Migratie IS-Group naar Argeweb - facturatie problemen

[Poolijs]

Goede middag mede Tweakers,

Beetje achtergrond informatie. Ik heb ca 22 jaar geleden 2 domeinnamen geregistreerd en hier 'email hosting' bij afgesloten bij NXS. Na een aantal jaren zijn ze overgenomen door Internedservices aka de IS-Groep. Die weer overgenomen is door KPN.
KPN heeft besloten om, in de volgende re-shuffle, mijn contracten onder te brengen bij Argeweb. (die weer samengevoegd is met Yourhosting). Nu mijn probleem.

Argeweb blijkt de oude contracten niet te respecteren en hebben deze onaangekondigd eenzijdig aan gepast. Waardoor mijn kosten nu ineens meer dan verdubbelen. En dat blijkt uit de facturen die ze me via mail gestuurd hebben (en via automatische incasso afgeschreven hebben), dus zonder verdere communicatie hierover.

Ik heb contact opgenomen met hun helpdesk en ze doen net of dat dit een normale gang van zaken is. Daarom neem aan dat ik daarom niet de enige ben die dit overkomen is.

Nog iemand anders last van dit probleem en zo ja hoe hebben jullie dit aangepakt?

Ik vind het overigens echt schandalig wat ze doen, maar weet niet goed hoe ik hier verder actie op kan ondernemen zonder mijn rechten op de 'oude tarieven' kwijt te raken.

[DJMaze]

Poolijs schreef op donderdag 17 februari 2022 @ 12:33:
Argeweb blijkt de oude contracten niet te respecteren en hebben deze onaangekondigd eenzijdig aan gepast. Waardoor mijn kosten nu ineens meer dan verdubbelen.

Dit is heel normaal tegenwoordig. Naast Argeweb zijn er meer gruwelijke partijen die prijzen exorbitant ophogen.

Poolijs schreef op donderdag 17 februari 2022 @ 12:33:
Ik vind het overigens echt schandalig wat ze doen, maar weet niet goed hoe ik hier verder actie op kan ondernemen zonder mijn rechten op de 'oude tarieven' kwijt te raken.

Argeweb communiceert nooit dat er een nieuwe factuur aankomt.

Je enige mogelijkheid is om dit te laten escaleren tot een rechtszaak waarbij jij heel duidelijk kan aangeven dat je nooit een melding van prijsverhogingen hebt ontvangen.

Zelf heb ik wat mensen die bij Argeweb zaten ze de optie gegeven om gewoon te betalen, vervolgens alles naar mijn hosting over te zetten met 1 gratis jaar hosting en de boel de boel te laten.
We praten immers over een paar tientjes en niet honderden euro's.

[RobbyTown]

Poolijs schreef op donderdag 17 februari 2022 @ 12:33:
Ik vind het overigens echt schandalig wat ze doen, maar weet niet goed hoe ik hier verder actie op kan ondernemen zonder mijn rechten op de 'oude tarieven' kwijt te raken.

Kijk het was natuurlijk netjes geweest als ze de enorme stijging vooraf hadden gemaild. Dit heeft bijvoorbeeld Transip laatst wel gedaan dat de domein prijzen omhoog gaan.

Het is net als bij energie maatschappijen. Je contract (bij hosting bedrijven meestal 1 jaar) is het jaar om je gaat de nieuwe prijzen hoe dan ook betalen.

Zo had provider Tweak voor 365 euro pj internet. Door het jaar heen is dat tarief omhoog gegaan naar 410 euro. Je raad het al bij verlenging mag ik 410 euro ipv de 365 euro waar ik ooit begonnen ben. Maar ook Tweak heeft hiervoor vooraf gemaild.

Hoe Argeweb nu heeft gehandeld (door vooraf niet te informeren, maar bij nieuwe verlenging je rot te laten schrikken) is gewoon slecht. Maar welk bedrijf ook terug naar je oude tarief kan niet.

Er zijn hier en daar uitzonderingen. Zo had Antagonist door de jaren heen veranderingen van pakketten. Ooit daar begonnen met 30 euro pj hosting+domein. Ze zijn heel lang schappelijk geweest, want het pakket heb ik zeker 6 jaar nog gehad toen dat niet meer te verkrijgen was, voor 30 euro. Op ten duur willen ze van die oude meuk af. Ik had de keus ergens anders heen gaan of nieuwe tarief van 85 euro pj betalen (wat ze al 6 jaar bij nieuwe klanten hanteerden). Opslag en traffic is veel meer maar ja dat gebruik ik toch niet.

Zo ook Tweakers. Een Ad free abbo was prima voor 1 euro pm (meer had ik niet nodig). Helaas die is er ook niet meer. Gelukkig hanteert Tweaker wel nu een mooie korting voor actievere leden. Maar 1 euro pm Tweakers is ook verleden tijd.

Als bedrijven loyaal naar de klant zijn ben ik dat ook naar hun. Dus in mijn geval ben ik bij Antagonist gebleven. Het werkt, nooit gedoe en heb eigenlijk al 6 jaar lang 55 euro per jaar bespaard...

Wat Argeweb heeft geflikt. Zou ik heel makkelijk in zijn. Is even kijken naar andere partijen die aanbieden wat jij wil.

Antagonist biedt ook email hosting aan. Maar zijn met domeinnaam aan de prijs.

Volgende genoemde geen ervaring mee maar komen regelmatig in topics voorbij.

Mijn.host is wat goedkoper (met .NL zijn ze de helft goedkoper dan bv antagonist)
Cloud86

Verder heb je nog andere partijen die specifiek mail hosting doen denk aan Soverin.