een paar weken terug is er een software update geweest van de robotmaaier.
Het is nu dagelijkst dat bij het starten van het schema de robotmaaier meld "verplaatsen naar het startpunt" maar er niets gebeurd.
Dit is na het parkeren bij het starten van het schema niet na het laden
wanneer dan op de robotmaaier op doorgaan wordt gedrukt verschijnt de melding "wachten" en dat blijft zo staan.
Alleen het uitzetten en weer opstarten helpt.
reactie gardena nederland:
Goedemorgen,
Waarschijnlijk een bug in de software deze bug kan helaas niet overschreven worden.
Gelukkig vinden we in de meeste gevallen een passende oplossing en/of is een reparatie mogelijk.
U kunt het defecte product aanmelden via onderstaande link. (link eruit gehaald)
Sertec 360 is onze service partner. Na aanmelding van je product ontvang je instructies hoe je het defecte product kan opsturen. Indien fabrieksgarantie nog steeds van toepassing is en het product niet defect is door slijtage of onjuist gebruik, dan is de reparatieservice gratis.
Als het product geen fabrieksgarantie meer heeft, dan ontvang je een offerte voor de reparatiekosten en kun je beslissen of je het product wel of niet laat repareren. Meer antwoorden op veelgestelde vragen kun je lezen in onze FAQ
Ik had wat moeite met deze reactie.
1. een bug die na een update niet kan worden overschreven???
2. Opsturen?? de update kwam via het internet en voor de bugfix moet ik hem opsturen??
3. garantie?? al is de garantie al 100 jaar verlopen en heb ik met een hamer gaten geslagen in het apparaat dan is het nog steeds een software update die zij hebben uitgevoerd waardoor het apparaat niet meer werkt!
maar toch maar gemaild naar hun service partner.
Hun reactie:
een formulier wat ik moest invullen met alle maaier gegevens, kopie aankoop bewijs, datum aankoop enz
ik heb dat braaf ingevuld en direct teruggestuurd.
zodra ik antwoord heb laat ik het jullie weten en ook hier hameren op garantie anders offerte etc
door mijn ontevredenheid en omdat ik in duitsland woon heb ik dezelfde vraag hierna ook maar bij gardena duitsland gesteld.
hun antwoord (vrij vertaald uit het duits):
Het spijt ons voor de overlast. heeft u mischien de eco mode aanstaan? het lijkt erop dat er een software fout is in combinatie met de eco mode. er wordt op dit moment parallel aan uw klacht een onderzoek naar deze fout.
Voor het moment raden we u aan de eco mode te deactiveren en zodra de softwarefout is opgelost zal die vie een update verspreid worden.
ik heb de eco mode gedeactiveerd en de maaier werkt weer als vanouds, nu maar wachten op de update.
ik vind het kwalijk dat gardena dit behandeld als een garantie zaak.
Het zou een geweldig verdien model zijn, ik maak een smart apparaat, geef het een update waardoor het niet meer werkt en reken vervolgens geld om de fout op te heffen.
werkt ransomeware niet hetzelfde?
en dan het opsturen!!!, dit is bizar!!
Ik heb onder leiding van diverse helpdesks de meest vreemde en onbegrijpelijke dingen moeten doen met mijn computers, smartphone, sat ontvangers, smartwatch, home automations enz
maar nog nooit was de eerste reactie stuur maar op!
stel voor dat ik niet verder had gevraagd en de maaier had opgestuurd.
uit het antwoord van gardena duitsland blijkt dat de bug nog niet gefixed is en een bugfix kan rustig weken tot maanden duren.
al die tijd zou ik niet kunnen maaien, en zou ik een maaier moeten huren (heb de mijne verkocht ivm een robotmaaier) terwijl de workaround "zet de eco mode uit" voldoende zou zijn.
ik hoop dat ik hier enige mensen mee kan helpen
Het is nu dagelijkst dat bij het starten van het schema de robotmaaier meld "verplaatsen naar het startpunt" maar er niets gebeurd.
