Spontaan uitvallen computer

[MrTiezor]

Goedemiddag,

Sinds 24 januari ervaar ik problemen met mijn pc. Tijdens het gamen viel hij plotseling uit, in eerste instantie kreeg ik het Windows afsluiten scherm te zien, de keren daarop viel hij volledig uit.

Ik heb mijn pc kant en klaar en overgeklokt gekocht bij een 'bekend' bedrijf en kon deze dus zonder problemen terugsturen ter reparatie.
Hier hebben ze er nieuw RAM- geheugen ingeplaatst en teruggestuurd met bezorgbedrijf Trunkrs op 31 januari.

Bij het openen van de doos hing mijn videokaart in een hoek van 30 graden naar beneden en was de printplaat verbogen. Ook was er van de PCI- Express 16 slot het clipje afgebroken om de videokaart 'vast' te zetten.
Er was 'ruig' mee omgegaan tijdens het vervoer.

Weer kon ik mijn pc terugsturen en laten repareren, inmiddels was het 4 februari. Dit keer zijn de GPU, het moederbord en de voeding vervangen. 10 februari had ik hem, dit keer zonder direct zichtbare problemen, weer in huis.

24 maart gaat de ellende weer verder. Hetzelfde probleem waarvoor ik hem in eerste instantie heb terug moeten sturen is er plots weer. Raar, ieder component (behalve de CPU) is inmiddels vervangen. Ook heb ik de stroomkabel van de pc direct in een stopcontact gedaan ipv in een stekkerblok.

31 maart staat hij weer bij de technische dienst. Hier hoor ik lang niks meer van tot ik zelf contact opneem op 12 april om te vragen wat de status is. Het probleem was volgens hun wederom de voeding en deze hebben ze dus na lang testen vervangen voor een nieuwe inclusief nieuwe stroomkabel. Volgens het bedrijf werkt de pc naar behoren. Voor de zekerheid heb ik ervoor gekozen om mijn stock AMD- koeler te laten vervangen door een BeQuiet Rock 2, om zeker te zijn dat het niet mijn CPU zou zijn die oververhit raakte.

Gisteravond kreeg ik mijn pc voor de derde keer in twee en een halve maand binnen. WEER ligt de videokaart eruit, dit keer gelukkig niet verbogen dus wist ik hem er zelf in te klikken. Wel was er dusdanig weinig ruimte over in de behuizing dat ik hem niet kon 'vastklikken'. Met een naar onderbuikgevoel na alle voorgaande keren start ik de pc op. Hij lijkt te werken, tot hij na 10 minuten weer volledig uitvalt. Op het moment van uitvallen gebeurd er niks op de pc en staat hij op het bureaublad.

Ik weet niet meer wat ik moet doen en ben het vertrouwen in het bedrijf helemaal kwijt, en dus richt ik me tot jullie.
Ik heb nog ruim twee jaar garantie op de pc zitten. Wat adviseren jullie mij om te doen?

Specificaties:

Sharkoon VG5-W
AMD Ryzen 7 3700x - 8 cores
BeQuiet Rock 2 CPU koeler
MSI x570- A Pro
GeIL ValueRAM 16GB DDR4 2666
MSI Radeon 6600XT 8GB
M.2 500GB Samsung 970 Evo
Cooler Master MWE 650 watt

Met vriendelijke groet,

Thijs

[NeHoX]

- Wat zeggen de meldingen in het eventlog/eventviewer?
- Ik zie nergens dat Windows al een keer opnieuw geïnstalleerd is?
- Zijn alle drivers up to date?
- Wat gebeurt er als hij uitvalt? Zwart scherm? Blijven je fans draaien? Of is echt de stroom er af? - Op welke snelheid draait je RAM? Is het XMP profiel ingesteld?

[Uszka]

Op welke BIOS versie draait het moederbord?

Wat is het exacte type van het RAM. Post een foto van de sticker die op de modules zit.

RAM is sws ruk met Ryzen. Daar wil je minimaal 3200C16 mee.

[MrTiezor]

@Uszka https://photos.app.goo.gl/BHScs7NdM6iBrUVV8

Foto van de bios versie en het type RAM.

@NeHoX Reactie hierop volgt nog.

[Uszka]

BIOS is bijna een jaar oud. Update die maar.

RAM ondersteunt geen XMP en heeft met CL19 een heel hoge latency. Dat is funest voor de prestaties van de cpu. Beter om dat te vervangen. pricewatch: Crucial Ballistix BL2K16G32C16U4B en pricewatch: Crucial Ballistix BL2K8G32C16U4B zijn heel goed compatibel met Ryzen.

[MrTiezor]

@NeHoX

https://photos.app.goo.gl/iBS8EZikYsgCsQgE9

- Dit is de kritieke melding die hij geeft iedere keer voor het afsluiten.

- Windows is inderdaad nog niet opnieuw geïnstalleerd, kan dit veilig als hij plotseling afsluit?

- GPU driver is up to date, bios driver dus niet.

- Als hij uitvalt lijkt het alsof de stroom eruit klapt, hij valt volledig stil.

- Heb je hier wat aan wat betreft de RAM snelheid? https://photos.app.goo.gl/1vqW3TJvL1Qw6sXdA

- het XMP profiel is niet ingesteld, dit lijkt ook niet mogelijk.

Thanks voor de vlotte reacties!

[MrTiezor]

De CPU is overgeclockt, kan dit geen kwaad als ik de BIOS update?

[freaky35]

haal eerst die overklok er maar eens af,die kan ook er voor zorgen dat de comp restart ect

[MrTiezor]

Als je de BIOS update, verwijder je dan gelijk de overklok? Is dit veilig om te doen?

[freaky35]

MrTiezor schreef op zondag 17 april 2022 @ 12:33:
Als je de BIOS update, verwijder je dan gelijk de overklok? Is dit veilig om te doen?

Ik zou de overklok er sowieso af halen voordat je een bios update doet.
gewoon defaults laden in de bios en dan updaten

[ Voor 8% gewijzigd door freaky35 op 17-04-2022 12:47 ]

[Crahsystor]

Backup maken, alles wissen en de koop ontbinden. Je hebt meer dan redelijk de kans gegeven de gebreken te herstellen, maar dat doen ze niet. Een videokaart die herhaaldelijk uit het slot hangt na transport en bij meerdere moederborden? Die moet dan onvakkundig gemonteerd zijn. Die kaart hoort voor en achter vast te zitten. Daarnaast, als ze niet eens de UEFI updaten, hebben ze nauwelijks hun best gedaan om het probleem op te lossen.

En als die kaart niet vast kan klikken is er iets goed mis. Dat moet gewoon kunnen, hoe krap de behuizing ook is. Als de behuizing te klein is hadden ze dat moeten melden. Nu leveren ze een PC met elektrische componenten half geïnstalleerd. Daar is geen excuus voor.

Los van dat je toevallig echt pech kunt hebben als klant en bedrijf met de componenten, is de manier waarop ze dingen 'oplossen' uitermate onbetrouwbaar. Ik zou de hele koop ontbinden en ergens anders een nieuw systeem halen. Het lukt ze namelijk niet om hun belofte na te komen; een normaal werkend systeem.