Afhandeling garantiekwestie webshop

[loewie1984]

Hallo,

Op dit moment ben ik nog 'on speaking terms' met de webshop over een garantiekwestie.
Ik kocht 7 buitenlampen, waarvan er 3 niet waterdicht bleken en 1 het koel en transformatorblokje in de binnenbehuizing was losgekomen.

Ik zocht contact en heb op aanvraag foto's/bewijs geleverd van het defect.

Nu wil het geval dat de webshop bereid is de 4 lampen te vervangen, echter de specifieke lamp is niet meer te verkrijgen. Er is een opvolger die er cosmetisch anders uit ziet dan zijn voorganger. Ik vroeg hoe het dan zat met de overige 3 lampen die wel nog in orde zijn.

Webshop geeft aan alleen de defecte lampen te willen vervangen. Maar qua uniformiteit ziet dit natuurlijk niet uit. Ik koop 7 dezelfde lampen, gaan er 4 kapot, krijg ik 4 afwijkende lampen ervoor terug.

Hoe kan ik dit het handigste aanpakken? De lampen zijn 10 mei vorig jaar besteld. In de algemene voorwaarden zijn geen bijzondere bepalingen opgenomen buiten het herroepingsrecht (30 dagen) er is een klachtenregeling, vind ik wat zwaar om daar meteen mee te beginnen en uiteindelijk de geschillencommissie, dat is me ook de moeite niet waard.

Ik heb nog niet geïnformeerd of ik het bedrag terug mag ontvangen en de lampen eventueel nog ergens anders uit kan halen.

[D4NG3R]

Afaik is het uiterlijk van een product een prima gegronde reden om tot aankoop over te gaan, ofwel het vervangende product zou niet aan de gestelde eisen van de aankoop voldoen.

Hoe staat de winkel tegenover ontbinding van de verkoop (van die 4 kapotte lampen), en om wat voor bedrag gaat het überhaupt?

[loewie1984]

de 7 lampen waren tezamen 210 eu. Dus 30 eu per lamp.

[PB-powell]

Tsja als de lampen die je had niet meer te krijgen zijn dan is de webshop verplicht vergelijkbare items te leveren uit dezelfde prijsklasse. Dat bieden ze nu aan, zij kunnen uiteraard weinig aan doen dat ze qua uiterlijk niet matchen.
Alternatief zou dan zijn om de koop van deze 4 volledig te ontbinden en het geld terug te krijgen. Ik weet alleen niet of de webshop dat wil en wat je rechten hierin precies zijn. Eerste stap is uiteraard wel vragen of de webshop daaraan wilt meewerken.
Voor de overige 3 lampen zul je dan zelf iets moeten regelen, die kan je uiteraard, zolang ze nog goed zijn, niet meer vergoed krijgen.

[OMD]

Dan lijkt mij in dit geval het beter voor de webshop om de resterende 3 lampen tegen inkoop te verkopen aan jou. Je hebt dan weer de 7 gelijke lampen. De vraag is of je dat wilt.

[D4NG3R]

PB-powell schreef op vrijdag 8 april 2022 @ 10:49:
Tsja als de lampen die je had niet meer te krijgen zijn dan is de webshop verplicht vergelijkbare items te leveren uit dezelfde prijsklasse.

De prijsklasse is irrelevant. Dat zou feest zijn wanneer een product (type) flink gestegen of juist gedaald is in prijs, als consument mag je daar geen hinder van ondervinden. Denk bijvoorbeeld aan GPU's.

Daarnaast mag je gewoon bepaalde eigenschappen verwachten van een product, bij iets als sierlampen voor in de tuin is het uiterlijk natuurlijk een van de hoofdeigenschappen. Dat is heel wat anders dan bijvoorbeeld een computer, die koopt men doorgaans op de performance van de hardware.

Dat bieden ze nu aan, zij kunnen uiteraard weinig aan doen dat ze qua uiterlijk niet matchen.

Je draait het om, de TS kan er weinig aan doen dat de winkel de oude lampen niet meer kan (of waarschijnlijker; wil) leveren.

Het voorstel wat OMD maakt vind ik dan ook best wel een goeie om eens voor te leggen bij de webwinkel, aangenomen dat de TS de nieuwe lampen acceptabel zou vinden mits het een set van 7 is.

[loewie1984]

Kijk ik vind het geboden alternatief niet per definitie fraai:

deze heb ik


dit is het vervangende exemplaar


Ik vind 3 extra lampen tegen inkoop een mooi voorstel, maar ik vind de nieuwe lampen niet mooi.
Ik ga dan voorstellen de koop maar te ontbinden en dan maar zelf op zoek te gaan naar of nog 4 lampen elders dan wel 7 nieuwe lampen.

[PB-powell]

D4NG3R schreef op vrijdag 8 april 2022 @ 11:22:
[...]

De prijsklasse is irrelevant. Dat zou feest zijn wanneer een product (type) flink gestegen of juist gedaald is in prijs, als consument mag je daar geen hinder van ondervinden. Denk bijvoorbeeld aan GPU's.

Daarnaast mag je gewoon bepaalde eigenschappen verwachten van een product, bij iets als sierlampen voor in de tuin is het uiterlijk natuurlijk een van de hoofdeigenschappen. Dat is heel wat anders dan bijvoorbeeld een computer, die koopt men doorgaans op de performance van de hardware.

[...]

