HP G4 dock zonder video

[Sandertje03]

HP G4 USB-C dock geeft geen video meer.

Na wat problemen met de Win11 installatie op een HP laptop in combinatie met de dock hebben we de firmware van het dock proberen te updaten via de update tool van HP.
Na de update gaf het dock geen video uit meer naar de 2 schermen die via DP zitten aangesloten. (was een werkende opstelling)
De problemen van de HP laptop waren onder andere niet meer laden aan het dock, en af en toe netwerk uitval via het dock.
Hierna geprobeerd om een Dell laptop er op aan te sluiten die er voorheen regelmatig aangesloten is en dit altijd goed werkte. Deze gaf ook geen video uitgang meer.
De usb functies van de dock werken wel op beide laptops (toetsenbord + muis)

...

HP G4 dock
Dell Latitude 5500 Win10
HP Probook 4050 Win11

...


Firmware versie 37, 35 & 33 geprobeerd van de G4.
Meerdere laptops geprobeerd.
Powercycle van de monitoren, dock, laptops, en alles tegelijk.
PC aangesloten op het HDMI ingang van de schermen werkt gewoon goed.
Hardware-info van de laptop ziet de Dock als

...

Graag jullie ideeën.

Mogelijk staat de USB-C niet meer op de juiste inferface (voor video pass-trough)
Maar mij is niet bekend hoe dit te controleren?

[Xander]

Als het met 2 laptops die voorheen goed werkte nu niet meer werkt, waarvan bij 1 laptop het OS niet eens is geüpdatet in te tussentijd, zou het dock dan niet gewoon defect zijn?

Of de USB-C kabel tussen laptop en dock, heb je daar al eens een (geschikte!) andere kabel voor geprobeerd? (Dus niet het eerste het beste kabeltje wat je bij je telefoon kreeg om te laden)

Misschien ook de adapter die aan het dock hangt eens controleren of vervangen (adapter van de HP laptop past misschien ook)? Geen idee wat het ding nog wel en niet doet zonder adapter aangesloten.

[ Voor 21% gewijzigd door Xander op 07-07-2022 22:58 ]

[Sandertje03]

Goeie tips !

De dock werkte gewoon voor de firmware update, daarna niet meer. Dus een defect is mogelijk, maar dat is dan veroorzaakt door de update.
Nieuwe updates (andere versies) lukken ook gewoon en de updater geeft aan dat de dock gevonden is.
Tevens laad de laptop gewoon op via de USB-C kabel en dus via het Dock.

De kabel is een DeLock USB 3.1 Gen1 5gbps kabel. Tevens een nieuwe uit de kast gehaald om zeker te zijn dat het de kabel niet is, maar nog geen oplossing helaas.