Goedemorgen Tweakeraars,
Ik en mijn vriendin zitten al een tijdje in conclaaf met een grote luchtvaartmaatschappij vanwege een geannuleerde vlucht van Madeira naar Amsterdam. Hiervan is de claim afgewezen.
Flight cancelled at the airport
Het volgende had ik gestuurd ter onderbouwing van de claim naar de luchtvaartmaatschappij. Zo ik het ervaren heb:
- Vluchten uitgesteld 4x toe met 1 uur naar voren geschoven
- Na 4x vooruitschuiven vertelde het personeel aan de balie dat het de wet is dat de piloot niet meer mocht vliegen door te veel gemaakte uren
- Vlucht wordt vervolgens geannuleerd, andere vluchten zijn later alsnog vertrokken voor onze neus
- Kosten gemaakt om te eten en te drinken, vanwege het lange wachten
- Bus en hotel is geregeld na nog eens 3 uur wachten, geen informatie was gegeven
- De koffers zouden bij band 2 worden geleverd. Deze hebben we zelf bij een andere band gevonden na 1 uur te hebben gewacht bij band. Dit omdat m'n vriendin even was gaan lopen om de benen te strekken.
- De bus was onduidelijk gecommuniceerd. Deze zou op etage 1 van de buitenste boarding zijn. Door toeval herkende we iemand van onze vlucht die bij een andere bus stond te wachten. Deze bus stond tussen andere bussen op begane grond een stuk verder van de andere bussen.
- De buschauffeur was niet geïnformeerd en wist niet waar die heen moest. Hier hebben inzittenden hem bij moeten helpen.
- Na eindelijk aan te komen in het hotel was er niet duidelijk hoe vroeg we moesten op staan. Geen sms of e-mails meer gekregen vanuit (luchtvaartmaatschappij). Communicatie was stil gevallen sinds 15:00
- Zelf vroeg 4:00 opgestaan om te zoeken naar informatie, dit was in de ochtend op de balie geüpdatet met een briefje. De bus zou 5:30 klaar staan. Mocht je dit dus niet gelezen hebben, had je dus kans dat je alles mist. Ook geen sms of emails of belletjes over geweest
- Uiteindelijk een nieuwe vlucht in de ochtend, weer alles opnieuw inchecken etc. Veel verwarring in de rijen. Ook door het mixen van 2 vluchten in 1 vliegtuig. Nog eens extra vertraging omdat er mensen mistte. Grote kans dat dit kwam door de slechte communicatie.
- Extra betaald voor de plus versie, voor koffer en zitplekken te kiezen. Destijds gekozen voor raam zonder vleugels achterin. Uiteindelijk dus precies op de vleugel gezet in het midden. Zonde
- Het nieuwe toestel stond vervolgens nog 1.5 uur extra op de grond wegens “chaos op Schiphol”
- Per vermeld op de website van luchtvaartmaatschappij eisen wij compensatie onder de regels vastgesteld in EU verordening 261/2004.
- De vlucht duurt tevens 4:10 min als te zien op de bevestiging van de tickets a compensatie van €600,-
- Ter vermelding dat dit geen “buitengewone omstandigheid” betreft. Daar de piloot na 4 vertragingen niet meer actief mocht vliegen en daardoor onze vlucht geannuleerd is, waar andere vluchten wel uiteindelijk door zijn gegaan
- Alles ervaren als zeer stressvolle dagen na een ontspannen vakantie. De communicatie was ronduit slecht te noemen, iets wat misschien wel op nummer 1 moet staan in zulke situaties. Een flinke smet en vooral voor de feestdagen ook nog eens een flinke energie slurper. Fysiek en mentaal op van het uren staan wachten en onduidelijkheden.
Reactie afgewezen claim:
Omdat de vertraging is ontstaan door een buitengewone omstandigheid (overmacht), kan ik geen compensatie aanbieden.
De vlucht was vertraagd door de slechte weersomstandigheden (harde wind) op Madeira. Hierdoor hebben we helaas niet kunnen voorkomen dat de vlucht met vertraging is aangekomen. Onze afhandeling op de luchthaven van Funchal heeft hotels en transport geregeld.
Je geeft aan dat je kosten hebt moeten maken voor consumpties. Gezien deze kosten zijn opgelopen tijdens de vertraging, kom ik je hierin graag tegemoet met een bedrag van € 40,30.
