Webshop geeft geen goed model voor cashback

[pvr]

Vorige week wou mijn vrouw een nieuw mobiel, en haar oog was gevallen op de Samsung Galaxy Z Flip 3 256GB Wit - Los toestel, 779,00 euro
Dus wij naar de winkel in Amsterdam van Webwinkel , om het model te bekijken, en dat beviel haar.
Ik ging onder het winkelen kijken op internet bij Webwinkel kijken voor de prijs, en bij bepaalde modellen, stond cashback en andere niet.
Ik vroeg aan de winkelier of er op de Samsung Galaxy Z Flip 3 256GB Wit - Los toestel ook cashback zat en dit ging hij terplekken telefonisch na vragen, en hij zei dat dit zo was.
Dus ik bestel in de winkel via internet bij Webwinkel dit model.

Na enkele dagen de Samsung Galaxy Z Flip 3 256GB Wit - Los toestel binnen gekregen en alle gegevens over gezet, en het oude toestel gerecycled.

Toen ik ik naar de Samsung site en vulde de gegevens in, maar de EAN Code werkte niet, dus geen model uit de Benelux en zonder dat je het weet.

Nu kon ik dit toestel omruilen voor een zwarte variant voor 945,00euro, en met de cashback eraf, wordt 695,00.
Omdat ik alles al geïnstalleerd had, en geen oude mobiel meer heb, wil Webwinkel mij tegemoet komen, met een voucher van 80 euro, 3 jaar geldig.
Dit bedrag van 80 euro, is het verschil met de witte variant in ons bezit, en de zwarte variant met cashback.

Moet ik voet bij stuk houden en de cashback eisen?

Of moet ik voor de voucher gaan van 80 euro, 3 jaar geldig, waar wij niets kunnen bestellen op dit moment?


BVD:

PVR

[ Voor 2% gewijzigd door Yorinn op 12-06-2022 10:47 . Reden: Naam webwinkel weggehaald conform beleid ]

[Sebastiaan]

Is in de winkel ook besproken dat je hem niet in de winkel zou kopen, maar online ging bestellen? Het kan zijn dat de voorraad van de winkel en de webshop anders is.

[Nijn]

Sterker nog, het kan zijn dat de winkel van een franchiser is en de webshop dus een heel ander bedrijf is.

Ik lees dat de winkelier het telefonisch is nagegaan. Is dat dan bij de webshop geweest? Of Samsung? Of...
Als het bij de webshop is nagevraagd zou ik daar bewijs van proberen te krijgen. Je maakt het bijvoorbeeld aannemelijker dat de webshop je verkeerd heeft voorgelicht als je ze nu opbelt (en het gesprek opneemt) en diezelfde vraag stelt. (Als geintereseerde klant).

[pvr]

Probleem lag bij Samsung, en er is een oplossing gevonden, dus bij deze is deze topic gesloten.
Bedankt voor de feedback

[Mandrake466]

Fijn voor je maar wat is de oplossing dan?

[pvr]

Er wordt 100 euro terug gestort.

Dus ik draai dan quitte, als ik de telefoon met cashback gekocht had bij een andere webshop.