PostNL Brievenbuspakketje Om 19:00 Uur Op Bezorgd Gezet

[Jumpman]

Vandaag was het voor de zoveelste keer zover. Ik zou een brievenbuspakketje krijgen. De hele dag thuis geweest geen PostNL medewerker gezien en om klokslag 19:00 uur de melding in de App dat het pakketje bezorgd is. Nu is dit helaas niet de eerste keer, dus is de afgelopen jaren al veel vaker gebeurt en toevallig was er dan nooit ook andere post. Vaak kwam het pakketje dan een dag later of twee dagen later.

Ik vind dit frustrerend want:

• Aan de Track & Trace heb je nu niets.
• Waarom worden klokslag 19:00 uur deze pakketten op bezorgd gezet? Misschien om de service windows te halen? Mijn vermoeden is dat ze die dag gewoon geen bezorger hebben voor mijn wijk.
• Ik vraag mij af als een pakketje niet aankomt, hoe dat dan gaat, want in de PostNL App staat bezorgd (Ik heb een deurbel camera en kan met zekerheid zeggen dat PostNL niet is geweest).

Al enkele keren contact opgenomen met PostNL en die zeggen aardig dat het druk is en excuses voor de onduidelijkheid.

Ik geeft aan dat ik graag wil dat het pakket op bezorgd komt te staan als deze daadwerkelijk bezorgd is en niet om 19:00 uur als er niemand geweest is.

Gewone pakketten gaan overigens wel goed.

Meer mensen hier last van? Ergens vind ik dit gewoon oneerlijk van PostNL want in hun systemen staat dat ze de volgende dag bezorgd hebben en dat is gewoon niet zo.

[Qwerty-273]

Is het PostNL of is het de bezorgende zzp'er die bij thuiskomt alle niet afgeleverde pakketjes wel al af vinkt als geleverd om daar wel voor betaald te krijgen? En die bezorgt ze dan wanneer het op de route ligt?

[Silent7]

dit heet race to the bottom. En imho jammer en mijn Franse postbode ziet Nederland en hoe het gaat met afschuw aan.
Eigenlijk zou je bij een winkel willen binnenstappen en daar kopen, maar ja dat prijsverschil maakt dat velen toch gemak van online kiezen, soms gaat dat echter mis

[Jumpman]

Qwerty-273 schreef op vrijdag 5 augustus 2022 @ 00:22:
Is het PostNL of is het de bezorgende zzp'er die bij thuiskomt alle niet afgeleverde pakketjes wel al af vinkt als geleverd om daar wel voor betaald te krijgen? En die bezorgt ze dan wanneer het op de route ligt?

Interessant, wel valt mij op dat het altijd om 19:00 uur is.

[loki504]

Qwerty-273 schreef op vrijdag 5 augustus 2022 @ 00:22:
Is het PostNL of is het de bezorgende zzp'er die bij thuiskomt alle niet afgeleverde pakketjes wel al af vinkt als geleverd om daar wel voor betaald te krijgen? En die bezorgt ze dan wanneer het op de route ligt?

Hebben ze brievenbus bezorgers in ZZP vorm? Ik ken zzp'ers alleen bij echt pakketpost.

[Jrz]

Jumpman schreef op vrijdag 5 augustus 2022 @ 00:48:
[...]


Interessant, wel valt mij op dat het altijd om 19:00 uur is.

Klinkt alsof ze richting de overheid willen kunnen zeggen dat ze x% op tijd bezorgen

[Jumpman]

Silent7 schreef op vrijdag 5 augustus 2022 @ 00:43:
dit heet race to the bottom. En imho jammer en mijn Franse postbode ziet Nederland en hoe het gaat met afschuw aan.
Eigenlijk zou je bij een winkel willen binnenstappen en daar kopen, maar ja dat prijsverschil maakt dat velen toch gemak van online kiezen, soms gaat dat echter mis

Ik verzamel zo en nu en dan wat retro games, die zijn in de winkel helaas niet te verkrijgen. Dit is ook waarom deze trend mij opvalt bij PostNL.

Las dat ze nu experimenteren met avond bezorging. Ik hoop dat dit het personeelstekort oplost.

[MaD_co]

Jumpman schreef op vrijdag 5 augustus 2022 @ 00:48:
[...]


Interessant, wel valt mij op dat het altijd om 19:00 uur is.

Waarschijnlijk omdat de bezorger dan is afgewerkt
Of misschien een geautomatiseerd systeem dat om 19.00 alle uitgaande post standaard afvinkt als bezorgd.

Zo kun je op de postnl app ook te zien krijgen welke brievenpost je gaat krijgen met foto van de enveloppe,
Hier ook regelmatig dat er 3 dagen achter elkaar dezelfde brief ontvangen zou moeten worden, maar pas de 3e dag daadwerkelijk komt.
Alsof de bezorger de post niet brengt en 's avonds opnieuw wordt gesorteerd, en hij wel een keer langskomt als het hem uitkomt.

[ramrodwillem]

Volgens mij is het bezorgen van brievenbus pakketjes een drama, ik wacht al meer dan een week op 2 van die brievenbus pakketjes, wie weet zijn ze van de aardbodem verdwenen.....

[Dynaw]

Hier min of meer hetzelfde verhaal. In onze wijk zie je de postbode 3x per week. Ik vermoed dat ze een ernstig personeelstekort hebben het zo maar oplossen, door de pakketjes op bezorgd te zetten en dan later als er tijd is de pakketjes alsnog te bezorgen. Of wanneer ze genoeg post hebben om deze wijk aan te doen(?).

Het is ook niet ongebruikelijk om na half 9 's avonds nog een brievenbuspakketje of brieven te krijgen. Het is mateloos irritant en ik heb hierover ook al de nodige klachten bij PostNL neergelegd. Ook hier de reactie; Het is druk, personeelstekort.

[Jumpman]

Ik vind dat op bezorgd zetten bij geen aflevering op huisadres niet kunnen, ik betaal toch voor een heldere Track & Trace?

[ Voor 16% gewijzigd door Jumpman op 05-08-2022 09:25 ]

[Roozzz]

Hoe ik het heb begrepen: de brievenbuspakketjes gaan in principe met de reguliere postbode mee en niet met de pakketbezorger. De postbode heeft geen scan apparaat. Dus zodra het pakketje het distributiecentrum verlaten heeft weet men eigenlijk de status niet meer. Men doet de aanname dat deze dan ook snel geleverd wordt en pusht gewoon een update.

Vanuit het distributiecentrum gaat de post + brievenbuspakketje naar een 'wijksteunpunt', waar de postbodes de post ophalen voor hun rondes. Denk garagebox zonder poespas. Hier gaat het voor jou mis. Er zijn te weinig postbodes beschikbaar en post blijft hier met regelmaat enige tijd staan. Er wordt niet eens een afleverpoging gedaan; die hele postbode is niet in jouw wijk geweest... Terwijl de automatische update er van uit gaat dat deze geleverd wordt/is.

[ Voor 3% gewijzigd door Roozzz op 05-08-2022 09:27 ]

[MsG]

Ik heb het idee dat de tracking van brievenbuspakketjes ook lang niet zo strak is als dat van reguliere pakketten. Heel regelmatig dat een brievenbuspakket Track&Trace-technisch eeuwig blijft staan op iets van "wordt bezorgd", maar dat ik hem dan al binnen heb. En dit ook nooit meer keurig veranderd in dat hij is bezorgd.

[YakuzA]

Brievenbus pakketjes worden toch niet gescand bij aflevering?
Daarom worden ze ongetwijfeld einde dag van de route op bezorgd gezet.

[Jumpman]

Roozzz schreef op vrijdag 5 augustus 2022 @ 09:25:
Hoe ik het heb begrepen: de brievenbuspakketjes gaan in principe met de reguliere postbode mee en niet met de pakketbezorger. De postbode heeft geen scan apparaat dus zodra het pakketje het distributiecentrum verlaten heeft weet men eigenlijk de status niet meer. Men doet de aanname dat deze dan ook snel geleverd wordt en pusht gewoon een update.

Vanuit het distributiecentrum gaat de post + brievenbuspakketje naar een 'wijksteunpunt', waar de postbodes de post ophalen voor hun rondes. Denk garagebox zonder poespas. Hier gaat het voor jou mis. Er zijn te weinig postbodes beschikbaar en post blijft hier met regelmaat enige tijd staan. Er wordt niet eens een afleverpoging gedaan; die hele postbode is niet in jouw wijk geweest... Terwijl de automatische update er van uit gaat dat deze geleverd wordt/is.

Dus moeten ze ook geen Track & Trace op huisadres aanbieden, als ze het niet kunnen leveren.

Volgens mij is het laatste stuk prima te realiseren met een mobiele telefoon bijvoorbeeld.

[Roozzz]

Dat moet je mij niet vertellen Ik vind hier ook wat van, want effectief is de track & trace voor brievenbuspakketjes een wassen neus.

