Hoe bereik ik het ziekenhuis?

[Hoianddoei]

Goedemorgen mede-Tweakers,

Sinds vorig jaar november probeer ik contact te krijgen met mijn ziekenhuis om duidelijkheid te krijgen over vervolgafspraken. Tot nu toe zijn er nog geen nieuwe afspraken gepland en weet ik niet hoe ik dit geregeld krijg. Hoe kan ik het ziekenhuis bereiken of moet ik toch nog wat langer geduld hebben?

De reden waarom ik het ziekenhuis wil bereiken en wat ik al heb gedaan lees je hieronder:

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

Inmiddels is het dus al een vrij lang traject. Echter wacht ik nu al een tijdje op antwoord van het ziekenhuis. Mijn huisarts geeft aan dat het allemaal wat langer kan duren momenteel. Wellicht dat mijn leeftijd ook een rol speelt bij de prioriteit en voor de rest ben ik gezond.

Uiteraard heb ik dit al besproken met mensen in mijn omgeving, maar merk ik dat ik niet verder kom. Ook op internet kan ik niet veel vinden over wat ik nu kan doen.

Daarom ben ik hier. Ik ben benieuwd of jullie soortgelijke ervaringen hebben en/of dat jullie advies hebben wat ik nog kan doen. Wellicht is de conclusie wel dat ik gewoon geduld moet hebben. Ik ben hier niet voor medisch advies, daar is ons specialisme niet . Ik ben vooral benieuwd of jullie mij kunnen helpen met vervolgstappen, omdat ik die nu niet zo goed weet.

Mijn vraag is dus: hoe zouden jullie dit aanpakken? Of moet ik gewoon geduld hebben en wachten tot zij iets plannen? Moet ik misschien gewoon vaker bellen en blijven aandringen tot afspraken, of ben ik gewoon afhankelijk van de huidige drukte in de zorg? Ik hoor het graag!

Alvast bedankt voor jullie antwoord

[Verwijderd]

Zorgverzekeraars zijn vaak zeer goed in staat om je te helpen bij dit soort problemen - en wanneer ze dat niet kunnen, weten ze wel precies waar je dan terecht kan met specifieke (contact)probelemen met medische instanties.

Ik zou dus als eerste even contact opnemen met je zorgverzekering voor advies

[Ora et Labora]

Dit is niet echt normaal lijkt mij.
Ik zou zeker nogmaals bellen om een telefonsche afspraak in te plannen. Ook al kan dat pas over een paar weken, een telefonische afspraak moet gewoon gepland kunnen worden.

Dus bellen naar de poli, ik wil graag een telefonische afspraak maken met de cardioloog, graag nu inplannen.

En als ze dat niet willen, vragen waar je een klacht kan indienen en dat ook daadwerkelijk doen.
Prima als het erg druk is maar in elk geval iets laten horen moet kunnen volgens mij.

[ Voor 22% gewijzigd door Ora et Labora op 24-02-2022 11:12 ]

[Verwijderd]

Nog 2 nuttige links:

Heb je vragen of klachten over de gezondheidszorg? Neem dan contact op met het Landelijk Meldpunt Zorg of bel het Nationale Zorgnummer.

https://www.landelijkmeldpuntzorg.nl/burger/home
https://www.nationalezorgnummer.nl/

[Verwijderd]

1. Via je huisarts.
2. Via zorgbemiddeling door je zorgverzekeraar.

[Verwijderd]

Heeft je ziekenhuis geen patiëntenportaal waar je de uitslagen van onderzoeken kunt bekijken? Daar zou je de bevindingen van het cardio onderzoek gewoon moeten kunnen vinden, als dat al zo lang geleden uitgevoerd is.

