Vodafone abonnement afgesloten zonder medeweten

[burcinho]

Een oudere kennis van mij heeft een vreemd probleem met Vodafone. Hij belde op 10 januari 2022 om zijn abonnement met een nieuwe telefoon te verlengen. Zijn abonnement was namelijk verlopen. Vodafone zei dat hij op 11 december 2021 zijn abonnement heeft verlengd. Maar daar heeft hij helemaal geen weet van. Hij zegt dat hij dat absoluut niet heeft gedaan. Het is ook heel vreemd, want het abonnement is een trede hoger en hij gebruikt bij lange na niet de huidige belbundel die hij heeft.

---

De medewerker van Vodafone gaf aan dat het abonnement door "HAN GSM" was afgesloten. Dat zou een partner zijn waarmee ze samenwerken. Het zegt mij niets en die oude kennis heeft totaal geen weet van een eventuele verlenging van zijn telefoon of van dit bedrijf die hem zou hebben gebeld. Dat ongewilde abonnement kunnen ze niet afschaffen wegens twee weken bedenktijd, wat natuurlijk compleet geschift is als je zelf geen abonnement hebt aangeschaft.

---

Vodafone zou het gaan uitzoeken, maar tot op heden nog niets gehoord en hij heeft met spoed een nieuwe telefoon nodig. Heeft iemand enig idee wat hier aan de hand is? Iemand nog tips wat we eventueel zouden kunnen doen?

[Stef87]

Tja hoe kan iemand je hier helpen? Vodafone heeft het in behandeling.

Duurt het te lang: tijdelijk een extra simkaart kopen (prepaid ofzo)

[burcinho]

Ik ben vooral benieuwd hoe zoiets zou kunnen gebeuren en hoopte dat anderen ook iets soortgelijks hebben meegemaakt.

[sypie]

Dit soort zaken kun je maar op één manier oplossen: juridisch. Telefoonmaatschappijen hebben de boel dusdanig dichtgetimmerd dat je daar als particulier weinig tegen in kunt brengen. Dat een abonnement door een derde partij verlengd kan worden is mogelijk, dat zijn de inkomstenbronnen voor de telco en voor de telefoonboer op de hoek.

Aangetekende brief sturen dat ze dit abonnement nietig verklaren omdat het niet door de persoon en zeker niet in opdracht van de persoon is afgesloten. Wordt dat niet in 2-3 weken opgelost dan een dagvaarding de deur uit doen.

[LA-384]

Vodafone heeft ook een online community forum. Heb je het probleem daar ook al eens uit de doeken gedaan?

[99ruud99]

Meestal hebben dit soort grote maatschappijen wel wat coulance...

[MAX3400]

Een abonnement verloopt toch helemaal niet? Of ik begrijp de startpost niet maar het enige wat er nu (mogelijk) gebeurd is: abbo loopt door, wel tegen hogere prijs (voorlopig).

Ook lees ik niet (???) dat er een nieuwe telefoon verstrekt is aan HAN GSM dus kennis kan toch ondanks het huidige onderzoek een nieuwe telefoon bij Vodafone "regelen" want dat is gewoon aangeven welke je wil en dat is tegen dagtarief of verdeeld over de looptijd?

Spoed klinkt me toch alsof er iets in de administratie van de kennis niet helemaal correct is? Of heeft kennis toevallig geGoogled op "vodafone klantenservice" en het eerste beste 0900-nummer gebeld en verder geholpen?

[Yorinn]

Dit is meer iets voor Telecomproviders en Leveringen dan voor het Shopping Forum. Daarom verplaats ik het topic ook die kant op.

[burcinho]

MAX3400 schreef op woensdag 12 januari 2022 @ 22:24:
Een abonnement verloopt toch helemaal niet? Of ik begrijp de startpost niet maar het enige wat er nu (mogelijk) gebeurd is: abbo loopt door, wel tegen hogere prijs (voorlopig).

