Knijpt buitenlandse provider Netflix af?

[CB32]

Beste tweakers,

ik woon in Uganda en het internet hier heeft in de afgelopen jaren grote vooruitgang gemaakt. Op dit moment bestaat mijn verbinding uit een 4G modem. Er is goed bereik, met snelheden tot 30mbps down en ik ben erg tevregen.

Sinds ongeveer een week werken echter streams van Netflix nog maar sporadisch, terwijl de website van Netflix zelf en élke andere site of stream op hetzelfde moment geen enkel probleem geeft. Zodra ik een stream start krijg ik het befaamde rode rondje "Loading", soms de afbeelding en titel, maar zo blijft het staan. Soms werkt het opeens.

Er loopt een ticket bij de ISP maar uit ervaring geef ik niet super veel hoop op een antwoord voor dit probleem. Laatste reactie is "We have resolved the issue on our end, please adjust the position of your router"

Streams werken (meestal) niet op:

• Android, Netflix App ("slow connection" of "there is a problem playing this video (10.10)"
• iPhone, Netflix App ("slow connection" of "there is a problem playing this video (10.10)"
• Windows, Netflix App (blijft gewoon laden)
• Windows, Chrome / Edge ("pardon the interruption" / helemaal niets)
• MacOS, Safari ("pardon the interruption" / helemaal niets)

Ik heb een VPS server in Duitsland, verbind ik via dat VPN dan werkt Netflix probleemloos, alleen uiteraard Duitse aanbod (voor mij veel minder dan het Ugandese), en soms krijg ik melding dat ik een VPN gebruik en kan dus niet alles kijken. Mijn doel is dan ook niet de regio lock omzeilen, maar wel een bewijs dat het probleem in iedergeval ergens tussen mijn router en Netflix ligt, en niet bij mij.

Anders geprobeerd (meer als 'dan heb ik het maar gedaan' omdat VPN aanzetten wel werkt):

• Uitloggen en dan weer inloggen alle apps / browsers
• Alle apps up to date
• Router / telefoon herstarten

Als ik in Chrome de console open dan krijg ik op en duur de volgende melding:

code:

cadmium-playercore-6.0034.626.911.js:1

HEAD https://ipv4-c006-nbo001-ix.1.oca.nflxvideo.net/?(....) net::ERR_EMPTY_RESPONSE

Ik ga er vanuit dat dit de echte video stream is.

Netflix zelf lijkt geen problemen te vermelden en ik zie net pas the netflix chat support. Die ga ik nu proberen. Netflix chat support niet heel behulpzaam, moest een beetje moeite doen om te overtuigen dat ik vrijwel zeker weet dat het niet de bandbreedte/stabiliteit van mijn verbinding is. Men gaat mij nu e-mailen met wat ik kan navragen bij mijn ISP...

Mijn vraag is dan ook: zou ik kunnen vaststellen of de ISP netflix stoort, of dat er een (onbedoeld) probleem is tussen Netflix en mijn ISP / mijn deel van de wereld.

Bedankt!

[ Voor 9% gewijzigd door CB32 op 28-04-2022 11:56 ]

[Brahiewahiewa]

CB32 schreef op donderdag 28 april 2022 @ 11:26:

code:

cadmium-playercore-6.0034.626.911.js:1

HEAD https://ipv4-c006-nbo001-ix.1.oca.nflxvideo.net/?(....) net::ERR_EMPTY_RESPONSE

Denk dat je de verkeerde DNS server gebruikt; ipv4-c006-nbo001-ix.1.oca.nflxvideo.net is een server in de US. Dat klinkt niet als de optimale server voor Uganda

[dion_b]

Het is mogelijk om verkeer selectief te vertragen, maar apparatuur om dat te doen is vaak duurder dan netwerkcapaciteit uitbreiden om die apparatuur niet meer nodig te hebben. Als je als provider iets goedkoop en simpel wil tegenhouden, dan is het veel eenvoudiger bepaalde sources geheel te blokkeren.

