:strip_icc():strip_exif()/u/516830/crop5fc61439a474c_cropped.jpeg?f=community)
Ha forumleden,
Ik ben benieuwd naar jullie mening. Toen ik Coolblue leerde kennen, was het een enorm klantgericht bedrijf. Je werd vrijwel direct te woord gestaan aan de telefoon, hadden de gegevens adhv je telefoonnummer al klaarstaan, en ik heb zelfs een keer een handgeschreven briefje gekregen voor kerst om me plezier te wensen met mijn recente aankoop.
Een paar jaar later staat het telefoonnummer van de klantenservice niet eens meer op de site of in de mails. Je wordt doorverwezen naar de site of whatsapp. Nu bel ik graag en heb ik het nummer gewoon in mijn telefoon staan. Maar bel je, dan sta je gerust een kwartier of zelfs een halfuur in de wachtrij.
Rare gang van zaken voor een bedrijf dat stelt klantgericht te zijn, toch? Ik heb het idee dat de cultuur bij Coolblue aan het verwateren is. Maar misschien is dit allemaal incidenteel. Wat zijn jullie ervaringen hiermee?
Ik ben benieuwd naar jullie mening. Toen ik Coolblue leerde kennen, was het een enorm klantgericht bedrijf. Je werd vrijwel direct te woord gestaan aan de telefoon, hadden de gegevens adhv je telefoonnummer al klaarstaan, en ik heb zelfs een keer een handgeschreven briefje gekregen voor kerst om me plezier te wensen met mijn recente aankoop.
Een paar jaar later staat het telefoonnummer van de klantenservice niet eens meer op de site of in de mails. Je wordt doorverwezen naar de site of whatsapp. Nu bel ik graag en heb ik het nummer gewoon in mijn telefoon staan. Maar bel je, dan sta je gerust een kwartier of zelfs een halfuur in de wachtrij.
Rare gang van zaken voor een bedrijf dat stelt klantgericht te zijn, toch? Ik heb het idee dat de cultuur bij Coolblue aan het verwateren is. Maar misschien is dit allemaal incidenteel. Wat zijn jullie ervaringen hiermee?
:strip_icc():strip_exif()/u/149211/images.jpg?f=community)
Dit topic is gesloten.