Overstap zakelijke provider van Vodafone naar?

[MerijnB]

Wij zijn zakelijk een jaar of 20 klant bij Vodafone, ik ben hiervoor altijd de contactpersoon geweest naar Vodafone voor nieuwe abo's, verlengingen etc. We zijn geen grote vis, begonnen met 4 abo's waar het er tegenwoordig iets van 15 zijn. Eigenlijk hebben we zolang we klant zijn bij Vodafone regelmatig gedoe, afspraken die niet nagekomen worden, accountmanagers die niet te bereiken zijn, klantencontact wat moeilijk doet. Het is niet super erg, maar het kost gewoon veel tijd en frustratie.

Deze week is er iets nieuws uit de hoed gekomen wat ons heeft doen besluiten eens te kijken of we niet beter naar een andere provider kunnen overstappen, maar de vraag is, naar wat dan?

Zijn de grote drie (Vodafone, KPN, T-Mobile) (nog steeds) de partijen waar je bij wil zitten? Is er iemand die ervaring heeft met KPN of T-Mobile in een soortgelijke rol die ik heb, en hoe gaat dat?
Wat voor ons erg belangrijk is is goede dekking in het buitenland, ook de wat minder bekende buitenlanden, is er ergens informatie te vinden over hoe de verschillende partijen dat doen? Vodafone heeft zelf in veel landen netwerk, maar hoe zit dat met andere partijen? Is dat net zo betrouwbaar of beter?

Ik heb niet de illusie dat er een provider is waar alles hemels is en vlekkeloos loopt maar ik hoop hier wat te kunnen leren van de ervaringen van anderen.

[Emgeebee]

T-mobile zakelijk hier met een stuk of 15 abonnementen. De portal is een verschrikking, we kunnen er niks vinden of regelen. Enkel nieuwe abonnementen afsluiten gaat soepel.

[Terrie]

Ik begrijp dus dat je direct klant bent bij Vodafone zonder tussenkomst van een Business Partner?
Serviceorgaan zakelijk direct bij de provider is altijd slecht.

Uiteindelijk kom je altijd op het netwerk van T-mobile, KPN of Vodafone terecht. Er kunnen per usecase wat verschillen zijn waarom je voor 1 van de 3 zou moeten willen kiezen.

Ik ben zelf werkzaam voor een Business partner welke deze 3 partijen aanbiedt, mocht je advies willen dan kun je altijd even een PB sturen.

[swhnld]

Ik heb veel ervaring, en het verschilt enorm per partij wat kan. T-Mobile is het meest verschrikkelijke vind ik zelf. Vodafone of KPN is om het even, alleen is Vodafone vaak net iets duurder per maand, echter hun buitenlandse dekking is wereldwijd net iets beter dan KPN. Gezien je weg wil bij Vodafone zou ik dus zeggen dat KPN je beste optie is.

Binnen Nederland zou ik dan KPN EEN MKB kiezen om je contract te leggen. Dat kan via een aparte business partner, maar daar zie ik weinig voordeel in. Financieel maakt het niet uit (business partner is soms zelfs duurder, soms voordeliger door combi andere diensten), en praktisch is een belletje met hun voldoende om zaken geregeld te krijgen. https://www.kpn.com/zakelijk/kpn-een-mkb.htm
Mogelijk kun je ook combi voordeel behalen met je bedrijfsaansluiting, net als thuis is zakelijk ook triple play mogelijk. Hier ook nooit moeite gehad met nummers overzetten van personeel dat wegging of in dienst kwam ook tijdens de looptijd van een contract was dat geen gedoe (zijn we beperkingen aan, maar niet dat ik daar in de praktijk tegenaan liep).

Mocht je de route via business partners gaan, kies echte business partners, en niet partijen die hun eigen netwerk/MVNO achtige constructies hebben. Sommige van die partijen lokken dan je nummers in hun dienstverlening, en bij storingen op netwerken wordt je als eerste er vanaf gegooid. Plus contractovernames bij verloop zijn een hel.

[MerijnB]

@swhnld kan je aangeven wat er problematisch is bij t-mobile?

[swhnld]

MerijnB schreef op zaterdag 22 oktober 2022 @ 14:47:
@swhnld kan je aangeven wat er problematisch is bij t-mobile?

Zeker, met name het administratieve proces is omslachtig, elk nieuw nummer mag je weer door het hele administratieve proces, inclusief kopie id bewijzen e.d. van tekenbevoegden.
Of een werknemer die na ontslag telefoon niet inleveren wilde om een nieuwe sim kaart te krijgen dat het proces via een sms naar de oude sim kaart ging en uiteindelijk via de klantenservice en gedoe opgelost moest worden.
Of na een uur in de wacht een klantenservice medewerker aan de lijn krijgen, uitlegt wat je wil, die vertelt, kost veel tijd en ben aan het einde van mijn dienst dus verbint u door, en dan 10 minuten in de wacht komt voor de volgende medewerker.
Als telecom beheerder zit ik daar niet op te wachten. En directie ook niet. Bij 2 werkgevers kwam ik in dienst, zaten ze bij T-Mobile en kreeg ik verzoek einde contract elders te gaan, zit nu bij Vodafone overigens met de meeste nummers, nog 3 te gaan. Vorige werkgever waren we bij KPN uitgekomen.