Alternatief is een ander ziekenhuis. Dat kan, als ik me niet vergis, via je huisarts. Hebben wij jaren geleden ook een keer gedaan, omdat we absoluut geen goed gevoel hadden bij de arts en afdeling van het ziekenhuis waar we in eerste instantie terechtkwamen. We zijn toen bij een UMC terechtgekomen. Echt niet de heilige graal hoor, maar dat ging toch wel een stuk beter. Dossier opgevraagd bij het eerste ziekenhuis. Amateurisme ten top: dat werden 20 pagina's met screenshots uit hun systeem en daardoor zelfs slecht leesbaar.

[Hoianddoei]

Verwijderd schreef op donderdag 24 februari 2022 @ 11:11:
Zorgverzekeraars zijn vaak zeer goed in staat om je te helpen bij dit soort problemen - en wanneer ze dat niet kunnen, weten ze wel precies waar je dan terecht kan met specifieke (contact)probelemen met medische instanties.

Ik zou dus als eerste even contact opnemen met je zorgverzekering voor advies

Dank voor je antwoord. Ik ga vandaag nog contact opnemen met mijn zorgverzekeraar. Ik wist niet dat zij hier ook iets in kunnen betekenen, mijn huisarts heeft mij daar gek genoeg ook niet naar verwezen.

Ik zal je linkjes ook even bekijken.

Verwijderd schreef op donderdag 24 februari 2022 @ 11:19:
1. Via je huisarts.
2. Via zorgbemiddeling door je zorgverzekeraar.

Ik heb deze kwestie al besproken met de huisarts. Ga wel contact opnemen met de zorgverzekeraar, benieuwd wat zij hierin kunnen betekenen.

Verwijderd schreef op donderdag 24 februari 2022 @ 11:23:
Heeft je ziekenhuis geen patiëntenportaal waar je de uitslagen van onderzoeken kunt bekijken? Daar zou je de bevindingen van het cardio onderzoek gewoon moeten kunnen vinden, als dat al zo lang geleden uitgevoerd is.

Alternatief is een ander ziekenhuis. Dat kan, als ik me niet vergis, via je huisarts. Hebben wij jaren geleden ook een keer gedaan, omdat we absoluut geen goed gevoel hadden bij de arts en afdeling van het ziekenhuis waar we in eerste instantie terechtkwamen. We zijn toen bij een UMC terechtgekomen. Echt niet de heilige graal hoor, maar dat ging toch wel een stuk beter. Dossier opgevraagd bij het eerste ziekenhuis. Amateurisme ten top: dat werden 20 pagina's met screenshots uit hun systeem en daardoor zelfs slecht leesbaar.

Er is inderdaad een patiëntenportaal (daar heb ik ook gespiekt naar de tijdlijn voor het aanmaken van dit topic). De laatste bevindingen waren dat er inderdaad wat afspraken ingepland moeten worden, ik weer een weekholter moet en nog wat medische termen . Ook zie ik wat resultaten van bloedtesten. Dit is ook besproken tijdens mijn overleg met de cardioloog, echter wacht ik nu op de planning van deze onderzoeken.

FYI: Dit gaat over een UMC. Het andere ziekenhuis heeft de oorzaak niet kunnen vinden en mij doorverwezen naar de specialisten in het UMC. Daar heb ik mijn behandeling gehad. Wel bizar hoe jouw dossier opgebouwd was...

[Lennnn]

Dit is niet normaal. Je kunt ook een formele klacht indienen. Dan ligt het meteen bij het management, die vervolgens de betrokkenen erop aan kunnen spreken.


Als ze het niet waar kunnen maken, doe dan geen toezeggingen.

De zorgverzekeraar met zorgbemiddeling kan ook, maar geen idee hoe goed dat tegenwoordig werkt. Het is natuurlijk overal druk met specialistische zorg. Dus weinig ziekenhuizen staan te springen om extra patiënten die behandeld worden in andere specialistische huizen.

[Xerohumoris]

Ik zou het via de huisarts blijven spelen. Dat is hun taak. Zij zijn regie houder voor jouw zorg.

Ja de zorg is overbelast. Maar dat je niet op de planning staat is het probleem. De huisarts heeft, als het goed is, van je vorige bezoek een brief gehad met een plan. Dit zou opgepakt moeten worden. Deze brief is vaak te zien via je online dossier.

