Wifi werkt niet op bepaalde laptop

[kathmo]

Mijn vraag:
Ik heb sinds kort een nieuwe laptop van het werk. Toen ik de laptop deze week voor de eerste keer van thuis uit wilde gebruiken, kon ik wel verbinden met mijn Wifi thuis, maar ik had geen internet. Het vreemde is dat ik via iemand anders zijn Wifi wel perfect kan surfen op het internet.

Relevante software en hardware die ik gebruik:
Mijn laptop is de Dell Latitude 5510.

Wat ik al gevonden of geprobeerd heb:
De ICT-dienst van het werk gebeld die, na veel proberen, ook niet wist wat het probleem was. Ook met onze provider, Proximus gebeld, die wisten ook niet wat het probleem was.

Verder al de modem herstart/gereset en via een netwerkkabel proberen te connecteren. De netwerkkabel werkte niet, maar mogelijk is de kabel zelf kapot. Ik ga vandaag ergens anders een kabel halen, om dit opnieuw te testen.

Ik vermoed dus dat er een probleem is met de instellingen van mijn Wifi-netwerk thuis. Iemand enig idee wat het probleem kan zijn? Alle hulp is welkom!

[sypie]

Wel wifi maar geen internet? Kijk eens naar je DNS. Pas deze zonodig aan naar 1.1.1.1 om te testen.

[sOid]

Wat heeft de ICT-dienst van je werk geprobeerd dan? Heb je al in de webinterface van je router gekeken naar de instellingen? En dan met name de DHCP-instellingen? Stroom al van router gehaald?

[sOid]

sypie schreef op zaterdag 23 april 2022 @ 18:09:
Wel wifi maar geen internet? Kijk eens naar je DNS. Pas deze zonodig aan naar 1.1.1.1 om te testen.

DNS lijkt me niet logisch, want dan zou je het ook op andere apparaten merken.

[sypie]

Niet beslist op andere apparaten die verbinden met dit netwerk. Wel met deze laptop op andere netwerken, indien de DNS ingesteld staat op een ander lokaal IP-adres.

Dit kan op de zaak prima werken terwijl het thuis niet goed werkt. Zo heeft mijn werklaptop op mijn werk alleen verbinding met internet wanneer de DNS op automatisch staat. Zet ik 'm handmatig op een ander adres dan heb ik wel wifi maar geen internet.

[kathmo]

sOid schreef op zaterdag 23 april 2022 @ 18:10:
Wat heeft de ICT-dienst van je werk geprobeerd dan? Heb je al in de webinterface van je router gekeken naar de instellingen? En dan met name de DHCP-instellingen? Stroom al van router gehaald?

Ik heb de stroom nog niet van de router gehaald, enkel de router gereset. De ICT-dienst heeft me onder andere via Powershell enkele commando's laten ingeven (zoals ipconfig/ flush, geloof ik), maar die gaven geen verschil.

De webinterface heb ik gecheckt, maar wat zou daar verkeerd kunnen staan? Mijn technische kennis gaat niet zo ver.

[sOid]

sypie schreef op zaterdag 23 april 2022 @ 18:15:
Niet beslist op andere apparaten die verbinden met dit netwerk. Wel met deze laptop op andere netwerken, indien de DNS ingesteld staat op een ander lokaal IP-adres.

Dit kan op de zaak prima werken terwijl het thuis niet goed werkt. Zo heeft mijn werklaptop op mijn werk alleen verbinding met internet wanneer de DNS op automatisch staat. Zet ik 'm handmatig op een ander adres dan heb ik wel wifi maar geen internet.

Ah op die manier. Ja, dan is het indd verstandig dit ook te checken

kathmo schreef op zaterdag 23 april 2022 @ 18:15:
[...]


Ik heb de stroom nog niet van de router gehaald, enkel de router gereset. De ICT-dienst heeft me onder andere via Powershell enkele commando's laten ingeven (zoals ipconfig/ flush, geloof ik), maar die gaven geen verschil.

De webinterface heb ik gecheckt, maar wat zou daar verkeerd kunnen staan? Mijn technische kennis gaat niet zo ver.

Zou kunnen dat je geen router geen DHCP-leases verstrekt. Of, een beetje hetzelfde als DNS-verhaal hierboven, je laptop is geconfigureerd met een vast IP-adres.

Lukt het nou helemaal niet meer om te verbinden met je WiFi of lukt dat wel maar heb je geen internet? Da’s me niet helemaal duidelijk.

[kathmo]

sOid schreef op zaterdag 23 april 2022 @ 18:19:
[...]