Veel waarschijnlijker gaat het hier mis met peering. Het internet is een netwerk van netwerken, dus een hele keten tussen bron en gebruiker. Als eindgebruiker in een rijk, vrij land heb je meestal weinig te maken met alle tussenliggende schakels, maar elders kan dat anders zijn.

Dat is makkelijk gezegd, maar veel ingewikkelder om te troubleshooten, zeker bij diensten als Netflix die enorme, diverse en op totaal verschillende plekken gehoste content delivery networks heeft, tot en met content servers binnen het netwerk van bepaalde ISPs. Exact dezelfde film kan in NL, DE en UG uit verschillende bronnen komen, sterker nog, dat is nagenoeg zeker als het een beetje actueel is en niet diep in de long tail.

Wat je op basis van je tests kunt constateren:
- je eigen verbinding naar ISP is goed genoeg voor Netflix streams
- je verbinding tussen ISP in UG en ISP in DE is goed genoeg.
- verbinding tussen ISP DE en VPS server is goed genoeg.
- verbinding tussen ISP DE en Netflix DE is goed genoeg.
- verbinding tussen ISP UG en Netfix UG (of welk Netflix instance je ook mee verbindt) is niet goed genoeg.

Als ik dit zou willen troubleshooten zou ik allereerst een traceroute doen naar waar je content vandaan lijkt te komen, daarmee achterhalen waar het verkeer vandaan komt. Als ik naar de URL die je in chrome post kijkt, kom ik vanuit waar *ik* zit terecht op 45.57.116.135, wat eigendom is van Netflix in Delaware, US, maar als ik via https://ipapi.co/ kijk kom ik in Nairobi terecht. Mijn vermoeden zou dan zijn dat er iets niet helemaal lekker loopt tussen ISPs in UG en KE.

Let wel dat peering een schimmige wereld is, waar flink geld en soms ook politiek mee gemoeid kan zijn. Verwacht niet openheid laat staan bereidwilligheid iets snel te fixen

[CB32]

Brahiewahiewa schreef op donderdag 28 april 2022 @ 15:35:
[...]

Denk dat je de verkeerde DNS server gebruikt; ipv4-c006-nbo001-ix.1.oca.nflxvideo.net is een server in de US. Dat klinkt niet als de optimale server voor Uganda

Daar had ik al een klein beetje aan zitten denken, echter:
* Gebruik al geruime tijd Adguard / 1.1.1.1 zonder problemen. Kan daar uiteraard iets veranderd zijn. Zojuist DNS instelling op wifi terug naar automatisch gezet.
* Probleem ook via directe 4G verbinding op Android, daar kan ik geen custom DNS instellen dus gebruik automatisch die van de provider? (dnsleaktest.org zegt via deze verbinding dat mijn DNS requests uit Uganda komen).

Dan zou het wel kunnen zijn dat als ik op mijn telefoon de wifi uitschakel en dus overschakel naar 4G, er een DNS cache is die nog verkeerd wijst? Gebruik op mijn telefoon namelijk via Wifi wel de custom DNS (nu even niet meer).

Ik laat weten of dit helpt!

dion_b schreef op donderdag 28 april 2022 @ 15:39:
Het is mogelijk om verkeer selectief te vertragen, maar apparatuur om dat te doen is vaak duurder dan netwerkcapaciteit uitbreiden om die apparatuur niet meer nodig te hebben. Als je als provider iets goedkoop en simpel wil tegenhouden, dan is het veel eenvoudiger bepaalde sources geheel te blokkeren.

Veel waarschijnlijker gaat het hier mis met peering. Het internet is een netwerk van netwerken, dus een hele keten tussen bron en gebruiker. Als eindgebruiker in een rijk, vrij land heb je meestal weinig te maken met alle tussenliggende schakels, maar elders kan dat anders zijn.

