Samsung A52s 5G Zwart scherm / UI crash

[Excalibaard]

De Samsung A52s van mijn vrouw heeft een vreemde issue waar het scherm zwart blijft, op de systeem bar na (je ziet de klok en het batterij percentage).

Wanneer ik de telefoon probeer te herstarten met de power button, komen soms de opties 'Uitschakelen' en 'Opnieuw Opstarten' naar voren, maar dit gebeurt niet consistent. Welke van de twee ik ook selecteer, gaat het scherm even helemaal zwart, daarna zie ik weer alleen de klok en batterij.

Ik heb ook de factory reset geprobeerd zoals Samsung die beschrijft via de knoppen, maar dat doet verder niks, er komt alleen een terug knop naar boven van de telefoon navigatie. Misschien dat deze het niet doet omdat er onderwater nog een google account actief gekoppeld is.

Mijn vrouw gaf aan dat dit probleem zich begon voor te doen na het instellen van gezichtsherkenning. Mij staat ook bij dat er vanochtend een waarschuwing was dat Systeem UI was gecrashed. We hebben verder niet gerommeld met de OS die erop draait.

Is er een manier om dit zelf te repareren/resetten, of moeten we ons op de garantie beroepen?

EDIT: Ik ben hier letterlijk drie kwartier met die knoppen aan het rotzooien geweest, en nu na het aanmaken van een topic zul je zien dat de telefoon uit het niets, zonder aanraken, zichzelf opnieuw opstart en de UI correct laadt. Topic kan dus gesloten worden, probleem doet zich niet meer voor.

EDIT 2: Nevermind, 5 minuten later (Gezichtsherkenning inmiddels uitgeschakeld): System UI is gecrashed. Vond het al gek dat hij geen ontgrendeling vereiste na power button. Als ik hierop google zie ik allemaal gelikte 'android repair tools' zoals Ultfone en DrFone, maar heeft iemand hier ervaring mee?

[Voor 19% gewijzigd door Excalibaard op 15-02-2022 17:39]

[swhnld]

Android 12 upgrade geeft over de hele linie problemen laatste maanden, op telefoons van alle merken.
Dus als het kan, backup de belangrijkste zaken en doe een fabriek instellingen reset. Dat moet het crashende apps probleem oplossen.

[Excalibaard]

Ik heb de hardware matige factory reset geprobeerd, maar dat had verder geen effect. Waarschijnlijk vanwege gekoppeld Google account, op de site van Samsung geven ze aan dat die de factory reset via knoppen kan disablen.

Ik heb de SIM en microSD kaarten verwijderd en gewacht. Na een tijd (15 - 30 minuten) herstartte de telefoon gelukkig weer. Ik heb toen meteen de cache geleegd en de Google App geforceerd gestopt (die heeft wel eerder breaking bugs in productie gehad). Daarna via de Play Store de laatste update opgehaald voor die app. Tot nu toe is de telefoon nog niet opnieuw gecrashed, en hebben we de kaartjes ook weer teruggeplaatst.
Hoewel ik voor de zekerheid de cache heb gelegd, zag ik overigens niks geks rond gebruik van geheugen of opslag, beiden hadden meer dan genoeg vrij (en er was naast RAM ook nog gewoon 4gb virtueel geheugen beschikbaar). Is ook een vrij nieuwe telefoon. Dus ik denk dat uiteindelijk de Google app de dader is.

We houden het maar in de gaten. Ik heb maar 1x eerder zo'n probleem gehad, en toen waren er duizenden anderen die daar al melding van hadden gemaakt, dus duidelijk wat het probleem was. Nu vond ik het wel vrij opmerkelijk, had nog niet eerder probleem gehad van Android 12.

[Voor 5% gewijzigd door Excalibaard op 15-02-2022 20:02]