Webwinkel stelt verkeerd product retour te hebben ontvangen

[Fuzzy-logics]

Ik heb in maart een massageapparaat van een grote webwinkel geretourneerd naar Duitsland via de gratis retourprocedure via DHL van de webwinkel.
Hierna heb ik bericht gekregen dat ze een verkeerd product hebben ontvangen, dit product zullen vernietigen en niet tot terugbetaling zullen overgaan totdat ze het juiste product hebben ontvangen.

Ik weet 100% zeker dat ik het juiste product heb teruggestuurd met alle accessoires in de originele doos.
Mijn vragen per mail worden eigenlijk voor 90% genegeerd. Het enige dat ik te weten ben gekomen is dat ze stellen dat ze een oud model van het massageapparaat hebben ontvangen. Ze stellen verder volgens hun beleid te handelen.

Mijn vervolgvraag was wat het modelnummer en serienummer van het product was dat ze hebben ontvangen, en welk modelnummer en serienummer ze dan volgens de webwinkel hadden moeten ontvangen.
Ook vroeg ik om foto's van het verkeerde product.

Deze verzoeken heb ik meerdere malen per mail als telefoon doorgegeven maar ze worden steevast genegeerd. Via de telefoon stellen ze dat ik bij de verkeerde afdeling zit en ze me niet kunnen doorverbinden. Via de mail worden mijn vragen niet beantwoord en sinds een week krijg ik überhaupt geen reactie op mijn mails meer.

Helaas ben ik niet verzekerd voor rechtsbijstand.

Weet iemand wat voor stappen ik nog zou kunnen nemen om mijn geld terug te krijgen?

[TERW_DAN]

Hoe heb je betaald? Als dat via credit card is dan kun je via die weg je geld terughalen door een formulier van de CC maatschappij in te vullen.

[Fuzzy-logics]

Via ideal helaas.

[WEBGAMING]

Gooi het een keer op social media, vaak kan er dan ineens ook een hoop.

[jeroenkb]

@Fuzzy-logics

Even een checkvraag: je had maar 1 apparaat besteld?

Je geeft namelijk aan dat je zeker weet dat je het juiste apparaat teruggestuurd hebt. Daar kun je uit afleiden dat je er meerdere besteld had.

[Erwin]

WEBGAMING schreef op woensdag 13 april 2022 @ 17:32:
Gooi het een keer op social media, vaak kan er dan ineens ook een hoop.

Ja 10 jaar geleden, tegenwoordig is het een grote vergaarbak van klagende mensen dus valt er weinig meer te regelen .

[Real]

Fuzzy-logics schreef op woensdag 13 april 2022 @ 16:26:
Hierna heb ik bericht gekregen dat ze een verkeerd product hebben ontvangen, dit product zullen vernietigen en niet tot terugbetaling zullen overgaan totdat ze het juiste product hebben ontvangen

De verkoper verplaatst m.i. onterecht het procesrisico naar jou. Op grond van art. 6:230r lid 1 en 4 BW moet een verkoper bij herroeping tenminste na ontvangst van een verzendbewijs onverwijld terugbetalen en mag dus niet wachten tot de zaak terug is afgeleverd.

Verder ontneemt de verkoper jou ook de mogelijkheid om te bewijzen dat je deze zaak had ontvangen, door over te gaan tot vernietiging (als ze dat al hebben gedaan).

Helaas ben ik niet verzekerd voor rechtsbijstand.

Weet iemand wat voor stappen ik nog zou kunnen nemen om mijn geld terug te krijgen?

Als je kocht als consument en voornamelijk woonachtig bent in Nederland kun je contact opnemen met het ECC in Nederland

https://www.eccnederland.nl/

Die kunnen je ook uitleg geven over de Europese Procedure voor Geringe Vorderingen (EPGV), mocht je hierover willen procederen en het ECC ook denkt dat je kans van slagen maakt.

[Fuzzy-logics]

Real schreef op woensdag 13 april 2022 @ 17:56:
[...]


De verkoper verplaatst m.i. onterecht het procesrisico naar jou. Op grond van art. 6:230r lid 1 en 4 BW moet een verkoper bij herroeping tenminste na ontvangst van een verzendbewijs onverwijld terugbetalen en mag dus niet wachten tot de zaak terug is afgeleverd.

Verder ontneemt de verkoper jou ook de mogelijkheid om te bewijzen dat je deze zaak had ontvangen, door over te gaan tot vernietiging (als ze dat al hebben gedaan).


[...]


