Jaarnota Eneco: geld terug maar moet worden verrekend

[MWSAH]

Ben klant van Eneco en de jaarnota is binnen. € 344,70 teveel betaald dus dat krijg ik terug. Daarbij nog € 75 vaste korting. Totaal dus € 419,70. Nieuwe termijn wordt € 311 en Eneco verrekend dit meteen met elkaar, wat dus 419,70 - 311 = 108,70 maakt. Dit krijg ik deze maand terug van Eneco. Maar dat wil ik niet. Ik wil graag 100% zeggenschap over mijn eigen geld dat teveel betaald is, dus € 419,70 terug. Of in ieder geval de € 344,70. Volgens Eneco kan dat niet. Dat zijn de regels. Als ik de klantenservice vraag wie die regels verzint krijg ik als antwoord: 'Ik niet'. Ik zeg dat dat mijn vraag niet is, met als antwoord daarop: 'Hoe moet ik dat weten?'. Tot zover de klantvriendelijkheid van Eneco in de chat.

Het is allemaal geen ramp, maar bij vorige energieleveranciers kreeg ik een overschot gewoon netjes 100% uitbetaald en werd er niks verrekend of had je keuze. Ik vraag me dat of dit wel mag, wat Eneco nu doet?

[The_BoKmeester]

Ja, dat mag (gaat uiteindelijk toch om de jaarafrekening).

[heinoh]

Je hoeft deze maand niet te betalen en krijgt ook nog eens 108,7 terug. Dat is toch top!

Off topic.
Bij Essent krijg je straks de 190 euro energiecompensatie verrekend met maandbedrag, bij Eneco geloof ik op je rekening gestort.

Netto maakt het natuurlijk niks uit.

[Slappyjoez]

Ik vind dit persoonlijk spijkers op laag water zoeken. Wat maakt het per saldo nu uit?

[Rabbithole]

Los van hoe dit juridisch zit, waarom zou je dit willen? Ja je krijgt € 419,70 op je rekening gestort, maar vrij snel daarna gaat er ook weer € 311 af. Dus het levert je geen enkel voordeel op om het in losse betalingen te doen. Zet gewoon € 419,70 opzij en je saldo aan het einde van de maand is in beide situaties precies hetzelfde...

[Koekfabriek]

Ik snap het probleem niet?
Je wilt dus die 419 euro op je rekening en dan dat er dezelfde periode/maand 311 wordt afgeschreven als voorschot van dezelfde rekening?

108 terug krijgen is toch effectief hetzelfde?

[MWSAH]

The_BoKmeester schreef op maandag 7 november 2022 @ 11:20:
Ja, dat mag (gaat uiteindelijk toch om de jaarafrekening).

Ja, misschien mijn vraag niet goed gesteld. Ik snap dat het mag, maar mag het ook dat ze mij geen keuze geven? Ze beslissen nu zelf wat ze met mijn geld doen. De keuze geven tussen ofwel volledig uitbetalen op mijn rekening ofwel verrekenen met eerstvolgende nota lijkt mij veel redelijker.

[MWSAH]

Dank allen voor reacties. Per saldo maakt het ook niet uit, ik snap jullie argumentatie. Zoals gezegd is het geen ramp. Maar ik verbaas me erover dat dit zo besloten wordt zonder dat je een keuze wordt gegeven. De energiemaatschappij bepaalt wat ze met jou teveel betaalde geld doen i.p.v. dat ze je een keuze geven.

[mathy_]

Maar wou je de volgende rekening niet betalen dan? Als je over stapt en hun maken het over naar je nieuwe leverancier zou ik je begrijpen. Maar dit is gewoon normaal lijkt mij.

[ralpje]

MWSAH schreef op maandag 7 november 2022 @ 11:23:
[...]


Ja, misschien mijn vraag niet goed gesteld. Ik snap dat het mag, maar mag het ook dat ze mij geen keuze geven?

Dat zal ongetwijfeld in de algemene voorwaarden staan die je akkoord gegeven hebt bij het afsluiten van je contract.

[Jheroun]

De administratieve last lijkt me op deze manier het laagst, er is al een betaalrelatie met een automatische incasso ingeregeld, daarmee wordt dit verrekend.

Als iedere klant individueel kan gaan bepalen op welke manier ze met dit soort dingen om willen gaan gaan we straks met zijn allen weer klagen dat de vaste administratieve kosten omhoog gaan De simpelste oplossing is heel vaak de beste.

[Slappyjoez]

https://www.eneco.nl/voorwaarden/

Artikel 12 lid 3 van de Algemene voorwaarden Eneco 2017 (edit: opmaak gefixt):

Minimaal één keer per jaar krijgt u van ons een jaarnota waarop alle kosten staan die u aan ons verschuldigd bent. Op deze jaarnota staan ook de termijnbedragen die u moest betalen voor de leveringsperiode waarop de jaarnota betrekking heeft. Wij berekenen dan hoeveel u terug krijgt of hoeveel u nog moet betalen. Heeft u zelf meer elektriciteit opgewekt dan u heeft verbruikt dan houden we hier rekening mee. Een eindnota krijgt u als u verhuist of als u de overeenkomst beëindigt. Een tegoed op een jaarnota of eindnota kan gebruikt worden voor het verrekenen van een eventuele openstaande vordering. In de Kwaliteitscriteria staat omschreven aan welke voorwaarden wij hier verder moeten voldoen.

[ Voor 4% gewijzigd door Slappyjoez op 07-11-2022 11:35 ]

[MWSAH]

Oke duidelijk. Dank allen! Slotje erop!

[PROnline]

Staat ongetwijfeld in de algemene voorwaarden. Wat zij vooral niet willen is risico.
De hogere bijdragen/tarieven betekend voor hun een hoop onzekerheid over wie het nog wel en wie niet meer kan/wil/gaat betalen.

Stel dat ze 400 storten, vervolgens komt er een andere debiteur crediteur en die schrijft 399 af. vervolgens willen ze 311 innen en dat lukt niet, want saldotekort. Dat dekken ze nu dus af. Als er verder geen vertraging zit in jou creditatie is er niks mis mee om bedragen uit éénzelfde periode met elkaar te verrekenen.
No harm no foul.

[EvH]

MWSAH schreef op maandag 7 november 2022 @ 11:34:
Oke duidelijk. Dank allen! Slotje erop!

Ik las in de quote alleen het woordje kan, het hoeft dus niet verrekend te worden..

[Dieks77]

Ik heb meerdere leveranciers gehad in de jaren, en bij allen werd bij de jaarafrekening het eventueel teveel betaalde verrekend met het volgende termijnbedrag. Dit wordt in de algemene voorwaarden benoemd.
Dit is/was in ieder geval zo bij:
Vattenfall/Nuon
Greenchoice
E-On/Essent

[Slappyjoez]

Bij mij gebeurde hetzelfde bij Oxxio, maar die is dan ook onderdeel van de Eneco groep. Dus wellicht niet zo gek.