[Dennism]

Jumpman schreef op vrijdag 5 augustus 2022 @ 09:23:
Ik vind dat op bezorgd zetten bij geen aflevering op huisadres niet kunnen, ik betaal toch voor een heldere Track & Trace?

PostNL zal, sec gezien heel terecht, aangeven dat jij slechts een 3de partij bent. De verzendende partij is immers degene die een overeenkomst heeft met PostNL en daar dus ook voor betaald. Niet jij, jij hebt 'slechts' een overeenkomst met de verzendende partij, dat die partij verzendkosten doorbelast betekent niet dat jij betaald voor bepaalde dienstverlening door PostNL. De verzender betaald dus heel sec gezien voor bezorging en dus ook voor de tracking.

Nu kun jij uiteraard wel een klacht indienen bij PostNL hierover, echter doordat je niet de contract partij bent zal dat weinig gewicht hebben.

Verder heb ik ook het ook begrepen zoals @Roozzz, zodra een brievenbus pakketje gesorteerd is voor de route zullen er geen updates meer komen in de status, omdat de bezorger inderdaad geen scanner heeft. Op een bepaald moment zullen die dan geautomatiseerd op bezorgt gezet worden, dat zal dus dan wel het genoemde tijdstip zijn van 19:00.

[ Voor 5% gewijzigd door Dennism op 05-08-2022 09:30 ]

[Jumpman]

Dennism schreef op vrijdag 5 augustus 2022 @ 09:29:
[...]


PostNL zal, sec gezien heel terecht, aangeven dat jij slechts een 3de partij bent. De verzendende partij is immers degene die een overeenkomst heeft met PostNL en daar dus ook voor betaald. Niet jij, jij hebt 'slechts' een overeenkomst met de verzendende partij, dat die partij verzendkosten doorbelast betekent niet dat jij betaald voor bepaalde dienstverlening door PostNL. De verzender betaald dus heel sec gezien voor bezorging en dus ook voor de tracking.

Nu kun jij uiteraard wel een klacht indienen bij PostNL hierover, echter doordat je niet de contract partij bent zal dat weinig gewicht hebben.

Verder heb ik ook het ook begrepen zoals @Roozzz, zodra een brievenbus pakketje gesorteerd is voor de route zullen er geen updates meer komen in de status, omdat de bezorger inderdaad geen scanner heeft. Op een bepaald moment zullen die dan geautomatiseerd op bezorgt gezet worden, dat zal dus dan wel het genoemde tijdstip zijn van 19:00.

Weet ik, maar ik verstuur ook relatief veel brievenbuspakketjes.

[Bulldog]

Roozzz schreef op vrijdag 5 augustus 2022 @ 09:25:
Hoe ik het heb begrepen: de brievenbuspakketjes gaan in principe met de reguliere postbode mee en niet met de pakketbezorger. De postbode heeft geen scan apparaat. Dus zodra het pakketje het distributiecentrum verlaten heeft weet men eigenlijk de status niet meer. Men doet de aanname dat deze dan ook snel geleverd wordt en pusht gewoon een update.

Ik kan mij met het verzenden van ruim 20.000 brievenbuspakketjes per jaar ervaringsdeskunige noemen en zo werkt het inderdaad. Bezorgt of niet, het pakketje krijgt na x tijd automatisch de tijd bezorgd. Als verzender kun je hier verder ook niets mee in het geval het pakketje uiteindelijk helemaal niet aankomt. Op deze volumes is ons vermissings percentage om en nabij de 1%.

[WhiteDog]

Jumpman schreef op vrijdag 5 augustus 2022 @ 09:27:
[...]


Dus moeten ze ook geen Track & Trace op huisadres aanbieden, als ze het niet kunnen leveren.

Volgens mij is het laatste stuk prima te realiseren met een mobiele telefoon bijvoorbeeld.

Track & Trace is vooral noodzakelijk omdat pakketten niet willekeurig kunnen achtergelaten worden (pun intended) en daar echte tracking nodig is. Bij een brievenbuspakket weet je vooraf dat het zal achtergelaten worden.

De oplossing voor een acuut personeelstekort is niet om de postbode om de 3 huizen een scanner of telefoon te laten bovenhalen en nog is 30s extra te laten verspillen.

Het zou wel netjes zijn om bv. een hele postzak in en uit te scannen zodra deze daadwerkelijk bedeeld wordt.
in = iemand is er nu daadwerkelijk mee onderweg
uit = de zak is leeg

Maar dat levert niet zo'n mooie cijfers op

[Roozzz]

Bulldog schreef op vrijdag 5 augustus 2022 @ 09:35:
[...]

Ik kan mij met het verzenden van ruim 20.000 brievenbuspakketjes per jaar ervaringsdeskunige noemen en zo werkt het inderdaad. Bezorgt of niet, het pakketje krijgt na x tijd automatisch de tijd bezorgd. Als verzender kun je hier verder ook niets mee in het geval het pakketje uiteindelijk helemaal niet aankomt. Op deze volumes is ons vermissings percentage om en nabij de 1%.

Dank voor de bevestiging

Ik vind 1% eigenlijk nog best wel veel... Is dat vergelijkbaar voor reguliere pakketten?

[Alysio]

Hoewel ik zelfs weinig aankopen doe die bezorgd moeten worden heb ik - en dat is dus daarom abominabel - nog nooit meegemaakt dat PostNL pakketbezorging zijn woorden waar maakt.
Het meest absurde dat ik heb meegemaakt was vorig jaar wel de aankoop/bezorging van een éénpersoonsmatras. Daarvoor blijf je uiteraard thuis, of niet dan? Wel.... klokslag einde bezorgtijd, (ik had de T&T pagina openstaan om te verversen) kreeg ik de melding: "Wij hebben je niet thuis getroffen".

Commentaar overbodig maar hier zakt toch je broek van op je schoenen. Het matras bleek later ook afgeleverd bij een PostNL depot. Niks tweede bezorgpoging.
Zonder te zeuren: Ik heb geen auto. Daarom laat je grote dingen thuisbezorgen.
Je kunt voor zulke echt waardeloze toestand van PostNL eigenlijk niet de winkel verantwoordelijk stellen. Zij zijn het wel, maar dan toch...
Einde van het verhaal: Zij (de winkel) heeft de taxi-kosten vergoed.

Sindsdien geef ik als advies m.b.t. tot PostNL pakketbezorging: Kies voor een ander als het kan. Het is misschien van de regen in de drup, maar dan maak je wellicht het statement: PostNL is onbetrouwbaar.

(edit: typefout hersteld)

[Dennism]

Roozzz schreef op vrijdag 5 augustus 2022 @ 09:41:
[...]

Dank voor de bevestiging

Ik vind 1% eigenlijk nog best wel veel... Is dat vergelijkbaar voor reguliere pakketten?

Ik vind 1% ook vrij veel, wij zitter er zakelijk gezien in ieder geval ver onder, zowel bij zaken die de briefpost gaan als via de pakketdienst.

[Dennism]

Alysio schreef op vrijdag 5 augustus 2022 @ 09:47:

Sindsdien geef ik als advies m.b.t. tot PostNL pakketbezorging: Kies voor een ander als het kan. Het is misschien van de regen in de drup, maar dan maak je wellicht het statement: PostNL is onbetrouwbaar.

Dat kan je natuurlijk uit een N=1 ervaring niet opmaken, daarvoor heb je veel meer data nodig, denk aan het totaal aantal verzonden stukken / pakketten en dan het aantal zaken waar het fout gaat en dan van alle aanbieders. Pas dan kant je vaststellen hoe betrouwbaar welke post / pakketdienst is en of PostNL daar inderdaad een negatieve uitschieter is.

[eric.1]

Waarom hebben brievenbuspakketjes T&T? Dat slaat toch per definitie nergens op.

Soms voelt het ook wel alsof we (in dit geval een webshop) systemen gebruiken waarvoor ze niet zijn bedoeld om vervolgens de postbezorger te dwingen om iets in te regelen voor iets wat niet zo ingeregeld had moeten worden. Iedere postbezorger met een scanner op zak lijkt me erg ongewenst.

Ik denk ook wel dat we onze verwachtingen wat bij moeten stellen. Thuis zitten te wachten op een brievenbus-pakket? Sorry, maar dat gaat toch wel ver ongeacht wat de webshop/T&T zegt. Hier zeggen ze bij zulke pakketten veelal 'tussen de 1 en 4 werkdagen levertijd'.

[ Voor 6% gewijzigd door eric.1 op 05-08-2022 10:16 ]

[Roozzz]

Dennism schreef op vrijdag 5 augustus 2022 @ 10:00:
[...]


Dat kan je natuurlijk uit een N=1 ervaring niet opmaken, daarvoor heb je veel meer data nodig, denk aan het totaal aantal verzonden stukken / pakketten en dan het aantal zaken waar het fout gaat en dan van alle aanbieders. Pas dan kant je vaststellen hoe betrouwbaar welke post / pakketdienst is en of PostNL daar inderdaad een negatieve uitschieter is.

