Webwinkel - nooit meer.

[moepkid101]

Hallo allen!

Ik wil bij deze mijn hart luchten gezien Alternate een enorm slechte indruk heeft gemaakt.

Vorige week een pc assemblage mogen ontvangen van circa 4400 euro. Na een vrij hectische week enkele keren kunnen gebruiken tot donderdag overdag wanneer ik een ratelend geluid hoorde uit de AIO cooling van Be Quiet! Mij werdt aangeraden het geluid op te nemen zodat de technische dienst ermee overweg kon.

Echter bij het openen van de kast zag ik vocht op de ventilator en heb ik direct het stroom eraf gehaald. Op dat moment was Alternate gesloten en kon ik geen ticket indienen via de mobiele website (kan men zelf nu ook proberen, werkt niet).

Om erger te voorkomen heb ik een doek onder de lekkende radiator gelegd. Ik zag dat het water uit een schroef kwam en dus heb ik met mijn vinger hierop gedrukt om het te minderen. Dit was gelukt, echter heeft het het probleem niet verholpen.

Ik heb vrijdag direct Alternate gebeld en persoonlijk de pc afgeleverd. Dit om eventuele pakketdiensten te voorkomen. Uiteindelijk ben ik vrijdagavond gebeld met het volgende verhaal:

Tom melde mij dat feitelijk gezien ik de lekkage veroorzaakt heb gezien het feit dat het hier om een "volledig gesloten systeem" gaat en ik niet aan de schroeven moet zitten. Ook niet om logischerwijs erger te voorkomen. Sterker nog, dit is volgens Tom de reden dat mijn garantie volledig is komen te vervallen. Hij gebruikte hierbij een analogie van een auto die net bij de dealer vandaan komt en makementen vertoont. Hij zou dan ook niet zelf aan de motor gaan zitten.

Echter blijkt nu dat de betreffende schroef voor het bijvullen van het systeem is, en het hier dus wel degelijk meer kans heeft op lekkages dan andere soortgelijke systemen. Ook het argument dat ik in geen enkel geval aan de schroef überhaupt mag zitten houdt geen stand: volgens de handleiding is deze toegankelijk voor de consument, en heb ik enkel en alleen handelingen uitgevoerd om erger te voorkomen. Ik heb overigens niks open kunnen draaien gezien het gebrek aan ruimte voor een schroevendraaier.

Men biedt als enige optie aan het systeem te laten drogen, het kapotte onderdeel uit eigen zak te vervangen en vervolgens mij met onvertrouwen in een systeem verder te laten gaan. Ik heb duidelijk gemeld dat als dit gebeurd, ik elk onderdeel apart zal retourneren gezien ik nog steeds val onder het recht van retour. Overigens heeft Alternate geen verpakkingen van elk onderdeel meegestuurd, dus ben ik genoodzaakt heel de computer af te leveren.

Hiernaast is ook de indruk bij mij gewekt dat in deze situatie er meer componenten defect zullen zijn door beoogde waterschade. Iets wat niet zou gebeuren mocht ik volledig met optie 1 akkoord gaan.

Ik heb voorgesteld uit coulance 600 euro van deze 4400 te laten vervallen voor retour: gemaakte inspectiekosten, bezorgkosten, assemblage, defect component en simpelweg van Alternate af te zijn. Hier moest overleg voor plaatsvinden met een vrijwel zekere negatieve uitkomst voor mij.

Ik heb Thuiswinkelwaarborg ingeschakeld gezien dit echt te absurd voor woorden is. Zelfs al had ik alleen een doek onder de radiator geplaatst, had Tom mij kunnen beschuldigen dat ik in de kast ben geweest.

Tom zijn oplossing is drogen gezien aanzetten pas een defect veroorzaakt. Ze hebben hem aangezet terwijl er waterschade was om te testen toch? Wie vertelt mij dat er toen geen defecten zijn gemaakt?

Tom zegt dat er was getest, maar dat er nu pas gedroogd moet worden om optie 1 te doen. Dan hebben ze automatisch alle defecten gemaakt nadat hij in ontvangst was. Tot op donderdagavond werkte alles namelijk nog (zie laatste speeldatum battlefield 2042 of total Warhammer 3) Hierna alleen lekken gedempt en niet meer aangezet.

