Hulp bij 'stotterend' camerasysteem

[Garrettvr]

Goedendag,

Onlangs heb ik bij mensen een camera systeem neergezet en ingesteld.
Vanuit het LAN netwerk de beelden bekeken, eerst via camera en daarna via opnamestation.
Geen problemen, vloeiend beeld.

Hierna de Dahua DMSS app geinstalleerd op beide telefoons (iPhone en een Samsung telefoon) van de gebruikers en de inloggegevens ingevoerd. Connectie werd gemaakt door Serienummer scan met bijbehorende inloggegevens.

Beelden werden netjes getoond en hiermee we ook app afgesloten.

Totdat het belletje kwam dat er 'haperingen' in het beeld zaten.

Nu ben ik hier en heb van alles gecontroleerd, camera's en NVR via LAN benaderd en het beeld is vloeiend. Via de APP (dus van buitenaf) worden problemen ervaren.

Gaat om de volgende opstelling:
1. Modem v.d. klant is een Genexis Platinum-7840. Ze hebben glasvezel via Caiway.
2. Daarachter zit een TP-link DECO M5 wifi systeem, dit staat er overigens compleet los van (mijn inziens).
3. TP-Link switch met POE poorten. Hierop zit aangesloten:
- Dahua NVR8204-4KS2
- 2 x Dahua IPC-HDW1431T-ZS-S4
- 1 x VD-2T41-AS

Wat mijn constatering is (zover ik heb kunnen testen) dat bij het benaderen van de NVR van buitenaf de haperingen optreden. Kan het zijn dat de Genexis Platinum-7840 'te strak' is afgesteld?

Andere familie (met dezelfde setup) met daarvoor een Ziggo modem ervaren 0,0 problemen......

Dank voor het lezen

[vonkkie]

Belangrijkste vraag is wat voor data abonnement hebben ze

Je upload is hier belangrijk

[ErgoStijn]

en is er een verschil tussen de app via wifi en/of 4G? (externe wifi, niet eigen netwerk)

[Wylana]

Zoals @vonkkie al zegt. Wat is het abonnement van de mobiele telefoon waarmee ze verbind en wat voor verbinding heeft ze? 3G? 4G? 5G?

En als je via WIFI verbonden bent bij jouw thuis en dan verbind? Heb je dan ook issues? Dan weet je namelijk of het probleem mogelijk bij haar telefoon ligt of niet.

Als jij het via WIFI thuis ook hebt namelijk, dan denk ik dat er in de routering mogelijk iets niet goed is.
Je zou dan een tracert kunnen uitvoeren op het externe IP adres van je klant. Als dat via enorme sprongen van Europa gaat, dan ligt daar het issue.

Voor nu is het dus uitsluiten van zaken.

Mobiel + Abonnement klant uitzoeken
Testen vanaf stabiel snel WIFI op externe locatie
Resultaten vergelijken
Routering nakijken.

[Garrettvr]

vonkkie schreef op vrijdag 14 oktober 2022 @ 08:47:
Belangrijkste vraag is wat voor data abonnement hebben ze

Je upload is hier belangrijk

Twijfel even tussen 500/500 of 1000/1000

Maar in ieder geval zou dat ruimschoots voldoende moeten zijn.

[Garrettvr]

ErgoStijn schreef op vrijdag 14 oktober 2022 @ 08:59:
en is er een verschil tussen de app via wifi en/of 4G? (externe wifi, niet eigen netwerk)

App connecten via interne wifi op intern IP adres gaat beter.
App connecten via interne wifi op basis van SN (dus remote connectie) dan is het weer bagger.

[Garrettvr]

Wylana schreef op vrijdag 14 oktober 2022 @ 09:04:
Zoals @vonkkie al zegt. Wat is het abonnement van de mobiele telefoon waarmee ze verbind en wat voor verbinding heeft ze? 3G? 4G? 5G?