Ook lees ik niet (???) dat er een nieuwe telefoon verstrekt is aan HAN GSM dus kennis kan toch ondanks het huidige onderzoek een nieuwe telefoon bij Vodafone "regelen" want dat is gewoon aangeven welke je wil en dat is tegen dagtarief of verdeeld over de looptijd?

Spoed klinkt me toch alsof er iets in de administratie van de kennis niet helemaal correct is? Of heeft kennis toevallig geGoogled op "vodafone klantenservice" en het eerste beste 0900-nummer gebeld en verder geholpen?

De kennis heeft helemaal niets gedaan. Die wilde begin januari verlengen met een nieuwe mobiele telefoon. Hij ontdekte echter dat zijn abonnement begin december was verlengd voor twee jaar in opdracht van een bedrijf dat met Vodafone werkt, dat hem telefonisch zou hebben benaderd. Dat is dus niet gebeurd.

We gaan nu vragen of we het contract dat afgesloten is kunnen horen. Want hij was het zeker niet. De vraag is dus hoe iemand op zijn naam het abonnement met twee jaar heeft verlengd.

[418O2]

Heeft die persoon enkel een mobiele telefoon? Call logs al nagekeken? Dit klinkt als zo'n cowboypartij die mensen koud bellen, misschien heeft deze oudere kennis toch iets afgesloten via de telefoon en is dat vergeten

[n3othebest]

418O2 schreef op donderdag 13 januari 2022 @ 08:34:
Heeft die persoon enkel een mobiele telefoon? Call logs al nagekeken? Dit klinkt als zo'n cowboypartij die mensen koud bellen, misschien heeft deze oudere kennis toch iets afgesloten via de telefoon en is dat vergeten

Is dat sowieso niet ongeldig als er niet een schriftelijke bevestiging is verstuurd met twee weken bedenktijd daarbij?

[Chorro]

n3othebest schreef op donderdag 13 januari 2022 @ 08:42:Is dat sowieso niet ongeldig als er niet een schriftelijke bevestiging is verstuurd met twee weken bedenktijd daarbij?

Klopt. Als jou niet is verteld dat je twee weken bedenktijd hebt, is het wettelijk een jaar. Dus mocht een dergelijk gesprek boven water komen waarbij inderdaad blijkt dat er een abonnement is afgesloten, maar niet is gewezen op de twee weken bedenktijd wordt deze verlengd.

[BazzH]

MAX3400 schreef op woensdag 12 januari 2022 @ 22:24:
Een abonnement verloopt toch helemaal niet? Of ik begrijp de startpost niet maar het enige wat er nu (mogelijk) gebeurd is: abbo loopt door, wel tegen hogere prijs (voorlopig).

Ook lees ik niet (???) dat er een nieuwe telefoon verstrekt is aan HAN GSM dus kennis kan toch ondanks het huidige onderzoek een nieuwe telefoon bij Vodafone "regelen" want dat is gewoon aangeven welke je wil en dat is tegen dagtarief of verdeeld over de looptijd?

Spoed klinkt me toch alsof er iets in de administratie van de kennis niet helemaal correct is? Of heeft kennis toevallig geGoogled op "vodafone klantenservice" en het eerste beste 0900-nummer gebeld en verder geholpen?

HAN GSM krijgt natuurlijk gewoon provisie voor elk nieuw abonnement en elke verlenging. Dat zijn best serieuze bedragen ook. Op de zaak hebben we ook een hele poos bij Vodafone gezeten. Als het niet om een SIM only abbonement gaat, is het zelfs best veel geld (tot wel honderden euro's, afhaneklijk van looptijd en bundel).

Mijn privé ervaringen met Vodafone zijn overigens van heel lang geleden. Misschien is het inmiddels anders, maar ik ben er niet voor niets al vele jaren geen klant meer geweest en ook niet van plan om dat weer te worden. Zolang er "niets aan de hand is", ging het allemaal prima. Pas toen er niet kloppende facturen kwamen en ik daarover in gesprek ging, begon het gezeur destijds. Toen ben ik overgestapt naar iets anders. Ik hoop voor TS dat dat inmiddels beter gaat. Zoniet, dan kan dit zomaar nog eens lang kunnen gaan duren.

