PostNL/MyParcel gebruikers, na-aanslag incorrect?

[tHe_BiNk]

Vraag aan PostNL/MyParcel klanten over incorrecte na-aanslag (XL-toeslagen, etc.)?

Ik ben door de gespecificeerde facturen van MyParcel heengegaan, van de afgelopen 3 jaar. Nu klopt bij ongeveer 10% de afmeting en gewicht van de verzonden doos niet (not even in the same ballpark!).

En natuurlijk altijd "toevallig" in het voordeel van PostNL. Pakket te groot, te zwaar, en dus extra toeslagen. Van enkele euro's tot 20-30 euro.

Dit is dus duidelijk al jaren business-as-usual voor PostNL/MyParcel. Al vele jaren is het duidelijk dat PostNL niet kan wegen en meten, in 10% van de gevallen bij ons. Maar toch facturen blijven versturen, obv deze systemische fouten. Het lijkt wel of ze er geld aan verdienen! Waarschijnlijk is dit gewoon het businessmodel.

Mijn vraag. Zijn er meer bedrijven/verzenders die hier, al jaren, last van hebben? BVD.

1. Controleren jullie de rekening van MyParcel/PostNL?
2. Hebben jullie ook (vele) onterechte na-aanslagen?
3. Is dit ook ongeveer 10% van de maandelijkse rekening?

[ Voor 4% gewijzigd door tHe_BiNk op 11-11-2022 17:43 ]

[Verwijderd]

Jup hard wegrennen en nooit meer terug komen... dat is wat wij gedaan hebben.

Ze scannen de afmetingen maar als het pakket schuin gaat rekenen ze het oppervlakte uit als vierkant. Wij versturen veel pakketten die net binnen de 100cm grens vallen en constant was het raak.

[DoubleD1980]

Jaar of acht klant geweest (2008 - 2016) en eigenlijk nooit die toeslagen op de factuur gezien.
Wel nog tot in 2020 afentoe een pakket gefactureerd gekregen. Er was dan per ongeluk ons klantnummer ingevoerd ergens op een depot. Een klantnummer van een bedrijf wat in 2016 was opgeheven dus. En dan ook nog een herinnering krijgen op die factuur. Uiteindelijk werden er een keer bloemen bezorgd als excuus. En daarna nog een paar keer zo’n factuur gehad. Inmiddels al een paar jaar stil.

[tHe_BiNk]

Wij hebben met onze 97cm dozen ook dat ze regelmatig langer worden gezien dan 100cm of langer.

Maar de echte grote problemen zijn er met afmetingen en gewichten die totaal niet kloppen. Niet eens in de buurt van onze doos maten. Hebben anderen hier ook last van?

[Juup]

Advocaat van de duivel: kan ook een werknemer zijn die privé af en toe wat verzendt op jouw kosten.

[OMD]

Wij doen ook geen zaken meer met MyParcel. Dit is één van de redenen daarvoor. Verkeerde afmetingen maar vooral het feit dat MyParcel een zusterbedrijf is van PostNL. PostNL klanten gaan altijd voor en regelmatig werden onze karren niet verwerkt en zeker rond Black-Friday, kerst enz kwam het regelmatig voor dat sommige karren meer dan 1,5 week ergens stonden voordat ze werden gescand en verwerkt.

[tHe_BiNk]

Nee, het zijn geen "privé" zendingen die er tussen zitten.

[Verwijderd]

OMD schreef op maandag 14 november 2022 @ 15:34:
Wij doen ook geen zaken meer met MyParcel. Dit is één van de redenen daarvoor. Verkeerde afmetingen maar vooral het feit dat MyParcel een zusterbedrijf is van PostNL. PostNL klanten gaan altijd voor en regelmatig werden onze karren niet verwerkt en zeker rond Black-Friday, kerst enz kwam het regelmatig voor dat sommige karren meer dan 1,5 week ergens stonden voordat ze werden gescand en verwerkt.

Precies dat is voor ons ook het punt geweest weg te gaan. We zitten nu via sendcloud en eigen contract met dhl kunnen nu heel makkelijk wisselen als het niet bevalt

[tHe_BiNk]

We zijn nu een stuk verder. En over 2023 waren de incorrecte toeslagen PostNL/ MyParcel opgelopen naar 20%.

Nog steeds de exact zelfde fouten (die ze in 2020 en daarvoor niet maakten) die steeds meer en meer worden gemaakt en toevallig allemaal in het voordeel van PostNL. Lees meerdere toeslagen.

Er loopt inmiddels een kort geding.

[talin]

waarom maak je dan nog gebruik van Post-NL services?
je word aantoonbaar belazerd en je blijft klant?

wij zitten al jaren bij GLS, nooit problemen!
voor 12 uur aangemeld is zelfde dag nog ophalen.
prijzen zijn onder de markt door volume afspraken.
Track en Trace die altijd klopt.
vast aanspreekpunt, die tussen 8 en 17:00 bereikbaar is.

[LordSinclair]

De ontvanger heeft ook wensen natuurlijk. Als ik bij webshop A GLS (of UPS) zie als verzendpartij en bij webshop B PostNL dan bestel ik bij bij webshop B.

[tHe_BiNk]

Bezorging is bij PostNL inderdaad goed. Met een klein tijdswindow voor bezorging is dit voor de klant de beste optie in NL en BE, naar ons idee.