Ah op die manier. Ja, dan is het indd verstandig dit ook te checken


[...]

Zou kunnen dat je geen router geen DHCP-leases verstrekt. Of, een beetje hetzelfde als DNS-verhaal hierboven, je laptop is geconfigureerd met een vast IP-adres.

Lukt het nou helemaal niet meer om te verbinden met je WiFi of lukt dat wel maar heb je geen internet? Da’s me niet helemaal duidelijk.

Het lukt me wel om Wifi te connecteren, maar ik krijg altijd de melding 'geen internet' en kan effectief niet op het internet.

[kathmo]

sypie schreef op zaterdag 23 april 2022 @ 18:15:
Niet beslist op andere apparaten die verbinden met dit netwerk. Wel met deze laptop op andere netwerken, indien de DNS ingesteld staat op een ander lokaal IP-adres.

Dit kan op de zaak prima werken terwijl het thuis niet goed werkt. Zo heeft mijn werklaptop op mijn werk alleen verbinding met internet wanneer de DNS op automatisch staat. Zet ik 'm handmatig op een ander adres dan heb ik wel wifi maar geen internet.

Waar kan ik juist deze settings checken?

[amiaima]

Ander WiFi kanaal geprobeerd?

[kathmo]

amiaima schreef op zaterdag 23 april 2022 @ 18:23:
Ander WiFi kanaal geprobeerd?

Ik heb zowel WiFi 2.4 als 5.0 geprobeerd.

[sOid]

kathmo schreef op zaterdag 23 april 2022 @ 18:21:
[...]


Het lukt me wel om Wifi te connecteren, maar ik krijg altijd de melding 'geen internet' en kan effectief niet op het internet.

En met andere apparaten zoals je telefoon werkt WiFi wel? (Voor de zekerheid even 4G/5G op je telefoon uitschakelen, dan weet je zeker dat ‘ie dat niet stiekem gebruikt.)

Wil morgen wel verder meedenken maar ga nu van huis, benieuwd of het is opgelost als ik terugkom

[sypie]

Windows-toets -> cmd -> enter

Daarna intikken: ipconfig /all

De output daarvan kun je helemaal kopiëren en plakken naar hier.

[kathmo]

sOid schreef op zaterdag 23 april 2022 @ 18:25:
[...]

En met andere apparaten zoals je telefoon werkt WiFi wel? (Voor de zekerheid even 4G/5G op je telefoon uitschakelen, dan weet je zeker dat ‘ie dat niet stiekem gebruikt.)

Wil morgen wel verder meedenken maar ga nu van huis, benieuwd of het is opgelost als ik terugkom

Andere toestellen werken inderdaad wel. Zowel telefoon als eigen vaste pc geprobeerd.

Ik ga ook van huis nu, maar ik probeer de opmerkingen te volgen.

[amiaima]

Heb je Mac adres filtering in je router actief?

[RollieBollie]

Begrijp ik het goed dat je wel WiFi hebt, maar geen internet.

Heb je voor je werk VPN nodig?
Heb je een vast of dynamisch IP adres van je provider?
Is dit IP adres geblokkeerd door je werkgever?
Is de verbinding waarop je wel internet hebt van een collega?
Zo ja, heeft die een vast of dynamisch IP adres van zijn/haar provider?

[kathmo]

sypie schreef op zaterdag 23 april 2022 @ 18:26:
Windows-toets -> cmd -> enter

Daarna intikken: ipconfig /all

De output daarvan kun je helemaal kopiëren en plakken naar hier.

Dit is de output die ik krijg: terug offline gehaald vanwege privacy

[ Voor 89% gewijzigd door kathmo op 23-04-2022 23:19 ]

[kathmo]

RollieBollie schreef op zaterdag 23 april 2022 @ 19:13:
Begrijp ik het goed dat je wel WiFi hebt, maar geen internet.

Heb je voor je werk VPN nodig? Ja
Heb je een vast of dynamisch IP adres van je provider? Geen idee, misschien dat dat in de informatie hierboven staat?
Is dit IP adres geblokkeerd door je werkgever? Idem antwoord hierboven.
Is de verbinding waarop je wel internet hebt van een collega? Nee, dat is de wifi van een familielid.
Zo ja, heeft die een vast of dynamisch IP adres van zijn/haar provider? Ook geen idee.

Ik heb de antwoordjes hierboven gezet. Sommige dingen kan ik niet beantwoorden, sorry.

