Deze maand een (denk ik) opmerkelijke ervaring bij *knip* Webwinkel.
Binnen 2 jaar gaat een lamp kapot, de lamp flikkert en verandert van kleurtemperatuur. Heel irritant en echt onbruikbaar. Helaas niet zelf te repareren want de lamp zit echt in de armatuur.
*knip* Webwinkel gemaild en het product zit gewoon binnen de 2 jaar garantie. Als ik de ACM Wettelijke Garantie goed lees begrijp ik dat een webwinkel in zo'n geval het product moet repareren, vervangen of kosteloos retour nemen en het aankoopbedrag terugbetalen. Het product is immers niet goed genoeg.
*knip* Webwinkel geeft aan niet te willen repareren of te vervangen en bied mij: het aankoopbedrag minus afschrijving, die zij zelf (samen met de fabrikant / leverancier) vaststellen op 10%. Het feit dat ze "afschrijving" rekenen is blijkbaar iets wat ook in hun voorwaarden staat, maar het percentage (10%) dus niet. Dus zij kunnen welk percentage dan ook rekenen en de consument moet dat maar slikken?
Daarnaast staan in mijn optiek de regels van de ACM boven een of andere voorwaarden van een webwinkel zelf.
Na mijn poot stijf te houden krijg ik uiteindelijk het aankoopbedrag terug, maar ik krijg wel te horen dat het uit 'coulantie' is.
Ben ik nou gek of doet *knip* Webwinkel gewoon iets wat niet mag volgens de regels?
Binnen 2 jaar gaat een lamp kapot, de lamp flikkert en verandert van kleurtemperatuur. Heel irritant en echt onbruikbaar. Helaas niet zelf te repareren want de lamp zit echt in de armatuur.
*knip* Webwinkel gemaild en het product zit gewoon binnen de 2 jaar garantie. Als ik de ACM Wettelijke Garantie goed lees begrijp ik dat een webwinkel in zo'n geval het product moet repareren, vervangen of kosteloos retour nemen en het aankoopbedrag terugbetalen. Het product is immers niet goed genoeg.
*knip* Webwinkel geeft aan niet te willen repareren of te vervangen en bied mij: het aankoopbedrag minus afschrijving, die zij zelf (samen met de fabrikant / leverancier) vaststellen op 10%. Het feit dat ze "afschrijving" rekenen is blijkbaar iets wat ook in hun voorwaarden staat, maar het percentage (10%) dus niet. Dus zij kunnen welk percentage dan ook rekenen en de consument moet dat maar slikken?
Daarnaast staan in mijn optiek de regels van de ACM boven een of andere voorwaarden van een webwinkel zelf.
Na mijn poot stijf te houden krijg ik uiteindelijk het aankoopbedrag terug, maar ik krijg wel te horen dat het uit 'coulantie' is.
Ben ik nou gek of doet *knip* Webwinkel gewoon iets wat niet mag volgens de regels?
[ Voor 3% gewijzigd door Yorinn op 24-10-2022 19:40 . Reden: Naam winkel weggehaald volgens beleid ]
:strip_exif()/u/340453/crop67a669ce4f1f4_cropped.webp?f=community)
/u/1620470/crop6155cd7d47be5_cropped.png?f=community)