In mijn N=1 is postNL hier prima en DHL dramatisch (deze dropt tegenwoordig alles gewoon in het voorportaal).

Welke bij jou wel/niet goed is hangt ontzettend af van de bezorger.

[Roozzz]

eric.1 schreef op vrijdag 5 augustus 2022 @ 10:14:
Waarom hebben brievenbuspakketjes T&T? Dat slaat toch per definitie nergens op.

Soms voelt het ook wel alsof we (in dit geval een webshop) systemen gebruiken waarvoor ze niet zijn bedoeld om vervolgens de postbezorger te dwingen om iets in te regelen voor iets wat niet zo ingeregeld had moeten worden. Iedere postbezorger met een scanner op zak lijkt me erg ongewenst.

Maar is dit een wens vanuit de webshop, of biedt PostNL iets aan dat afgenomen word? Wat ze vervolgens niet waar kunnen maken...

[eric.1]

Roozzz schreef op vrijdag 5 augustus 2022 @ 10:25:
[...]

Maar is dit een wens vanuit de webshop, of biedt PostNL iets aan dat afgenomen word? Wat ze vervolgens niet waar kunnen maken...

Sjah, dat is een beetje een kip-ei verhaal. Biedt Postnl iets aan wat niet kan of zitten webshops te dringen om zo'n achterlijke functie te implementeren? Geen idee. Het zal wel een beetje van beiden zijn.

Een brievenbuspakket zal wel goedkoper zijn. Dus T&T daarop plakken is wel een winst voor een webshop lijkt me. Voor Postnl is het de vraag, volgens mij lopen die zowel bij de reguliere bezorging alswel bij de pakketbezorging over van het werk. Dus daar zou het best om het even kunnen zijn.

[Jumpman]

WhiteDog schreef op vrijdag 5 augustus 2022 @ 09:35:
[...]

Maar dat levert niet zo'n mooie cijfers op

Precies, ik denk dat dit de reden is dat ze het om 19:00 uur gewoon op bezorgd zetten. Dan kan bijvoorbeeld de accountmanager weer mooie cijfers laten zien bij nieuwe klanten: Zeer hoog percentage de volgende dag geleverd.

[mister_S]

Dit is mij een paar weken geleden ook overkomen. Pakket was "bezorgd", maar kwam drie dagen later binnen. Ik denk dat dit ook bekend is, want support liet me weten dat het wel aan zou komen. Waarom het dan op bezorgd staat? Geen antwoord, foutje van het syteem. Is ook twee keer gebeurd met DHL, "wacht een dagje meneer, foutje in het systeem".
Ik begrijp dat het druk is en dat de bezorgers zelf onder druk staan, mede dankzij de consument zelf, maar het zorgt wel voor frustratie. Zelfs gevallen van pakket droppen voor de deur of bijna een pakket naar binnen gooien na openen van de deur komen voor. Ik snap haast best, maar heb wel wat respect voor je werk.

[loki504]

Jumpman schreef op vrijdag 5 augustus 2022 @ 11:41:
[...]


Precies, ik denk dat dit de reden is dat ze het om 19:00 uur gewoon op bezorgd zetten. Dan kan bijvoorbeeld de accountmanager weer mooie cijfers laten zien bij nieuwe klanten: Zeer hoog percentage de volgende dag geleverd.

Maar een hoger percentage klachten...

[YakuzA]

eric.1 schreef op vrijdag 5 augustus 2022 @ 10:14:
Waarom hebben brievenbuspakketjes T&T? Dat slaat toch per definitie nergens op.

Die hebben T&T zodat jij weet wanneer de shop ze bij PostNL heeft afgeleverd.
Die hebben T&T zodat jij weet wanneer die uitgesorteerd is en met de postbode mee gaat.

Voor het niet zien van aflevering betaal je dan ook bewust minder dan voor een normaal pakketje.

[ Voor 12% gewijzigd door YakuzA op 05-08-2022 11:47 ]

[hcQd]

Roozzz schreef op vrijdag 5 augustus 2022 @ 09:25:
de brievenbuspakketjes gaan in principe met de reguliere postbode mee en niet met de pakketbezorger. De postbode heeft geen scan apparaat.

Voor de bezorgers is er een app waarmee ze de pakjes de juiste status kunnen geven. Het gaat waarschijnlijk fout wanneer een wijk in het geheel niet wordt gelopen.

[matthys70]

Helaas, ik heb dit ook al eens meegemaakt. Wat ik vooral erg irritant vind is dat als je dit bij PostNL neerlegt, ze je verwijzen naar de verzenden. En als ontvangen word je gewoon niet serieus genomen. Ander standaard antwoord is om x dagen te wachten .... yeah, right

[D4NG3R]

[rant]

Ik wordt er zelf een beetje flauw van hoe het de laatste tijd met vrijwel alle koeriersbedrijven gaat.

PostNL heeft het nu vrij vaak geflikt om 's avonds de boel inderdaad op geleverd te zetten zonder dat er iemand langs is geweest. Meerdere malen al gehad dat het gebeurde terwijl er 3 man in de woonkamer zit met zicht op de straat. Om vervolgens 1-3 dagen later aan te komen kakken terwijl er niemand aanwezig is.

DHL flikt het steeds vaker dat ze pakketten bij de voordeur laten staan, soms zelfs zonder aan te bellen. Laatst zelfs een pakket (t.w.v. €299..) op het hekje tussen ons en de buren hadden gezet en daarbovenop een pakketje van 2 huizen verderop.

Ik vind het echt niet erg om even te moeten wachten, maar ik plan mijn dag op bezorgdagen juist in omdat ik de bezorger niet onnodig een 2e keer wil laten rijden. En de bezorgers maar klagen dat mensen dingen bestellen en vervolgens niet thuis zijn voor het pakket zeker.

En flik het niet om mijn bestellingen open en bloot ergens neer te dumpen, ook niet bij mijn voordeur of achter de poort. Daar heb je geen toestemming voor, en dat ga je ook nooit krijgen.

Ik ben te braaf om maar te doen alsof m'n neus bloed en tegen de verzender te zeggen dat ik het pakket nooit overhandigt heb gekregen, wat feitelijk ook zo is, maar ik begin het wel steeds meer te overwegen.. Laat het bij de postboeren maar regenen van klachten vanuit hun klanten. Ik begin het zat te worden.

[/rant]

[ Voor 48% gewijzigd door D4NG3R op 05-08-2022 13:58 ]

[stylezzz]

D4NG3R schreef op vrijdag 5 augustus 2022 @ 13:32:
[rant]

Ik wordt er zelf een beetje flauw van hoe het de laatste tijd met vrijwel alle koeriersbedrijven gaat.

PostNL heeft het nu vrij vaak geflikt om 's avonds de boel inderdaad op geleverd te zetten zonder dat er iemand langs is geweest. Meerdere malen al gehad dat het gebeurde terwijl er 3 man in de woonkamer zit met zicht op de straat. Om vervolgens 1-3 dagen later aan te komen kakken terwijl er niemand aanwezig is.

DHL flikt het steeds vaker dat ze pakketten bij de voordeur laten staan, soms zelfs zonder aan te bellen. Laatst zelfs een pakket (t.w.v. €299..) op het hekje tussen ons en de buren hadden gezet en daarbovenop een pakketje van 2 huizen verderop.

Ik vind het echt niet erg om even te moeten wachten, maar ik plan mijn dag op bezorgdagen juist in omdat ik de bezorger niet onnodig een 2e keer wil laten rijden. En de bezorgers maar klagen dat mensen dingen bestellen en vervolgens niet thuis zijn voor het pakket zeker.

En flik het niet om mijn bestellingen open en bloot ergens neer te dumpen, ook niet bij mijn voordeur of achter de poort. Daar heb je geen toestemming voor, en dat ga je ook nooit krijgen.

Ik ben te braaf om maar te doen alsof m'n neus bloed en tegen de verzender te zeggen dat ik het pakket nooit overhandigt heb gekregen, wat feitelijk ook zo is, maar ik begin het wel steeds meer te overwegen.. Laat het bij de postboeren maar regenen van klachten vanuit hun klanten. Ik begin het zat te worden.

[/rant]

Met alle respect maar dat gaat echt geen verschil maken. Met de miljoenen pakketjes die dagelijks zo goedkoop mogelijk binnen 24 uur afgeleverd moeten worden is het alleen maar een race naar de bodem geworden. Niemand wil verzendkosten betalen (laat staan retourkosten), dus word het over de rug van de bezorgdiensten uitgevochten.

[francoski]

De postbodes horen met hun eigen telefoon via de PostNL App deze pakketjes te scannen tijdens de bezorging. Dat gaat bij mij wel goed, toevallig vandaag nog eentje gehad.