[sypie]

kathmo schreef op zaterdag 23 april 2022 @ 20:18:

code:

DNS Servers . . . . . . . . . . . : fd0e:d13f:8218::1
                                       10.91.16.10
                                       10.81.16.10
                                       195.130.130.4
                                       195.130.131.4

Kijk, die eerste twee DNS servers verwijzen naar een IP-adres wat in een lokaal netwerk thuis hoort. De 10.xxx.xxx.xxx serie. Wanneer je niet weet wat DNS is dan heb je waarschijnlijk ook geen 2 netwerkapparaten die je DNS afhandelen in je netwerk.

Die derde en vierde DNS servers zitten niet in je lokale netwerk. De vraag is of die wel van buiten te benaderen zijn of daar per definitie wel DNS servers aan gekoppeld zijn.

Het veranderen van je DNS servers kun je doen op deze manier:
YouTube: How to change DNS server in Windows 10

[biomass]

De eerste DNS entry van je lan adapter (wifi) is een IPv6 adres, die lijkt van je router te zijn. De laatste twee IPv4 DNS servers zijn van Telenet, de vraag is wat de 10.x DNS servers in die lijst doen. Had je de VPN toevallig aan? Kijk de DNS instellingen van je Wifi adapter eens na en haal die servers weg als ze er alleen horen te staan als de VPN aanstaat.

[kathmo]

sypie schreef op zaterdag 23 april 2022 @ 20:28:
[...]

Kijk, die eerste twee DNS servers verwijzen naar een IP-adres wat in een lokaal netwerk thuis hoort. De 10.xxx.xxx.xxx serie. Wanneer je niet weet wat DNS is dan heb je waarschijnlijk ook geen 2 netwerkapparaten die je DNS afhandelen in je netwerk.

Die derde en vierde DNS servers zitten niet in je lokale netwerk. De vraag is of die wel van buiten te benaderen zijn of daar per definitie wel DNS servers aan gekoppeld zijn.

Het veranderen van je DNS servers kun je doen op deze manier:
YouTube: How to change DNS server in Windows 10

Net geprobeerd, maar ik heb niet voldoende machtigingen op mijn werklaptop om dit uit te voeren. Ik vrees dat ik maandag terug ICT ga moeten inschakelen...

Alleszins bedankt voor de hulp!

[kathmo]

biomass schreef op zaterdag 23 april 2022 @ 20:29:
De eerste DNS entry van je lan adapter (wifi) is een IPv6 adres, die lijkt van je router te zijn. De laatste twee IPv4 DNS servers zijn van Telenet, de vraag is wat de 10.x DNS servers in die lijst doen. Had je de VPN toevallig aan? Kijk de DNS instellingen van je Wifi adapter eens na en haal die servers weg als ze er alleen horen te staan als de VPN aanstaat.

Mijn VPN stond niet aan.

Ik ga maandag terug ICT van mijn werk inschakelen, met de hoop dat ze de oplossing vinden.

Toch bedankt!

[lSltAlKeR]

Wat is de output van

Powershell > Get-Netipinterface? hoe is het gesteld met de Interfacemetric's?

Vermoedelijk dns voorrang probleempje

[biomass]

Als je op de werklaptop antwoord krijgt bij het commando 'ping 213.239.154.30' heb je bevestiging dat het uitsluitend een DNS probleem is/zou zijn.

code:

Pinging tweakers.net [213.239.154.30] with 32 bytes of data:
Reply from 213.239.154.30: bytes=32 time=7ms TTL=55
Reply from 213.239.154.30: bytes=32 time=7ms TTL=55
Reply from 213.239.154.30: bytes=32 time=6ms TTL=55
Reply from 213.239.154.30: bytes=32 time=7ms TTL=55

Ping statistics for 213.239.154.30:
    Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
    Minimum = 6ms, Maximum = 7ms, Average = 6ms

[biomass]

sOid schreef op zaterdag 23 april 2022 @ 18:11:
[...]

DNS lijkt me niet logisch, want dan zou je het ook op andere apparaten merken.

Het gaat om de lijst met de DNS servers op de laptop zelf, daar heb je op andere apparaten geen last van.

[Krulliebol]

Kun je wel pingen naar externe IP-adressen? Dan is het inderdaad een DNS-probleem.
Voer bij de gebruikte netwerkadapter in Windows bij zowel DNS als bij default gateway het interne IP-adres van je router in (vaak iets als 192.168.0.1), dan zou het moeten werken.