Je draait het om, de TS kan er weinig aan doen dat de winkel de oude lampen niet meer kan (of waarschijnlijker; wil) leveren.

Het voorstel wat OMD maakt vind ik dan ook best wel een goeie om eens voor te leggen bij de webwinkel, aangenomen dat de TS de nieuwe lampen acceptabel zou vinden mits het een set van 7 is.

Fair enough, product met dezelfde/vergelijkbare specificaties. Qua prijs mogen ze inderdaad niet zomaar meer vragen (dacht ik).
De webshop komt verder met een voorstel, aan TS om daar iets van te vinden. Vooralsnog voldoet webshop aan hun plicht. Je kan dezelfde wel willen, maar als webshop niet kan leveren kan je ook niet dwingen. Dan wordt de volgende stap ontbinden indien TS niet akkoord gaat met de voorgestelde vervanging. Webshop kan uiteraard niet bepalen of iemand iets wel of niet mooi vind

[chrisborst]

@loewie1984
Voor onze VVE een aantal jaren terug mooie Phillips buitenlampen/tuinlampen gekocht.
Binnen een jaar al corrosie te zien.
Webshop gebeld en wat is het verhaal bij veel van dit soort lampen:
Je mag blij zijn als ze überhaupt de 2 jaar al halen. En echt waterdicht zijn ze nooit, meestal zijn de IP44. Die zou je alleen onder een afdak moeten toepassen.

Kreeg het advies om voor echte buitenlampen te gaan in het vervolg. Er zijn buitenlampen die 25 garantie hebben en zelfs bij de kust toegepast kunnen worden. Zijn dan ook ruim 200 euro maar dat is met een reden.

Dus mijn advies, accepteer het aanbod van de webshop en ga alvast sparen voor goede kwaliteit buitenlampen. Want lampen van 30 euro p/s zullen het nooit lang uithouden.

[-DarkShadow-]

loewie1984 schreef op vrijdag 8 april 2022 @ 11:42:
Kijk ik vind het geboden alternatief niet per definitie fraai:

deze heb ik
[Afbeelding]

dit is het vervangende exemplaar
[Afbeelding]

Ik vind 3 extra lampen tegen inkoop een mooi voorstel, maar ik vind de nieuwe lampen niet mooi.
Ik ga dan voorstellen de koop maar te ontbinden en dan maar zelf op zoek te gaan naar of nog 4 lampen elders dan wel 7 nieuwe lampen.

Die eerste lampjes zijn nog op veel plekken te koop. Ali staat er vol mee... weet je meteen waarom 4 van de 7 defect zijn.

[StampVoet]

-DarkShadow- schreef op zondag 17 april 2022 @ 13:36:
[...]

Die eerste lampjes zijn nog op veel plekken te koop. Ali staat er vol mee... weet je meteen waarom 4 van de 7 defect zijn.

Dat idee had ik inderdaad ook al, voor 30 euro moet het wel bijna Chinese prut zijn. Voor een goede buitenlamp ben je al snel 100+ euro kwijt.

Hier bijvoorbeeld al voor onder de 20 dollar te vinden:
https://a.aliexpress.com/_mObF85C
Edit: nog goedkoper.
https://a.aliexpress.com/_mM2rCeE

[ Voor 6% gewijzigd door StampVoet op 18-04-2022 11:28 ]

[Tom-Z]

PB-powell schreef op vrijdag 8 april 2022 @ 10:49:
Tsja als de lampen die je had niet meer te krijgen zijn dan is de webshop verplicht vergelijkbare items te leveren uit dezelfde prijsklasse.

Nee, de webshop moet vervangen met dezelfde lampen (BW7:17 lid 3 "Een andere zaak dan is overeengekomen [...] beantwoordt evenmin aan de overeenkomst."). Er is geen recht of plicht om een "vergelijkbaar alternatief" geleverd te krijgen/te leveren.

Als dat niet meer mogelijk is omdat de lampen niet meer leverbaar zijn (en de lampen ook niet gerepareerd kunnen worden), dan heeft TS twee keuzes (BW7:22):
- Alle lampen terug sturen en geld terug (lid 1 sub a)
- Geld terug voor de kapotte lampen en de rest houden (lid 1 sub b)

[loewie1984]

Ondertussen heb ik ook een 5de lamp met vocht erin. Webshop nogmaals benaderd en ik krijg nu 7 nieuwe andere lampen die ik zelf heb uitgezocht opgestuurd.

[chrisborst]

loewie1984 schreef op maandag 18 april 2022 @ 13:00:
Ondertussen heb ik ook een 5de lamp met vocht erin. Webshop nogmaals benaderd en ik krijg nu 7 nieuwe andere lampen die ik zelf heb uitgezocht opgestuurd.

Voor nu een prima oplossing!

Maar lees ook even mijn post hierboven, want gegarandeerd gaan die 7 lampen ook snel kapot.

[YakuzA]

loewie1984 schreef op maandag 18 april 2022 @ 13:00:
Ondertussen heb ik ook een 5de lamp met vocht erin. Webshop nogmaals benaderd en ik krijg nu 7 nieuwe andere lampen die ik zelf heb uitgezocht opgestuurd.

Hoop dat je nu lampen hebt die je niet direct via reverse image search op Ali vind?

[Pierre_nr1]

Wat ook gezegd mag worden, de webshop heeft dit i.m.o. prima opgelost. Hulde!