Maar ik kan me zomaar voorstellen dat vele bezorgers dat niet doen en daarom om 19 uur alles op bezorgd wordt gezet om de luie bezorgers te ondervangen. Maar dat is een aanname.

[D4NG3R]

stylezzz schreef op vrijdag 5 augustus 2022 @ 16:12:
[...]


Met alle respect maar dat gaat echt geen verschil maken. Met de miljoenen pakketjes die dagelijks zo goedkoop mogelijk binnen 24 uur afgeleverd moeten worden is het alleen maar een race naar de bodem geworden. Niemand wil verzendkosten betalen (laat staan retourkosten), dus word het over de rug van de bezorgdiensten uitgevochten.

Het feit blijft alleen dat ik wel vrij braaf ben qua bestellingen / retourneren / verwachtingen qua bezorgtijd / gewilligheid om er voor te betalen / gewilligheid om er tijd voor te maken.

Dat maakt het pijnlijk om het alsnog zeg eens 3/4x fout te zien gaan en gewoon met een stalen gezicht voorgelogen wordt.

[stylezzz]

D4NG3R schreef op vrijdag 5 augustus 2022 @ 16:28:
[...]

Het feit blijft alleen dat ik wel vrij braaf ben qua bestellingen / retourneren / verwachtingen qua bezorgtijd / gewilligheid om er voor te betalen / gewilligheid om er tijd voor te maken.

Dat maakt het pijnlijk om het alsnog zeg eens 3/4x fout te zien gaan en gewoon met een stalen gezicht voorgelogen wordt.

Klopt. Echt een oplossing zou ik zo ook niet weten? Niemand gaat een paar euro extra betalen voor een of andere 'premium bezorgservice' denk ik.

[soskes]

stylezzz schreef op vrijdag 5 augustus 2022 @ 16:30:
[...]


Klopt. Echt een oplossing zou ik zo ook niet weten? Niemand gaat een paar euro extra betalen voor een of andere 'premium bezorgservice' denk ik.

Dat vraag ik mijzelf af. Na het lezen van dit topic vroeg ik het mijzelf af voordat ik jouw post zag.

Zou ik bijvoorbeeld €10-12,50 verzending betalen? Ik neig naar ja. Al zal ik dan wel afwegen of ik een soortgelijk iets niet bij mij in de buurt zou kunnen vinden en of dat qua brandstof (en gemak) geen betere oplossing is.
En dat is nu juist wat de webwinkels zonder fysieke shop nu niet willen denk ik.

Wel zeggende dat daarmee (€10-12,50) de kwaliteit van de bezorging omhoog gaat. En vooral klacht afhandeling.
Ik ben een sociaal mens en gun de koeriers een normaal salaris maar uiteraard wil ik er zelf ook wat voor terug.

[mjl]

Dit zie je niet alleen bij post nl maar ook bij alle anderen, al meerdere keren gehad dat het pakket ‘bezorgd’ was en de bezorger veel later pas, of de volgende dag aan de deur kwam, ik vermoed dat de bezorgers hiermee bepaalde targets kunnen halen om geen geld mis te lopen.

[YakuzA]

mjl schreef op zaterdag 6 augustus 2022 @ 10:49:
Dit zie je niet alleen bij post nl maar ook bij alle anderen, al meerdere keren gehad dat het pakket ‘bezorgd’ was en de bezorger veel later pas, of de volgende dag aan de deur kwam, ik vermoed dat de bezorgers hiermee bepaalde targets kunnen halen om geen geld mis te lopen.

Dat is iig niet gerelateerd aan dit topic.
Aangezien brievenbus pakketjes met de gewone post mee gaan en ook geen aflever bewijs hebben en de postbode ook niet per pakketje betaald krijgt.

[EiT]

Hier deze week hetzelfde mee gemaakt, in de PostNL app kan je wel direct melding maken. Bij mij werden ze ergens tussen 16:00-17:00 afgemeld als zijnde bezorgd.

Dag later kwam de postbode ze brengen. Scande ze overigens wel uit met zijn telefoon.

[OMD]

Hier geluid van een webwinkel eigenaar.

Brievenbus pakketten bij PostNL zijn een farce. Het is exact hetzelfde als een enveloppezending maar over het algemeen betaal je meer (ligt aan het gewicht). Er is maar een select aantal postbodes die een scan apparaat hebben en voor de rest wordt alles automatisch op geleverd gezet. Er zit wel een sortering extra tussen. Brievenbuspakket komt bij pakket sorteercentrum, gaat naar post sorteercentrum, dan naar klant.
Enveloppe gaat naar post sorteercentrum -> klant.

Eén van de redenen waarom wij naar DHL zijn gestapt (DHL parcel, niet DHL foryou). Wij doen veel brievenbuspakketten en DHL scant ze wel bij aflevering. We zijn ook terug gegaan van 1 op de 25 fout bij PostNL naar 1 op de 500.

Nutteloze meerprijs> hetzelfde geldt voor aangetekend verzenden. kost je een hoop geld (9 euro dacht ik) maar als er getekend wordt door een elfje uit wonderland in plaats van de ontvanger dan heb je helemaal niets. Gaat namelijk met dezelfde pakketbezorger mee.

[ Voor 11% gewijzigd door OMD op 06-08-2022 12:45 ]

[Yorinn]

Modbreak:

Dit topic is geen "klaag-hier-over-post-en-pakketbezorging"-topic. Eigen (ongerelateerde) ervaringen mogen dan ook achterwege blijven.

[Freestuff]

Wat de postbode of het depot hier doet is dat ze het al op bezorgd zetten nadat de post op het depot is gesorteerd en ingepakt is voor de postbode. Moet er wel bij zeggen dat dit pas de afgelopen tijd is gebeurt nadat we in onze wijk een nieuwe postbode hebben.

Laatst 2 brievenbus pakketjes, niet aangekomen maar dus wel volgens PostNL bezorgd. Wat was er nu gebeurt? De postbode laat zijn kar onbeheerd staan in een andere straat terwijl hij de post bezorgd in 2 andere straten. En nu zijn er diversen brievenbus pakketjes gestolen.
1 pakketje was van een winkel en deze heeft het bedrag terug betaald omdat het product niet meer leverbaar was. Het andere pakketjes was van een particulier, dus die heeft uiteraard niet terug betaald. Omdat PostNL aangeeft dat het is bezorgd.
Onderzoek bij PostNL loopt nog. Dus afwachten was hier nu nog mee gaat gebeueren.

[Haruhi]

mister_S schreef op vrijdag 5 augustus 2022 @ 11:44:maar heb wel wat respect voor je werk.

Heb je het salaris wel gezien? Daar genereer je geen respect mee.

[Jumpman]

De conclusie is mij wel duidelijk. Na het sorteren zijn we overgeleverd aan de postbode of het automatische systeem die ze op bezorgd zet.

Klagen bij PostNL heeft geen zin, die doen net of ze ‘het niet snappen’. Zelf vind ik het een dienst die ze verkopen en niet volledig en altijd waar kunnen maken. Houdt het dan bij standaard verzenden en aangetekend.

[supersnathan94]

Haruhi schreef op zondag 7 augustus 2022 @ 13:20:
[...]


Heb je het salaris wel gezien? Daar genereer je geen respect mee.

Dit. PostNL verhoogd ieder jaar de tarieven, maar het salaris groeit niet mee.

Men werkt altijd met tijdelijke contracten (en zelfs nu ze laatst een hoop mensen een vast contract aangeboden hebben gaat dat niet helpen, want dat komt door gewijzigde wetgeving waardoor ze moeten) en bezorgers worden als vervangbaar gezien.

Wij hebben een hele aardige knul die met veel passie zijn werk doet (altijd netjes en beleefd en helpt ook even mee met zware pakketten om het binnen te krijgen enzo), maar als ik zijn uren zie schrik ik me kapot en schaam ik me er bijna voor. Kerel heeft amper tijd om naar het toilet te kunnen. Dat kun je toch niet menen?

En het enige waar ie eigenlijk nog voor werkt is afbetaling van zijn bus (die zit in lease via PostNL met een waardeloos contract).

PostNL bied nul vastigheid aan zijn personeel dus waarom zou het personeel nog moeite voor je doen?

Voor normale postbezorgers is het nu een ander verhaal. Die kunnen in de meeste gevallen een vast contract krijgen en daarmee iig ook een pensioen opbouwen en mogelijk kijken voor een woning (want dat kun je met tijdelijk contract ook vergeten). Dat scheelt tenminste weer iets, maar de kwaliteit moet sowieso omhoog. Ik heb even gekeken wat ze nu aan vacatures open hebben staan, maar het is echt bedroevend:

Als 30-jarige verdien je in deze functie bij PostNL €10,71 bruto per uur. Als je 15 uur per week werkt, verdien je €695,61 bruto per maand*.