[kathmo]

biomass schreef op zaterdag 23 april 2022 @ 23:51:
Als je op de werklaptop antwoord krijgt bij het commando 'ping 213.239.154.30' heb je bevestiging dat het uitsluitend een DNS probleem is/zou zijn.

code:

Pinging tweakers.net [213.239.154.30] with 32 bytes of data:
Reply from 213.239.154.30: bytes=32 time=7ms TTL=55
Reply from 213.239.154.30: bytes=32 time=7ms TTL=55
Reply from 213.239.154.30: bytes=32 time=6ms TTL=55
Reply from 213.239.154.30: bytes=32 time=7ms TTL=55

Ping statistics for 213.239.154.30:
    Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
    Minimum = 6ms, Maximum = 7ms, Average = 6ms

Wanneer ik het commando uit je bericht ingeef, krijg ik dit:

code:

Pinging 213.239.154.30 with 32 bytes of data:
Reply from 213.239.154.30: bytes=32 time=18ms TTL=50
Reply from 213.239.154.30: bytes=32 time=19ms TTL=50
Reply from 213.239.154.30: bytes=32 time=20ms TTL=50
Reply from 213.239.154.30: bytes=32 time=17ms TTL=50

Ping statistics for 213.239.154.30:
    Packets: Sent = 4, Recieved = 4, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
    Minimum = 17ms, Maximum = 20ms, Average = 18ms

Begrijp ik het dan goed dat het een DNS-probleem is? Dan kan ik dit doorgeven aan mijn ICT-dienst.

[HerZon]

Bij mij veroorzaakte een van de laatste windows updates dit probleem.
KB5012592 - 2x geïnstalleerd = 2x een probleem.

[ Voor 19% gewijzigd door HerZon op 24-04-2022 11:34 ]

[lSltAlKeR]

@kathmo

lSltAlKeR schreef op zaterdag 23 april 2022 @ 23:24:
Wat is de output van

Powershell > Get-Netipinterface? hoe is het gesteld met de Interfacemetric's?

Vermoedelijk dns voorrang probleempje

[biomass]

@lSltAlKeR Is dat niet niet een gevolg en niet de oorzaak? Ik heb het de afgelopen jaren enkele malen meegemaakt dat ik op Windows 10 de hotspot van mijn telefoon niet kon gebruiken omdat na (te) lang zoeken bleek dat de DNS instellingen DNS server IPs bevatte die niet bij de verbinding hoorden..

Iets als zoals hier of hier doet me denken dat de DHCP client van Windows 11 nog steeds niet foutvrij is.

Wel wat geleerd overigens;

code:

 PS C:\> Get-NetIPInterface | Select Interface*,AddressFamily | ? {$_.InterfaceMetric} | Sort AddressFamily,InterfaceMetric,InterfaceIndex -Descending

@kathmo 100% Ja

[kathmo]

lSltAlKeR schreef op zondag 24 april 2022 @ 14:42:
@kathmo


[...]

De output die ik krijg, is:

code:

ifIndex  InterfaceAlias    AddressFamily  NIMtu(Bytes)  InterfaceMetric  Dhcp   Connection state  Policystore
22    Ethernet 6    IPv6    1500    35    Disabled    Disconnected    ActiveStore
2      Ethernet 5    IPv6    1500    35    Disabled    Disconnected    ActiveStore   
24    Ethernet 4    IPv6    1500    35    Disabled    Disconnected    ActiveStore
10    Ethernet       IPv6    1500    5      Enabled     Disconnected    ActiveStore  
20    LAN-verbinding* 2    IPv6    1500    25    Disabled    Disconnected    ActiveStore
5      Bluetooth-netwerkverbinding    IPv6    1500    65    Disabled    Disconnected    ActiveStore
14    LAN-verbinding* 1    IPv6    1500    25    Disabled    Disconnect    ActiveStore
11    Ethernet 3    IPv6    1392    5    Enabled    Disconnected    ActiveStore
17    Wi-Fi    IPv6    1488    35    Enabled    Connected    ActiveStore
1      Loopback Pseudo-Interface 1    IPv6    4294967295    75    Disabled    Connected    ActiveStore
22    Ethernet 6    IPv4    1500    35    Enabled    Disconnected    ActiveStore
2      Ethernet 5    IPv4    1500    35    Enabled    Disconnected    ActiveStore
24    Ethernet 4    IPv4    1500    35    Enabled    Disconnected    ActiveStore
10    Ethernet       IPv4    1500    5      Enabled    Disconnected    ActiveStore
20    LAN-verbinding* 2    IPv4    1500    25    Enabled    Disconnected    ActiveStore
5      Bluetooth-netwerkverbinding    IPv4    1500    65    Enabled    Disconnected    ActiveStore
14    LAN-verbinding* 1    IPv4    1500    25    Enabled    Disconnected    ActiveStore
11    Ethernet 3    IPv4    1392     1    Enabled    Disconnected    ActiveStore
17    Wi-Fi    IPv4    1500    35    Enabled    Connected    ActiveStore
1      Loopback Pseudo-Interface 1    IPv4    4294967295    75    Disabled    Connected    ActiveStore