Als je kocht als consument en voornamelijk woonachtig bent in Nederland kun je contact opnemen met het ECC in Nederland

https://www.eccnederland.nl/

Die kunnen je ook uitleg geven over de Europese Procedure voor Geringe Vorderingen (EPGV), mocht je hierover willen procederen en het ECC ook denkt dat je kans van slagen maakt.

Hartelijk dank voor de uitgebreide reactie. Ik zal contact met het ECC opnemen, hopelijk kunnen zij helpen.

@ jeroenkb ik bedoelde daarmee dat het niet een ander massageapparaat kan zijn, dit was namelijk de eerste die ik ooit gekocht heb

[Real]

Fuzzy-logics schreef op woensdag 13 april 2022 @ 18:04:
[...]
Hartelijk dank voor de uitgebreide reactie. Ik zal contact met het ECC opnemen, hopelijk kunnen zij helpen.

Ik ging er hierboven dus wel vanuit dat je hebt herroepen binnen 14 dagen op grond van art. 6:230o BW. Als dat niet klopt, gaat art. 6:230r BW ook niet op voor de helderheid.

Hoe heb je overigens de informatie over je recht op herroeping ontvangen? Het is onvoldoende als de verkoper slechts verwijst naar een openbare pagina met daarop de retourprocedure en risico van verzending.

Je moet iets hebben ontvangen zoals een email, PDF, papier of link naar een speciale onderdeel van een website waar je de het herroepingsrecht en de voorwaarden van herroeping kunt teruglezen op zo'n manier dat je zeker weet dat die informatie niet verandert. Als je die informatie niet zo hebt ontvangen, kan het zijn dat de verkoper het verzendrisico van de retourzending is gaan dragen mocht uit de oorspronkelijke overeenkomst niet volgen dat de verkoper dat risico zou dragen.

[TutanRamon]

Stel, je stuurt per ongeluk een verkeerd artikel terug naar deze partij, dan wordt het gewoon vernietigd door ze. Ik vraag mij af of dat überhaupt (om even een Duitse term te gebruiken) wel mag? Heeft niet direct iets met de vraag van TS te maken, maar ik vroeg het mij af.

[Fuzzy-logics]

Klopt ik heb het geretourneerd via het herroepingsrecht. Het gaat om de webwinkel die ook ereaders maakt en een grote streamingdienst heeft.
Bij je bestellingen heb je bij elke bestelling een optie staan voor retourneren, klik je hierop dan krijg je meer informatie over het retourproces en een label voor op de doos.

Bij dit proces wordt niet aangegeven dat ik het risico draag voor de verzending. Aangezien de webwinkel aangeeft dat je via deze procedure dient te retourneren, ben ik ook in de veronderstelling dat ze het verzendrisico dragen.

Ik denk echter dat ze bij het magazijn verkeerd gekeken hebben en een verkeerd vinkje hebben geplaatst waardoor mijn retour dus afgewezen wordt. De inhoud van de mails geeft namelijk al aan dat hun zogenoemde ''Account specialists'' er niet veel aandacht aan besteden.

[WEBGAMING]

TutanRamon schreef op woensdag 13 april 2022 @ 18:25:
Stel, je stuurt per ongeluk een verkeerd artikel terug naar deze partij, dan wordt het gewoon vernietigd door ze. Ik vraag mij af of dat überhaupt (om even een Duitse term te gebruiken) wel mag? Heeft niet direct iets met de vraag van TS te maken, maar ik vroeg het mij af.

Dat vond ik inderdaad ook al een vreemde. Volgens mij is het gewoon nog steeds jou eigendom, dat mogen ze natuurlijk niet zomaar vernietigen.

[sypie]

Zoals vaker voorkomt hier op Tweakers:

* In gebreke stellen en een redelijke termijn (2 weken?) geven om met een oplossing te komen. Zo niet: dagvaarden.
* Dagvaarden. Hierover staat ook een heel duidelijk topic ergens (even geen zin om nu te zoeken) waarin dat hele proces uit de doeken is gedaan. Het schijnt niet heel ingewikkeld te zijn, wel tijdrovend.

Ja, dit is misschien veel werk voor iets van enkele tientjes (geen idee van de prijs) maar principes kosten nou eenmaal geld/energie. Als consument heb je rechten en plichten maar als bedrijf net zo. Laat ze nu die plichten maar eens nakomen. Wanneer ze dat niet aan jou kunnen verantwoorden dan mogen ze dat richting de rechter doen. Simpel toch? Terugkrabbelen betekent je zaak verliezen en je geld kwijtraken.