In Landsmeer (buiten ring amsterdam noord)... Dure plaats om te wonen en dan zo'n salaris. Zelfs de mcdonalds geeft meer en dan heb je minder verantwoordelijkheden.

Maar goed. Erg jammer oe het met PostNL gaat. Brievenbuspakketten worden gewoon automatisch op bezorgd gezet einde dag tenzij ze eerder worden gescannet. Daar kan PostNL best wat aan doen.

[Jumpman]

Zelf vind ik het een dienst die ze verkopen en niet volledig en altijd waar kunnen maken. Houdt het dan bij standaard verzenden en aangetekend.

Waar zou ik deze klacht het best neer kunnen leggen? Bij PostNL gebeurt er niets bij verschillende ingangen. Kassa of een consumenten organisatie dan maar?

[Verwijderd]

PostNL en vragen om een case nummer dan moeten ze hem echt inschrijven anders doen ze er inderdaad niks mee.

[Cap]

*knip* Offtopic

[ Voor 101% gewijzigd door Yorinn op 11-08-2022 17:00 ]

[Cybergamer]

supersnathan94 schreef op maandag 8 augustus 2022 @ 10:29:
[...]
Brievenbuspakketten worden gewoon automatisch op bezorgd gezet einde dag tenzij ze eerder worden gescannet. Daar kan PostNL best wat aan doen.

Ik heb mij, bij mij laatste klacht, laten vertellen dat vanaf 4 oktober de brievenbus pakketjes wel real-time gescanned gaan worden. Nog geen ervaring mee, dus even afwachten of de Twitter medewerkers de waarheid spreken...

[YakuzA]

Cybergamer schreef op zaterdag 8 oktober 2022 @ 12:26:
[...]

Ik heb mij, bij mij laatste klacht, laten vertellen dat vanaf 4 oktober de brievenbus pakketjes wel real-time gescanned gaan worden. Nog geen ervaring mee, dus even afwachten of de Twitter medewerkers de waarheid spreken...

Die papieren waarheid zal ongetwijfeld bestaan.
Of de papieren instructies bij de bezorgers aankomen of gevolgd worden zal een ander verhaal zijn.

[MAX3400]

YakuzA schreef op zaterdag 8 oktober 2022 @ 12:52:
[...]

Die papieren waarheid zal ongetwijfeld bestaan.
Of de papieren instructies bij de bezorgers aankomen of gevolgd worden zal een ander verhaal zijn.

Voor een "hongerloontje" zou ik er soms ook voor kiezen om instructies selectief toe te passen.

[hcQd]

Cybergamer schreef op zaterdag 8 oktober 2022 @ 12:26:
[...]


Ik heb mij, bij mij laatste klacht, laten vertellen dat vanaf 4 oktober de brievenbus pakketjes wel real-time gescanned gaan worden. Nog geen ervaring mee, dus even afwachten of de Twitter medewerkers de waarheid spreken...

Helaas andersom, vanaf 4 oktober worden alleen nog de uitzonderingen (buren, naar afhaalpunt) gescand, voor andere wordt de de status automatisch op bezorgd gezet, of het pakketje nu aanwezig was of niet.

[OMD]

Cybergamer schreef op zaterdag 8 oktober 2022 @ 12:26:
[...]


Ik heb mij, bij mij laatste klacht, laten vertellen dat vanaf 4 oktober de brievenbus pakketjes wel real-time gescanned gaan worden. Nog geen ervaring mee, dus even afwachten of de Twitter medewerkers de waarheid spreken...

Niet elke bezorger heeft een scan mogelijkheid. Dit kan dus sowieso niet. Ze zouden met een mobieltje kunnen gaan werken maar dat kost veel te veel tijd.

[Verwijderd]

Heeft iemand hier nog advies voor mij?

Zou zaterdag 3 brievenbus pakjes ontvangen hebben om 18:44.
Je raad het al, niks in de brievenbus. Ook niet bij buren.

Gisteren de verzenders gevraagd een onderzoek te starten. Eentje wil nog even afwachten, prima. De ander stuurt gelijk een nieuwe op (ook een manier maar ja...).
Verzender nummer 3 heeft nog niet gereageerd.

Pakje van nummer 2 zou vandaag bezorgd worden. En zo geschiedde om 19:01 volgens de app. Uiteraard niks geleverd.

Ben er dus nu al 4 kwijt. Wel voor items betaald maar niks ontvangen. Lullig ook vooral voor de verzenders, die draaien er voor op...
Enig idee hoe ik PostNL tot actie kan manen?

[ehtweak]

Verwijderd schreef op woensdag 27 september 2023 @ 19:48:
Heeft iemand hier nog advies voor mij?

Nog ff geduld betrachten...

Het is helaas niet anders. Ik heb al meegemaakt dat het een week onderweg was (gewoon een brievenbus pakje binnen Nederland).

[Jumpman]

Verwijderd schreef op woensdag 27 september 2023 @ 19:48:
Heeft iemand hier nog advies voor mij?

Zou zaterdag 3 brievenbus pakjes ontvangen hebben om 18:44.
Je raad het al, niks in de brievenbus. Ook niet bij buren.

Gisteren de verzenders gevraagd een onderzoek te starten. Eentje wil nog even afwachten, prima. De ander stuurt gelijk een nieuwe op (ook een manier maar ja...).
Verzender nummer 3 heeft nog niet gereageerd.

Pakje van nummer 2 zou vandaag bezorgd worden. En zo geschiedde om 19:01 volgens de app. Uiteraard niks geleverd.

Ben er dus nu al 4 kwijt. Wel voor items betaald maar niks ontvangen. Lullig ook vooral voor de verzenders, die draaien er voor op...
Enig idee hoe ik PostNL tot actie kan manen?

Wachten, er is personeels tekort, wellicht een afwezige postbode. Brievenbuspakketjes gaan standaard om 19:00 uur op bezorgd.

[loki504]

Verwijderd schreef op woensdag 27 september 2023 @ 19:48:
Heeft iemand hier nog advies voor mij?

Zou zaterdag 3 brievenbus pakjes ontvangen hebben om 18:44.
Je raad het al, niks in de brievenbus. Ook niet bij buren.

Gisteren de verzenders gevraagd een onderzoek te starten. Eentje wil nog even afwachten, prima. De ander stuurt gelijk een nieuwe op (ook een manier maar ja...).
Verzender nummer 3 heeft nog niet gereageerd.

Pakje van nummer 2 zou vandaag bezorgd worden. En zo geschiedde om 19:01 volgens de app. Uiteraard niks geleverd.

Ben er dus nu al 4 kwijt. Wel voor items betaald maar niks ontvangen. Lullig ook vooral voor de verzenders, die draaien er voor op...
Enig idee hoe ik PostNL tot actie kan manen?

Niet en ook niet jou probleem. Vraag of ze bereid zijn het te sturen naar een PostNL punt. Dan gaat het 9/10 keer wel goed.

[PinusRigida]

Wat de exacte reden is, is denk ik gissen.


Hier mijn ervaringen vanuit Belgisch standpunt: Ik bestel meestal online, afhankelijk van waar ik bestel, wordt geleverd via Bpost of via PostNL.


Verschil is opvallend: als ik na bestelling zie dat geleverd zal worden via PostNL, dan weet ik "grote kans dat mijn pakket tijdig aankomt"
als ik zie dat Bpost m'n pakket komt leveren dan weet ik "maakt niet uit wat track & trace zegt, m'n pakket zal sowieso een dag of soms 2 dagen later geleverd worden"...


Er is misschien geen lijn in te trekken over gans het land of de BeNeLux, maar PostNL werkt hier in het Waasland (stukje Vlaanderen) i.i.g. een pak stipter dan onze eigen Belgische post.

Ik kan een heel artikel schrijven over de onzin van (duurdere) Prior-zendingen via Bpost maar zal het jullie besparen.

Terug naar leveringen pakketjes: onlangs m'n MX Keys S besteld via Bol... vorige zaterdag al van 's ochtends de melding "je pakket wordt vandaag geleverd"... er was geen track 'n trace en ik kon dus ook niet zien wie de bezorging deed... zaterdag niks ontvangen... maandagochtend de verkoper gecontacteerd die beleefd aangaf het pakket vrijdag (dag van bestelling) al op de post te hebben gedaan.
Toen het pakket pas maandagnamiddag geleverd werd was het dan ook meteen duidelijk: Bezorger was alweer Bpost.


En ok: luxeprobleem idd. maakte niet zoveel uit dat ik m'n tobo pas 2 dagen later had, maar het is gewoon opvallend hoe slecht de dienstverlening van Bpost is.
Samen met de NMBS zijn ze in heel het land dan ook berucht voor hun zwaar ondermaatse dienstverlening en dat is jammer voor bvb. de goedbedoelende postbodes/pakjesbezorgers

[ Voor 42% gewijzigd door PinusRigida op 29-09-2023 11:04 ]

[rodgerz]

Silent7 schreef op vrijdag 5 augustus 2022 @ 00:43:
dit heet race to the bottom. En imho jammer en mijn Franse postbode ziet Nederland en hoe het gaat met afschuw aan.
Eigenlijk zou je bij een winkel willen binnenstappen en daar kopen, maar ja dat prijsverschil maakt dat velen toch gemak van online kiezen, soms gaat dat echter mis

soms gaat dat mis?

maak daar maar meestal van! De laatste 8 jaar klopt er geen drol van wat er bij PostNL gebeurd.