De verzekeraar heeft in deze een beperkte rol. Je wacht niet op de eerste afspraak en is er geen sprake van wachtlijstbemiddeling. Wat voor UMC zorg zeker lastig is.

In mijn ervaring zijn UMC's logge en trage bedrijven. Hierdoor is het ontvangen van nodige zorg lastig tot praktisch onmogelijk. Ook huisartsen lopen hier tegenaan. Voor een (groot) deel een politieke keuze.

[niek_nijmegen]

Ik werk voor een ziekenhuis in de telefonische klantenservice. We worden uiteraard regelmatig gebeld door patiënten die een afspraak verwachten, en die vinden dat het te lang duurt.

Meestal is er dan sprake van één van de volgende dingen:
- het duurt eigenlijk helemaal niet zo lang (die ochtend een verwijzing van de huisarts gekregen hebben, en een uur later 'nog steeds niets' gehoord hebben, valt objectief nog best mee)
- de afspraak staat in het systeem om gemaakt te worden, maar door drukte, ziekte of andere planningsredenen is er nog niets concreets bekend ('u staat op de planning om begin maart gepland te worden').
- het duurt inderdaad lang, maar geheel volgens verwachting. (er zijn wachttijden tot een jaar voor minder urgente kwesties)
- het duurt lang, want ergens is iets misgegaan (aanvraag is bijvoorbeeld verkeerd gedaan, zodat het systeem eeuwig op iets blijft wachten)

Die laatste is het lastigst, want kan lang onopgemerkt blijven.
Het lijkt me in jouw geval van belang uit te zoeken, of je mogelijk te ongeduldig bent (bijna alle patiënten die bellen vinden zichzelf 'spoed', want dat heeft de huisarts zelf tegen ze gezegd), of dat er bij het aanvragen van de afspraak iets niet goed loopt. Het is wel opmerkelijk dat ze voortdurend intern berichten blijven sturen, maar zonder resultaat. Mogelijk volgen ze daar een procedure die niet werkt? De cardioloog mailen voor een afspraak is bijvoorbeeld zinloos wanneer die niet zorgt voor het inplannen van de agenda's.

Wellicht ten overvloede, maar als je belt, blijf dan vooral kalm, zakelijk en begripvol. Leg het probleem als vraagstelling bij ze neer, en laat ze zelf met een oplossing komen ('ik heb jullie meerdere malen gebeld omdat ik een afspraak bij de cardioloog verwacht, maar ik hoor daarna niets meer van jullie. Kunt u mij zeggen op welke termijn ik een afspraak kan verwachten, of gaat hier iets mis? Kunt u daar voor mij misschien even naar kijken?').

Er bestaan doorgaans mogelijkheden tot intercollegiaal overleg tussen artsen in het ziekenhuis en je huisarts. Dat zou een optie kunnen zijn om het proces vlot te trekken als blijkt dat de afspraak om onverklaarbare redenen niet tot stand komt. Maar dat zou voor zoiets simpels als een afspraak eigenlijk niet nodig moeten zijn.

[Hoianddoei]

Dank voor al jullie reacties tot nu toe.

Lennnn schreef op donderdag 24 februari 2022 @ 12:04:
Dit is niet normaal. Je kunt ook een formele klacht indienen. Dan ligt het meteen bij het management, die vervolgens de betrokkenen erop aan kunnen spreken.


Als ze het niet waar kunnen maken, doe dan geen toezeggingen.

De zorgverzekeraar met zorgbemiddeling kan ook, maar geen idee hoe goed dat tegenwoordig werkt. Het is natuurlijk overal druk met specialistische zorg. Dus weinig ziekenhuizen staan te springen om extra patiënten die behandeld worden in andere specialistische huizen.

