[Ziggo Connectbox Giga] Geen internet mogelijk

[freddyathlon]

Na de aanpassing van mijn abonnement kreeg ik vandaag een Connectbox Giga geleverd.

Deze geïnstalleerd en geactiveerd, maar internet werkt niet. Bedraad, wifi, maakt niks uit.

Van alles geprobeerd; modem direct op de coax aangesloten, fabrieksherstel, andere coax-kabel… mag ook allemaal niet helpen.

Ziggo geeft aan dat ze het niet weten en moeten een monteur langssturen, wat natuurlijk weer een paar dagen duurt.

Is er hier iemand die een gouden tip heeft? Of dit heeft meegemaakt en de oplossing dus nu heeft?

De aansluiting in mijn muur is 2 jaar geleden vervangen, evenals de bekabeling. Dus dat is het niet. Ziggo geeft aan dat mijn muuraansluiting met Giga overweg zou moeten kunnen.

[HKLM_]

Je geeft aan “ modem direct op de coax aangesloten” hoe heb je het anders aangesloten?

[Janus Bier]

was je vorige modem/router toevallig in bridge mode? dan is de Connectbox giga dat ook en werkt alleen lan 1.

[freddyathlon]

HKLM_ schreef op maandag 28 februari 2022 @ 19:26:
Je geeft aan “ modem direct op de coax aangesloten” hoe heb je het anders aangesloten?

Op een splitter die Ziggo levert. Daarop zit de aansluiting voor TV en voor internetsignaal.

Ik had geprobeerd om het modem rechtstreeks op de coax aan te sluiten die in de muur zit, dus waar je die splitter op plaatst.

[freddyathlon]

Janus Bier schreef op maandag 28 februari 2022 @ 19:32:
was je vorige modem/router toevallig in bridge mode? dan is de Connectbox giga dat ook en werkt alleen lan 1.

Nee, niet in bridge.

[HKLM_]

Als je aanmeld in de webinterface krijg je dan wel een ip van ziggo?

[freddyathlon]

HKLM_ schreef op maandag 28 februari 2022 @ 21:05:
Als je aanmeld in de webinterface krijg je dan wel een ip van ziggo?

Dat lijkt wel goed te gaan. Geeft ook de apparaten weer die aangesloten zijn, maar er komt niks op binnen.

Ziggo geeft aan dat het de aansluiting in de muur is die vervangen moet worden, omdat niet elke aansluiting geschikt zou zijn voor Giganet. Daardoor komt er geen internet binnen dus.

[Brahiewahiewa]

freddyathlon schreef op maandag 28 februari 2022 @ 22:00:
[...]


Dat lijkt wel goed te gaan. Geeft ook de apparaten weer die aangesloten zijn, maar er komt niks op binnen.

Ziggo geeft aan dat het de aansluiting in de muur is die vervangen moet worden, omdat niet elke aansluiting geschikt zou zijn voor Giganet. Daardoor komt er geen internet binnen dus.

Dan wordt de gouden tip dus: wacht op de monteur

[freddyathlon]

Brahiewahiewa schreef op maandag 28 februari 2022 @ 22:14:
[...]

Dan wordt de gouden tip dus: wacht op de monteur

Dat zal ook niet anders kunnen.
Maar misschien is hier iemand die een gouden tip heeft of dit zelf heeft meegemaakt. Ik vind het dan ook raar dat een nieuwe aansluiting na 2 jaar alweer verouderd is.

[supayoshi]

heb je je oude modem al geprobeerd of die nog werkt?

[freddyathlon]

supayoshi schreef op maandag 28 februari 2022 @ 22:39:
heb je je oude modem al geprobeerd of die nog werkt?

Zeker, maar die werkt inmiddels ook niet meer.

[Masimo]

freddyathlon schreef op maandag 28 februari 2022 @ 22:25:
[...]


Dat zal ook niet anders kunnen.
Maar misschien is hier iemand die een gouden tip heeft of dit zelf heeft meegemaakt. Ik vind het dan ook raar dat een nieuwe aansluiting na 2 jaar alweer verouderd is.

Welke aansluiting cq AOP heb je twee jaar geleden dan gekregen?
Fotootje wellicht van hoe e.e.a. er uit ziet.

[DJMaze]

Het komt niet vaak voor, maar is niet gewoon het koperdraadje van de kabel verbogen?

[Huib_Bloodstone]

mooie is....

als de oude modem gewoon werkte en de nieuwe niet ga ik meer leunen naar een abbonoments probleem... neem aan dat het plug en play is en er niet veel veranderd is..

connectbox V2 is een docsis 3.0 en 3.1 modem dus.

Succes, zou mij niets verbazen dat de monteur er ook niet veel aan kan doen dan aansluiting 2000mhz updaten en een ticket terug dat dit een abbonoments probleem is

[freddyathlon]

Update

Er is een monteur een kleine 1.5 uur bezig geweest.
Er is gewoon signaal en het modem komt gewoon online, er is echter geen internetverkeer mogelijk.
Alle aansluitingen e.d. zijn in orde, daar ook de oude Hitron probleemloos heeft gewerkt.

Na wat belletjes met de TD door de monteur, bleek het inderdaad een administratief probleem te zijn;
De 'oude' Hitron heeft een statisch IP-adres, de nieuwe Connectbox Giga een dynamisch IP.
Hier ging het mis; er moest een nieuwe 'bootfile' worden ingeladen vanuit India.

Dit is gedaan, het modem zag ik een aantal maal opnieuw opstarten, waarna de verbinding er ineens was.
Probleem dus opgelost, alleen Ziggo zelf had hier enorme moeite mee om te achterhalen waar het in zat.

[Jay-B]

@freddyathlon Neem aan dat je een zakelijk abonnement hebt?

[freddyathlon]

Jay-B schreef op donderdag 3 maart 2022 @ 23:19:
@freddyathlon Neem aan dat je een zakelijk abonnement hebt?

Klopt inderdaad

[lars_jj]

Ik heb hem afgelopen weekend gekregen. Alleen maar problemen. Internet snelheid vér beneden waar ik voor betaal, problemen met toegang tot het modem, problemen met wifi, ik kan bijna niks met m'n chromecasts (terwijl ze op verschillende accesspoints zitten, en de ultra bedraad). Het énige dat fatsoenlijk werkt is m'n pc.

En met m'n oude connectbox, nul problemen. Maar volgens Ziggo is alles ok. Misschien ligt het aan de hoofdaansluiting zeggen ze. Die komen ze vervangen. Lijkt me sterk, maar goed... Het is dat er geen alternatief is dat snelheden boven 100mbps biedt, anders was ik al lang weg.