[rodgerz]

*knip* Dat kan ook op een andere toon.

[ Voor 89% gewijzigd door Yorinn op 29-09-2023 12:15 ]

[rodgerz]

*knip* Offtopic.

[ Voor 99% gewijzigd door Yorinn op 29-09-2023 12:15 ]

[rodgerz]

hcQd schreef op zaterdag 8 oktober 2022 @ 17:14:
[...]

Helaas andersom, vanaf 4 oktober worden alleen nog de uitzonderingen (buren, naar afhaalpunt) gescand, voor andere wordt de de status automatisch op bezorgd gezet, of het pakketje nu aanwezig was of niet.

Hoe is dit toch mogelijk dat bedrijven zo zaken kunnen voeren. Dat hele bedrijf bestaat uit leugens! Werkelijk niets klopt van de bedrijfsvoering...hoe kunnen we dit nu eens een halt toeroepen?

[stylezzz]

rodgerz schreef op vrijdag 29 september 2023 @ 11:16:
[...]


Hoe is dit toch mogelijk dat bedrijven zo zaken kunnen voeren. Dat hele bedrijf bestaat uit leugens! Werkelijk niets klopt van de bedrijfsvoering...hoe kunnen we dit nu eens een halt toeroepen?

Door van een concurrent gebruik te maken. Probleem is dat die over het algemeen niet of amper beter presteren....

[matthijsbreuker]

He!

Ik werk bij PostNL en kan het wel uitleggen. We hebben inderdaad twee aparte netwerken binnen PostNL, 1 voor pakketten en 1 voor post waarbij we ook brievenbuspakjes versturen. NOTE: een pakket kan ook het formaat van een brievenbuspakje hebben, het gaat meer om de service die erbij wordt geleverd.

Bij de postbezorging hebben we anderhalf jaar terug de overstap gemaakt op het niet meer fysiek scannen aan de deur van zendingen maar om alle brievenbuspakjes die de bezorger bij zich had in 1 keer af te melden als de bezorger zijn route beëindigd heeft. Bezorgers hebben wel allemaal een mobieltje bij zich met een PostNL app erop, deze hebben ze namelijk nodig om aan te geven dat ze een route gaan starten en dat ze hem afgemaakt hebben maar ze hoeven niet meer elke zending los te scannen. De bezorgd notificatie krijg je dus iets later dan dat de zending daadwerkelijk in je brievenbus zit maar de gedachte hierbij is dat je ook niet thuis hoeft te zijn om een brievenbuspakjes te ontvangen.

In jouw specifieke geval heeft een bezorger aangegeven dat hij zijn route gestart is maar heeft hij niet aangegeven dat hij ook gestopt is. Dan wordt dit automatisch afgemeld aangezien we ervan uit gaan dat een bezorger niet zomaar aan zijn route begint zonder dit ook daadwerkelijk te doen en we maar bezorgen tot 19:00 uur. Het lijkt mij dat de bezorger bij jou uiteindelijk een fout heeft gemaakt door aan te geven dat hij met de route is gestart of dat er om 1 of andere reden toch die zending niet in zijn bezorgtas zat terwijl wij hier wel vanuit gegaan zijn.

Het klopt inderdaad ook dat we momenteel met een groot te kort aan bezorgers zitten. Dit zorgt ervoor dat dit soort scenario's helaas vaker voorkomen dan we zouden willen.

Toevoeging: Brievenbuspakjes gaan zeker niet standaard op bezorgd om 19:00. Hiervoor moeten meerdere zaken gebeurd zijn zoals de laatste machinale sortering op ons sorteercentrum en daarna dus ook dan een bezorger gepland staat op een route. Daarnaast moeten we in ons proces, als een zending alsnog vertraagd hier een vertragingsscan op geven zodat de bezorgddatum een dag later wordt.

[ Voor 10% gewijzigd door matthijsbreuker op 29-09-2023 13:57 ]

[Verwijderd]

@matthijsbreuker dank je wel voor je heldere toelichting. Zo kan ik er in iedergeval begrip voor hebben met hoe het loopt. 3 van de 4 pakjes zijn vandaag bezorgd. Die 4e zal dan of nog komen of echt kwijt zijn.

Hoop wel dat PostNL vanuit perspectief van de klant gaat inzien dat het op de manier waarop het voor de bezorgers een stuk efficiënter is geworden, bij de ontvanger meer verwarring (en minder vertrouwen) geeft.

Snap de keuze wel door de onder bezetting, maar aan de andere kant neemt de druk bij de klantenservice met vragen/klachten hierover alleen maar toe.

Het zou de klantenservice sieren als ze jouw toelichting ergens op de PostNL site/app zouden zetten als toelichting of in iedergeval bij het initiële contact over 'missende' pakketjes verstrekken.

Gelukkig voor PostNL werk jij er en ben je bereid om er online openheid over te geven.
Voor de toekomst weet ik nu iig hoe de vork in de steel zit.

En eerlijkheidshalve, ben ik ook wel verwend/gewend geraakt aan next day delivery. Was vroeger niet zo, en dat kan ook nog vandaag de dag nog steeds prima.
Even je mindset terugzetten naar 1990 en niks aan de hand eigenlijk.

[SomerenV]

Of men gaat brievenpuspakketjes gewoon behandelen als reguliere post, dus geen track & trace aangezien die toch niet echt klopt. Geeft ook meteen minder verwarring. En winkels mogen wat mij betreft afstappen van het "voor deze tijd besteld, morgen in huis". Dat legt alleen maar extra druk bij de vervoerder en kan óók vaak niet waargemaakt worden. Als je als klant haast hebt dan rij je maar naar een winkel in de buurt.

Het is als consument natuurlijk makkelijk scoren door af te geven op diensten als PostNL, maar er zijn enorme personeelstekorten, dus het is gewoon even kut. Als winkels nou nog stoppen met die onhaalbaar snelle leveringen dan komen we al een heel eind. We zijn wat dat betreft ook gewoon te verwend. We bestellen iets, verwachten/hopen dat het binnen een dag of twee binnen komt op een manier en tijd die ons uitkomt, het mag allemaal niks kosten en zodra het ook maar een beetje mis gaat worden we boos en is de vervoerder de gebeten hond. En da's raar want het is vaak de winkel die een bepaalde belofte doet met betrekking tot verzenden. Gewoon bij het bestellen vermelden dat de gemiddelde levertijd X dagen is met een marge van 2 á 3 dagen in verband met personeelstekorten. "Maar met zoveel onzekerheid in de levertijd weet ik niet of ik thuis ben op de dag dat ze langskomen " Dan laat je het maar bij een afleverpunt bezorgen

Vind je die levertijd te lang dan ga je maar naar de winkel om het zelf te halen.

Misschien dat dat het werk voor de bezorgers ook weer wat chiller maakt, want minder haast en druk, want minder pakketten die perse die dag geleverd moeten worden. Chiller werk betekent dat je makkelijker aan nieuwe aanwas komt met een beetje mazzel waardoor zonder haast toch de pakketjes sneller bezorgd kunnen worden. Win win!

[Jrz]

SomerenV schreef op zaterdag 30 september 2023 @ 02:32:
Of men gaat brievenpuspakketjes gewoon behandelen als reguliere post, dus geen track & trace aangezien die toch niet echt klopt. Geeft ook meteen minder verwarring. En winkels mogen wat mij betreft afstappen van het "voor deze tijd besteld, morgen in huis". Dat legt alleen maar extra druk bij de vervoerder en kan óók vaak niet waargemaakt worden. Als je als klant haast hebt dan rij je maar naar een winkel in de buurt.

Het is als consument natuurlijk makkelijk scoren door af te geven op diensten als PostNL, maar er zijn enorme personeelstekorten, dus het is gewoon even kut. Als winkels nou nog stoppen met die onhaalbaar snelle leveringen dan komen we al een heel eind. We zijn wat dat betreft ook gewoon te verwend. We bestellen iets, verwachten/hopen dat het binnen een dag of twee binnen komt op een manier en tijd die ons uitkomt, het mag allemaal niks kosten en zodra het ook maar een beetje mis gaat worden we boos en is de vervoerder de gebeten hond. En da's raar want het is vaak de winkel die een bepaalde belofte doet met betrekking tot verzenden. Gewoon bij het bestellen vermelden dat de gemiddelde levertijd X dagen is met een marge van 2 á 3 dagen in verband met personeelstekorten. "Maar met zoveel onzekerheid in de levertijd weet ik niet of ik thuis ben op de dag dat ze langskomen " Dan laat je het maar bij een afleverpunt bezorgen

Vind je die levertijd te lang dan ga je maar naar de winkel om het zelf te halen.