Ik heb vandaag de zorgverzekeraar gesproken. Zij geven aan deze bemiddeling niet meer te doen sinds de corona pandemie. De ziekenhuizen zijn nu zelf verantwoordelijk voor het bepalen van de volgorde van behandeling, de zorgverzekeraar mag dit niet meer beoordelen. Wel gaf zij aan dat de mogelijkheid er is om vervolgstappen bij een ander ziekenhuis te laten doen. Dit zal dan hoogstwaarschijnlijk niet in de regio zijn, ook zal de wachttijd vrij lang zijn. Advies van haar is om toch door te drammen bij het ziekenhuis tot ik duidelijkheid heb.

Xerohumoris schreef op donderdag 24 februari 2022 @ 13:38:
Ik zou het via de huisarts blijven spelen. Dat is hun taak. Zij zijn regie houder voor jouw zorg.

Ja de zorg is overbelast. Maar dat je niet op de planning staat is het probleem. De huisarts heeft, als het goed is, van je vorige bezoek een brief gehad met een plan. Dit zou opgepakt moeten worden. Deze brief is vaak te zien via je online dossier.

De verzekeraar heeft in deze een beperkte rol. Je wacht niet op de eerste afspraak en is er geen sprake van wachtlijstbemiddeling. Wat voor UMC zorg zeker lastig is.

In mijn ervaring zijn UMC's logge en trage bedrijven. Hierdoor is het ontvangen van nodige zorg lastig tot praktisch onmogelijk. Ook huisartsen lopen hier tegenaan. Voor een (groot) deel een politieke keuze.

Ik heb vandaag contact gehad met de huisarts en heb morgen een afspraak om dit te bespreken. Hopelijk kom ik nu wel verder, vorige keer kon de huisarts niet veel doen voor mij.

niek_nijmegen schreef op donderdag 24 februari 2022 @ 14:02:
Ik werk voor een ziekenhuis in de telefonische klantenservice. We worden uiteraard regelmatig gebeld door patiënten die een afspraak verwachten, en die vinden dat het te lang duurt.

Meestal is er dan sprake van één van de volgende dingen:
- het duurt eigenlijk helemaal niet zo lang (die ochtend een verwijzing van de huisarts gekregen hebben, en een uur later 'nog steeds niets' gehoord hebben, valt objectief nog best mee)
- de afspraak staat in het systeem om gemaakt te worden, maar door drukte, ziekte of andere planningsredenen is er nog niets concreets bekend ('u staat op de planning om begin maart gepland te worden').
- het duurt inderdaad lang, maar geheel volgens verwachting. (er zijn wachttijden tot een jaar voor minder urgente kwesties)
- het duurt lang, want ergens is iets misgegaan (aanvraag is bijvoorbeeld verkeerd gedaan, zodat het systeem eeuwig op iets blijft wachten)

Die laatste is het lastigst, want kan lang onopgemerkt blijven.
Het lijkt me in jouw geval van belang uit te zoeken, of je mogelijk te ongeduldig bent (bijna alle patiënten die bellen vinden zichzelf 'spoed', want dat heeft de huisarts zelf tegen ze gezegd), of dat er bij het aanvragen van de afspraak iets niet goed loopt. Het is wel opmerkelijk dat ze voortdurend intern berichten blijven sturen, maar zonder resultaat. Mogelijk volgen ze daar een procedure die niet werkt? De cardioloog mailen voor een afspraak is bijvoorbeeld zinloos wanneer die niet zorgt voor het inplannen van de agenda's.

Wellicht ten overvloede, maar als je belt, blijf dan vooral kalm, zakelijk en begripvol. Leg het probleem als vraagstelling bij ze neer, en laat ze zelf met een oplossing komen ('ik heb jullie meerdere malen gebeld omdat ik een afspraak bij de cardioloog verwacht, maar ik hoor daarna niets meer van jullie. Kunt u mij zeggen op welke termijn ik een afspraak kan verwachten, of gaat hier iets mis? Kunt u daar voor mij misschien even naar kijken?').