[biomass]

Die spaties van het console window zijn rottig Maar goed, de conclusie is dat de interface metric niet zou moeten uitmaken; alleen je Wifi adapter is actief en de standaard loopback.

ifIndex	InterfaceAlias	AddressFamily	NIMtu(Bytes)	InterfaceMetric	Dhcp	Connection state	Policystore
17	Wi-Fi	IPv4	1500	35	Enabled	Connected	ActiveStore
1	Loopback Pseudo-Interface 1	IPv4	4294967295	75	Disabled	Connected	ActiveStore
17	Wi-Fi	IPv6	1488	35	Enabled	Connected	ActiveStore
1	Loopback Pseudo-Interface 1	IPv6	4294967295	75	Disabled	Connected	ActiveStore
14	LAN-verbinding* 1	IPv6	1500	25	Disabled	Disconnected	ActiveStore
20	LAN-verbinding* 2	IPv4	1500	25	Enabled	Disconnected	ActiveStore
24	Ethernet 4	IPv4	1500	35	Enabled	Disconnected	ActiveStore
5	Bluetooth-netwerkverbinding	IPv4	1500	65	Enabled	Disconnected	ActiveStore
11	Ethernet 3	IPv4	1392	1	Enabled	Disconnected	ActiveStore
10	Ethernet	IPv4	1500	5	Enabled	Disconnected	ActiveStore
14	LAN-verbinding* 1	IPv4	1500	25	Enabled	Disconnected	ActiveStore
22	Ethernet 6	IPv4	1500	35	Enabled	Disconnected	ActiveStore
2	Ethernet 5	IPv4	1500	35	Enabled	Disconnected	ActiveStore
10	Ethernet	IPv6	1500	5	Enabled	Disconnected	ActiveStore
22	Ethernet 6	IPv6	1500	35	Disabled	Disconnected	ActiveStore
2	Ethernet 5	IPv6	1500	35	Disabled	Disconnected	ActiveStore
24	Ethernet 4	IPv6	1500	35	Disabled	Disconnected	ActiveStore
11	Ethernet 3	IPv6	1392	5	Enabled	Disconnected	ActiveStore
20	LAN-verbinding* 2	IPv6	1500	25	Disabled	Disconnected	ActiveStore
5	Bluetooth-netwerkverbinding	IPv6	1500	65	Disabled	Disconnected	ActiveStore

[lSltAlKeR]

Ik zie de VPN verbinding er niet tussen staan. Die Ethernet 3 op 1 is overdreven ook."
Connect die op het werk?

ALs je thuis gebruik wil maken zou je VPN correct geïmplementeerd behoren te zijn.

10.91.16.10
10.81.16.10 uit je dns configuratie gooien thuis zou helpen. En verder lijkt het erop dat je ICT dienst van je werk ook te wensen overlaad

[pjlgt]

Zoals al meer genoemd hierboven. Zou zeker de dns ip gegevens op de bewuste laptop even controleren. Gebeurd mij ook wel eens dat wanneer ik hem thuis aan de WiFi hang, ik niet op internet kom. Controle van die ip instellingen toont dan vreemd genoeg nog de dns gegevens van het werk. Even weer op automatisch zetten en voila.

[Brahiewahiewa]

biomass schreef op zondag 24 april 2022 @ 15:49:
...
Iets als zoals hier of hier doet me denken dat de DHCP client van Windows 11 nog steeds niet foutvrij is...

Kwenie hoor. De DHCP van Windows 11 niet foutvrij omdat er in 2013 een issue was met de Client Connector van Windows Server Essentials? Ik ben niet overtuigd ;o)

Otoh zou het wel de oorzaak kunnen zijn. Als bij het bedrijf van de TS ooit eens Windows Server Essentials is gebruikt en ze nog steeds images gebruiken die de Client Connector bevatten of misschien rollen ze die Client Connector nog uit via GPO, ofzo.

Maar dat mag de ICT afdeling in kwestie gaan uitzoeken. Zij moesten zonodig admin worden van die PC; hun probleem dus