Overigens moet ik ook nog steeds de beloofde ontvangstbevestiging krijgen, maar die willen ze niet sturen.


Iemand enig advies hiervoor?

[ Voor 22% gewijzigd door moepkid101 op 17-09-2022 09:27 ]

[MAX3400]

Iemand enig advies hiervoor?

Alternate ertoe te bewegen hun onderzoek, de bevindingen daaruit en de mogelijke gevolgen / kosten specifiek en logisch op papier te zetten. En met deze informatie (ook) naar je rechtbijstand gaan, naast de case die je blijkbaar al bij Waarborg hebt aangemaakt.

Wat extra kan helpen, positief of negatief, is dat je de fabrikant van de closed loop even contact en vraagt (zonder directe verwijten etc) aan welke onderdelen er wel / niet door een gebruiker mag worden gezeten en/of opengemaakt en/of zelf onderhoud etc.

[moepkid101]

MAX3400 schreef op zaterdag 17 september 2022 @ 09:26:
[...]

Alternate ertoe te bewegen hun onderzoek, de bevindingen daaruit en de mogelijke gevolgen / kosten specifiek en logisch op papier te zetten. En met deze informatie (ook) naar je rechtbijstand gaan, naast de case die je blijkbaar al bij Waarborg hebt aangemaakt.

Wat extra kan helpen, positief of negatief, is dat je de fabrikant van de closed loop even contact en vraagt (zonder directe verwijten etc) aan welke onderdelen er wel / niet door een gebruiker mag worden gezeten en/of opengemaakt en/of zelf onderhoud etc.

Thanks! Ik heb direct fotos uit de handleiding gestuurd waarin staat dat de schroef te gebruiken is door de consument. Ik heb dit ook direct gestuurd.

[Dennism]

moepkid101 schreef op zaterdag 17 september 2022 @ 09:28:
[...]


Thanks! Ik heb direct fotos uit de handleiding gestuurd waarin staat dat de schroef te gebruiken is door de consument. Ik heb dit ook direct gestuurd.

Gooit Alternate het op het gebruik van die schroef (lijkt me niet correct gezien de gelinkte handleiding) of op het feit dat jij op niet correcte wijze onderhoud hebt gepleegd aan de AIO waardoor deze is gaan lekken. Daar je binnen het eerste jaar zitten zullen zij, als zij van mening zijn dat dit laatste van toepassing is, dat wel moeten kunnen bewijzen. Wat mogelijk lastig zal zijn, waardoor jij verwacht ik sterk staat.

[moepkid101]

Dennism schreef op zaterdag 17 september 2022 @ 09:34:
[...]


Gooit Alternate het op het gebruik van die schroef (lijkt me niet correct gezien de gelinkte handleiding) of op het feit dat jij op niet correcte wijze onderhoud hebt gepleegd aan de AIO waardoor deze is gaan lekken. Daar je binnen het eerste jaar zitten zullen zij, als zij van mening zijn dat dit laatste van toepassing is, dat wel moeten kunnen bewijzen. Wat mogelijk lastig zal zijn, waardoor jij verwacht ik sterk staat.

Alternate gooit het hier op dat ik überhaupt in de kast ben geweest en eventueel schroef beweging met mijn vinger heb gemaakt. Alternate gooit het vooral op het feit dat ik nooit naan een closed loop mag zitten en daarom mijn garantie vervalt aangezien deze nooit lekken.

Wat zij zeggen is dat ik het gewoon had moeten laten stromen zonder erg te hebben voor ergere schade. Dat ik de kast al open heb gemaakt is genoeg voor hun om de garantie te laten vervallen.

Overigens ben ik zelf achter de schroef gekomen in de handleiding door de maker te berichten. Dit is informatie die ze achterhielden gezien ze vol bleven houden dat het een closed loop is en geen enkele schroef voor de consument toegankelijk is.

[ Voor 22% gewijzigd door moepkid101 op 17-09-2022 09:40 ]

[Fore!]