Mijn positie
Uiteraard ga ik hier niet mee akkoord, naast dat ze het willen afwimpelen met compensatie voor de gemaakte voedselkosten, heb ik het gevoel dat ze het verhaal verdraaien.
Wat wij willen sturen:
Bedankt voor je antwoord.
Spijtig dat er geen compensatie aangeboden kan worden. Al helemaal omdat dit is gebaseerd op verkeerde informatie. Het is inderdaad waar dat op het tijdstip van vertrek slechte weersomstandigheden waren. Echter zijn er die dag wel vluchten opgestegen en geland (ook van luchtvaartmaatschappij).
Naar ons werd gecommuniceerd dat het vliegtuig waar wij mee zouden vliegen heeft uitgeweken naar Tenerife, door de weersomstandigheden. Hierdoor is een vertraging ontstaan.
Op het moment dat het vliegtuig was geland in Madeira hadden de piloten al te veel uren gemaakt. Waardoor het onveilig zou worden om de vlucht van Madeira naar Amsterdam te maken.
Dit heeft dus niks te maken met de weersomstandigheden van die dag, maar met het inplannen van personeel en het zoeken naar oplossingen.
De vlucht is niet alleen vertraagd maar ook gecanceld. Iets waar u nog niet op heeft gereageerd. Wij hebbend vanaf 7.30 tot 18.30 moeten gewacht op het vliegveld, omdat er geen informatie beschikbaar was. Ook in het hotel was geen informatie beschikbaar over wanneer de vlucht de volgende dag zou gaan. Pas om 22.00 werden we geïnformeerd, dat de vlucht de volgende dag om 8 uur zou vertrekken. Ook die vlucht was vertraagd, door de stakingen op Schiphol (hier zijn we tot nu toe zo coulant geweest dit niet te vermelden).
Wij eisen echter een compensatie/tegemoetkoming om de volgende redenen:
- De vlucht is gecanceld.
- Het is onterecht dat de vlucht is gecanceld wegens weersomstandigheden.
- De tijd van afhandeling tot oplossing heeft meer dan 8 uur geduurd.
Mocht hier geen passende oplossing voor komen, zijn wij genoodzaakt om naar rechtsbijstand te gaan.
Ik en mijn vriendin zitten al een tijdje in conclaaf met een grote luchtvaartmaatschappij vanwege een geannuleerde vlucht van Madeira naar Amsterdam. Hiervan is de claim afgewezen.
Flight cancelled at the airport
Het volgende had ik gestuurd ter onderbouwing van de claim naar de luchtvaartmaatschappij. Zo ik het ervaren heb:
- Vluchten uitgesteld 4x toe met 1 uur naar voren geschoven
- Na 4x vooruitschuiven vertelde het personeel aan de balie dat het de wet is dat de piloot niet meer mocht vliegen door te veel gemaakte uren
- Vlucht wordt vervolgens geannuleerd, andere vluchten zijn later alsnog vertrokken voor onze neus
- Kosten gemaakt om te eten en te drinken, vanwege het lange wachten
- Bus en hotel is geregeld na nog eens 3 uur wachten, geen informatie was gegeven
- De koffers zouden bij band 2 worden geleverd. Deze hebben we zelf bij een andere band gevonden na 1 uur te hebben gewacht bij band. Dit omdat m'n vriendin even was gaan lopen om de benen te strekken.
- De bus was onduidelijk gecommuniceerd. Deze zou op etage 1 van de buitenste boarding zijn. Door toeval herkende we iemand van onze vlucht die bij een andere bus stond te wachten. Deze bus stond tussen andere bussen op begane grond een stuk verder van de andere bussen.
- De buschauffeur was niet geïnformeerd en wist niet waar die heen moest. Hier hebben inzittenden hem bij moeten helpen.
- Na eindelijk aan te komen in het hotel was er niet duidelijk hoe vroeg we moesten op staan. Geen sms of e-mails meer gekregen vanuit (luchtvaartmaatschappij). Communicatie was stil gevallen sinds 15:00
- Zelf vroeg 4:00 opgestaan om te zoeken naar informatie, dit was in de ochtend op de balie geüpdatet met een briefje. De bus zou 5:30 klaar staan. Mocht je dit dus niet gelezen hebben, had je dus kans dat je alles mist. Ook geen sms of emails of belletjes over geweest
- Uiteindelijk een nieuwe vlucht in de ochtend, weer alles opnieuw inchecken etc. Veel verwarring in de rijen. Ook door het mixen van 2 vluchten in 1 vliegtuig. Nog eens extra vertraging omdat er mensen mistte. Grote kans dat dit kwam door de slechte communicatie.