Als het inderdaad allemaal lang gaat duren voor er duidelijkheid is, dan zou ik je adviseren om je enige drukmiddel als consument te gebruiken: wegwezen en overstappen naar een andere provider als dat abonnement inderdaad buiten medeweten van je kennis om is verlengd door een "partner" van Vodafone. Dit moet natuurlijk gewoon heel snel opgehelderd kunnen worden. Vodafone en HAN GSM zijn immers partners en werken dus samen. Maar laten we daar niet op vooruitlopen: 10 januari is pas ruim 2 dagen geleden immers.

Maar het zou op zich niet verkeerd zijn om eens in de belgeschiedenis van de mobiel van kennis te kijken. Daar zou dan dus een onbekend nummer tussen moeten staan met een gesprek langer dan 2 minuten op of net voor 11 december 2021. Toen is er volgens Vodafone namelijk telefonisch verlengd via HAN GSM. Dat moet dan dus terug te vinden zijn. Is daar niets terug te vinden, dan druk opvoeren bij Vodafone en aangeven dat kennis aantoonbaar niet telefonisch benaderd is voor een verlenging. Dan is het aan Vodafone om het bestaan van de overeenkomst te bewijzen.

Nog een laatste toevoeging: als je zelf de middelen hebt om gewoon een nieuw toestel te kopen, dan zou ik dat gewoon buiten Vodafone om doen. Enige reden die ik zie om dat via de provider te doen, is dat je de telefoon dan op afbetaling krijgt met een betalingsregeling voor de looptijd van je abonnement. Je gaat gewoon een lening aan. Als ik "met spoed een mobiel nodig heb", dan bestel ik hem 's ochtends en krijg ik hem de volgende dag thuis geleverd. Als ik met "grote spoed een mobiel nodig heb", dan bel ik even met een lokale winkel om te vragen wat ze op voorraad hebben en dan doen we een Click&Collect vanwege Corona. Zonder Corona zou ik gewoon naar de winkel fietsen en met een mobiel thuis komen.

[Voor 54% gewijzigd door BazzH op 13-01-2022 10:07]

[cjvaessen]

Als de oudere kennis 100% zeker weet dat hij niks heeft afgesloten dan zou ik bij Vodafone het volgende opvragen (Zij moeten dit van HAN GSM kunnen krijgen):
- Abonnement in een winkel afgesloten?
Dan moet HAN GSM het ondertekend contract (en meestal een pinbon, ze moesten eerst van providers kunnen bewijzen dat de rekening actief is) kunnen overhandigen.
-Abonnement telefonisch afgesloten?
Dan moet HAN GSM een audiofragment van je kennis kunnen overhandigen waarop hij akkoord gaat met het verlengen van het abonnement tegen de gestelde voorwaarden.
(Edit:) -Abonnement via internet afgesloten?
Dan moeten ze een IP adres, tijdstip etc kunnen overhandigen. Met je provider zou je moeten kunnen controleren of dit IP adres bij jou zat. (Einde edit)

Vodafone kan natuurlijk roepen dat ze even intern onderzoek moeten doen etc, maar ik zou de klachtenafdeling een brief/mail schrijven (ze waren eerst niet telefonisch bereikbaar, ik weet niet of dat nog steeds zo is) waarin je je bezwaren aangeeft, 14 dagen de tijd geeft om dit uit te zoeken en je anders het contract als niet verlengd beschouwd en alleen maar betaalt wat er eerst actief was.

Het beste in dit soort situaties is om gewoon duidelijke en heldere termijnen en voorwaarden te stellen en niet mee te gaan met de ellenlange bezwaarprocedures en het "we zoeken het intern uit meneer, u hoort nog wel eens van ons als iemand zin en tijd heeft dit hoofdpijndossier aan te pakken".