En als je via WIFI verbonden bent bij jouw thuis en dan verbind? Heb je dan ook issues? Dan weet je namelijk of het probleem mogelijk bij haar telefoon ligt of niet.

Als jij het via WIFI thuis ook hebt namelijk, dan denk ik dat er in de routering mogelijk iets niet goed is.
Je zou dan een tracert kunnen uitvoeren op het externe IP adres van je klant. Als dat via enorme sprongen van Europa gaat, dan ligt daar het issue.

Voor nu is het dus uitsluiten van zaken.

Mobiel + Abonnement klant uitzoeken
Testen vanaf stabiel snel WIFI op externe locatie
Resultaten vergelijken
Routering nakijken.

Ga ik proberen! Thanks!

[vonkkie]

Als je in een ander huis via WiFi werkt is het dan wel goed

[emielbf]

doe voor de zekerheid een speedtest op de internet aansluiting, de praktijk leert dat theorie en praktijk niet altijd hetzelfde zijn.

[iambig]

En zorg er voor dat die Deco set in Accesspoint modus draait, anders zit je ook achter NAT met je WiFi spul.

[nielsn]

Hoe werkt dat connecten naar serienummer, gaat dat via de server van Dahua?

Je kunt eens een directe portforward naar de NVR proberen. Dan kun je weer iets uitsluiten.

[Garrettvr]

nielsn schreef op zaterdag 15 oktober 2022 @ 08:07:
Hoe werkt dat connecten naar serienummer, gaat dat via de server van Dahua?

Je kunt eens een directe portforward naar de NVR proberen. Dan kun je weer iets uitsluiten.

Geprobeerd, zelfde probleem blijft. Heb dan via de app op mijn Iphone 13 via 5G ook haperend beeld.

[Garrettvr]

Wylana schreef op vrijdag 14 oktober 2022 @ 09:04:
Zoals @vonkkie al zegt. Wat is het abonnement van de mobiele telefoon waarmee ze verbind en wat voor verbinding heeft ze? 3G? 4G? 5G?

En als je via WIFI verbonden bent bij jouw thuis en dan verbind? Heb je dan ook issues? Dan weet je namelijk of het probleem mogelijk bij haar telefoon ligt of niet.

Als jij het via WIFI thuis ook hebt namelijk, dan denk ik dat er in de routering mogelijk iets niet goed is.
Je zou dan een tracert kunnen uitvoeren op het externe IP adres van je klant. Als dat via enorme sprongen van Europa gaat, dan ligt daar het issue.

Voor nu is het dus uitsluiten van zaken.

Mobiel + Abonnement klant uitzoeken
Testen vanaf stabiel snel WIFI op externe locatie
Resultaten vergelijken
Routering nakijken.

Via 3 devices die we hier hebben (mix van iPhones met 4G / 5G_
Vanuit huis nog niet probeerd, ga ik vanavond proberen.

Routering nakijken... volgens mij kan ik niet veel dingen nakijken....

Mijn inziens wordt het niet veel eenvoudiger dan dit. NVR via switch op de modem en dan naar buiten...

[nielsn]

Garrettvr schreef op dinsdag 18 oktober 2022 @ 18:33:
[...]


Geprobeerd, zelfde probleem blijft. Heb dan via de app op mijn Iphone 13 via 5G ook haperend beeld.

Ik vroeg me af of je de oorzaak nog hebt kunnen achterhalen?

[PROnline]

Welliswaar ic.m. een synology, maar welke encoder je gebruikt voor de streams is ook van belang is mijn ervaring. x265 klinkt beter, maar leverde bij mij ook schokkend beeld op. Terwijl lokaal terug kijken als een zonnetje ging.

[Garrettvr]

Goedemorgen,

x264 ga ik proberen.

Door omstandigheden niet verder kunnen testen.

Wat ik via tracert ontdekte is dat ik hopte via Amerika?
Ze hebben Caiway, weet niet of dat gebruikelijk is....

Wordt vervolgd maar in ieder geval bedankt voor de hulp zover en jullie geduld