Annuleringskosten bij annuleren abo Applicatie

[Soji]

In juni 2020 heb ik een Jaar Abonnement afgesloten dat per maand betaald word voor een Applicatie op PC/Mac via de Nederlandse site van het bedrijf. Ik wil dit abonnement nu stoppen na 1 jaar en bijna 8 maanden. Maar bij het annuleren van het abonnement willen ze 50% kosten in rekening brengen voor resterende deel (4 maanden) van het 2de jaar.

Ik heb zelf al rond zitten zoeken en daar lijkt uit te komen dat onder de Wet van Dam een Jaar abonnement niet stilzwijgend verlengd mag worden met weer een jaar. Ik zou nu inmiddels zonder kosten moeten kunnen opzeggen, als ik het allemaal goed begrijp. De betaalde maand loopt dan nog door maar daarna mogen ze geen kosten meer in rekening brengen.

Zijn er mensen die hier meer weten hoe dit nu precies zit? En of dit toegestaan is? En of uitzonderingen op de regel zijn? Naar mijn idee mogen zit dit gewoon niet doen.

Heb al wel eens eerder een Abo voor dezelfde applicatie gehad en toen ook al eens geannuleerd (In 2020) en toen geen kosten gehad voor Annuleren. Dus waarom dat nu in eens wel willen doen volg ik niet.

Weet wel dat dit nu de laatste keer is dat ik Abo daar heb afgesloten.

Alvast bedankt.

[Maaark]

Zakelijk of particulier? En hoe word het betaald?

[Soji]

Het gaat om een Particulier afgesloten abonnement en word per maand automatisch met Paypal betaald.

[Maaark]

Niet zoals het misschien zou moeten, maar waarom dwing je je gelijk dan niet af en zorg je dat hun achter jou aan moeten ipv andersom? Door paypal subscription te cancellen, hun een mail sturen met je wet van dam verhaal en that's it?

[Soji]

Maar even contact opgezocht met het bedrijf via Chat.

Ze hebben inmiddels mijn abo gestopt zonder annuleringskosten na 5 minuten chatten. Ze beginnen eerst over dat het in hun terms staat en dat je niet zomaar halverwege abonnement mag annuleren. Vervolgens dat ze nog wel 3 maanden gratis kunnen aanbieden. Maar beetje doorduwen met dat het na 1 jaar stilzwijgend is verlengt en dat het dan in Nederland maandelijks opzegbaar moet zijn. Komen ze met omdat we klanten zo waarderen dat ze het nu eenmalig niet in rekening zullen brengen .

Was voor starten nog wat meer verhalen tegengekomen en deze stategie handeert het bedrijf blijkbaar al jaren.

[Wilke]

Je zou dit kunnen melden bij de ACM. Mooi de conversatie meesturen.