Mediamarkt online: retourneren via bezorger niet mogelijk

[2green]

Tip: Online bestellingen kunnen momenteel niet via een bezorger retour gezonden worden aan de mediamarkt.

Online bestellingen bij de mediamarkt kunnen volgens de website kostenloos retourgestuurd worden. Door "een storing" eist de mediamarkt echter dat de consument online bestelde artikelen retourneren in een fysieke winkel. Via een bezorger/postnl is volgens de site en hun servicedesk niet mogelijk (deze storing duurt nu in ieder geval al twee week, vermoedelijk al langer).

Persoonlijk was dit voor mij een uitgelezen kans deze situatie op te geven bij mijn rechtsbijstand verzekering en heb zoals verwacht mijn aankoop vergoed gekregen door de verzekeraar ipv dat ze een zaak ervan maken. Zit thuis herstellende van een ongeluk en dit was interessant om eens te proberen, maar kan mij voorstellen dat niet iedereen zin heeft hier tijd en energie in te steken bij online bestelde artikelen.

Hartelijk bedankt voor je e-mail.

Wat vervelend om te horen.

Wij adviseren je om je producten te retourneren, door deze in te leveren in een van onze vestigingen.

Helaas is het momenteel niet mogelijk je artikelen te retourneren via PostNL.
Onze excuses voor het ongemak.

Heb je verder nog vragen? Ik help je graag!

Edit: servicedesk reactie bijgevoegd.

[ Voor 17% gewijzigd door 2green op 23-07-2022 12:54 ]

[jack zomer]

2green schreef op zaterdag 23 juli 2022 @ 12:51:
en heb zoals verwacht mijn aankoop vergoed gekregen door de verzekeraar ipv dat ze een zaak ervan maken.

Dank je wel voor het verhogen van de premie van volgend jaar.
Was er nu echt niemand die dat "ding" even naar de MediaMarkt wou brengen?

[Snowdog]

jack zomer schreef op zaterdag 23 juli 2022 @ 14:15:
[...]


Dank je wel voor het verhogen van de premie van volgend jaar.
Was er nu echt niemand die dat "ding" even naar de MediaMarkt wou brengen?

Wat een onzin, als het gewoon niet uitkomt om dat ding terug te brengen, dan komt het niet uit.
Echter moet Mediamarkt gewoon aan hun verantwoordelijkheden worden gehouden en dat is blijkbaar niet het geval. Jammer dat rechtsbijstand daar ook zo'n potje van maakt. Daar moet je het probleem zoeken, niet bij de persoon.

[slaay]

Geeft Mediamarkt niet de optie om de retourperiode te verlengen totdat de storing opgelost is?
Dat lijkt me erg logisch, aangezien je een product gekocht hebt met de wetenschap dat je het via een PostNL bezorger zou kunnen retourneren. Maar nu dat door een storing niet mogelijk zouden ze gewoon de periode kunnen verlengen totdat het wel mogelijk is.

[loki504]

slaay schreef op zaterdag 23 juli 2022 @ 14:22:
Geeft Mediamarkt niet de optie om de retourperiode te verlengen totdat de storing opgelost is?
Dat lijkt me erg logisch, aangezien je een product gekocht hebt met de wetenschap dat je het via een PostNL bezorger zou kunnen retourneren. Maar nu dat door een storing niet mogelijk zouden ze gewoon de periode kunnen verlengen totdat het wel mogelijk is.

Volgens hun website wel.

*Als het door deze storing niet mogelijk is om je product binnen de retourtermijn terug te sturen, dan zullen we hier uiteraard soepel mee omgaan.

[Josk79]

Ik vind dit te voorbarig gebruik van rechtsbijstand.

[Snowdog]

Josk79 schreef op zaterdag 23 juli 2022 @ 14:42:
Ik vind dit te voorbarig gebruik van rechtsbijstand.

Maar wat jij vindt is denk ik niet zo belangrijk (zonder lullig te klinken), als rechtsbijstand zo'n zaak accepteert, dan ligt de fout puur daar (als ze er geen zaak van maken).

Je kan hier echt niet de persoon zelf de schuld in de schoenen leggen. En ik snap ook wel dat de persoon zelf geen zin heeft in uren te verneuken in emails heen en weer te sturen om uiteindelijk heel misschien tot een oplossing te komen die acceptabel is.

[ Voor 3% gewijzigd door Snowdog op 23-07-2022 15:09 ]

[Josk79]

Snowdog schreef op zaterdag 23 juli 2022 @ 15:07:
[...]
Maar wat jij vindt is denk ik niet zo belangrijk (zonder lullig te klinken), als rechtsbijstand zo'n zaak accepteert, dan ligt de fout puur daar (als ze er geen zaak van maken).

Dit is een discussie-topic. Als daar al geen mening mag worden gegeven. Ik vraag me dan ook af wat de reden van het openen van dit topic is...

Ik zou zelf in dit geval nog even nagaan bij MediaMarkt of later inleveren een mogelijkheid is. Vervolgens kan altijd nog rechtsbijstand worden ingeschakeld.

[Snowdog]

Josk79 schreef op zaterdag 23 juli 2022 @ 15:30:
[...]


Dit is een discussie-topic. Als daar al geen mening mag worden gegeven. Ik vraag me dan ook af wat de reden van het openen van dit topic is...

Ik zou zelf in dit geval nog even nagaan bij MediaMarkt of later inleveren een mogelijkheid is. Vervolgens kan altijd nog rechtsbijstand worden ingeschakeld.

