Beste mede-Tweakers gebruikers,
Ik heb even jullie advies en ervaring nodig :-)
Naast mijn fulltime job, heb ik een uit de hand gelopen hobby (netjes geregistreerd bij de KvK etc...), ik repareer namelijk al jaren mobiele telefoons, tablets, computers en laptops.
Van merk A t/m Z, en alle soorten reparaties van scherm vervangen t/m solderen van weerstandjes.
Nu heb ik ongeveer een maandje geleden een klant gehad met een laptop waarvan de batterij vervangen moest worden, dit heb ik uitgevoerd en de klant laten weten dat zijn laptop gereed is en opgehaald kan worden.
Toen de klant zijn laptop had opgehaald (zonder iets te controleren, heeft laptop niet eens open geklapt) heb ik met de klant afgesproken dat ik het factuur met betalingstermijn per mail zal versturen, en dit is ook netjes gedaan.
Enkele uren later stuurt de klant mij een mail dat er putjes te zien is op de behuizing van zijn laptop, putjes wat naar boven kijkt. Putjes zijn toevallig ook op het gebied waar de batterij zich bevindt.
Klant beweerd dat dit niet zo was voordat hij zijn laptop ter reparatie had aangeboden bij mij.
Dus heb ik zijn laptop opnieuw open gemaakt en foto's verstuurd dat er vanuit de binnenkant geen beschadiging is te zien wat dit kan veroorzaken.
Vooralsnog blijft de klant mij beschuldigen dat ik dit heb veroorzaakt en weigert het verschuldigd bedrag naar mij te betalen, en neemt vervolgens contact op met een ander reparatiebureau per mail ( zonder zijn laptop langs te brengen voor onderzoek)
Reparatiebureau geeft aan dat bij deze type laptop niet mogelijk is om alleen de batterij te vervangen maar de gehele palm met toetsenbord en batterij vervangen dient te worden, en een officiële reparatiebureau dit niet zo mag uitvoeren.
Waardoor de klant mij nu op 2dingen beschuldigd, namelijk:
- Behuizing beschadigd
- Dat ik de boel zit te belazeren omdat ik geen officieel reparatiebureau ben (op mijn website staat nergens aangegeven dat ik een officieel reparatiebureau ben van dat soort/type merk (ik ben sowieso op geen enkel merk een officieel reparatiebureau, en tevens in mijn voorwaarde wordt er vermeld dat de originele fabrieksgarantie komt te vervallen na mijn reparatie).
Na enkele dagen stuurt de klant mij een factuur ( blijkt dat hij zelf ook een bedrijfje heeft in een ander sector), waarin staat dat het herstellen van zijn laptop circa €500,- kost en het bedrag van mijn batterij vervanging hiervan af gaat halen en de resterende bedrag door mij laat betalen.
Natuurlijk heb ik dit niet geaccepteerd, omdat ik ervan overtuigd ben dat dit niet door mij is gebeurd.
2 weken terug heeft de klant mij per post een betaalherinnering gestuurd en geeft aan dat er incassobureau wordt ingeschakeld indien niet betaald na 5dagen.
Mijn vraag aan jullie is:
- Wat is jullie advies? Hoe moet ik hiermee omgaan?
- Kan een bedrijf mij een factuur sturen terwijl ik geen dienst heb afgenomen van hen?
Ik heb even jullie advies en ervaring nodig :-)
Naast mijn fulltime job, heb ik een uit de hand gelopen hobby (netjes geregistreerd bij de KvK etc...), ik repareer namelijk al jaren mobiele telefoons, tablets, computers en laptops.
Van merk A t/m Z, en alle soorten reparaties van scherm vervangen t/m solderen van weerstandjes.
Nu heb ik ongeveer een maandje geleden een klant gehad met een laptop waarvan de batterij vervangen moest worden, dit heb ik uitgevoerd en de klant laten weten dat zijn laptop gereed is en opgehaald kan worden.
Toen de klant zijn laptop had opgehaald (zonder iets te controleren, heeft laptop niet eens open geklapt) heb ik met de klant afgesproken dat ik het factuur met betalingstermijn per mail zal versturen, en dit is ook netjes gedaan.
Enkele uren later stuurt de klant mij een mail dat er putjes te zien is op de behuizing van zijn laptop, putjes wat naar boven kijkt. Putjes zijn toevallig ook op het gebied waar de batterij zich bevindt.
Klant beweerd dat dit niet zo was voordat hij zijn laptop ter reparatie had aangeboden bij mij.
Dus heb ik zijn laptop opnieuw open gemaakt en foto's verstuurd dat er vanuit de binnenkant geen beschadiging is te zien wat dit kan veroorzaken.
Vooralsnog blijft de klant mij beschuldigen dat ik dit heb veroorzaakt en weigert het verschuldigd bedrag naar mij te betalen, en neemt vervolgens contact op met een ander reparatiebureau per mail ( zonder zijn laptop langs te brengen voor onderzoek)
Reparatiebureau geeft aan dat bij deze type laptop niet mogelijk is om alleen de batterij te vervangen maar de gehele palm met toetsenbord en batterij vervangen dient te worden, en een officiële reparatiebureau dit niet zo mag uitvoeren.
Waardoor de klant mij nu op 2dingen beschuldigd, namelijk:
- Behuizing beschadigd
- Dat ik de boel zit te belazeren omdat ik geen officieel reparatiebureau ben (op mijn website staat nergens aangegeven dat ik een officieel reparatiebureau ben van dat soort/type merk (ik ben sowieso op geen enkel merk een officieel reparatiebureau, en tevens in mijn voorwaarde wordt er vermeld dat de originele fabrieksgarantie komt te vervallen na mijn reparatie).
Na enkele dagen stuurt de klant mij een factuur ( blijkt dat hij zelf ook een bedrijfje heeft in een ander sector), waarin staat dat het herstellen van zijn laptop circa €500,- kost en het bedrag van mijn batterij vervanging hiervan af gaat halen en de resterende bedrag door mij laat betalen.
Natuurlijk heb ik dit niet geaccepteerd, omdat ik ervan overtuigd ben dat dit niet door mij is gebeurd.
2 weken terug heeft de klant mij per post een betaalherinnering gestuurd en geeft aan dat er incassobureau wordt ingeschakeld indien niet betaald na 5dagen.
Mijn vraag aan jullie is:
- Wat is jullie advies? Hoe moet ik hiermee omgaan?
- Kan een bedrijf mij een factuur sturen terwijl ik geen dienst heb afgenomen van hen?