Beste mensen,
Ik zit met een vraag. Ik heb vorige week bij een niet nader te noemen partytentwebwinkel een "Partytent 3x6m donkerblauw budget" gekocht voor €107,90 inclusief verzendkosten. Afgelopen weekend hadden we een feestje waar ik het product voor wilde gebruiken.
De levering was prima op tijd, so far so good. Toen we zaterdagochtend de tent op gingen zetten leek het allemaal al wat ielig en wiebelig. Maar goed, we hadden een budget-tent gekocht, dan moet je ook niet teveel verwachten.
Rond 15:00 begonnen de zijschermen los te komen. Ik wilde ze weer vastzetten maar het bleek dat de montage-klittenbandjes finaal losgescheurd waren van de zijschermen. Vrijwel direct daarna begon het dakzeil ook los te komen. Ook hier scheurden klittenbandjes af. De tentstokken begonnen ook uit elkaar te schuiven. Op dit punt vertrouwden we het niet meer en hebben we de tent afgebroken.
Voor de duidelijkheid: het was wat licht druilerig weer. Het waaide totaal niet hard en de tent stond beschut en was vastgezet met scheerlijnen en ballast.
We hebben alles weer netjes ingepakt en de boel in de garage gelegd. Twee dagen later zagen we ook al dat de tentstokken aan het roesten waren. Volgens de verkoper waren de stokken gepoedercoat... Niet dus.
Maandag heb ik de klantenservice gemaild met bovenstaande. In eerste instantie meldde de klantenservice dat het die dag op mijn locatie windkracht 3-4 was en dat dat echt teveel was voor de tent. Op de website stond immers vermeld dat de tent niet bestend was tegen "harde wind" Ik reageerde dat volgens het KNMI "harde wind" windkracht 7 was.
Toen was de klantenservice ineens bereid om beschadigde onderdelen te vervangen. Aangezien de problemen niet zijn ontstaan door een eenmalig productiedefect maar door de algehele AliExpress-kwaliteit van de tent, is dit geen oplossing. Dan valt de tent bij de eerstvolgende keer opzetten gewoon weer uit elkaar. Ik heb (achteraf uiteraard
) de reviews van het bedrijf opgezocht en daarin zijn veel klachten te vinden over slechte kwaliteit. Meerdere reviews noemen ook precies het soort defecten waar wij tegenaan liepen. Het product is dus gewoon ondeugdelijk.
De winkel weigert retour onder WKOA met als redenering dat de tent zaterdag van 10:00 tot 15:00 opgesteld heeft gestaan. Ze vinden daarom dat de tent gebruikt is. Het feit dat de WKOA dit soort termijnen helemaal niet stelt lijkt ze niet te deren. Zodra bleek dat het product niet aan onze eisen en wensen voldeed, hebben we het product ingepakt. De winkel biedt ophalen als kosteloze retourmethode. Omdat ze de retour onder WKOA weigeren, willen ze dus ook geen ophaalafspraak inplannen.
We hebben besteld met Afterpay en nog niet betaald. Ik heb ook bij Afterpay een retour aangemeld en heb contact opgenomen met hun klantenservice om de situatie uit te leggen. Zij melden dat als de webwinkel niet meewerkt, ze gewoon verdergaan met factureren en evt invorderen.
Mijn vragen:
- Kan Afterpay wel factureren of incasseren als ik me heb beroepen op de WKOA? Daarmee is de koopovereenkomst immers ontbonden en is er geen betaalverplichting meer. Dan kan ik de factuur toch betwisten?
- De winkel wil dus wel de beschadigde onderdelen vervangen. Is het handig om daar gebruik van te maken? De winkel biedt een 6 maanden retourtermijn. Na het omruilen zou ik me dus alsnog kunnen beroepen op de WKOA met dezelfde strekking dat ik het product niet gebruikt heb. Dan heb ik ook een onbeschadigd product om te retourneren. Gezien hoe de winkel zich tot nu toe gedraagt heb ik daar alleen weinig vertrouwen in.