[bwerg]

Fuzzy-logics schreef op woensdag 13 april 2022 @ 16:26:
Ik heb in maart een massageapparaat van een grote webwinkel geretourneerd naar Duitsland via de gratis retourprocedure via DHL van de webwinkel.

Even voor de duidelijkheid, impliceert dit dat het een Duitse webwinkel was? Of is het een Nederlandse webwinkel die slechts vanuit Duitsland verzend?

[Cheezborger]

bwerg schreef op donderdag 14 april 2022 @ 07:56:
[...]

Even voor de duidelijkheid, impliceert dit dat het een Duitse webwinkel was? Of is het een Nederlandse webwinkel die slechts vanuit Duitsland verzend?

We zijn allemaal krampachtig er omheen aan het draaien, maar volgens mij bedoeld hij gewoon

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

.

[appie39]

Duitse webwinkel dus die vanuit Duitsland vezendt.

[Fuzzy-logics]

Ik heb ondertussen contact opgenomen met het ECC en wacht een reactie af.
Hopelijk kunnen zij mij verder helpen.

Het gaat inderdaad om een Duitse Webwinkel (ik noem geen naam i.v.m. Tweakers regels).

[wodkabuikje]

Zou ook best kunnen natuurlijk dat het een eerder geretourneerd product is geweest wat toen niet opgemerkt is. Heb zelf een webwinkel en maak ook wel eens mee dat mensen de oude producten terugsturen.

Maar ze zijn wel stellig iig, weinig coulance lijkt het. Wat was het aankoopbedrag?

Ik zag het al eens eerder voorkomen in een ander topic, het is bijna al aan te raden om te filmen dat je het pakket openmaakt en filmt wat er exact in zit. Een soort unboxing dus

[loki504]

appie39 schreef op donderdag 14 april 2022 @ 11:50:
Duitse webwinkel dus die vanuit Duitsland vezendt.

Alleen is mogelijk deze Duitse webwinkel helemaal geen Duitse webwinkel maar een Luxemburgse webwinkel met verschillende domeinnamen in verschillende talen. En verstuurd uit verschillende landen. Heb ook wel eens van .de bestelt wat uit .FR kwam.

@ts goed dat je het er niet bij laat zitten. 👍

[ Voor 17% gewijzigd door loki504 op 23-04-2022 08:32 ]

[Anoniem: 454358]

Is een "massage apparaat" niet uitgesloten van wkoa? Vanwege hygiëne oid, en dat de medewerker alleen het verkeerde vinkje heeft aangeklikt?

[Sméagol]

Anoniem: 454358 schreef op zaterdag 23 april 2022 @ 08:46:
Is een "massage apparaat" niet uitgesloten van wkoa? Vanwege hygiëne oid, en dat de medewerker alleen het verkeerde vinkje heeft aangeklikt?

Dan nog lijkt "vernietigen" me het verkeerde beleid..

[Fuzzy-logics]

Kleine update:

Het ECC had wat extra gegevens nodig en ik hoop snel te horen of ze de zaak inhoudelijk willen oppakken.

Het massage product mag gewoon bekeken worden en valt onder wkoa, de webwinkel vermeldt nergens dat het een hygiëne product is.

Ik ben het met jullie eens dat een product vernietigen bizar is, als je als consument een verkeerd product ontvangt dan ben je ook verplicht om het retour te zenden. Voor de duidelijkheid ik heb dus wel het correcte product naar de webwinkel geretourneerd.

[PNijsten]

Ik heb precies hetzelfde aan de hand, enige update met betrekking tot je case? weett ik ook of ecc nederland echt helpt

[Fuzzy-logics]

Ik heb plotseling een mail gekregen van Amazon dat ze het geld retour gaan storten. Ik wacht even af tot ik het geld daadwerkelijk heb gekregen en dan ga ik het ecc mailen om te kijken of zij daarvoor gezorgd hebben.

Helaas verder geen uitleg waarom ze mij maandenlang negeerden.

[PNijsten]

Fuzzy-logics schreef op vrijdag 20 mei 2022 @ 14:44:
Ik heb plotseling een mail gekregen van Amazon dat ze het geld retour gaan storten. Ik wacht even af tot ik het geld daadwerkelijk heb gekregen en dan ga ik het ecc mailen om te kijken of zij daarvoor gezorgd hebben.

Helaas verder geen uitleg waarom ze mij maandenlang negeerden.

Zou het dan toch ECC zijn geweest, mooi man!