Om de analogie te volgen, als ik een gloednieuwe auto krijg en de olie bijvul omdat bij auto's dit verbruik in het begin wat hoog kan uitvallen. Wordt dat eerder van mij verwacht te doen i.p.v. de monteurs van betreffende dealer met dat soort simpele taken te belasten. Of de ruitenvloeistof bijvullen..

Dit bijna 1-op-1 vergelijkingen m.b.t. "verbruiks" onderdelen als je de analogie gebruikt auto <-> PC met een waterkoelsysteem.

Ik zou dat op die manier bij 'Tom' terug koppen en aangeven de reparatie met vertrouwen tegemoet te zien worden uitgevoerd.

TLDR: Wat een onzin verhaal van Alternate.

[Dennism]

moepkid101 schreef op zaterdag 17 september 2022 @ 09:36:
[...]


Alternate gooit het hier op dat ik überhaupt in de kast ben geweest en eventueel schroef beweging met mijn vinger heb gemaakt. Alternate gooit het vooral op het feit dat ik nooit naan een closed loop mag zitten en daarom mijn garantie vervalt aangezien deze nooit lekken.

Wat zij zeggen is dat ik het gewoon had moeten laten stromen zonder erg te hebben voor ergere schade. Dat ik de kast al open heb gemaakt is genoeg voor hun om de garantie te laten vervallen.

Overigens ben ik zelf achter de schroef gekomen in de handleiding door de maker te berichten. Dit is informatie die ze achterhielden gezien ze vol bleven houden dat het een closed loop is en geen enkele schroef voor de consument toegankelijk is.

Ik verwacht niet dat Alternate hier een sterke zaak mee heeft, en dus verwacht ik dat jij hier vrij sterk staat. Hopelijk heb je wel een rechtsbijstand verzekering of iets in die strekking, want dit zou wel een robbertje touwtrekken kunnen worden, die anders mogelijk best wat van jouw tijd zal kan gaan vergen helaas.

[ Voor 3% gewijzigd door Dennism op 17-09-2022 09:42 ]

[moepkid101]

Dennism schreef op zaterdag 17 september 2022 @ 09:42:
[...]


Ik verwacht niet dat Alternate hier een sterke zaak mee heeft, en dus verwacht ik dat jij hier vrij sterk staat. Hopelijk heb je wel een rechtsbijstand verzekering of iets in die strekking, want dit zou wel een robbertje touwtrekken kunnen worden.

Yes! Ik heb de module consument in mijn rechtsbijstandverzekering.

Tom gaat mij maandag terugbellen om aan te geven dat ze niet met mijn voorstel overweg gaan. Ik zal dan zeker hen direct inschakelen.

[Dennism]

moepkid101 schreef op zaterdag 17 september 2022 @ 09:43:
[...]


Yes! Ik heb de module consument in mijn rechtsbijstandverzekering.

Tom gaat mij maandag terugbellen om aan te geven dat ze niet met mijn voorstel overweg gaan. Ik zal dan zeker hen direct inschakelen.

Hopelijk zal Alternate verstandig zijn en het daar niet toe laten komen.

[MAX3400]

Fore! schreef op zaterdag 17 september 2022 @ 09:40:

TLDR: Wat een onzin verhaal

Sowieso, enige tijd geleden was toch van (meerdere) winkels het argument dat een consument niets "in" de PC-case te zoeken had. En dat is toch op een gegeven moment ook uitgesproken dat het mogelijk moet zijn voor consumenten om zowel (makkelijk) kleine upgrades / vervanging te doen zonder dat daarvoor een dubbele HBO-master en een retour nodig is.

Dus of het nu specifiek aan de closed loop ligt, @moepkid101 heeft gewoon het recht om zonder braakschade of anderszins grof geweld, de case open te maken en daarin rond te snuffelen.

moepkid101 schreef op zaterdag 17 september 2022 @ 09:43:
[...]

Tom gaat mij maandag terugbellen om aan te geven dat ze niet met mijn voorstel overweg gaan. Ik zal dan zeker hen direct inschakelen.

Zwart op wit. En anders gesprek opnemen. Dat mag gewoon want "business to consumer" en dan heb je geen meldplicht om te laten weten dat je het gesprek opneemt.

[Perkouw]

Modbreak:

Dit topic krijgt een slotje. Dit past meer thuis bij een shopreview op deze manier.