Uiteraard mag je je mening geven, maar van wat ik begrijp van het verhaal van OP is dat contact met de Mediamarkt er al geweest. Die geven echt niet zomaar toe (big surprise). Dan kun je daar zelf 100 emails aan gaan wijden en je helemaal blauw aan irriteren of het gewoon overdragen aan de rechtsbijstand.

Helaas is rechtsbijstand tegenwoordig ook net zo kapitalistisch als de rest van de samenleving in dat het ze geen ruk boeit, als het in hun ogen goedkoper is om gewoon direct uit te betalen, dan doen ze dat ipv een zaak te starten waarbij wij allemaal in de toekomst nog wat aan hebben.

[Josk79]

100 mailtjes? Dit staat op de site:

In verband met een technisch onderhoud is het opsturen van je product naar ons tijdelijk niet mogelijk. We doen er alles aan om dit zo snel mogelijk op te lossen. Zodra dit wel weer mogelijk is, vind je op deze pagina alle informatie*.

Wil je liever niet wachten? Lever je product in bij een van onze winkels, onze specialisten staan voor je klaar om je verder te helpen.

*Als het door deze storing niet mogelijk is om je product binnen de retourtermijn terug te sturen, dan zullen we hier uiteraard soepel mee omgaan.

Maar ja, het is maar een mening dat ik het wat voorbarig vind.

[ Voor 4% gewijzigd door Josk79 op 23-07-2022 15:41 ]

[jeroenkb]

Josk79 schreef op zaterdag 23 juli 2022 @ 15:40:
100 mailtjes? Dit staat op de site:


[...]


Maar ja, het is maar een mening dat ik het wat voorbarig vind.

Deel je mening compleet. Wat mij betreft zelfs 'misbruik' maken van de rechtsbijstand.

Nu heeft hij dus gratis een product in huis.

Uit zijn TS:

Persoonlijk was dit voor mij een uitgelezen kans deze situatie op te geven bij mijn rechtsbijstand verzekering en heb zoals verwacht mijn aankoop vergoed gekregen

dit was interessant om eens te proberen

Hij had ook kunnen wachten tot probleem was opgelost en had dan alsnog gratis kunnen retourneren.

En vanochtend al een topic over Tweakers die tientjes willen besparen op de gemeentebelasting en dan de gemeente voor tegen de 1000 euro op kosten jagen met van die no-cure no-pay bureautjes.

Beetje klaar met de mensheid vandaag.

(ga jullie gang mods )

[Snowdog]

Josk79 schreef op zaterdag 23 juli 2022 @ 15:40:
100 mailtjes? Dit staat op de site:


[...]


Maar ja, het is maar een mening dat ik het wat voorbarig vind.

Ja daar staat toch precies wat al gezegd is? Lever het in bij onze winkels en als dat niet uitkomt is dat al lastig, al zou het wel uitkomen, dan kost het waarschijnlijk alsnog minimaal 1 uur (als de winkel dichtbij is) van je eigen tijd of hoop dat je een leuke reactie krijgt van ons customer support team, maar die kans is klein. Ik neem aan dat dat tweede ook al gebeurd is zonder veel resultaat.

[jeroenkb]

Snowdog schreef op zaterdag 23 juli 2022 @ 16:07:
[...]


Ja daar staat toch precies wat al gezegd is? Lever het in bij onze winkels en als dat niet uitkomt is dat al lastig, al zou het wel uitkomen, dan kost het waarschijnlijk alsnog minimaal 1 uur (als de winkel dichtbij is) van je eigen tijd of hoop dat je een leuke reactie krijgt van ons customer support team, maar die kans is klein. Ik neem aan dat dat tweede ook al gebeurd is zonder veel resultaat.

Ben je nu selectief aan het quoten uit dit topic?

In verband met een technisch onderhoud is het opsturen van je product naar ons tijdelijk niet mogelijk. We doen er alles aan om dit zo snel mogelijk op te lossen. Zodra dit wel weer mogelijk is, vind je op deze pagina alle informatie*.

Wil je liever niet wachten? Lever je product in bij een van onze winkels, onze specialisten staan voor je klaar om je verder te helpen.

*Als het door deze storing niet mogelijk is om je product binnen de retourtermijn terug te sturen, dan zullen we hier uiteraard soepel mee omgaan.

[Snowdog]

jeroenkb schreef op zaterdag 23 juli 2022 @ 16:09:
[...]

Ben je nu selectief aan het quoten uit dit topic?


[...]

"soepel mee omgaan" zegt niet zoveel, dat is het hele probleem denk ik. Als hun klantenservice zegt "can't do" dan heb je aan die woorden verder niet zoveel.

[jeroenkb]

Snowdog schreef op zaterdag 23 juli 2022 @ 16:11:
[...]


"soepel mee omgaan" zegt niet zoveel, dat is het hele probleem denk ik. Als hun klantenservice zegt "can't do" dan heb je aan die woorden verder niet zoveel.

En op het moment dat ze zich er dan niet aanhouden is het tijd voor de rechtsbijstand.

Ben nu wel benieuwd welke informatie TS aan zijn RB geeft gegeven. Of daar die quote van soepelheid mbt later terugsturen ook bij zat.

[Perkouw]

Dit topic heeft m.i. geen discussie waarde en pas beter als shopreview bij de betreffende shop in de pricewatch