Misschien dat dat het werk voor de bezorgers ook weer wat chiller maakt, want minder haast en druk, want minder pakketten die perse die dag geleverd moeten worden. Chiller werk betekent dat je makkelijker aan nieuwe aanwas komt met een beetje mazzel waardoor zonder haast toch de pakketjes sneller bezorgd kunnen worden. Win win!

De winkel... welke winkel heeft tegenwoordig nog voorraad?

Werk je toevallig bij PostNL?

Het probleem van PostNL ligt gewoon bij PostNL. Als ik iets bij Amazon bestel, is het er *ALTIJD* voor de beloofde datum (volgende dag, of wat er ook aangegeven staat). PostNL heeft zn zaakjes niet op orde.

[Jumpman]

matthijsbreuker schreef op vrijdag 29 september 2023 @ 13:52:
He!

Ik werk bij PostNL en kan het wel uitleggen. We hebben inderdaad twee aparte netwerken binnen PostNL, 1 voor pakketten en 1 voor post waarbij we ook brievenbuspakjes versturen. NOTE: een pakket kan ook het formaat van een brievenbuspakje hebben, het gaat meer om de service die erbij wordt geleverd.

Bij de postbezorging hebben we anderhalf jaar terug de overstap gemaakt op het niet meer fysiek scannen aan de deur van zendingen maar om alle brievenbuspakjes die de bezorger bij zich had in 1 keer af te melden als de bezorger zijn route beëindigd heeft. Bezorgers hebben wel allemaal een mobieltje bij zich met een PostNL app erop, deze hebben ze namelijk nodig om aan te geven dat ze een route gaan starten en dat ze hem afgemaakt hebben maar ze hoeven niet meer elke zending los te scannen. De bezorgd notificatie krijg je dus iets later dan dat de zending daadwerkelijk in je brievenbus zit maar de gedachte hierbij is dat je ook niet thuis hoeft te zijn om een brievenbuspakjes te ontvangen.

In jouw specifieke geval heeft een bezorger aangegeven dat hij zijn route gestart is maar heeft hij niet aangegeven dat hij ook gestopt is. Dan wordt dit automatisch afgemeld aangezien we ervan uit gaan dat een bezorger niet zomaar aan zijn route begint zonder dit ook daadwerkelijk te doen en we maar bezorgen tot 19:00 uur. Het lijkt mij dat de bezorger bij jou uiteindelijk een fout heeft gemaakt door aan te geven dat hij met de route is gestart of dat er om 1 of andere reden toch die zending niet in zijn bezorgtas zat terwijl wij hier wel vanuit gegaan zijn.

Het klopt inderdaad ook dat we momenteel met een groot te kort aan bezorgers zitten. Dit zorgt ervoor dat dit soort scenario's helaas vaker voorkomen dan we zouden willen.

Toevoeging: Brievenbuspakjes gaan zeker niet standaard op bezorgd om 19:00. Hiervoor moeten meerdere zaken gebeurd zijn zoals de laatste machinale sortering op ons sorteercentrum en daarna dus ook dan een bezorger gepland staat op een route. Daarnaast moeten we in ons proces, als een zending alsnog vertraagd hier een vertragingsscan op geven zodat de bezorgddatum een dag later wordt.

Bedankt voor de toelichting.

Hier doe ik vrij veel met brievenbuspakketjes en inmiddels zie ik een trend. Op de dagen (buiten zondag en maand, hier is dat is steevast de woensdag) dat ik geen post (dus ook geen brieven etc.) van PostNL krijg (en er waarschijnlijk bewust voor gekozen is of omdat er geen bezorger is), gaan de pakketjes steevast om 19:00 uur op bezorgd, dit is al maanden tot een jaar zo. Het lijkt er dan dus op dat iemand bewust de route start in deze App en niet afmaakt. Dit is dus of de dienstdoende postbode (laat die persoon dan de poststukken thuis en bezorgd alles de volgende dag in één keer?) of PostNL doet dit zelf voor goede cijfers? Ik weet dit zeker, omdat ik een camera heb en er die dagen geen PostNL bezorger is gezien in de straat en ook bij buren op onderzoek ben gegaan en zij merken deze trend nu ook. Ook dit al aangekaart bij Post NL zelf, maar die blijven om het echte antwoord heen draaien en worden niet concreet hoe dit al zo lang kan.

Je koopt nu een dienst, maar dit is een wassen neus. Deze twee punten: 'Volgende dag bezorgd, met uitzondering van zondag en maandag' en 'Volg je pakje met track & trace' komen ze niet na en ik betaal er telkens wel voor.

[ Voor 4% gewijzigd door Jumpman op 30-09-2023 14:30 ]

[Ryur]

Laat maar.

[ Voor 100% gewijzigd door Ryur op 30-09-2023 14:49 ]

[Farabi]

ik heb betere topics direct op slot zien gaan want = 'dien een klacht een bij het bedrijf'. ik snap het punt niet echt van deze topic.

[ Voor 5% gewijzigd door Farabi op 30-09-2023 14:50 ]

[Verwijderd]

OMD schreef op zaterdag 6 augustus 2022 @ 12:43:
Hier geluid van een webwinkel eigenaar.

Brievenbus pakketten bij PostNL zijn een farce. Het is exact hetzelfde als een enveloppezending maar over het algemeen betaal je meer (ligt aan het gewicht). Er is maar een select aantal postbodes die een scan apparaat hebben en voor de rest wordt alles automatisch op geleverd gezet. Er zit wel een sortering extra tussen. Brievenbuspakket komt bij pakket sorteercentrum, gaat naar post sorteercentrum, dan naar klant.
Enveloppe gaat naar post sorteercentrum -> klant.

Eén van de redenen waarom wij naar DHL zijn gestapt (DHL parcel, niet DHL foryou). Wij doen veel brievenbuspakketten en DHL scant ze wel bij aflevering. We zijn ook terug gegaan van 1 op de 25 fout bij PostNL naar 1 op de 500.

Nutteloze meerprijs> hetzelfde geldt voor aangetekend verzenden. kost je een hoop geld (9 euro dacht ik) maar als er getekend wordt door een elfje uit wonderland in plaats van de ontvanger dan heb je helemaal niets. Gaat namelijk met dezelfde pakketbezorger mee.

Lang verhaal kort als ik dit zo lees is dit een goede eye-opener voor mij geweest om volgende keer als ik pricewatch induik voor iets van een formaat van SSD of kleiner sowieso te filteren op niet PostNL bezorgende shop. Bedankt! Waardevol stukje achtergrond vanuit ondernemer

Ik heb zelf ook met PostNL nodige penarie meegemaakt serieus pakket dat bezorger achterom kwam * en brievenbus pakketje op dak van schuur (!) is gepleurd, man echt te gestoord voor woorden dat bij toeval nog spotte..

Om daarna je zaak weer recht te trekken kost zoveel energie je valt echt in limbo tussen PostNL en webshop (kan ook eenieder aanraden ook al is dit jou nog nooit overkomen, een creditcard is wat dat betreft vrijwel kosteloze verzekering als dit je wél keer overkomt)

[ Voor 15% gewijzigd door Verwijderd op 30-09-2023 15:40 ]

[TheVivaldi]

Verwijderd schreef op zaterdag 30 september 2023 @ 15:33:
[...]

Lang verhaal kort als ik dit zo lees is dit een goede eye-opener voor mij geweest om volgende keer als ik pricewatch induik voor iets van een formaat van SSD of kleiner sowieso te filteren op niet PostNL bezorgende shop. Bedankt! Waardevol stukje achtergrond vanuit ondernemer

Ik heb zelf ook met PostNL nodige penarie meegemaakt serieus pakket dat bezorger achterom kwam * en brievenbus pakketje op dak van schuur (!) is gepleurd, man echt te gestoord voor woorden dat bij toeval nog spotte..

Om daarna je zaak weer recht te trekken kost zoveel energie je valt echt in limbo tussen PostNL en webshop (kan ook eenieder aanraden ook al is dit jou nog nooit overkomen, een creditcard is wat dat betreft vrijwel kosteloze verzekering als dit je wél keer overkomt)

Ik heb ook al vaker meegemaakt - met name bij PostNL - dat mijn pakketjes gewoon in de gang van het appartementengebouw worden gezet of zelfs buiten voor de deur. En dan iedereen maar roepen dat dat alleen in de VS gebeurt… nou, het is de laatste jaren ook raak hier.

[D422]

Misschien is het tijd dat webshops afstappen van de belofte 'vandaag besteld, morgen in huis', want de bezorgdiensten kunnen het toch niet meer waarmaken.