Ik heb denk ik knijpen verkeerd gekozen, want áls de stream opent gaat het zonder bufferen etc. Het lijkt er meer op dat meestal de stream volledig geblokkeerd wordt. Iets wat mijn ISP heel goed kan aangezien Facebook al jaren geblokeerd is en gedurende enige tijd haalden ze ook mijn eigen VPN er via (hoogst waarschijnlijk) DPI er tussen uit (zie dit topic)

Traceroute vanuit mijn ZTE Modem:

code:

 1  * * *
 2  10.120.38.145 (10.120.38.145)  49.529 ms  49.397 ms  49.237 ms
 3  10.120.38.100 (10.120.38.100)  36.527 ms 10.120.38.106 (10.120.38.106)  36.367 ms 10.120.38.107 (10.120.38.107)  37.974 ms
 4  * * *
 5  10.120.38.89 (10.120.38.89)  47.719 ms  47.515 ms  48.379 ms
 6  10.120.28.33 (10.120.28.33)  39.461 ms  29.818 ms  29.646 ms
 7  * * *
 8  * 10.120.20.20 (10.120.20.20)  84.243 ms  84.115 ms
 9  * 41.210.190.146 (41.210.190.146)  79.744 ms  62.702 ms
10  41.210.190.162 (41.210.190.162)  66.327 ms 41.210.190.146 (41.210.190.146)  55.254 ms  54.943 ms
11  41.181.247.199 (41.181.247.199)  69.923 ms 41.210.190.162 (41.210.190.162)  57.121 ms 41.181.247.199 (41.181.247.199)  73.578 ms
12  41.181.247.199 (41.181.247.199)  67.037 ms *  61.252 ms

41.181.247.199 Komt uit in Johannesburg, Zuid-Afrika.

Als het peering is zo dat wel jammer zijn inderdaad, want mijn ISP heeft het niet altijd hoog met service zeker niet als het probleem aan hun kant ligt....

[ Voor 16% gewijzigd door CB32 op 28-04-2022 19:54 ]

[RocketKoen]

https://fast.com/ is de speedtest van netflix zelf. Die hebben ze gemaakt om te checken of je ISP verkeer naar hun servers afknijpt.
Vergelijk je snelheid daar met andere speedtests.

[CB32]

RocketKoen schreef op donderdag 28 april 2022 @ 20:16:
https://fast.com/ is de speedtest van netflix zelf. Die hebben ze gemaakt om te checken of je ISP verkeer naar hun servers afknijpt.
Vergelijk je snelheid daar met andere speedtests.

Handig dat Netflix support dat helemaal niet genoemd heeft.

Nu terwijl een stream niet start komt er 8/9mbps uit deze test, verbonden met
nairobi, KE | Amsterdam, NL

Direct nog een keer gedaan, lijkt onstabieler (start met 0 voor enige seconden, dan 500kbps, maar komt uiteindelijk op 30mbps). Lijkt dus ook niet écht stabiel.

DNS veranderen naar die van de ISP helaas geen resultaat. iPhone heeft ook nooit alternatieve DNS gekend.

En het vreemde is, zojuist iPhone via wifi: geen stream. Wifi uit, dus overschakelen naar 4G verbinding: stream. Maar zowel mijn Wifi als 4G is de exacte zelfde provider, alleen zitten we op een ander plan. Vermoed dus dat het toeval is dat het lijkt te werken na switchen.

[ Voor 15% gewijzigd door CB32 op 28-04-2022 22:22 ]

[CB32]

Het lijkt er op dat het -gelukkig- een tijdenlijk probleem was aangezien ik (ook zonder DNS wijzigingen) sinds de laatste post geen problemen meer heb gehad. Hoop herrie om niets waarschijnlijk.

Nog geen reactie van de ISP ontvangen. Ga ik ook geen energie meer in steken.

Bedankt voor het meedenken!