Alle adviezen zijn welkom, bij voorbaat dank
Ik zit met een vraag. Ik heb vorige week bij een niet nader te noemen partytentwebwinkel een "Partytent 3x6m donkerblauw budget" gekocht voor €107,90 inclusief verzendkosten. Afgelopen weekend hadden we een feestje waar ik het product voor wilde gebruiken.
De levering was prima op tijd, so far so good. Toen we zaterdagochtend de tent op gingen zetten leek het allemaal al wat ielig en wiebelig. Maar goed, we hadden een budget-tent gekocht, dan moet je ook niet teveel verwachten.
Rond 15:00 begonnen de zijschermen los te komen. Ik wilde ze weer vastzetten maar het bleek dat de montage-klittenbandjes finaal losgescheurd waren van de zijschermen. Vrijwel direct daarna begon het dakzeil ook los te komen. Ook hier scheurden klittenbandjes af. De tentstokken begonnen ook uit elkaar te schuiven. Op dit punt vertrouwden we het niet meer en hebben we de tent afgebroken.
Voor de duidelijkheid: het was wat licht druilerig weer. Het waaide totaal niet hard en de tent stond beschut en was vastgezet met scheerlijnen en ballast.
We hebben alles weer netjes ingepakt en de boel in de garage gelegd. Twee dagen later zagen we ook al dat de tentstokken aan het roesten waren. Volgens de verkoper waren de stokken gepoedercoat... Niet dus.
Maandag heb ik de klantenservice gemaild met bovenstaande. In eerste instantie meldde de klantenservice dat het die dag op mijn locatie windkracht 3-4 was en dat dat echt teveel was voor de tent. Op de website stond immers vermeld dat de tent niet bestend was tegen "harde wind" Ik reageerde dat volgens het KNMI "harde wind" windkracht 7 was.

Toen was de klantenservice ineens bereid om beschadigde onderdelen te vervangen. Aangezien de problemen niet zijn ontstaan door een eenmalig productiedefect maar door de algehele AliExpress-kwaliteit van de tent, is dit geen oplossing. Dan valt de tent bij de eerstvolgende keer opzetten gewoon weer uit elkaar. Ik heb (achteraf uiteraard

De winkel weigert retour onder WKOA met als redenering dat de tent zaterdag van 10:00 tot 15:00 opgesteld heeft gestaan. Ze vinden daarom dat de tent gebruikt is. Het feit dat de WKOA dit soort termijnen helemaal niet stelt lijkt ze niet te deren. Zodra bleek dat het product niet aan onze eisen en wensen voldeed, hebben we het product ingepakt. De winkel biedt ophalen als kosteloze retourmethode. Omdat ze de retour onder WKOA weigeren, willen ze dus ook geen ophaalafspraak inplannen.
We hebben besteld met Afterpay en nog niet betaald. Ik heb ook bij Afterpay een retour aangemeld en heb contact opgenomen met hun klantenservice om de situatie uit te leggen. Zij melden dat als de webwinkel niet meewerkt, ze gewoon verdergaan met factureren en evt invorderen.
Mijn vragen:
- Kan Afterpay wel factureren of incasseren als ik me heb beroepen op de WKOA? Daarmee is de koopovereenkomst immers ontbonden en is er geen betaalverplichting meer. Dan kan ik de factuur toch betwisten?
- De winkel wil dus wel de beschadigde onderdelen vervangen. Is het handig om daar gebruik van te maken? De winkel biedt een 6 maanden retourtermijn. Na het omruilen zou ik me dus alsnog kunnen beroepen op de WKOA met dezelfde strekking dat ik het product niet gebruikt heb. Dan heb ik ook een onbeschadigd product om te retourneren. Gezien hoe de winkel zich tot nu toe gedraagt heb ik daar alleen weinig vertrouwen in.
Alle adviezen zijn welkom, bij voorbaat dank
