Garantieafhandeling loopt niet zoals gepland.

[daveytje]

Mijn vraag
Ik heb in 2017 een matras gekocht bij een bekende meubel/beddenzaak welke destijds 25 jaar garantie gaven op het matras.

Op 18 mei contact gehad over een kuil in het matras.
19 mei antwoord gekregen dat mijn klacht gegrond is en dat het matras omgeruild wordt voor een nieuwe welke op dit moment niet leverbaar is en dat een week zou duren.
27 mei contact gehad dat het matras niet meer gemaakt wordt. Omruilen naar een ander kon niet. Ik kon voor iets minder dan 85% van de prijs een tegoedbon krijgen voor een nieuw matras. Gebeld op mijn werk en hier maar mee akkoord gegaan. Matras zou opgehaald worden als ik de tegoedbon had en een nieuw matras gekocht heb.

Maar. Dit kon 2 weken duren. Na 2 weken contact gehad en toen hadden ze het bedrag verlaagd naar 30%. en waren verbaasd dat ik niet gebeld was door de afdeling financien.
Aangegeven hier niet mee akkoord te gaan en ik zou gebeld worden. 2 dagen later gebeld met excuses. Bon van het eerste afgesproken bedrag wordt geleverd binnen 48 uur in mijn mailbox en een afspraak gemaakt voor aanstaande zondag.
Na 48 uur geen bon. We weten niet waar het fout gegaan is. We gaan het regelen maar het duurt weer 48 uur. Na 48 uur: wederom geen bon. Medewerkers hadden niet aangegeven dat de bon voor de retournering geleverd moest worden. Tja ze snappen blijkbaar niet dat je de tijd moet krijgen om een matras te kopen voordat je huidige opgehaald wordt.

Vandaag nog steeds geen bon. Ja ik ga er achter aan en zie dat het wel is opgestart maar weet niet waarom je hem nog niet gehad heb.

Wat kan ik nog meer doen om de winkel te bewegen het te regelen? Een ingebrekestelling? rechtsbijstand?..

[loki504]

Als je rechtsbijstand hebt die zeker inschakelen en eventueel aansturen op gewoon ontbinding en 100% vergoeding voor gewoon euro's op je rekening.(waar je officieel vanaf het begin recht op had).

Als ze al niet eens een tegoedbon kunnen uitreiken... Dan gaat er iets goed mis.

[_JGC_]

Hele shit afblazen, de koop ontbinden en 100% van het bedrag retour eisen, vervolgens het matras ergens anders kopen. Hadden ze maar een deugdelijk matras moeten verkopen of een fatsoenlijke vervanging moeten regelen.

Volgens de wet heb je gewoon recht op het aankoopbedrag.

[Racing_Reporter]

In principe moet de verkopende partij wel de gelegenheid hebben om met een oplossing te komen, maar mag de klant niet benadeeld worden. Als dit hun oplossing is, heb jij het recht om de koop te ontbinden. Rechtsbijstandje erbij halen?

[daveytje]

loki504 schreef op dinsdag 21 juni 2022 @ 16:38:
Als je rechtsbijstand hebt die zeker inschakelen en eventueel aansturen op gewoon ontbinding en 100% vergoeding voor gewoon euro's op je rekening.(waar je officieel vanaf het begin recht op had).

Als ze al niet eens een tegoedbon kunnen uitreiken... Dan gaat er iets goed mis.

Ja. Ze zeggen dat ze en systeem moeten omzeilen. Normaal komt het tegoed na een retour en nu moet het ervoor. Lijkt mij logisch dat je eerst een nieuw matras kan kopen voordat ze de oude ophalen. Dan hadden ze hem moeten omruilen.

_JGC_ schreef op dinsdag 21 juni 2022 @ 17:51:
Hele shit afblazen, de koop ontbinden en 100% van het bedrag retour eisen, vervolgens het matras ergens anders kopen. Hadden ze maar een deugdelijk matras moeten verkopen of een fatsoenlijke vervanging moeten regelen.

Volgens de wet heb je gewoon recht op het aankoopbedrag.

Mijn rechtsbijstand een bericht gestuurd. Moet even kijken of dat adresgebonden is of persoonsgebonden gezien het om een matras gaat dat op een ander adres ligt dan mijn appartement maar wel van mij is en door mij is gekocht in 2017 en nu nog bij mijn moeder ligt.

Racing_Reporter schreef op dinsdag 21 juni 2022 @ 18:23:
In principe moet de verkopende partij wel de gelegenheid hebben om met een oplossing te komen, maar mag de klant niet benadeeld worden. Als dit hun oplossing is, heb jij het recht om de koop te ontbinden. Rechtsbijstandje erbij halen?

Ik geef ze al een maand de gelegenheid. Ik ga mijn rechtsbijstand vragen.

[daveytje]

_JGC_ schreef op dinsdag 21 juni 2022 @ 17:51:
Hele shit afblazen, de koop ontbinden en 100% van het bedrag retour eisen, vervolgens het matras ergens anders kopen. Hadden ze maar een deugdelijk matras moeten verkopen of een fatsoenlijke vervanging moeten regelen.

Volgens de wet heb je gewoon recht op het aankoopbedrag.

Uiteindelijk gisteren een fijne medewerker in de chat die het echt uitgezocht heeft. Is ze 30 minuten mee bezig geweest met als uitkomst dat ze mij dingen beloofd hebben wat niet kon. Nu de optie tot koopontbinding vanuit hun gehad en ik krijg het volledige bedrag terug.

Ik had al inlichtingen gedaan bij mijn rechtsbijstand maar nog niet opgestart en niet genoemd in de chat.