Issues met bekabeld netwerk icm dockingstation>laptop

[svenvanthiel]

Beste Tweakers,

Graag jullie meedenkend advies in het volgende euvel (en nee ik ga niet zeggen dan ik alles al geprobeerd heb, anders zat ik hier niet )

Binnen het bedrijf waar ik werk hebben we over het algemeen de volgende workspace combinatie:
Flexplekken met HP G5 USB-C Dockingstations (2 monitoren,LAN etc aangesloten)
Mobiele werkplekken zijn HP Probooks G8 (450,630) (draaiend op Win 10 en 11)

Het volgende probleem ontstaat op random momenten:
Gebruikers zijn normaal aan het werk (geen netwerk intensieve software of handelingen) en op random momenten op een dag valt hun (bekabelde) verbinding even weg. Vaak komt deze weer terug na een X aantal minuten, soms ook niet en werken ze verder met de WiFi.
Er zijn op dat moment geen processen bezig welke ineens veel resources naar zich toe trekken.

We hebben vrijwel zeker vastgesteld dat het probleem bij ons bedrijf alleen zit in personen die een G8 laptop gebruiken. Er is ook geprobeerd om een ander type dockingstation te gebruiken. (ander merk en type)
dit gaf echter precies hetzelfde probleem.
Edit: personen met een non-G8 laptop werken zonder problemen met de G5 USB-c dock)


Wat ik al gevonden of geprobeerd heb:

BIOS updates voor deze generatie laptops (build van 13-3-22)
Windows updates (obviously)
Driver updates (specifiek gedaan voor USB en Netwerkadapters)
Netwerkbekabeling is doorgemeten
Switches en Routers bijgewerkt (just in case)
Dock verwisseld met ander merk en type
Driver properties aangepast (idle power savings etc)
Herinstallatie Windows
DHCP leases gecontroleerd.

Zijn er in dit forum meerdere mede IT beheerders die dit probleem herkennen en hier een mogelijke oplossing voor gevonden hebben?

Mocht mijn verhaal niet duidelijk genoeg zijn wil ik het zeker in diepere detail uitleggen.

[Brahiewahiewa]

svenvanthiel schreef op woensdag 18 mei 2022 @ 14:29:
...Mocht mijn verhaal niet duidelijk genoeg zijn wil ik het zeker in diepere detail uitleggen...

Je verhaal is niet zozeer onduidelijk, maar ik ben wat teleurgesteld in je troubleshooting techniek. Je stelt vast dat de netwerkverbinding wegvalt, en in plaats van te onderzoeken waarom die netwerkverbinding wegvalt ga je maar allerlei maatregelen treffen die eventueel misschien het probleem zouden kunnen oplossen.

In de firmware kun je zo goed als iedere bit loggen die er in of er uit gaat en HP heeft ook intelligente filters waarmee je dat tot human readable messages kunt terugbrengen. Daar zou toch een indicatie te vinden moeten zijn

N.B: begrijp ik goed dat het bellen van HP Support geen optie is?

[Xander]

Wat moet ik me voorstellen bij "valt de verbinding weg"?

Is de USB network adapter op zo'n moment nog zichtbaar?
Wat geven de properties hiervan aan? Is er nog een link?
Is er volgens de switch nog een link?
Wat doet bijvoorbeeld een ping naar een intern IP op zo'n moment?

[The_Doman]

Deze threads uiteraard al doorgenomen neem ik aan?

Reddit: Ethernet issues with EliteBook 845 G7 on the USB-C Dock G5

HP forum: USB-C docking station G5 network problems

Lijkt een compatibiliteit issue the zijn met de realtek driver?

HP: HP USB-C Dock G5 - Firmware

- Fixes an issue where the network connection is dropped unexpectedly.
- Updates the Dock Management Controller Firmware.