[MerijnB]

swhnld schreef op zaterdag 22 oktober 2022 @ 17:28:
[...]

Zeker, met name het administratieve proces is omslachtig, elk nieuw nummer mag je weer door het hele administratieve proces, inclusief kopie id bewijzen e.d. van tekenbevoegden.
Of een werknemer die na ontslag telefoon niet inleveren wilde om een nieuwe sim kaart te krijgen dat het proces via een sms naar de oude sim kaart ging en uiteindelijk via de klantenservice en gedoe opgelost moest worden.
Of na een uur in de wacht een klantenservice medewerker aan de lijn krijgen, uitlegt wat je wil, die vertelt, kost veel tijd en ben aan het einde van mijn dienst dus verbint u door, en dan 10 minuten in de wacht komt voor de volgende medewerker.
Als telecom beheerder zit ik daar niet op te wachten. En directie ook niet. Bij 2 werkgevers kwam ik in dienst, zaten ze bij T-Mobile en kreeg ik verzoek einde contract elders te gaan, zit nu bij Vodafone overigens met de meeste nummers, nog 3 te gaan. Vorige werkgever waren we bij KPN uitgekomen.

Dat klinkt erg als Vodafone, maar dan erger 😂

Kan jij iets zinnigs zeggen over buitenlanddekking? Iets meer dan 'net iets beter'?

[swhnld]

MerijnB schreef op zaterdag 22 oktober 2022 @ 18:17:
[...]
Dat klinkt erg als Vodafone, maar dan erger 😂

Kan jij iets zinnigs zeggen over buitenlanddekking? Iets meer dan 'net iets beter'?

Vodafone heeft bijvoorbeeld in Turkije voordeel met de tarieven op eigen netwerk, en in veel landen hebben ze contracten met alle aanbieders waar KPN dan bijna alle aanbieders heeft, T-Mobile heeft net als KPN bijna alle aanbieders maar dan weer niet inclusief data in het contract waar KPN en Vodafone die data wel hebben.
Vodafone is dan wel duur met dagbundels, T-Mobile heeft week bundels en KPN maandbundels in het buitenland.
Dus belangrijk na te denken of en waar het personeel buiten de EU komt.

Overigens heb ik bij KPN na het eenmaal opzetten altijd de rest via internet of telefoon kunnen regelen zonder gedoe met ID bewijzen, zij zijn echt het meest makkelijke van de 3 om mee te werken.
Vodafone is ook wel ok, maar daar is ook wel de push naar self-service.

[MerijnB]

swhnld schreef op zaterdag 22 oktober 2022 @ 18:39:
[...]

Vodafone heeft bijvoorbeeld in Turkije voordeel met de tarieven op eigen netwerk, en in veel landen hebben ze contracten met alle aanbieders waar KPN dan bijna alle aanbieders heeft, T-Mobile heeft net als KPN bijna alle aanbieders maar dan weer niet inclusief data in het contract waar KPN en Vodafone die data wel hebben.
Vodafone is dan wel duur met dagbundels, T-Mobile heeft week bundels en KPN maandbundels in het buitenland.
Dus belangrijk na te denken of en waar het personeel buiten de EU komt.

Overigens heb ik bij KPN na het eenmaal opzetten altijd de rest via internet of telefoon kunnen regelen zonder gedoe met ID bewijzen, zij zijn echt het meest makkelijke van de 3 om mee te werken.
Vodafone is ook wel ok, maar daar is ook wel de push naar self-service.

Dank voor alle info!

Het gaat mij in het buitenland niet eens zozeer om kosten, maar om kwaliteit van de dekking. Zit daar zover jij weet (groot) verschil in?

[EvH]

Kpn hier, via een business partner. Heb in de afgelopen jaren +/- 15 a 20 abo’s gehad.

1 mailtje: simmetje nodig en toestel.
En klaar.

Nooit gezeik met facturatie. Opzeggen, weinig tot geen moeite mee.
Portal: ad hok, maar doet wat het moet doen.
Denken jaarlijks met je mee.

In het verleden geen business partner er tussen gehad, altijd drama. Altijd moeten bellen en nieuwe accountmanagers.

[swhnld]

MerijnB schreef op zaterdag 22 oktober 2022 @ 22:04:
[...]


Dank voor alle info!

Het gaat mij in het buitenland niet eens zozeer om kosten, maar om kwaliteit van de dekking. Zit daar zover jij weet (groot) verschil in?

Dat is per land anders, op papier doet Vodafone het iets beter, maar heb met KPN geen problemen ervaren en met T-Mobile wel.