Er bestaan doorgaans mogelijkheden tot intercollegiaal overleg tussen artsen in het ziekenhuis en je huisarts. Dat zou een optie kunnen zijn om het proces vlot te trekken als blijkt dat de afspraak om onverklaarbare redenen niet tot stand komt. Maar dat zou voor zoiets simpels als een afspraak eigenlijk niet nodig moeten zijn.

Bedankt om ook de kant aan de andere lijn toe te lichten. Ik denk dat poli's dagelijks te maken hebben met mensen die benieuwd zijn wanneer ze geholpen worden, want het gaat natuurlijk om eigen gezondheid. Dat voel ik bij mijzelf ook wel een beetje, daarom stel ik de vraag hier om te weten of ik niet te ongeduldig ben.

Ik wacht mijn overleg met de huisarts even af. In ieder geval al bedankt voor al jullie tips!

[MustiAai]

Zelf ben ik ook werkzaam in een UMC in Nederland, en ik kan jou verhaal wel herkennen. Dit horen we helaas vaker. @niek_nijmegen heeft heel mooi de verschillende kanten belicht van wat er mis kan gaan.

Mijn advies is om nu inderdaad via jouw eigen huisarts contact met poli cardio op te laten nemen, zodat er gekeken kan worden of a) doorverwijzing juist is binnengekomen bij ZKH en b) of zij iets kunnen vertellen over mogelijke wachttijden voordat je iets te horen krijgt.
De huisarts kan namelijk druk op zetten en eerder uitslag geven.

Belangrijk is wel dat als je nu meer klachten begint te krijgen, dat je dan altijd aan de bel trekt, ofwel bij de eigen huisarts ofwel bij de huisartsenpost!

Mocht je nog vragen hebben over bepaalde medische termen, dan mag je me altijd een berichtje sturen.

[niek_nijmegen]

MustiAai schreef op donderdag 24 februari 2022 @ 19:56:
[...]
Mijn advies is om nu inderdaad via jouw eigen huisarts contact met poli cardio op te laten nemen, zodat er gekeken kan worden of a) doorverwijzing juist is binnengekomen bij ZKH en b) of zij iets kunnen vertellen over mogelijke wachttijden voordat je iets te horen krijgt.
De huisarts kan namelijk druk op zetten en eerder uitslag geven.
[...]

Ik begreep uit het verhaal, dat @Hoianddoei al wel een eerste consult gehad had bij het betreffende UMC. De verwijzing is dus goed aangekomen en verwerkt. De zorg ligt daarom nu m.i. in eerste instantie bij het UMC (de huisarts heeft hen immers gevraagd de behandeling over te nemen), en er moeten door hun vervolgconsulten gepland worden. Dat proces zou in feite probleemloos moeten verlopen, al is heldere communicatie en verwachtingsmanagement nog wel eens een ding. Maar 'iets in de agenda zetten' moet gewoon kunnen.

Nu het mogelijk stagneert, kan 'doordrammen' door TS of huisarts helpen, als je 'doordrammen' leest als 'het UMC vriendelijk wijzen op hun taken en verantwoordelijkheden'. Je wilt het liefst dat ze je zien als partner, en niet als vijand waar ze zich tegen gaan afzetten.

[Sebastiaan]

Wellicht via een privekliniek iets te regelen? Bij familie ook gehad dat het ziekenhuis een lange wachttijd had en via een privekliniek (Hartkliniek) toen binnen een week een afspraak.

[Xerohumoris]

Grootste voordeel is dat de huisarts ook direct met de specialist kan overleggen. Ik bel ook altijd de specialist als de zorg onduidelijk is vertraagd. Huisarts kan soms een poli afspraak of onderzoek er tussen laten plannen. Mij geregeld gelukt ook in UMC's.

Het snel bellen van patiënten komt vaak door de brief van zorgdomein. Daar staat vaak onterecht in dat mensen moeten bellen voor een afspraak of dat ze binnen een week bericht krijgen. Vooral bij verkorte toegang gaat het vaak fout in de brief.

[FreakNL]

Die brief is inderdaad heel verwarrend.