Witgoedreparateur maakt schade::hoe verder?

[AdjePetatje]

We hadden een tijdje problemen met onze wasmachine (deur sloot niet goed, moest extra worden aangeduwd - machine zelf werkte wel, met wat gepriegel bij sluiten van de deur).

Vandaag een reparateur laten komen - deze legde uit dat een onderdeel niet los besteld kon worden en een vervanging van de hele deur nodig zou zijn. Gezien de kosten die dit met zich zou meebrengen en de toch al hoge leeftijd van de wasmachine gingen we hier waarschijnlijk van afzien. Hij stelde wel voor om evt. nog een schroefje aan te draaien/extra schroefje in de deur te draaien (weet niet helemaal zeker wat ie precies ging doen) - terwijl hij hiermee bezig was liet hij de glazen wasmachine deur vallen waardoor deze brak en in zijn geheel niet meer operationeel was.

Voor dit euvel heeft hij 30 euro (volgens hem de kosten van het glas) in mindering gebracht op het totaaltarief (voorrijden + diagnose). Dit hebben we betaald en de reparateur is vertrokken. Hij zou het glas wel kunnen repareren, maar dan zou ie opnieuw moeten komen en zouden we wel de reparatiekosten moeten betalen.

Nu zit ik wel te denken: klopt dit wel? Tot hoe ver reikt de verantwoordelijkheid van de reparateur om de schade die hij heeft veroorzaakt te herstellen? De 30 euro mindering is beter dan niks natuurlijk, maar het eindresultaat is wel dat we nu met een volledig kapotte wasmachine zitten en extra kosten gaan moeten maken voor reparatie als we deze terug naar de vorige toestand willen herstellen.

Op de site van het bedrijf vind ik geen informatie hierover. Tijdens het Googlen vind ik opvallend weinig relevants, terwijl dit volgens mij wel een situatie is die vaker voor moet vallen.

Heeft er iemand ervaring met soortgelijke situaties?

[I-King]

Daar zou ik niet mee akkoord zijn gegaan. Hij zou verzekerd moeten zijn hiertegen en deze schade kosteloos moeten herstellen. Nu zit jij met het probleem en mogelijke extra kosten.

30 euro retour vanwege ongemak en dan kosteloos vervangen lijkt mij een prima uitgangspunt.

Heb jij reparateur zelf gebeld of is dit bijv. via fabrikant gegaan? Niet dat het veel uitmaakt, maar is wellicht handig voor te helpen bij vervolgstappen of het een bedrijf of kleine zzp-er is.

[AdjePetatje]

Bedankt voor de respons - het is niet via de fabrikant gegaan. Is een (relatief klein?) regionaal bedrijf dat zich specialiseert in witgoed(herstel).

Ik zat er sowieso aan te denken om nog een vervolgbericht te sturen naar het bedrijf en het aan hen voor te leggen, maar zocht misschien nog iemand die concrete voorbeelden/regels had die ik kon gebruiken om het bericht wat kracht bij te zetten. Als zij niet akkoord gaan blijft het denk ik daarbij - de tijd en moeite voor een juridisch geschil wegen niet op tegen de kosten van de wasmachine. Maar is ook een stukje principe.

[MNDutch]

Hij maakt iets kapot en vervolgens mag jij het zelf betalen? Wat een logica.
Geef hun die 30 euro terug en hij vervangt maar mooi de ruit.

[OMD]

Probleem is alleen dat jij de compensatie hebt geaccepteerd. Hij heeft gesteld dat hij korting zou geven op de voorrijdkosten vanwege de gebroken deur. Jij bent daar mee akkoord gegaan, volgens mij is dit achteraf moeilijk te herstellen.

[Frogmen]

Hiervoor moet je naar zijn leveringsvoorwaarden kijken staan op website meestal.

[Wouterkaas]

AdjePetatje schreef op vrijdag 12 augustus 2022 @ 12:05:
Bedankt voor de respons - het is niet via de fabrikant gegaan. Is een (relatief klein?) regionaal bedrijf dat zich specialiseert in witgoed(herstel).

Ik zat er sowieso aan te denken om nog een vervolgbericht te sturen naar het bedrijf en het aan hen voor te leggen, maar zocht misschien nog iemand die concrete voorbeelden/regels had die ik kon gebruiken om het bericht wat kracht bij te zetten. Als zij niet akkoord gaan blijft het denk ik daarbij - de tijd en moeite voor een juridisch geschil wegen niet op tegen de kosten van de wasmachine. Maar is ook een stukje principe.

Prima insteek denk ik. Kijken of je op basis van redelijkheid een goed gesprek met ze kunt hebben en er zo samen uitkomt. Los van de juridische toestanden lijkt het me volstrekt redelijk om aan het bedrijf voor te leggen dat je door toedoen van de monteur nu met een onbruikbare wasmachine zit en graag tot een oplossing wilt komen.

En wat betreft het accepteren van die 30 euro lijkt het me ook niet heel raar om te zeggen dat je toen ook gewoon overdonderd was door wat er nou is gebeurd en dat het bij nader inzien toch geen toereikende oplossing is voor een niet langer werkende wasmachine. Nee heb je, ja kun je krijgen.

[Oon]

Heb je een rechtsbijstandverzekering? Zo ja, die meteen bellen en dit over laten nemen.

Bedrijf dat jouw werkende wasmachine met enige kuren stuk heeft gemaakt mag gewoon zorgen dat je weer een werkende wasmachine hebt, zelfs al moeten ze een nieuwe voor je kopen

[Robbie T]

Zo te lezen is je wasmachine aardig afgeschreven. Verkoopt dat betreft ook wasmachines? Anders wellicht met tegemoetkoming direct een nieuwe wasmachine kopen?

[AdjePetatje]

Dank voor de reacties allen - uiteindelijk liep de communicatie met het bedrijf een beetje stroef en besloten mijn huisgenoten dat we beter ons verlies kunnen accepteren (gelukkig dan wel met een beetje compensatie voor de "herstelling") gezien het toch al een oude wasmachine betrof. Om verder te gaan hiermee zou waarschijnlijk meer kosten dan het zou opleveren, Dus het wordt een nieuwe wasmachine