan mijn kant of kan het zijn dat er iets fout is aan de kant van EDPNET? Heb ik gegevens te kort om eventueel in geavanceerde instellingen iets klaar te spelen?
Al heel de week probeer ik EDPNET te bereiken maar via mail krijg ik maar respons om de 2à3 dagen en via hun chat willen ze enkel een mail versturen. Bellen kan enkel tijdens de werkweek tussen 8u en 17u maar geraak je moeilijk binnen (1 keer gelukt na 33min wachten) en aangezien ik zelf op mijn werk ben tijdens die uren kan ik thuis niet uitproberen wat ze eventueel van support zouden geven, moest ik toch een keer binnen geraken.
Vorige week kwam dan ook dat bericht dat ze bescherming vragen voor schuldeisers en ik kan niet mijn abo opzeggen zonder een boete te betalen (bedrag van 6 maanden abo kosten).