[Voor 7% gewijzigd door cjvaessen op 13-01-2022 10:54]

[Smobbo]

burcinho schreef op woensdag 12 januari 2022 @ 20:22:
Een oudere kennis van mij heeft een vreemd probleem met Vodafone. Hij belde op 10 januari 2022 om zijn abonnement met een nieuwe telefoon te verlengen. Zijn abonnement was namelijk verlopen. Vodafone zei dat hij op 11 december 2021 zijn abonnement heeft verlengd. Maar daar heeft hij helemaal geen weet van. Hij zegt dat hij dat absoluut niet heeft gedaan. Het is ook heel vreemd, want het abonnement is een trede hoger en hij gebruikt bij lange na niet de huidige belbundel die hij heeft.

---

De medewerker van Vodafone gaf aan dat het abonnement door "HAN GSM" was afgesloten. Dat zou een partner zijn waarmee ze samenwerken. Het zegt mij niets en die oude kennis heeft totaal geen weet van een eventuele verlenging van zijn telefoon of van dit bedrijf die hem zou hebben gebeld. Dat ongewilde abonnement kunnen ze niet afschaffen wegens twee weken bedenktijd, wat natuurlijk compleet geschift is als je zelf geen abonnement hebt aangeschaft.

---

Vodafone zou het gaan uitzoeken, maar tot op heden nog niets gehoord en hij heeft met spoed een nieuwe telefoon nodig. Heeft iemand enig idee wat hier aan de hand is? Iemand nog tips wat we eventueel zouden kunnen doen?

Hij heeft eergisteren Vodafone gebeld en toen is dit balletje gaan rollen. Dus op de vraag: 'iemand nog tips wat we eventueel zouden kunnen doen?' is wat mij betreft het antwoord: geef ze een weekje en bel maandag nog een keer mocht je tegen die tijd nog niets gehoord hebben.

Als je met spoed een nieuwe telefoon nodig hebt dan koop je er toch gewoon 1 in een winkel of online? Sowieso vrijwel altijd goedkoper dan een telefoon op afbetaling bij een abonnement nemen...

[Hann1BaL]

Smobbo schreef op donderdag 13 januari 2022 @ 10:59:
[...]


Als je met spoed een nieuwe telefoon nodig hebt dan koop je er toch gewoon 1 in een winkel of online? Sowieso vrijwel altijd goedkoper dan een telefoon op afbetaling bij een abonnement nemen...

Eventueel even 2e hands een tijdelijke telefoon kopen die je later altijd weer door kunt verkopen. Geen idee of dit relevant is voor de situatie.

[fl1mpie]

cjvaessen schreef op donderdag 13 januari 2022 @ 10:52:
Als de oudere kennis 100% zeker weet dat hij niks heeft afgesloten dan zou ik bij Vodafone het volgende opvragen (Zij moeten dit van HAN GSM kunnen krijgen):
- Abonnement in een winkel afgesloten?
Dan moet HAN GSM het ondertekend contract (en meestal een pinbon, ze moesten eerst van providers kunnen bewijzen dat de rekening actief is) kunnen overhandigen.
-Abonnement telefonisch afgesloten?
Dan moet HAN GSM een audiofragment van je kennis kunnen overhandigen waarop hij akkoord gaat met het verlengen van het abonnement tegen de gestelde voorwaarden.
(Edit:) -Abonnement via internet afgesloten?
Dan moeten ze een IP adres, tijdstip etc kunnen overhandigen. Met je provider zou je moeten kunnen controleren of dit IP adres bij jou zat. (Einde edit)

Vodafone kan natuurlijk roepen dat ze even intern onderzoek moeten doen etc, maar ik zou de klachtenafdeling een brief/mail schrijven (ze waren eerst niet telefonisch bereikbaar, ik weet niet of dat nog steeds zo is) waarin je je bezwaren aangeeft, 14 dagen de tijd geeft om dit uit te zoeken en je anders het contract als niet verlengd beschouwd en alleen maar betaalt wat er eerst actief was.

