Dag mede-tweakers,
Zoals velen van jullie heb ik medio januari-februari een nieuw contract bij
Alleen het doorgeven van de automatische incasso ging wat lastig. Ik kreeg foutmeldingen in de bankieren app. Na een herinneringsmail om deze in te stellen heb ik het probleem voorgelegd aan de helpdesk daar, en die gaven aan dat er wel degelijk een machtiging voor automatische incasso afgegeven was. Prima dacht ik.
Mijn contract ging in op 01-04. Tot op heden had ik echter nog geen overzicht of betaaltermijn ontvangen. Ook werd er niks afgeschreven. Tot er vandaag, 15-04 ineens een mailtje kwam. "uw levering is geannulleerd". Want ik had het voorschot niet betaald.
Natuurlijk gelijk even achteraan gebeld zojuist, even een misverstand oplossen. Toch? Maar wat blijkt? Mijn gegevens zijn al verwijderd! Dus tsja.. hoe en wat er gebeurd is? Geen idee. Maar uw oude contract kunnen we in ieder geval niet meer aanzetten. Ik had de eerste betaling steevast via IDEAL moeten betalen alvorens de automatische incasso ging lopen. Aldus de supportmedewerker aldaar. Daar is echter in geen enkele mail en ook in het contract niets over terug te vinden. Hij zou nog wel even bij ICT nakijken hoe en wat, maar of ik daar een gewenst antwoord op terugkrijg?
Even vanuit mij geredeneerd:
- Ik heb pro-actief contact gezocht over automatische incasso en ze hebben zelf aangegeven dat dit gefixed was. Deze communicatie heb ik ook gewoon op 'papier'.
- Vanuit
- De verstreken termijn t.o.v. ingangsdatum contract is 2 weken. Dit lijkt mij HEEL kort voor annulering? (wat is er gebeurd met herinnerings- en betaaltermijnen?)
- In kader van de AVG hebben ze gewoon bewaarplicht voor mijn persoonsgegevens/contractgegevens.
Mocht dit ooit voor een rechter komen dan is het een kwestie van alle correspondentie overhandigen en klaar volgens mij. Maar zou wel lekker zijn als dat even niet hoeft.
De samenloop van de omstandigheden doet sterk vermoeden dat dit
Iemand dit ook overkomen? Wat zijn mijn rechten/plichteen en die van
Zoals velen van jullie heb ik medio januari-februari een nieuw contract bij
Members only:
afgesloten voor 5 jaar vast. Proces ging in eerste instantie prima,
Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers.
Inloggen
Alleen het doorgeven van de automatische incasso ging wat lastig. Ik kreeg foutmeldingen in de bankieren app. Na een herinneringsmail om deze in te stellen heb ik het probleem voorgelegd aan de helpdesk daar, en die gaven aan dat er wel degelijk een machtiging voor automatische incasso afgegeven was. Prima dacht ik.
Mijn contract ging in op 01-04. Tot op heden had ik echter nog geen overzicht of betaaltermijn ontvangen. Ook werd er niks afgeschreven. Tot er vandaag, 15-04 ineens een mailtje kwam. "uw levering is geannulleerd". Want ik had het voorschot niet betaald.
Natuurlijk gelijk even achteraan gebeld zojuist, even een misverstand oplossen. Toch? Maar wat blijkt? Mijn gegevens zijn al verwijderd! Dus tsja.. hoe en wat er gebeurd is? Geen idee. Maar uw oude contract kunnen we in ieder geval niet meer aanzetten. Ik had de eerste betaling steevast via IDEAL moeten betalen alvorens de automatische incasso ging lopen. Aldus de supportmedewerker aldaar. Daar is echter in geen enkele mail en ook in het contract niets over terug te vinden. Hij zou nog wel even bij ICT nakijken hoe en wat, maar of ik daar een gewenst antwoord op terugkrijg?
Even vanuit mij geredeneerd:
- Ik heb pro-actief contact gezocht over automatische incasso en ze hebben zelf aangegeven dat dit gefixed was. Deze communicatie heb ik ook gewoon op 'papier'.
- Vanuit
Members only:
is nooit gecommuniceerd dat naast automatische incasso manueel betaald diende te worden.
Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers.
Inloggen
- De verstreken termijn t.o.v. ingangsdatum contract is 2 weken. Dit lijkt mij HEEL kort voor annulering? (wat is er gebeurd met herinnerings- en betaaltermijnen?)
- In kader van de AVG hebben ze gewoon bewaarplicht voor mijn persoonsgegevens/contractgegevens.
Mocht dit ooit voor een rechter komen dan is het een kwestie van alle correspondentie overhandigen en klaar volgens mij. Maar zou wel lekker zijn als dat even niet hoeft.
De samenloop van de omstandigheden doet sterk vermoeden dat dit
Members only:
wel heel goed uit komt.
Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers.
Inloggen
Iemand dit ook overkomen? Wat zijn mijn rechten/plichteen en die van
Members only:
Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers.
Inloggen
[ Voor 0% gewijzigd door tweakduke op 15-04-2022 15:51 . Reden: membersonly tags toegevoegd ]