Sinds september heb ik 19 pakketten ontvangen, waarvan er 17 (!) niet op de beloofde dag zijn geleverd. In sommige gevallen frustrerend omdat ik enkele euro's extra had betaald voor 'morgen in huis'. De webshops/afzenders leveren de pakketten (aldus hun eigen berichtgeving) op tijd af bij de bezorgers en ik woon ook niet op een afgelegen of onbereikbare plek in het land.

[Trichoglossus]

TheVivaldi schreef op woensdag 13 december 2023 @ 17:33:
[...]


Ik heb ook al vaker meegemaakt - met name bij PostNL - dat mijn pakketjes gewoon in de gang van het appartementengebouw worden gezet of zelfs buiten voor de deur. En dan iedereen maar roepen dat dat alleen in de VS gebeurt… nou, het is de laatste jaren ook raak hier.

Ik zie inderdaad steeds vaker pakketjes voor de deur staan.
Niet alleen in de dorpen maar ook gewoon in de steden.

Zullen vast wel lieden zijn die de verleiding niet kunnen weerstaan en die pakketjes gewoon meenemen om te kijken wat er in zit.

[TheVivaldi]

Trichoglossus schreef op donderdag 14 december 2023 @ 10:17:
[...]

Ik zie inderdaad steeds vaker pakketjes voor de deur staan.
Niet alleen in de dorpen maar ook gewoon in de steden.

Zullen vast wel lieden zijn die de verleiding niet kunnen weerstaan en die pakketjes gewoon meenemen om te kijken wat er in zit.

Ik woon ook in een stad, trouwens. Weliswaar een kleine stad, maar een stad is een stad.

En inderdaad, tot nu toe is het altijd goed gegaan, maar vooral als ze een pakketje op straat achterlaten, ben ik nogal eens bang dat er een onverlaat komt die de verleiding niet kan weerstaan. (In het gebouw ook wel een beetje, maar mijn deur zit in een relatief donker hoekje en ik heb tot nu toe alleen maar lieve buren… )

[CivLord]

Alysio schreef op vrijdag 5 augustus 2022 @ 09:47:
Hoewel ik zelfs weinig aankopen doe die bezorgd moeten worden heb ik - en dat is dus daarom abominabel - nog nooit meegemaakt dat PostNL pakketbezorging zijn woorden waar maakt.
Het meest absurde dat ik heb meegemaakt was vorig jaar wel de aankoop/bezorging van een éénpersoonsmatras. Daarvoor blijf je uiteraard thuis, of niet dan? Wel.... klokslag einde bezorgtijd, (ik had de T&T pagina openstaan om te verversen) kreeg ik de melding: "Wij hebben je niet thuis getroffen".

Commentaar overbodig maar hier zakt toch je broek van op je schoenen. Het matras bleek later ook afgeleverd bij een PostNL depot. Niks tweede bezorgpoging.
Zonder te zeuren: Ik heb geen auto. Daarom laat je grote dingen thuisbezorgen.
Je kunt voor zulke echt waardeloze toestand van PostNL eigenlijk niet de winkel verantwoordelijk stellen. Zij zijn het wel, maar dan toch...
Einde van het verhaal: Zij (de winkel) heeft de taxi-kosten vergoed.

Sindsdien geef ik als advies m.b.t. tot PostNL pakketbezorging: Kies voor een ander als het kan. Het is misschien van de regen in de drup, maar dan maak je wellicht het statement: PostNL is onbetrouwbaar.

(edit: typefout hersteld)

Ik ben het met je eens dat het bezorgen (en dus het ontvangen) van pakjes vaak een drama is.
Zelf ook regelmatig meegemaakt dat ik in de app een 'niet thuis' bericht kreeg, terwijl ik bij wijze van spreken de hele dag achter de brievenbus heb gelegen.
Met je advies ben ik het niet eens. Hoewel Postnl verre van perfect is, is het in mijn ervaring wel de pakketdienst met verreweg de minste problemen. Maar dat is natuurlijk n=1 en ook zeer afhankelijk van de individuele bezorgers die de pakketdiensten voor mijn wijk inzetten.

[CivLord]

francoski schreef op vrijdag 5 augustus 2022 @ 16:16:
De postbodes horen met hun eigen telefoon via de PostNL App deze pakketjes te scannen tijdens de bezorging. Dat gaat bij mij wel goed, toevallig vandaag nog eentje gehad.

Maar ik kan me zomaar voorstellen dat vele bezorgers dat niet doen en daarom om 19 uur alles op bezorgd wordt gezet om de luie bezorgers te ondervangen. Maar dat is een aanname.

Dit is vaak niet het gevolg van luie bezorgers, maar van overwerkte en onderbetaalde bezorgers.
Wanneer ze regelmatig hun telefoon moeten pakken, de app openen een code inscannen, etc. kan dat zomaar een half uur of uur onbetaald overwerk betekenen. Zeker wanneer er een actie is van de Postcodeloterij die weer eens honderdduizenden agenda's of andere pakjes moet versturen.

Postbezorgers is voor de meesten geen full-time job meer, maar een parttime baantje dat vaak als bijbaantje bij een andere parttime baan wordt gedaan. Wanneer je dan je eindtijd (en begintijd voor je andere baan) niet dreigt te halen doordat je veel pakjes moet scannen, laat je het scannen gewoon zitten.

[OMD]

D422 schreef op donderdag 14 december 2023 @ 10:11:
Misschien is het tijd dat webshops afstappen van de belofte 'vandaag besteld, morgen in huis', want de bezorgdiensten kunnen het toch niet meer waarmaken.

Sinds september heb ik 19 pakketten ontvangen, waarvan er 17 (!) niet op de beloofde dag zijn geleverd. In sommige gevallen frustrerend omdat ik enkele euro's extra had betaald voor 'morgen in huis'. De webshops/afzenders leveren de pakketten (aldus hun eigen berichtgeving) op tijd af bij de bezorgers en ik woon ook niet op een afgelegen of onbereikbare plek in het land.

Wij zijn heel lang geleden al gestopt met die belofte. Wij hanteren al jaren dat het verzonden wordt als je voor een bepaalde tijd besteld. Op onze verzendpagina (voor informatie zeg maar) staat dat het dan 9 van de 10 keer de volgende dag wordt geleverd maar dat wij dat simpelweg niet meer kunnen beloven. Kost het klanten? Jazeker maar het kan gewoon echt niet meer.

Toch heb ik soms nog wel is een scheldende consument aan de telefoon (communicatie is een dingetje anno 2023) die moord en brand schreeuwt dat het de volgende dag niet is geleverd. Het is wat het is, kan het niet mooier maken helaas.

[Hugo]

D422 schreef op donderdag 14 december 2023 @ 10:11:
Misschien is het tijd dat webshops afstappen van de belofte 'vandaag besteld, morgen in huis', want de bezorgdiensten kunnen het toch niet meer waarmaken.

Ik denk niet dat dit ligt bij de webshops. Zij nemen een dienst af van de bezorger en betalen daarvoor. Een dienst is 'volgende dag bezorgd'. Daar betaald de webshop dan ook voor.

Al bezorgdiensten het niet meer waar kunnen maken dan zullen zij het contract met de webshop moeten opengooien en andere afspraken moeten maken. Wat waarschijnlijk minder inkomsten zal betekenen.

Het is financieel aantrekkelijker om wel next day delivery aan te houden en enkel bij klagende klanten een mea culpa te doen. Pas op het moment dat het aantal klachten structureel de kosten hoger maakt dan de inkomsten zal er gehandeld worden.

[OMD]

CivLord schreef op donderdag 14 december 2023 @ 11:43:
[...]


Ik ben het met je eens dat het bezorgen (en dus het ontvangen) van pakjes vaak een drama is.
Zelf ook regelmatig meegemaakt dat ik in de app een 'niet thuis' bericht kreeg, terwijl ik bij wijze van spreken de hele dag achter de brievenbus heb gelegen.
Met je advies ben ik het niet eens. Hoewel Postnl verre van perfect is, is het in mijn ervaring wel de pakketdienst met verreweg de minste problemen. Maar dat is natuurlijk n=1 en ook zeer afhankelijk van de individuele bezorgers die de pakketdiensten voor mijn wijk inzetten.

PostNL is absoluut niet de minste qua problemen. Sinds wij van PostNL naar DHL zijn overgestapt zijn onze klachten met een factor 4 verminderd!

Vooral het kwijtraken van pakketten is een ding bij PostNL. Ik kon rustig een pakket of 100 per jaar afschrijven die kwijt waren geraakt.

DHL? We zijn sinds februari 2021 over en ik heb inmiddels een stuk of 8 moeten afschrijven. Dat is nogal een groot verschil.

[Yorinn]

Modbreak:

Gezien alles in de originele discussie wel is gezegd en het hier nu meer een klaag-hier-op-PostNL-topic is dan dat het inhoudelijk gaat over het originele vraagstuk, doe ik dit topic op slot.