Het beste in dit soort situaties is om gewoon duidelijke en heldere termijnen en voorwaarden te stellen en niet mee te gaan met de ellenlange bezwaarprocedures en het "we zoeken het intern uit meneer, u hoort nog wel eens van ons als iemand zin en tijd heeft dit hoofdpijndossier aan te pakken".

Overigens nog een advies: documenteren, documenteren, documenteren! Als je gezeik met Preventel krijgt kan je aangifte doen als je identiteitsfraude vermoed.

En als Vodafone zegt dat je met 'HAN GSM' contact op moet nemen: hard weigeren. Jij hebt niks met die telefoontoko te maken, Vodafone wel. Laat hun het maar onderzoeken, als je afgewimpeld wordt door vdf sta je misschien minder sterk.

[ucsdcom]

Stuur Vodafone een aangetekende brief, waarbij je het aan gaan van een verlenging betwist. Geef aan dat je verwacht dat Vodafone dit binnen een redelijke termijn, laten we zeggen 2 weken/3 weken recht zet in haar administratie. Als dit niet gebeurt stel je ze in gebreke voor het juist administreren van je aansluiting en het onterecht verlengen.

Vodafone heeft de provisie nu nog niet uitgekeerd aan HAN-GSM dus ze hebben nu nog allerhande mogelijkheden om zichzelf als de klant zonder schade recht te doen. De rest is dan tussen HAN-GSM en Vodafone om op te lossen.

Van Vodafone hoef je niet veel medewerking te verwachten, dus start tijdig de volgende stap: Bij geen bevredigend antwoord of bij geen antwoord maak je binnen 4 weken een dossier aan bij de geschillencommissie telecommunicatie via www.geschillencommissie.nl en betaal je het klachtengeld. Eis annulering van de verlenging en eis de kosten van de behandeling door de geschillencommissie en eventuele hierdoor ontstane kosten.

Zodra het in behandeling genomen wordt door de geschillencommissie zal een provider er aan gaan werken om het wel op te lossen of een schikking te treffen.

[Tehh]

burcinho schreef op woensdag 12 januari 2022 @ 20:22:
[probleem wat vodafone moet oplossen]

---

Vodafone zou het gaan uitzoeken, maar tot op heden nog niets gehoord en hij heeft met spoed een nieuwe telefoon nodig. Heeft iemand enig idee wat hier aan de hand is? Iemand nog tips wat we eventueel zouden kunnen doen?

Heeft iemand enig idee wat hier aan de hand is?
Nee, ik kan wel speculeren maar dat heeft geen nut.

Iemand nog tips wat we eventueel zouden kunnen doen?
Het probleem lijkt te zijn dat 'hij' met spoed een nieuwe telefoon nodig heeft. De oplossing ligt dan voor de hand: koop er een. Je bent net zo duur - of zelfs goedkoper - uit. Je moet het alleen ineens betalen. Zat goede telefoons waarbij je de belangrijke dingen (alles excl. gamen / foto's maken) kan doen voor € 200,-

[burcinho]

Bedankt voor alle advies! Vodafone heeft in een e-mail gestuurd dat ze hebben besloten om het abonnement ongeldig te verklaren.

[Smobbo]

Mooi opgelost door Vodafone.
Storm in glas water gelukkig

[koektrommeltje]

burcinho schreef op dinsdag 18 januari 2022 @ 19:42:
Bedankt voor alle advies! Vodafone heeft in een e-mail gestuurd dat ze hebben besloten om het abonnement ongeldig te verklaren.

Maar hebben ze ook uitgelegd hoe dit precies kon gebeuren?

Was de verlengende partij malafide, of was er echt ergens een fout gemaakt?

Blijft een raar verhaal namelijk.