Helaas heeft mijn iPhone X de update naar iOS 16 niet overleefd, in een bootloop terechtgekomen en daar niet meer uitgekomen. Hoop gedoe verder zou ik hier graag willen horen of iemand weet wat wijsheid is 
Met de bootloopende telefoon ben ik eerst langs de Apple store gegaan waar een genius tot de conclusie gekomen dat de enige optie een vervanging is, in verband met een hardwarefout. Apple kon helaas verder niets doen, aangezien in de telefoon via *knip* webwinkel gekocht is. Ik heb wel zwart op wit gekregen dat het door de update gebricked is, en dat het niet aan mijn gebruik lag.
De telefoon is gekocht in 2019, dus in eerste instantie ging ik er vanuit dat garantie niet meer een ding is (ouder dan de bekende twee jaar). Echter wees de genius mij op het feit dat in Nederland er eigenlijk niet zo'n ding is als enkel twee jaar garantie: je hebt garantie zolang je redelijkerwijs kan verwachten dat het product nog goed werkt (https://www.consuwijzer.n...pot/wat-zijn-mijn-rechten). Na mij hierop ingelezen te hebben ben ik van mening dat ik hier aanspraak op maak: een goed werkend toestel is plots onbruikbaar zonder mijn toedoen, maar die van de fabrikant.
Ik ben daarna naar *knip* webwinkel gegaan, met het verhaal en de constaringen van apple. Na meer dan een week ' in reparatie' te zijn geweest werd mij twee opties aangeboden: terugsturen voor 35 euro of een nieuwe iPhone X voor 780... Met beiden opties was ik het niet mee eens: het is aan de verkopende partij om kosteloos reparatie of vervanging te regelen volgens de wettelijke garantie.
Na een heel betoog over wettelijke garantie zijn *knip* webwinkel en ik er niet uitgekomen. Komt er op neer dat *knip* webwinkel van mening is dat ze aan de wettelijke garantie voldoen aangezien je van een telefoon twee jaar normaal gebruik kan verwachten, en dat aangezien andere telecomproviders ook twee jaar hanteren (?). Ik ben stellig van mening dat je van een c.a. 1000 euro telefoon kan verwachten dat het op zijn minst zolang mee zou moeten gaan als dat je nog software updates van Apple krijgt, en al helemaal dat je die zou moeten kunnen installeren zonder dat je je telefoon kapot maakt.
Aangezien *knip* webwinkel mij niet verder wou helpen met reparatie of vervanging ben ik volgens het 'stappenplan' van AMC verder gegaan en heb ik verzocht de aankoop te ontbinden. Een vervangend toestel zou op dit punt (weken verder) ook niet meer voldoende zijn omdat ik al een nieuw toestel aan heb moeten aanschaffen. Hier ging *knip* webwinkel uiteraard ook niet mee akkoord.
De geschillencommissie zou de volgende stap zijn, maar ook dat gaat tijd en geld kosten. Bovendien lees ik hier veel gemixte reacties over. Ik vind het absurd dat *knip* webwinkel het wegmoffelt met dat ik in essentie niet kan verwachten dat mijn telefoon de update zou overleven omdat ie ouder dan twee jaar is
Dus: ik ben van mening dat ik nog (wettelijke) garantie heb, *knip* webwinkel niet. Ben het gedoe ondertussen vrij zat, maar ik ben er ook vrij principieel over. Heeft iemand hier ervaring mee, of goed advies? Thanks!
Met de bootloopende telefoon ben ik eerst langs de Apple store gegaan waar een genius tot de conclusie gekomen dat de enige optie een vervanging is, in verband met een hardwarefout. Apple kon helaas verder niets doen, aangezien in de telefoon via *knip* webwinkel gekocht is. Ik heb wel zwart op wit gekregen dat het door de update gebricked is, en dat het niet aan mijn gebruik lag.
De telefoon is gekocht in 2019, dus in eerste instantie ging ik er vanuit dat garantie niet meer een ding is (ouder dan de bekende twee jaar). Echter wees de genius mij op het feit dat in Nederland er eigenlijk niet zo'n ding is als enkel twee jaar garantie: je hebt garantie zolang je redelijkerwijs kan verwachten dat het product nog goed werkt (https://www.consuwijzer.n...pot/wat-zijn-mijn-rechten). Na mij hierop ingelezen te hebben ben ik van mening dat ik hier aanspraak op maak: een goed werkend toestel is plots onbruikbaar zonder mijn toedoen, maar die van de fabrikant.
Ik ben daarna naar *knip* webwinkel gegaan, met het verhaal en de constaringen van apple. Na meer dan een week ' in reparatie' te zijn geweest werd mij twee opties aangeboden: terugsturen voor 35 euro of een nieuwe iPhone X voor 780... Met beiden opties was ik het niet mee eens: het is aan de verkopende partij om kosteloos reparatie of vervanging te regelen volgens de wettelijke garantie.
Na een heel betoog over wettelijke garantie zijn *knip* webwinkel en ik er niet uitgekomen. Komt er op neer dat *knip* webwinkel van mening is dat ze aan de wettelijke garantie voldoen aangezien je van een telefoon twee jaar normaal gebruik kan verwachten, en dat aangezien andere telecomproviders ook twee jaar hanteren (?). Ik ben stellig van mening dat je van een c.a. 1000 euro telefoon kan verwachten dat het op zijn minst zolang mee zou moeten gaan als dat je nog software updates van Apple krijgt, en al helemaal dat je die zou moeten kunnen installeren zonder dat je je telefoon kapot maakt.
Aangezien *knip* webwinkel mij niet verder wou helpen met reparatie of vervanging ben ik volgens het 'stappenplan' van AMC verder gegaan en heb ik verzocht de aankoop te ontbinden. Een vervangend toestel zou op dit punt (weken verder) ook niet meer voldoende zijn omdat ik al een nieuw toestel aan heb moeten aanschaffen. Hier ging *knip* webwinkel uiteraard ook niet mee akkoord.
De geschillencommissie zou de volgende stap zijn, maar ook dat gaat tijd en geld kosten. Bovendien lees ik hier veel gemixte reacties over. Ik vind het absurd dat *knip* webwinkel het wegmoffelt met dat ik in essentie niet kan verwachten dat mijn telefoon de update zou overleven omdat ie ouder dan twee jaar is

Dus: ik ben van mening dat ik nog (wettelijke) garantie heb, *knip* webwinkel niet. Ben het gedoe ondertussen vrij zat, maar ik ben er ook vrij principieel over. Heeft iemand hier ervaring mee, of goed advies? Thanks!
[ Voor 3% gewijzigd door Yorinn op 11-11-2022 06:24 ]