- Extra betaald voor de plus versie, voor koffer en zitplekken te kiezen. Destijds gekozen voor raam zonder vleugels achterin. Uiteindelijk dus precies op de vleugel gezet in het midden. Zonde
- Het nieuwe toestel stond vervolgens nog 1.5 uur extra op de grond wegens “chaos op Schiphol”
- Per vermeld op de website van luchtvaartmaatschappij eisen wij compensatie onder de regels vastgesteld in EU verordening 261/2004.
- De vlucht duurt tevens 4:10 min als te zien op de bevestiging van de tickets a compensatie van €600,-
- Ter vermelding dat dit geen “buitengewone omstandigheid” betreft. Daar de piloot na 4 vertragingen niet meer actief mocht vliegen en daardoor onze vlucht geannuleerd is, waar andere vluchten wel uiteindelijk door zijn gegaan
- Alles ervaren als zeer stressvolle dagen na een ontspannen vakantie. De communicatie was ronduit slecht te noemen, iets wat misschien wel op nummer 1 moet staan in zulke situaties. Een flinke smet en vooral voor de feestdagen ook nog eens een flinke energie slurper. Fysiek en mentaal op van het uren staan wachten en onduidelijkheden.
Reactie afgewezen claim:
Omdat de vertraging is ontstaan door een buitengewone omstandigheid (overmacht), kan ik geen compensatie aanbieden.
De vlucht was vertraagd door de slechte weersomstandigheden (harde wind) op Madeira. Hierdoor hebben we helaas niet kunnen voorkomen dat de vlucht met vertraging is aangekomen. Onze afhandeling op de luchthaven van Funchal heeft hotels en transport geregeld.
Je geeft aan dat je kosten hebt moeten maken voor consumpties. Gezien deze kosten zijn opgelopen tijdens de vertraging, kom ik je hierin graag tegemoet met een bedrag van € 40,30.
Mijn positie
Uiteraard ga ik hier niet mee akkoord, naast dat ze het willen afwimpelen met compensatie voor de gemaakte voedselkosten, heb ik het gevoel dat ze het verhaal verdraaien.
Wat wij willen sturen:
Bedankt voor je antwoord.
Spijtig dat er geen compensatie aangeboden kan worden. Al helemaal omdat dit is gebaseerd op verkeerde informatie. Het is inderdaad waar dat op het tijdstip van vertrek slechte weersomstandigheden waren. Echter zijn er die dag wel vluchten opgestegen en geland (ook van luchtvaartmaatschappij).
Naar ons werd gecommuniceerd dat het vliegtuig waar wij mee zouden vliegen heeft uitgeweken naar Tenerife, door de weersomstandigheden. Hierdoor is een vertraging ontstaan.
Op het moment dat het vliegtuig was geland in Madeira hadden de piloten al te veel uren gemaakt. Waardoor het onveilig zou worden om de vlucht van Madeira naar Amsterdam te maken.
Dit heeft dus niks te maken met de weersomstandigheden van die dag, maar met het inplannen van personeel en het zoeken naar oplossingen.
De vlucht is niet alleen vertraagd maar ook gecanceld. Iets waar u nog niet op heeft gereageerd. Wij hebbend vanaf 7.30 tot 18.30 moeten gewacht op het vliegveld, omdat er geen informatie beschikbaar was. Ook in het hotel was geen informatie beschikbaar over wanneer de vlucht de volgende dag zou gaan. Pas om 22.00 werden we geïnformeerd, dat de vlucht de volgende dag om 8 uur zou vertrekken. Ook die vlucht was vertraagd, door de stakingen op Schiphol (hier zijn we tot nu toe zo coulant geweest dit niet te vermelden).
Wij eisen echter een compensatie/tegemoetkoming om de volgende redenen:
- De vlucht is gecanceld.
- Het is onterecht dat de vlucht is gecanceld wegens weersomstandigheden.
- De tijd van afhandeling tot oplossing heeft meer dan 8 uur geduurd.
Mocht hier geen passende oplossing voor komen, zijn wij genoodzaakt om naar rechtsbijstand te gaan.