[tHe_BiNk]

Bij ons loopt de rechtszaak nog.

In 2020 zijn de onterecht in rekening gebrachte toeslagen € 0,10 per pakket / verzending (gemiddelde per jaar obv alle verzendingen). In 2023 zijn de onterechte toeslagen opgelopen naar € 1,92 per pakket / verzending, een 19 voudige toename in deze periode alleen al, van onterecht in rekening gebrachte toeslagen.

"Toevallig" is bijna 100% (99,7%) van de verkeerde metingen in het financiële voordeel van PostNL.

PostNL verstuurt 1 miljoen pakketten per dag en er is werkelijk geen foto van. Om wat voor afmeting van pakketten gaat het?

https://www.postnl.nl/zak...en/uitleg-factuur/termen/

"Toeslag handmatige verwerking
Sommige pakketten zijn niet geschikt voor onze sorteermachines en verwerken we met de hand. Hiervoor brengen we een toeslag van 4,95 euro in rekening die je terugziet op je factuur.

We rekenen de toeslag voor: 

Pakketten kleiner dan 10 x 10 x 1 cm of groter dan 100 x 70 x 58 cm
Pakketten zwaarder dan 23 kg
Brievenbuspakjes groter dan 38 x 26,5 x 3,2 cm
Brievenbuspakjes zwaarder dan 2 kg
Pakketten met de stickers ‘deze zijde boven’ of ‘breekbaar’ 
Ronde of kokervormige pakketten "

[tHe_BiNk]

Van de rechtbank moet je het niet hebben. Zo juist aangifte gedaan bij Politie, FIOD en ACM.

[DataGhost]

Krijg je er niet doorgaans een soort redenering bij? Misschien handig om dat te vermelden anders. Kan je niet in hoger beroep?

[Yorinn]

tHe_BiNk schreef op maandag 10 februari 2025 @ 16:58:
Van de rechtbank moet je het niet hebben. Zo juist aangifte gedaan bij Politie, FIOD en ACM.

Heb je iets meer context? Dit is nu meer een loze kick waarbij iedereen zelf moet bedenken wat je bedoeld.

[tHe_BiNk]

Het komt er heel simpel op neer. PostNL systeem is "gekalibeert" (ala het boekhoudpakket van de Post in de UK) dus wat PostNL wegen en meten kloppen. Einde discussie, volgens de rechter.

- Ook al hebben wij foto's van pakketten op weegschalen, facturen van/voor de klanten die laten zien dat het gewicht/afmeting van PostNL simpelweg niet klopt.
- Dat de natuurlijke variantie in de metingen van PostNL ontbreekt. (Pakketten met unieke producten/gewichten in verschillende maat dozen hebben volgens PostNL exact dezelfde waardes)
- Dat we honderden pakketten in honderden verschillende doosmaten hebben verzonden, tenzij als ze exact op hetzelfde moment zijn gemeten door PostNL. Dan is de afmeting en gewicht van verschillende zendingen in verschillende dozen met unieke maatproducten exact hetzelfde.
- Wij hebben maar 6 doosmaten (en 1 brievenbuspakket) dus afwijkingen zijn makkelijk te vinden. We praten over afmetingen die niet in de buurt komen van de doosmaat en raamfolie/muurstickers die tientallen KG's wegen volgens PostNL.

Zie wat voorbeelden hier beneden. (9 okt is een ontvangen zending)

[ Voor 57% gewijzigd door tHe_BiNk op 10-02-2025 18:00 ]

[Dennism]

tHe_BiNk schreef op maandag 10 februari 2025 @ 16:58:
Van de rechtbank moet je het niet hebben. Zo juist aangifte gedaan bij Politie, FIOD en ACM.

Waar heb je dan exact aangifte van gedaan? Ik zie hier niet direct iets strafrechtelijks om aangifte van te doen, je hebt een civiel geschil met PostNL, je verliest blijkbaar een rechtszaak daarover en daarna doe je ineens aangifte van ....?

Verder kan je uit die excel natuurlijk niet afleiden wie er gelijk heeft, dan zou je immers foto's verwachten van de pakketten van de werkelijk verstuurde pakketten, met de dan door PostNL vastgestelde waarden van diezelfde pakketten.

Wat was PostNL's stellingname, de bewijsvoering daarvoor en wat is de motivatie van de rechter? Die zal toch wel iets iets uitgebreider dan als

- PostNL stelt gekalibreerde weeg en meetapparatuur te hebben
- Rechter Ok, ik geloof je op je op je blauwe ogen, vonnis ten nadele van @tHe_BiNk

Zeker wanneer jij foto's zou hebben van ieder verzonden pakket benoemd in de excel op de weegschaal en en langs de meetlat zou dan toch wel een vreemde uitspraak zijn, want dit zijn geen afrondingsverschillen, verschillen van bijvboorbeeld ruim 20 kilo.

[Dennism]

DataGhost schreef op maandag 10 februari 2025 @ 17:04:
Krijg je er niet doorgaans een soort redenering bij? Misschien handig om dat te vermelden anders. Kan je niet in hoger beroep?

Zal vermoed ik van de vordering afhangen, als deze lager is dan €1750, is hoger beroep vermoed ik niet mogelijk.