Dit is na het parkeren bij het starten van het schema niet na het laden
wanneer dan op de robotmaaier op doorgaan wordt gedrukt verschijnt de melding "wachten" en dat blijft zo staan.
Alleen het uitzetten en weer opstarten helpt.
reactie gardena nederland:
Goedemorgen,
Waarschijnlijk een bug in de software deze bug kan helaas niet overschreven worden.
Gelukkig vinden we in de meeste gevallen een passende oplossing en/of is een reparatie mogelijk.
U kunt het defecte product aanmelden via onderstaande link. (link eruit gehaald)
Sertec 360 is onze service partner. Na aanmelding van je product ontvang je instructies hoe je het defecte product kan opsturen. Indien fabrieksgarantie nog steeds van toepassing is en het product niet defect is door slijtage of onjuist gebruik, dan is de reparatieservice gratis.
Als het product geen fabrieksgarantie meer heeft, dan ontvang je een offerte voor de reparatiekosten en kun je beslissen of je het product wel of niet laat repareren. Meer antwoorden op veelgestelde vragen kun je lezen in onze FAQ
Ik had wat moeite met deze reactie.
1. een bug die na een update niet kan worden overschreven???
2. Opsturen?? de update kwam via het internet en voor de bugfix moet ik hem opsturen??
3. garantie?? al is de garantie al 100 jaar verlopen en heb ik met een hamer gaten geslagen in het apparaat dan is het nog steeds een software update die zij hebben uitgevoerd waardoor het apparaat niet meer werkt!
maar toch maar gemaild naar hun service partner.
Hun reactie:
een formulier wat ik moest invullen met alle maaier gegevens, kopie aankoop bewijs, datum aankoop enz
ik heb dat braaf ingevuld en direct teruggestuurd.
zodra ik antwoord heb laat ik het jullie weten en ook hier hameren op garantie anders offerte etc
door mijn ontevredenheid en omdat ik in duitsland woon heb ik dezelfde vraag hierna ook maar bij gardena duitsland gesteld.
hun antwoord (vrij vertaald uit het duits):
Het spijt ons voor de overlast. heeft u mischien de eco mode aanstaan? het lijkt erop dat er een software fout is in combinatie met de eco mode. er wordt op dit moment parallel aan uw klacht een onderzoek naar deze fout.
Voor het moment raden we u aan de eco mode te deactiveren en zodra de softwarefout is opgelost zal die vie een update verspreid worden.
ik heb de eco mode gedeactiveerd en de maaier werkt weer als vanouds, nu maar wachten op de update.
ik vind het kwalijk dat gardena dit behandeld als een garantie zaak.
Het zou een geweldig verdien model zijn, ik maak een smart apparaat, geef het een update waardoor het niet meer werkt en reken vervolgens geld om de fout op te heffen.
werkt ransomeware niet hetzelfde?
en dan het opsturen!!!, dit is bizar!!
Ik heb onder leiding van diverse helpdesks de meest vreemde en onbegrijpelijke dingen moeten doen met mijn computers, smartphone, sat ontvangers, smartwatch, home automations enz
maar nog nooit was de eerste reactie stuur maar op!
stel voor dat ik niet verder had gevraagd en de maaier had opgestuurd.
uit het antwoord van gardena duitsland blijkt dat de bug nog niet gefixed is en een bugfix kan rustig weken tot maanden duren.
al die tijd zou ik niet kunnen maaien, en zou ik een maaier moeten huren (heb de mijne verkocht ivm een robotmaaier) terwijl de workaround "zet de eco mode uit" voldoende zou zijn.
ik hoop dat ik hier enige mensen mee kan helpen
exact zelfde probleem met 2 robotmaaiers...alles geprobeerd, hard reset, 2e gateway (had ik nog op zolder liggen). Behalve dit dus.. Maaiers gedisconnect van de smart gateway had probleem wel opgelost, maar ja daar heb je geen smart robotmaaier voor gekocht.
.
Dank voor je reactie